Vip-business-hez jómódú ügyfelek

Napjainkban számos vállalat szakosodott dolgozó ügyfelek, illetve biztosította a VIP-részleg. Azonban ebben a szakmában vannak buktatók. Annak érdekében, hogy státuszát vezető ezen a téren a VIP-szolgáltatást, nagyon fontos, hogy megtaláljuk a megfelelő csatornákat, hogy támogassák a vállalat és annak egyedi egyéni megközelítés az ügyfeleknek.

Vezérigazgató, BigFish

Ezen túlmenően, a vállalatok számára, hogy a munka VIP ügyfelek fontos képesítést az alkalmazottak. Úgy kell a megértése a pontos munka HNWI 1 - ezt a tudást a „játékszabályokat”, és a megfelelő színvonalú, szakmai tapasztalat, és még egy bizonyos anyagi jólét. Más szavakkal, a képesség, hogy kommunikálni egyenrangú az elit, az üzleti közösség.

HNWI gyakran szabhatnak meg a VIP-szolgáltatást, amely nemcsak a racionális tényezők (biztonság, hűség, szakmai, kulturális szinten), hanem az irracionális (szeszélyei specifikus szokások). Ezekben az esetekben az érdekek mérlegelése fontos: az ügyfél kell teljesíteni, azonban szükség esetén képesnek kell lennie arra, hogy mondja meg neki, hogy „nem”, a megfelelő formában. Tehát, ha az ügyfél igényei miatt, például változások a gazdaság egészére, hogy folytatni kell vele dolgozni, hogy keressen megoldást ki ez a helyzet. Azonban, ha az ügyfél igényli a magas színvonalú szolgáltatást fejvadász 2, de nem értenek egyet az előzetes kifizetés - egy alkalomra, vagy akár csak elmagyarázni neki a lényege a szolgáltatás, és az eredmény, amit kap, vagy megtagadja vele dolgozni.

• A kliens örökre, vagy 5 parancsolatait sikeres üzleti

Osztályvezető a munka a lakossági szegmensben „Absolut Bank”

De, természetesen, a fejlesztés: VIP-vállalkozás saját komplexitás: a komplexitás, a magas költségek vonzása és megtartása. A legtöbb tehetős ügyfelek a bank - ez üzlettulajdonosok, és a fő módja annak, hogy vonzza őket az, hogy a szervezet és a szolgáltatás hitel termékeket. Motiválni a felső vezetés és az egyéni vállalkozók, hoztunk létre két bank programok: a vállalati egység és a kis- és közepes vállalkozások (kkv-k). A fő különbség - a méret az ügyfél szervezet (általában tulajdonított kis gazdasági szervezetek bevétele 400 millió rubel a középső -. 1 milliárd rubelt.).

Vezérigazgató, Senior Csoport

Ügyfeleink közé sok tehetős ember. Ennek ellenére, nem tervezünk szervezni a tanszék munkáját VIP részes, mint mindenki, aki alkalmazott cégünk, függetlenül a jövedelem, meg kell jól érzik magukat. Ezért arra törekszünk, hogy semlegesítse a kontraszt a magas színvonalú szolgáltatást és milyen mértékben a gazdagság kívánó használni.

Például a rezidenciák ismertetjük lépésről lépésre minden folyamatok zajlanak a nap folyamán az egyházközség: hányszor egy idős férfi etetni a pontos időt az eljárás és időtartama - minden apró részletét az élet. Egy ilyen szervezet szolgáltatásokat nyújtó lehetővé teszi az emberek, hogy miért fizettek. Ezen kívül, mi így az ügyfelek a képességét, hogy ellenőrizzék a munkánkat.

Ezen kívül a cég folyamatosan fejleszti a minőség-ellenőrzési rendszer biztosítja a VIP-szolgáltatást. Ehhez mi foglalkoztat a francia szakértők partnereink; munkatársak rendszeresen felveti minősítéssel; átgondolt politika vásárlói hűséget.

Például, amikor egy potenciális ügyfél felhívja először irodánkban, azonnal az adatbázisba felvett összes információt rokonaival, akit szeretne hozni. Továbbá ez az információ továbbítása a lakóhely, és így megfelel az ügyfél alkalmazottja már tudja, milyen problémákkal ő foglalkozott velünk, így nem fog kérni egy csomó kérdést, de inkább az ellenkezője - koncentrálni az ő történetét a cég azokat a pontokat, amelyek értelme legyen ez ezen ügyfél.

Ezen túlmenően, emlékszünk a születésnapokat az ügyfelek, kérd meg őket, hogy a különböző események együttesen és szervezi. Például újév ügyfelek és hozzátartozóik is részt vesznek az ábrázolás nem csak mint vendég, hanem a színészek, énekesek, zenészek, és így részt vesznek a folyamat szervezése az eseményt. Ez a figyelem segítségével mindenki úgy érzi, hogy a VIP-ügyfél.

De a legfontosabb dolog a munka VIP-ügyfelek - üzleti hírnév a társaság. Végül is, mint általában, ezek az emberek kommunikálnak azokban a körökben, ahol az ismert adatok nem csupán a szolgáltatások minőségének egy adott cég, hanem azt is, hogyan viselkedik a piacon a többi résztvevővel. Érdemes megjegyezni, hogy ha a Senior csoport vezetői nem találja a megfelelő beállítást az ügyfél, például hiánya miatt a rendelkezésre álló, a lakóhely, akkor javasoljuk a versenytársaink.

• Hogyan kell tárgyalni az ügyféllel: 8 módja elleni küzdelem közömbösség

Vezérigazgató, "Sunrise Tour"

Évente több utazó választja nyaralást a legmagasabb szinten. Ezért előttünk volt egy kérdés a elosztását „prémium” az ügyfelek egy külön szegmenst, mert többet várnak interakció a menedzser és a szervezet egészére.

Például az ügyfelek „Sunrise Tour Premium” cégünk szolgáltatásait igénybe személyes menedzser és egy személyes idegenvezető, a kiterjesztett biztosítási program. Szintén találkozót szervezett a repülőtéren a lehetőség, hogy gyorsított ülésén (a földi és adja át a útlevél-ellenőrzés queue), kényelmes ellenőrzés a szállodában, privát túrák és még sok más. Bővíteni szolgáltatási képességek, azt tervezi, hogy felajánlják VIP-ügyfelek az indulás a szolgáltató vezetője a tervezés a túra.

A pozicionáló prémium szolgáltatás programot úgy tervezték, logo, amely eltér a fő márka „Sunrise Tour”, amelyek főleg nemes csokoládé és arany színben. A kényelem a turisták, akik úgy döntenek a program „Sunrise Tour Premium” kerül kialakításra honlapján, az oldalak, amelyek segítségével megismerhetjük a jogosultságokat és szolgáltatásokat a vállalat által szolgáltatott, és csak olvasni érdekes útleírást. Most hozzon létre egy külön oldalt a program „Premium”, amely a turisták mehet a fő honlapján „Sunrise Tour".

1High Net Worth Individual - a kifejezés utal a gazdag magánszemélyek részére.

2Executive keresés - technológia jelöltek a felső vezetés számára.

3 Különleges segélyszolgálatunkat nagyrészt helyettesíti az ügyfél személyi titkára: segít megoldani a sürgős és a napi problémák, átfogó tájékoztatást kérésre, valamint hogy bármilyen szabad tanácsadás.

Olvassa el a következő kérdés a „Kereskedelmi igazgató”