üzleti turizmus, mint egy tárgy a szabványosítási és tanúsítási szolgáltatások - Marketing
2. Célkitűzések és tanúsító berendezések a szolgáltatási szektorban
3 lépcsőben hitelesítési szolgáltatások
4. rendszer hitelesítési szolgáltatások
Ma során a kiélezett piaci versenyben, a fő összetevője a siker lesz a minőségi termékek és szolgáltatások. Ez a minőség az egyik legfontosabb tényező a végrehajtása az áruk ésszerű áron. Ezért sürgősen dolgozzon ki módszereket a minőségbiztosítás, ami viszont alapuló szabványosítás és a tanúsítás.
Turizmus teljes mértékben elfogadja szabályozó hatása szabványok a különböző jogágak :. Vám, biztosítás, közigazgatási, környezetvédelmi, fogyasztóvédelmi és más fontos a turizmus állami irányítása útjai: engedélyezési turisztikai tevékenységek, a szabványosítás a turisztikai tevékenységek és létesítmények a turizmus, a turisztikai termék tanúsítás amelyeket végezni, annak érdekében, hogy megvédje a jogait és érdekeit a turistákat.
Way állami szabályozás a turizmus szabványosítási turisztikai tevékenységek, valamint a tárgyak a turizmus. Szabványos a széles értelemben vett minta érkezett az eredeti összehasonlítani más tárgyak, valamint a szabványosítás a folyamatot, amelynek célja és a szabványok alkalmazását. A fő cél a szabványosítás: a mutatók a minőségi turisztikai szolgáltatások, valamint az olyan minőségi követelményeket, a folyamatokat teszi turisztikai szolgáltatások, valamint a követelmények, hogy biztosítsák a szolgáltatások biztonsága, a közegészségügy védelmét és a környezet, pontosságát és időszerűségét a teljesítmény, az ergonómia és az esztétika és szolgáltatások szolgáltatási feltételeket; létrehozó tanúsításának követelményeit turisztikai szolgáltatások, valamint a létesítmény alapvető fogalmakat a szabványosítás és a minőségellenőrzés terén a turista és kiránduló szolgáltatásokat a lakosságnak.
Jelenleg az orosz turizmus elismerten az egyik kiemelt gazdaságfejlesztési irányok.
Oroszország, mint turisztikai országban, annak ellenére, hogy nagy a valószínűsége, elfoglalja nagyon kevés helyet foglal el a világ turisztikai piacán. Tartósan belépő orosz turisták teszik ki mintegy 1% -át a világ idegenforgalmi áramlás. Ez egy nagyon alacsony szám, tekintve, hogy a kultúrtörténeti és természeti adottságaira és Oroszországban sokkal magasabb, mint számos országban hagyományosan magas idegenforgalmi látogatottsága.
1. Jellemzői a szabványosítási szolgáltatások
Szabványosítása szolgáltatások - ez is egy módja annak, hogy megvédje a fogyasztók érdekeit a biztonsági szempontból az emberi élet és egészség és a környezet.
A világ gyakorlatban szabványosítás teljesen lefedi a vendéglátás, a turizmus, a személyszállítás és az árufuvarozás, a kommunikáció, az oktatás és a banki szolgáltatások.
Hogyan, hogy egységesítsék a szolgáltatás tárgya egy bizonyos nehézséget. Főbb jellemzői a szolgáltatások szabványosítására erednek a jellemzői a szolgáltatásokban. Ezek közé tartoznak:
- a képtelenség számszerűsíteni sokféle szolgáltatások;
- használata szakértői értékelés, valamint a szükséges szociológiai tanulmány a fogyasztói véleményeket a minőség;
- szabványosítása szolgáltatási folyamatok (beleértve a biztonság);
- harmonizációja terminológia és az osztályozási jogi és szabályozási;
- a létesítmény személyzete követelmények és használati feltételek (kézműves) és mások.
A fő feladata a szabványosítás a szolgáltatások követelményeinek kidolgozása meghatározott minőségi mutatók az egyes típusú szolgáltatás.
Tehát a fő sajátosságát szabványosítás a szolgáltatások fejlesztésére mutatói a szolgáltatás minőségét. Más szóval, a termelés és a fogyasztás a legfontosabb szerepet játsszák a szolgáltatás minősége kérdéseket. Anélkül, a szolgáltatás minősége a vállalati szolgáltatások nem képesek sikereket elérni a piacon. Ha figyelembe vesszük a vállalati szolgáltatás szempontjából a fejlődés dinamikáját, a minőség lesz a legnagyobb hatással az életképességüket. A sikeres végrehajtása a minőségi termék a fogyasztó most a fő forrása a vállalat létét. Ez a funkció kiemeli Armand V. Feigenbaum, rámutatva arra, hogy az információs társadalom fejlődése, a”minőségi szintet az áruk és szolgáltatások a vállalatok által benyújtott, nyilvánvalóvá válik, hogy a fogyasztók szinte azonnal, nem hónapok vagy évek, hiszen egészen a közelmúltig. Ha az első újonnan kifejlesztett termékek és szolgáltatások képesek voltak az elmúlt években, hogy nyereség a termelők, ma a valószínűsége, hogy egy gyors csere, új, fejlettebb, hogy folyamatosan növekszik, és a termékeket, amelyek a közelmúltban egyedi, a hetek és hónapok alakulnak hétköznapi fogyasztási cikkek. "
A probléma az, hogy minőségi szolgáltatásokat az orosz piacra nyilvánvaló. Amint a szabványosítás területén „jelentős javulást a minőségi szinte bármely területen az élet hazánkban nincs, két okból: valós verseny hiányát, és nincs megállapodás (vagy inkább konszenzus), amely a magas színvonalú. Sőt, az elsődleges két: nincs közös megegyezés a különbség a magas minőséget. "
Meghatározottak szerint IEC 15467, „a termék minőségét - egy sor termék tulajdonságai, amelyek meghatározzák a alkalmasságát meg kell felelnie bizonyos összhangban a célja.”
Mindazonáltal, magától értetődik, hogy a termékek és szolgáltatások meg kell felelnie a tervezett célra, megfelelően ellátni funkcióit. Más szóval, a termékeket úgy kell ehető, a járművet fel kell utazni, előadások kell felelnie a programot, és mindezt nem károsítja a környezetet. Ezek a tulajdonságok odafigyelés, ha ezek hiányoznak vagy rosszul teljesített.
Ezért a piaci feltételeket, és nem tárgyal a probléma a minőségi termékek és szolgáltatások, amelyek nélkül ezek a termékek és szolgáltatások már nincs szükség. Ez az értékelési kritériumai, a minősége a kapott szolgáltatást a fogyasztó fokú elégedettségét, t. E. Megfelel a fogadott és a várható. A feltétel, hogy milyen mértékű a vevői elégedettség - a vágy, hogy újra visszatérjen újra szolgáltatást. Az egyik legfontosabb dokumentumok körének meghatározása mutatók minőségét a szolgáltatási szektor a GOST 52113. A dokumentum szerint: „A nómenklatúra minőségi mutatók - a lista mennyiségi és minőségi jellemzőit, ami lehetőséget ad arra, hogy értékelje a minőségi szintű szolgáltatást.”
A nómenklatúra a főcsoportok minőségi mutatók:
I. cél mutatók.
II. biztonsági teljesítményét.
III. megbízhatóság indexek.
IV. Mutatók a szakmai szintű személyzetet.
I. indikátorok E csoport (típus) szolgáltatások jellemzik egy sor szolgáltatás tulajdonságai, minőségét meghatározó teljesítményt a funkciókat, amelyre azt szánták. Ez a csoport van osztva négy alcsoport:
1) alkalmazása paraméterek;
2) Kompatibilitás mutatók;
3) vállalati teljesítmény;
4) fajlagos mutatók.
1. Teljesítmény tulajdonságok jellemzik alkalmazási szolgáltatások, amelyek meghatározzák az alapvető funkciókat végrehajtására, amelynek célja, és határozza meg a területet a forgalmazási.
2. Az indikátorok, amelyek meghatározzák körét, szintén szolgálhatnak mutatók termék kompatibilitás következtében a pénzügyi szolgáltatások más termékekkel vagy teljesítményét folyamat kompatibilitását a szolgáltatás más szolgáltatásokkal. Főleg úgy a következő típusú kompatibilitás:
- · Funkcionális (nincs akadálya, hogy a keretprogram egyéb szolgáltatások);
- · Geometriai (kompatibilitás miatt a szolgáltatás más termékekkel osztozik az összekötő és / vagy a méretek, alak);
- · Biológiai (kompatibilitás, például lehetséges kombinált alkalmazás a különböző gyógyszerek és / vagy eljárások, élelmiszer, kozmetikai szerek allergiás reakciók hiányában az orvosi ellátás és / vagy teljesítmény);
- · Az elektromágneses (lehetősége együttműködési szolgáltatásokat és egyéb termékeket kapunk hiányában kölcsönös elektromágneses interferencia);
- · Villamos (például csatlakozási szolgáltatásokat eredményez a forrás feszültség, illetve az adatok jelek feszültségértékek, áram, teljesítmény);
- · Erő (szilárdság megfelelő eredmény szolgáltatások ereje más közösen dolgoznak termék);
- · Szoftver (határozza meg a lehetőségét, hogy a közös program, és / vagy a megosztott szolgáltatások, és az eredmények más termékek programozási nyelvek);
- · Folyamat (határozza meg a hiánya alkalmazás a szolgáltatás nyújtásának, illetve szolgáltatások eredményeként a technológia, amely nem kompatibilis a többi megosztott objektumok technológiák);
- · Metrológiai (határozza meg a kölcsönös mérkőzés szabályok és tűrések a paramétereket a közös eredmény az egyéb termékek és szolgáltatások, valamint a megfelelő a kívánt pontossággal paramétereit és mérőeszköz mérési hiba);
- · Információ (illő kötet típusát és formáját tájékoztatási követelmények a fogyasztó vagy a megosztott objektumok).
3. minőségének mutatói a szolgáltató vállalkozások jellemző főbb jellemzői a szolgáltatásnyújtás közé tartozik különösen:
- · Anyagi-műszaki bázis a vállalkozás;
- · Higiéniai és ergonómiai feltételek ügyfélszolgálat;
- · Etikai kommunikáció és a kiegészítő szolgáltatások elérhetőségét;
Bővebben: A fajlagos mutatók jellemzik a tulajdonságait ebben a csoportban (típus) Szolgáltatás
Információk a „Turisztikai Business Services, mint a szabványosítás és a tanúsítás a tárgy”
Kategória: Marketing
Karakterek száma szóközökkel: 29829
Asztalok száma: 0
Képek száma: 1
minőségének politikája - közvetlenül a minőségbiztosítási rendszert, beleértve a javítása és a termék minőség-ellenőrzés. A mai viszonyok között a minőségirányítás nagyrészt a szabványosítás. II. A szabványosítás és a tanúsítás minőségügyi szolgáltatásokat Oroszországban a leggyakoribb a tárgya szabványosítási termékeket. Azonban a külföldön széles körben.
Hitelesítési „[3]. Ezeket a szabályokat használják az önkéntes tanúsítási munkák és szolgáltatások az Orosz Föderációban. 2. Az igazolási eljárását turisztikai vállalkozás tanúsító munkák és szolgáltatások közé tartozik: - benyújtása hitelesítése; - megvitatása és elfogadása a kérelemre vonatkozó határozat; - A megfelelőségértékelés munkák és szolgáltatások a megállapított követelményeknek; - elfogadását.