Módszerek konfliktusrendezést a szervezet - hogyan rendezése és a konfliktusok a
konfliktuskezelési módok a szervezet
Sok szempontból a konfliktus a szervezet - ez nem csak egy pszichológiai és szervezési kihívást menedzserek, vezetők vagy tulajdonosok, hanem egy fejlesztési szervezetekkel. Ezért konfliktusokat ne csak úgy lehet megakadályozni, és megoldani, hanem egy mechanizmust a teljes ellenőrzést. Meg kell, hogy képes legyen kezelni.
A közigazgatási tevékenység gyakran a konfliktus segít tisztázni a problémát, és megoldani pozitívan. Ezért a teljes hiánya konfliktusok a szervezet - és nem csak lehetetlen, hanem kívánatos. A szerepe a konfliktus függ, hogy milyen hatékony kezelése. És a menedzser feladata - konfliktus megoldására javára az ügy.
konfliktuskezelés folyamat magában tünetegyüttes, diagnosztizálása, megelőzése, prognózis, megelőzés, csillapítás, felbontása a felbontást. Vannak még a következő lépéseket: sajtolás, kioltó, leküzdve megszüntetése. Annak érdekében, hogy hatékonyan kezelni a konfliktusokat, szükség van, mint korábban észre az előfordulása szituációban lehet. Korábban kimutatása szituációban csökkentheti erőfeszítéseit megelőzésére és rendezésére.
Van több szempontból a kezelési módszerek a konfliktus. Van egy egyszerűsített elképzelés módszerek mikor jön le, hogy három típusa van:
¾ konfliktusok elkerüléséhez;
¾ elnyomása a konfliktust;
¾ kezelése konfliktus.
Van egy részletes bemutatása az alkalmazott módszerek.
Általában módszerek a konfliktusmegoldás van két csoportra oszthatók: stratégiai és taktikai.
Stratégiai módszerek - által használt vezetők alapjául az a szervezet fejlesztésében, a megelőzés a diszfunkcionális konfliktus általában:
¾ a figyelmet az alkalmazottak a célkitűzések és a napi a szervezet hatékonyságának;
¾ a használata egyértelmű utasításokat a konkrét követelményeket a munka minden tagja a szervezetnek;
¾ szervezése anyagi és erkölcsi kártérítést munka a legtermékenyebb alkalmazottai;
¾ elérhetősége egyszerű és hozzáférhető megértését minden rendszer számítási bérek;
Taktikai módszerek kimerítően illeszkedik a rendszerbe által javasolt K. Thomas, amely magában foglalja a két alapvető taktika:
¾ készülék és három taktikák származékok:
Gyakorlatilag az összes alkalmazott módszereket a konfliktusok megoldásának illeszkedik ez a látszólag egyszerű séma szerint:
Tekintsük a jelenlegi gyakorlat variációk konfliktuskezelő technikák.
1. Konfliktus elkerülése - a legnépszerűbb ellenőrzési eljárást. A lényege a konfliktus-kezelési módszer: A csoport célja, hogy elkerülje a konfliktust, így a „színpadon” gazdaságilag, fizikailag vagy lelkileg. Előnye: ez a fajta döntés nagyon gyorsan. Az eljárás alkalmazása esetén a haszontalanság a konfliktus, amikor nem a helyzetnek megfelelő a szervezetben. Javallatok annak használatát - nagyon magas ára egy lehetséges konfliktus.
Az okok ezzel a módszerrel:
¾ triviális problémák hátterében a konfliktust;
¾ nyomás sokkal fontosabb körülmények között;
¾ hűtés gyulladt szenvedély;
¾ gyűjtemény további információk és gondozása azonnali megoldást;
¾ hatékonyabban lehetséges a másik viszont képes megoldani a konfliktust;
¾ olyan helyzet, amikor a téma a konfliktus csak közvetve érinti a probléma lényegét, vagy ha a pont a másik, és mélyebb okait;
¾ félelem a másik fél;
¾ a rossz időben a közelgő konfliktus.
Tipikus viselkedés esetén a konfliktus rendezését, elkerülve azt:
¾ gyakran tagadják a problémát a konfliktus általában, abban a reményben, hogy a probléma eltűnik magától;
¾ késlelteti a probléma megoldásának;
¾ alkalmazási eljárások a késleltetett konfliktus;
¾ használata titoktartás elkerülése érdekében konfliktust;
¾ hivatkozás a meglévő bürokratikus és jogi normák alapjául a konfliktus megoldására.
A módszer nem alkalmazható az alábbi esetekben:
¾ a probléma fontossága (ha elkerülési hasonló a „strucc” viselkedés);
¾ szempontból bázis hosszú léte ez a konfliktus, mert a módszer alkalmazható csak viszonylag rövid ideig;
½ amikor az időveszteség hosszú távon veszteséget okoz a kezdeményezés és a magas költségek.
Úgy véljük, hogy az eredmény a konfliktus ellenőrzési módszer az ilyen rendszer illeszkedik a „win-veszít.”
2. Eljárás inaktivitás - változata a módszer a „távol a konfliktus.” A lényege a konfliktus-kezelési módszer: nem tesz semmit, nem történik befizetés voobsche.Danny eljárás indokolt körülmények a bizonytalanság, nem lehet kiszámítani forgatókönyveket.
Ezt a módszert alkalmazzák abban az esetben a konfliktusmegoldás:
¾ amikor egy ütközés tárgy sokkal fontosabb, hogy a másik fél, de nem neked (meg kell felelnie az igényeit a másik oldalon kedvéért jövőbeni együttműködés);
¾ amikor alkotó stratégiai potenciális jövőbeni viták
½, ha van egy világos fölénye a másik oldalon, és akkor elveszti azt;
¾ ha a stabilitás a legfontosabb;
¾ eredményeként a konfliktus megoldását ezzel a módszerrel fokozza a vezetési ismeretek beosztottak és tanult a saját hibáit.
A legvalószínűbb eredménye a módszer a „veszteség-win”.
4. A simítás módszer. Ez a módszer a konfliktusmegoldás használt szervezetekből áll kollektív eljárások interakció, valamint azokban az országokban a hagyományos kollektivizmus.
A bemutatott eljárás az esetek kisebb eltérések érdekek szempontjából szokásos magatartásformák az emberek kollektive.Metod alapján hangsúlyozva a közös érdekeket, amikor a különbségek csillogás, és általában a hangsúlyt: „Mi egy egységes csapat, és nem a rock a hajót.”
A várható eredmény az eljárás feltételez két lehetőség van: a „win-veszít”, „win-win”.
Az okok ezt a módszert választja:
¾ szívesen foglalkozik a nyílt konfliktust elvesztésétől való félelem a képet;
¾ képtelen ellentétes oldalain részvétele a konfliktusok a jelenlegi szabályok értelmében;
¾ a források hiánya miatt (teljesítmény) paritás felé néző oldalai (gyenge oldala kockázata fokozódik).
Az alkalmazott technika: egy úriember, és messze a formák hatása (háttérben tárgyalások a politika „oszd meg és uralkodj”, vesztegetés, csalás, elzáródás).
Exodus módszer függ a tapasztalatok és képességek a másik oldalon, és eltérhetnek megvalósítás „elveszítheti elveszíted”, hogy a változat a „win-win”.
A negatív hatások a módszer:
¾ rejtett vagy nyílt ellenállás az ilyen jellegű titkos tevékenységek;
¾ megrongálását;
¾ elterjedt alkalmazottai között negatív hangulat kapcsolatban a vezetés;
6. A módszer a „tűzoltás”. Ennek lényege: a döntés a témában, és a probléma készítették a lehető leghamarabb, szinte azonnal.
Ezt a módszert alkalmazzák a konfliktus megoldására:
¾ a határidő döntés az előfordulása a különböző körülmények között;
¾ ha az egyik fél a konfliktusban helyzete módosulhat hatása alatt a többi érv, vagy azzal kapcsolatban kézhezvételét egy új, „objektív” információkat;
¾ ha mindkét fél hajlandó részt venni a keresést a legtöbb legjobb megoldás megállapodások;
¾ ha nincs veszélyes súlyosbodása a konfliktushelyzet, és ezért nincs szükség egy alapos döntéshozatal;
¾ a számítás, hogy a gyors megoldás jelentősen csökkenti a költségeket, mint más forgatókönyvek a konfliktus.
A legvalószínűbb eredménye módszer alkalmazásával: minél közelebb „vyigrysh- win” modell, de ehhez szükség kölcsönös megegyezés a felek.
Előnyei: sebesség, kölcsönösen tiszteletben formája meggyőzés a felek az a vita során, a döntések előkészítéséhez a konszenzus alapján.
7. Az eljárás kompromisszum. Kompromisszum - típusú szerződés, amelyben mindkét fél átlagos pozíciókat a meglévő eltérések, és a területen problem.V demokratikus országok egy klasszikus módszer a konfliktuskezelés.
A módszer: konfliktuskezelés azt jelenti, hogy megállapodásra jussanak a közvetlen tárgyalások a felek között.
kompromisszum módszert alkalmazzák, az alábbi esetekben:
¾ amikor a célkitűzések a konfliktus fontos elég, de hogy fordítsuk több erőfeszítést annak fenntartására nincs szükség;
¾ Ha ellenfelek egyenlő ható erők kölcsönösen kizáró irányban, és ellentétes célokat;
¾ elérte ideiglenes megállapodások bonyolult kérdésekben;
¾ elérése megvalósítható megoldások nyomás, az időtényező;
¾ ki a helyzet, ha az együttműködés, illetve a verseny nem ad sikert;
½ amikor a két fél úgy vélik, hogy céljaikat jobban megvalósíthatók, tárgyalások alapján megállapodások: „ad-vesz”;
¾ ha mindkét fél elég ideje;
¾ a korlátozott erőforrások;
"Win-veszít" ¾ nemkívánatos eredményt.
¾ mindkét fél hozzájárul a felé kompromisszum;
¾ keresni elfogadható megoldásokat.
Használatának korlátozása a módszer a kompromisszum:
¾ irreális pozíciók kezdetben elfoglalt, mert a nem megfelelő becslések (például, túlzás);
¾ döntés túl amorf és nem lesz hatékony;
¾ esetén verseny résztvevői kötelezettségvállalásokat.
kompromisszum: Nem szólva vesztes oldalon, és nincs egyértelmű győztes.
¾ lehetőségét viták mindkét fél számára;
¾ a figyelem középpontjába a kölcsönös érdekeket;
¾ az objektív kritériumok a tárgyalásokon;
¾ tárgyalások alapján méltóságának tiszteletben tartása mindkét fél;
¾ fejleszteni kölcsönösen előnyös megoldásokat.
8. Az eljárás együttműködés - a versengő felek jár, hogy a legjobb módja, hogy megoldja a konfliktust. Ez vonatkozik azokra az esetekre:
¾ fejleszteni integratív megoldások, amikor a „kosár” kérdések mindkét oldalán túl fontos, hogy elfogadja csak egy kompromisszum;
¾ ha az egyik fél kell határoznia célját gól a konfliktus;
¾ megállapodás szülessen konszenzus alapján;
½ ha van ideje, hogy keressen egy alternatív kielégítésének a törekvések mindkét fél számára;
¾ elvének betartása kötelező érvényű az ütköző felek és a képesség, hogy az együttműködési folyamat.
Konkrét intézkedések az ütköző felek:
¾ összpontosítani a probléma megoldását;
¾ nem elsősorban a különbségek, és a két fél közös ötletek és információk;
¾ keresni integrálható megoldásokat;
¾ azokat a helyzeteket, ahol mindkét fél kell nyerni;
¾ megközelítés konfliktus, mint egy kihívás.
Módszerei konfliktus megoldása az oldaton keresztül, által javasolt Alan Feely, a következő:
¾ ha probléma azonosított, azonosítani megoldásokat mindkét fél számára elfogadható;
¾ összpontosítani a figyelmet a problémára, és nem a személyes tulajdonságok a másik fél;
¾ olyan légkört teremt a bizalom és a megnövekedett kölcsönös befolyás és információcserét;
¾ idején kommunikáció, hogy a pozitív hozzáállás minden más, bemutatva együttérzés és hallgatni a véleményét a másik oldalon, minimalizálva a düh megnyilvánulásai és fenyegetések.
A módszer korlátait: a követelmény a pártok kedvezőtlen idő körülmények között.
Az eredmény módszer alkalmazásával „win-win” mindkét fél számára.
9. Az eljárás erők - a vágy, hogy az egyik oldalon kiszabására döntését. Ezt alkalmazzák az alábbi esetekben:
¾ amikor szüksége van egy gyors, határozott fellépés, néha még a sürgős esetek;
¾ esetén kell bevezetni kemény népszerűtlen döntéseket (fegyelmi korlátozások, csökkenti a méret a fizetés);
¾ létfontosságú a szervezet a helyzetekben, amikor ereje tudatában ártatlanságát;
¾ impozáns stratégiák, mint a "win-lose";
¾ a használata a versenyt;
¾ a hatalmat erőszakkal;
¾ követelés benyújtását.
Az eredmény módszer alkalmazásával „win-lose.”
Head konfliktus stratégiája viselkedés