Hogyan működik a boors vagy hogyan kell tanítani az ügyfelet, hogy kommunikálni, mint egy ember, mc ma
Valeria Beetle, alapítója és ügyvezető partnere kereső marketing csapat négyszögletes 28, valamint a kiadó a weboldal Marketing Challenge megosztott tipp, hogyan kell kezelni az ügyfelek, akik durva iroda csapat.
Ma, a kliens hibáztatja a professzionalizmus hiánya, és azt mondja, hogy a szint a munka - „keresztül a padlón”, és holnap megkérdezi figyelmen kívül hagyja a márka könyvet. „Nem nyilvánvaló, hogy szeretnénk más betűtípusokat? Miért használ az is, hogy mi nem tetszik, bár vannak brandbook! Ön szakemberek, a végén, vagy mi?”.
Ah, ez az! Ahogy az egyik kislány azt mondta: "Op-la!". De ez az új szabvány a szakmaiság a marketing igazgatója egy nagy cég.
„Ez nem az, amit akartam. Ha nem tudja, mit szeretnék - ez a probléma. Nem fogom elmondani. " És köpni az összes kliens rövidnadrág és összefoglalók ülésein.
És a szakmai vélemény, nem bízom. Minden logikus - az emberek pénzt fizetni, hogy képes legyen rendszeresen nem bízom. Ez emlékeztet Axelrod párbeszéd „milliárd”, mint például: „A jelentése egy csomó pénzt, ha nem küld senkit ...?”
„Elküldtem a változásokat, miért nem küldte a kész elrendezés? Ott van, nem csinál semmit? „És különben is, amit az ügyfél elküldte a változásokat 30 perce, a feladat nem kritikus, bár azonnal tenni a munkát, és ez csak egy pillanatnyi vágy egy konkrét személy, amelyeknek meg kell felelni. Miért? Mivel a "X-O-B-U".
3 fajta durvaság
Durvaság valószínűleg különbözőképpen értelmezték, de megkülönböztetni 3 fő típusa van:
Bármilyen munka igények tekintetében, azt nem csak órákat töltött és hatalmas mennyiségű mentális vagy fizikai erőfeszítés. A munkát, még akkor is, ha valaki nem tetszik az eredmény. Mindig valami jobbat. Mindig gondosan olvassa az építő kritikát. De globálisan, ha elégedetlen, hibáztasd magad -, hogy te vagy az első stádiumban, nem lehet értelmezni a szakmai szinten, vagy nem történik meg a megfelelő következtetéseket.
- kiosztása mások eredményeit magukat.
Aztán ott van az, hogy nem nyíltan elismerik, hogy valaki tett valamit hűvös, friss, nem triviális, hatékony. Valami, ami nem lehetett elvégezni, mielőtt bárki más. Nem hajlandó megosztani a győzelem = hiánya csapatmunka és túlértékelt szintű önzés. Ez rendben van, ha az „ilyen” munka és a pénzt?
- Fordítás a lövész.
Az emberek néha hibáznak, ez tény. De azt kell szem felelősséget a hibáikat. Megkérdeztük a tervező, hogy azt tegye, amit akar, majd hangosan vádolta mindent megtett „rossz”? Látva elrendezés hirtelen úgy döntött, hogy nem tetszik, sárga és zöld, és megállapítják, hogy beszéltünk erről korábban? Valld meg a hibát, és nem hibáztatom más. Valld hiba kellemetlen, de szükséges.
Mi köze durvaság?
Durvaság - az első jel, hogy a kapcsolat nem lesz. Valaki szembe ügyfél durvaság bemutatásra kerül, és valaki szavak nélkül teszi őt az ajtón. De nem úgy, mintha a tekintetben az, amikor valójában nem az.
Ha egy ügynökség, kérdezem, hogy elnyomja durvaság és hogyan lehet durva, mint amilyennek hangzik, hogy oktassák az ügyfelek. Mivel a gnobleniya és megfélemlítés nem nyer egy, és a kliens egy közös cél - a munka az eredmény, de nem rosszindulatúan, hogy személyes.
Barátok, tesszük a szívünket a MC Today. Köszönöm az inspiráló számunkra. Csatlakozz most, és legyen c velünk a kapcsolatot!