Uralsib Bank 121 - №11, Őszi 2018
Téma: A Private Bank
Vallomás "SWISS GNOME"
Interjút Catherine Kurasheva
Sok éven át, Cyril Plozhu fele idejét Svájcban, fél - Moszkvában. Ő jól ismert az orosz banki környezetben. ő viszont ismeri az orosz bankrendszer, és ez objektíven összehasonlíthatók szülőhazájában Svájcban. Hogy az orosz privát bankok? Vajon van előnye, hogy mit kell fejleszteni? Mr. Plozhu kedvesen beleegyezett, hogy válaszoljon a kérdésekre.
Kirill mi ez -, hogy a „svájci gnome”?
Őszintén szólva, először hallottam ezt a kifejezést Oroszországban. Emlékszem, az orosz kollégák kaptam újév képet a törpék, akik bujkál a hegyekben aranyat, és azt mondta: „Ez az - akkor.”
És milyen érzések okoztál ezt?
Elvileg ez igaz. Végső soron az a célunk - Swiss bankárok -, hogy nekünk a pénz folyt. És az elmúlt száz évben, ezek az elvek nem változtak. Mindeközben, kínálunk egy és ugyanaz: valahol van egy magas hozamot magas kockázatú - ahol pénzt keresni, és mi segítünk nekik, hogy mentse meg még a legrosszabb években.
Te - egy család bankárok?
Nem. A családi vállalkozás - épületben. És még egy középkorú - volt 120 éves. A család adja az építőanyagokat. Valahol 15 éves, azt hittem, lehet ugyanazt a dolgot, de aztán úgy döntött, hogy lesz egy pénzember. Elképzeltem, hogy egész életében élő Genf, és untam, de a pénzember, sokat utazom szerte a világon. „Swiss gnome”, ami csak egy séta a hegyekben, szeretett utazni: Amerikában, Oroszországban. Nagyon szeretem ezt a szempontot bankár munka, amely kapcsolódik a kommunikáció különböző emberek. A legtöbb az én ügyfelek - az orosz. Mi fogott meg engem bennük: ha az első ülés - dolgozó, majd később, mint általában, kapcsolatok összebarátkozott: megyünk egymást a látogatás az országban, szárnyalt a fürdőben, a családok, barátok. bankár munkája egyedülálló abban, hogy mindig érdekes embereket megismerni. A munka során a bankár, tanultam egy csomó új: az olajról, a gáz, az építőipar, a szállítás, a természeti erőforrások kikötőkben. Általában hívja szinte minden tevékenységi területen az elmúlt 4 év van belőle bárki feltétlenül teljesül. Ugyanakkor számomra, mint egy bankár meg kell fenntartani abszolút bizalmas. Minden, amit hallunk, akikkel találkoztam, maradj velem. Számomra ez - szintén fontos része a munkámnak. Örülök, hogy egy igazi pénzember, aki hűségesen bizalmasan kezeljük.
Titoktartás - úgy tűnik, hogy minden jó, a svájci bankárok?
Igen. Azt hiszem, ennek oka, hogy ezek a magatartási szabályok nagyon jellemző a svájci általában. Én magam nem vagyok egy család bankárok, mégis nőtt fel egy olyan környezetben, ahol azt hitték, hogy a privát szféra egy személy meg kell védeni. Nem véletlen a világ csillagok gyakran mozog a családjával Svájcba. Itt egyedül maradt - még nem döntött, hogy futtatni őket egy kamera. A svájciak nagyon súlyos a koncepció a magánélet. Például, ha megvan a hétvégén valaki jött figyelmeztetés nélkül egy látogatás, ez - képtelenség. Swiss első reakció lenne: „Nézd, ma - vasárnap Ki lehet általában?! Miért nem figyelmeztették.?” Oroszországban, ha valaki hirtelen ráközelít kertkapu, fogsz nézni a kíváncsiság: „Ó, milyen nagyszerű, ki lenne az?!”
Cyril, te ismeri az orosz bankrendszer, az orosz bankárok. Kommunikálni velük folyékonyan oroszul, megértik a vicceket. Mit gondol a különbség a svájci és az orosz bankárok között, a banki kultúra?
Kirill megváltozik ellen, a svájci bankok, mert a válság? Valamint a nyugati bankok egyáltalán? Végtére is, a nagy nyugati bankok mentek csődbe az ereje, ami nem volt kétséges, egészen a közelmúltig.
Valóban, sokan csalódottak nagy nyugati bankok, amelyek cselekedett, és továbbra is jár, mint a pénzügyi gyár és ír egy hatalmas összeget az ügyfelek a pénzügyi termékek. Sok ügyfél elvesztette pénzt a kötvények Lehman Brothers, majd Medoff és így tovább. Néha azt gondolom, hogy ezek a bankok abban az időben is magával ragadta az a tény, hogy a „pumpálni” a piacról annyi pénzt, mint lehetséges, bár nem igazán gondolt a következményeket. Ezek a bankárok nem aggódik a hosszú távú kapcsolat az ügyfelekkel. Ez a bank gépen. Ami engem illet, én elképzelni egy egészen más típusú bank - egy magánbank, privát banki. Magánbankok különleges státusa van. Partners bennük korlátlan pénzügyi kötelezettség valamennyi személyes vagyontárgyak a felajánlások a bank. Ezért magánbankok általában nagyon konzervatív, és nem fektetnek az ügyfelek pénzét a kockázatos eszközök, nem jön igen összetett, szövevényes termékeket. Éppen ezért a mi Bank, valamint a legtöbb az én tiszteletben kollégák és a versenytársak további magánbank Svájcban válság nem vesztett semmit. Mi soha nem beruházni valami, amit nem értek. Például, ha azt befektetni pénzt a készletek, vagy a Nestlé Danon nevében, csak azért, mert tisztában vagyunk azzal, hogy ez a vállalatok, akik mögöttük, hogy az általuk gyártott, ahol eladni, és így tovább. És ha ez egy pénzügyi termék, amely „újracsomagolt” további 10 más pénzügyi termékek, mint például a babák, és soha nem fogod látni véget ennek a „lánc”, akkor mi a végén, ez a pénzügyi termék alapja? Hogyan kell irányítani? Mik a kockázatok? Az ügyfelek kell eladni csak az, amit megérteni magát. Ez - a privát banki elvét. Sok svájci ügyfelek, ez a megközelítés közel van, így ők szívesebben foglalkozik a kisebb bankok. Ebben a bank, ha az ügyfél rendelkezik egy kérdést, ő is szembe találkozott a tulajdonos a bank. Próbálja ki, mint egy ügyfél egy nagy bank priydti az igazgatóság elnöke, hogy megvitassák a stratégia a bank! Kis magánbankok általában a tulajdonosok által gyakran - több generáció ugyanannak a családnak. A nagy bankok kezeléséhez alkalmazott menedzserei, akinek a munkája horizonton egy bank - néhány év, így inkább egy nagyobb rövid távú célok, más megközelítések ...
Az utóbbi időben a „Big Húsz” nagyon aktívan tárgyalunk intézkedések átláthatóságának fokozása a globális pénzügyi. Amikor meghal banktitok?
Soha. Létezett 200 évvel ezelőtt, most és a jövőben is létezni. A bankár köteles megvédeni a privát szféra az ügyfelek. De banktitok nem célja, hogy megvédje az embereket, akik megszegték a törvényt. Szóval, megint mindig is volt. Csak a globális szinten lesz a nyomvonal a helyzet banktitok kevesebb lesz a pénzügyi „fekete lyuk”. Minden nagy pénzügyi központokban húzza össze a saját szabályai, így egy idő után a helyzet banktitok megközelítőleg azonos az összes főbb banki központok: Svájc, Luxemburg, Szingapúr, Monaco és így tovább. A végén, az emberek döntenek, hogy nem az említett országok és bankok, amelyek jobban képesek elrejteni a végek vízben és azok, ahol a pénz jobban szabályozott. Fontos szem előtt tartani, hogy 70% -a siker privátbanki - ez az, amit az angol neve soft skills - „honnan tudod, hogyan kell kommunikálni az emberekkel, hogy megértsük őket, hogy dolgozzon ki egy kapcsolatot.” A fennmaradó 30% - ez a hatása a befektetési portfólió. By the way, mint mondtam, soft skills, azaz „a képesség, hogy kapcsolatokat építsenek ki,” - ez az, amit hatalmas orosz bankárok.
Cyril, akkor beszélünk a különböző bankok, hogy Oroszországban és Svájcban - más történet. És hogy te egy jelentős különbség a viselkedését a bankárok magukat észre - köztük például az orosz bankárok és svájci kollégák kommunikálni az ügyfelekkel?
Nagyon nehéz válaszolni, mert ott, és láttam egy nagyon jó, alkalmas és gondolkodó emberek. Én nem tennék a különbség egy orosz bankár és egy svájci bankár. Nem látok különbséget a nagy bankárok, állami bankok és a bankárok, a kis magánbankok. Banker a legnagyobb állami bank érdekelt a forgalom az ügyfél portfolió értékesítése neki drága termékeket. Ő jobban összpontosít a rövid távú magas hozamot, mint a hosszú távú kapcsolatok fejlődését az ügyfelekkel. Magánbankok dolgozik egy egészen más valóság: nem szeretne csalódást okozni az ügyfél, nem akarja, akkor hozzád panaszokat, ezért az ajánlat csak amit igazán szüksége van. Azt is meg kell, hogy egy ügyfél, akkor a barátaidnak ajánlani.
Van-e különbség a svájci privátbanki és, mondjuk, a francia, a német, angol?
Úgy vélem, hogy a jelen privát banki benne, hogy úgy mondjam, a „klasszikus”, a svájci változata megtalálható csak Svájcban és Luxemburgban. Liechtenstein, Monaco, Andorra - ez egy ellentmondásos állapot körül a bankok ma már számos botrány. Szingapúrban van egy igazi privátbanki. De Szingapúrban két nehézségeket. Először is, egy másik mentalitás - európaiak vagyunk, és ők - ázsiaiak, másrészt az időeltolódás - ha például egy ügyfél szeretné hívni őket, ők mind alszanak. Az Egyesült Királyságban, megtalálja elemeit privátbanki. Franciaországban és Németországban, úgy tűnik számomra, privát banki egyáltalán. Az ügyfél, bár lehet néhány millió, nem kell a szokásos sorban állás, a személyzet néha beszél durva. Amikor egy ügyfél akar pénzt a kártyára, akkor előfordulhat, hogy egy határ, amit nem lehet eltávolítani több mint 10 ezer euró naponta. Ha több, a bank ellenőriznie kell az állítólagos tranzakció. Ez, persze, ebben a privátbanki nem kell.
Nem látok van-e privát banki kultúra.
Nem tudok segíteni, de kérni, és van legalább itt ma-and-skarlát szigetek privátbanki Oroszország és Moszkva?
Úgy gondolom, hogy igen, meg lehet találni. Segít specificitás orosz ügyfél. Egy gazdag orosz kliens nagyobb odafigyelést igényel, mint a gazdag európaiak. Az európaiak gyakran kell egy jól kezelt portfolió. Orosz ember nem elég, kell neki a különleges bánásmódot. Ez hozzájárul az privátbanki. Ez volt Oroszországban találkoztam egyedi szakemberek, akik úgy felépíteni egy kapcsolatot ügyfeleikkel, hogy ezek az ügyfelek nem más, mint az adott menedzser, egyszerűen nem létezik. A legfontosabb, hogy tudja, hogyan kell az orosz bankárok és hogy nagyon gyakran hiányzik a más országokban, hogy gondosan hallgatni és hallani az ügyfél, hogy hallja, mit akar. Ezért az alapítvány a privát banki Oroszországban - egy nagy, és ez a bázis - az emberek. A probléma - nem az emberek, hanem a körülmények az országban. A politikai és gazdasági realitásokat még olyan, hogy az emberek, az ügyfelek félnek, hogy úgy gondolja, a hosszú távú, és privátbanki valóban lehet fejleszteni, ha az emberek, hogy pénzüket a hosszú távú és a nyugodt, hogy semmi sem fog történni az országban. Akkor igen, akkor dolgozzon ki egy kapcsolatot több generáció. Például a bank egy és ugyanaz a személy szolgálja a negyedik generációs ugyanannak a családnak. A férfi dolgozik a bank az elmúlt 40 évben. És elvileg Svájc ez nem ritka.
Ha nem volt a forradalom a 17. év.
Igen, akkor biztos vagyok benne, Oroszország lett volna egy erős bankrendszer. Sokkal más lenne. Az emberek itt nagyon okos, gyorsan alkalmazkodni. Ez olyasmi, ami elképeszt és élvezetek nekem Oroszországban. Még ha valaki jött egy másik gömb, ez, mint általában, nagyon gyorsan „vezet”.
Cyril, még mindig képes válaszolni egyértelműen: private banking Oroszországban - ez csak egy mítosz vagy valóság?
Attól függően, hogy mit jelent a privát banki. Azt hiszem, ez a valóság, hanem - szerint az orosz részleteket. Ismét az oka - történelmi. Úgy vélem, hogy a generációk (persze, ha az élet az országban stabil), az Orosz privátbanki lesz kicsit más, mint a svájci szempontjából biztonságának és hatékonyságának pénzt. Most, az én tapasztalatom, gazdag emberek Oroszországban kell két központ a pénzükért. Először is, itt Oroszországban. Itt a család, a gyerekek, az iskola, ahol tanulnak, a járművezetők, asszisztensek, otthon és így tovább. Mindezekkel pénzügyi platform szükséges, hogy elkerülhető legyen probléma, ha kell kölcsönkérni pénzt fizetni a lakást, cselédek ... A feleségem mindig is a pénz a kártyán. Ezen kívül természetesen pénzre van szükségünk, hogy gyorsan befektetni az orosz gazdaságban, mert nagyon gyorsan változnak a dolgok, új lehetőségek jelennek meg gyorsan - meg kell lépést tartani, ezért kell egy bizonyos pénzmennyiség itt, Oroszországban, a keze ügyében. És kezelni ezt a pénzt kell egy privát bankár. De ezzel párhuzamosan a pénzügyi alap Oroszország, véleményem legyen egy privát bankár „jó” ország. Ez - a „zseb” a „esős napon”. Ha megközelíteni ezt a kérdést oly módon, hogy privát banki Oroszországban - ez a valóság, nem egy mítosz. Ez létezik, és különösen, hogy a bank, URALSIB | Bank 121.
50% -át munkaidő töltesz az orosz irodában. Mi különbözteti meg az élet az orosz „fehérgalléros” irodája a svájci?
Enyhén. A különbség - az, hogy mint mondtam, Oroszország, az emberek nagyobb valószínűséggel vált munkahelyet, és így nagyobb valószínűséggel látni új arcokat. De még ott, és ahol az emberek töltenek sok időt a munkahelyen és fokozatosan nagyon közeli barátok. Azt mondanám, Oroszországban néhány nagyobb figyelmet a kommunikáció. Például mi általában nem ünneplik a születésnapokat. Születésnapi általában csak hozza pogácsával és kezeli őket a mai napig.
Svájci bankárok van egy kedvenc anekdota?
Mint egy anekdota elmondom az igazi történet, ami nagyon jól jellemzi svájci bankárok. Bankunk dolgozott tekintélyes privát bankár, partner, hogy valójában egy társtulajdonosa a bank. És ő volt a szokása következő. Időről időre nevezte, és kérte az ügyfelek, hogy ezt vagy azt, hogy működés közben például, vásároljon néhány részvényeket. „Rendben!” - mondta a bankár, a kapcsolatot egy speciális részleg, és megkérte, hogy irányítsa az ügyfél számlaszáma - nem voltak számítógépek. Annak érdekében, hogy semmi sem zavart, a bankár írta le a nevét az ügyfél az egyik végén a papír, számlaszám - a másikon. Ezután végezzük a műveletet. Miután a művelet befejeződött, akkor azonnal letépte része a levél a számlaszámot, tolta a szájába rágni és nyelni. Ahhoz, hogy Isten ments, bizalmas információt az ügyfél nyilvántartásaiban nem kap illetéktelen kezekbe! Ez a szokás - lenyelni papírdarabokat számokkal ügyfélszámlák - különösen észrevehető, hogy kollégái húsz vagy harminc évvel ezelőtt, amikor ez az egész történt, mert azokban a napokban, nem fogadta el a rágógumit. És ez a privát bankár állandóan rágják, nem kérődzik, és a papír számokkal számlák ügyfeleik. By the way, mint kiderült, a papír nagyon jó minőségű, mert ez az ember élt közel 100 éve!
Oroszországban láttam egyedülálló szakemberek, akik képesek olyan kapcsolatot kialakítani az ügyfelek, hogy ezek az ügyfelek nem más, mint az adott menedzser, egyszerűen nem létezik
Emlékszem, az orosz kollégák kaptam újév képet a törpék, akik bujkál a hegyekben aranyat, és azt mondta: „Ez te”
A végén, az emberek döntenek, hogy nem azok az országok és a bankok, amelyek jobban képesek „elrejteni a bölcsebb”, és az is, ahol a pénz jobban szabályozott.