Hasznos tippek és tanácsok a gépkocsivezetők - autó eladás - minőségi kifogás
Amikor a beszerzési alkatrészek, a vevő támaszkodik a hosszú és hibamentes működését. Részei azonban az örök nem történik meg, és akkor felmerül a kérdés, hogy mennyi ideig fog szolgálni megfelelően. Ezt az időszakot nevezik a garancia, és meghatározzuk a hivatkozott dokumentum garanciák, vagy egyszerűen garantálja.
Minőség - kombinációja funkciók és jellemzők az áruk, munkák és szolgáltatások, valamint egyéb eredmények a munkaerő jellemző, hogy teljesíteni tudják a fogyasztók igényeinek, hogy megfelelnek-e a rendeltetésszerű használat és előírt követelményeket rájuk. Ez határozza meg a minőségi megfelelés mértéke az áru, építési és szolgáltatási szabványok követelményeinek, feltételek és szerződések, valamint az a fogyasztó igényeit. Módszerek minőségének értékelésére az áruk, a szolgáltatások és a munkaerő-eredmények eltérőek. És a probléma itt az, hogy a gyártók, eladók és vevők (esetünkben - auto) érzékelik a jellemzőit és tulajdonságait a termék különböző módon, mert a különböző igényeket, célokat és igényeket. Minden részlet először tervezték (összhangban az igényeknek tett rá számítva a fizikai és műszaki jellemzői), majd tett egy prototípust, majd kidolgozni és végrehajtani, a technológia, a termelés. Gyártó elégséges feltétele, hogy biztosítsák a termékek minőségét a pontos betartása gyártás és a technológiai előírások és követelmények. A mai legfontosabb gyártói betartása előírások és szabványok betartása, a stabilitás biztosítása a gyártási folyamat, és meghatározza a megengedett érték a házasság. Ezek minőségi előírások IS09000, IS09001, IS09002 és általában arról, hogy mi nem beszél a végfelhasználó.
Másfelől, a fogyasztó a termék minősége gyakran tekintik valami kézzelfogható. Itt számít minden: megjelenés és a szín, és érzés tapintású, és a csomagolás, és a védjegy. Elégedetlenség a minőségi alkatrészek a leggyakoribb oka a követelések a vevők az eladók. Telepítése után az alkatrészeket az autó kételkedik a minőség kezd megnyilvánulni formájában meghallgatást, és még a szinten tudatalatti reakció. Az autó hirtelen elkezd „valahogy nem” viselkednek: üvölt, furulyák, csörgők, stb ...
A megfelelő telepítés Autóalkatrész kell érteni a szerelési, javítási technológia és a rendelkezésre álló speciális eszközöket. Azonban sok autós elegendő ismerete nélkül próbálja megjavítani az autót magát. Eredmény - helytelenül felszerelt részben nedotyazhka vagy vontatási kötőelemek, hiányzik a síkosító vagy tömítőanyaggal, fanyar, és ennek eredményeként, a korai kilépés a rendszerből, ami után a mester tanított azonnal teszi a boltban állításokat. A gyártó biztosítja, hogy a tétel összhangban tett valamennyi előírásokat és szabványokat és biztosítja az igazolt és garantált, és a vevő ragaszkodik ahhoz, hogy az a része rossz minőségű. Eladó egy ilyen helyzetben szükség van, hogy megtalálják a kompromisszumot a megrendelő és a gyártó saját kereskedelmi érdekeit. Egyszerűsítése érdekében a felbontás ilyen konfliktusok világszerte elfogadott szabályok bemutatása a termék állítások, amelyek tekintetében fennáll a gyanú, hogy ez hibás, megközelítőleg azonos az eredeti és a nem eredeti. Ezek a szöveges szabályokat kell helyezni a boltban hozzáférhető és jól látható helyen az ügyfelek számára.
Ha az üzlet menedzsment távol a probléma megoldásának reményében valamilyen személyes kapcsolat, az ügyfél panaszt tehet az sleduyushie példány:- területi (regionális, megyei) képviselője az állami felügyelet Kereskedelmi áruk minőségének és Fogyasztóvédelmi (Állami Kereskedelmi Felügyelet);
- A városi vagy regionális kereskedelmi ellenőrzés;
- a területi hivatal az állami bizottság, az Orosz Föderáció Anti-Monopoly politika és támogatás új gazdasági struktúrák (GCAP);
- a területi hivatal az Állami Szabványügyi Bizottság, Mérésügyi és igazolás (Gosstandart).
Ebben a meglehetősen ritka eset, ha a menedzsment a boltban továbbra is fennállnak, akkor a kereslet egy példányát a cselekmény az érdeklődő, akkor forduljon a város torginspektsiyu. Azt is elégedett a bolt ellenőrzések azt mutatják, megsértése, és kinevezi azok megszüntetésére. Ha maradnak a címzés nélküli, anyag mindkét ellenőrzéseket az asztalon feküdt az ügyész.
Állami Bizottság az Orosz Föderáció Anti-Monopoly politika és támogatás új gazdasági struktúrák (GCAP) státuszban van az a központi végrehajtó szerv irányítása az Orosz Föderáció állami politika, hogy korlátozza a monopolisztikus tevékenységek és a verseny fejlődését, a tisztességtelen verseny és a jogok védelme pogrebiteley. A szakértők a versenyhivatali osztály megvizsgálja a kérelmet az állampolgár, kérelmet, és megvizsgálja, további információkat, illetve igazoló dokumentumok a jogainak megsértése, mint a fogyasztói és az általuk meghozott intézkedések hívják, hogy interjút a cég vezetése, amelyen van egy panasz igényel a hiba magyarázatát és felajánlja az önkéntes követeléseinek teljesítésére a fogyasztó, persze, ha azok jogos. Általában ez elég. Miután a cég törlése vezetése önkéntes alapon, hogy megfeleljen a jogos igényeinek a fogyasztó, a versenyhatóság nyitott megsértése esetén egyes cikkek a törvény „On védelme a fogyasztók jogait és kiadja a megfelelő szabályozás, amely kötelező.
Orosz Állami Szabványügyi Bizottság, Mérésügyi és igazolás (Gosstandart) részt vesz a fogyasztói jogok védelme területén a termékek minőségét, munkák és szolgáltatások.
Területi szervei Gosstandart Oroszország végzett a következő tevékenységeket:- betartásának ellenőrzését az üzleti szervezetek kötelező követelmények az állami előírások a szakaszában a termékfejlesztés, bevezetése be a termelés, gyártás, tárolás, értékesítés, szállítás, felhasználás és ártalmatlanítás;
- Azonban a munkavégzés és a szolgáltatások nyújtása;
- ellenőrizze a termékek biztonságát, beleértve a behozatal során a kezelést;
- kibocsátása gyártók (eladók, végrehajtók) rendeletek, hogy megszüntesse az észlelt jogsértések, részleges vagy teljes leállás termékek értékesítésének, munkák és szolgáltatások.