Turisztikai termék, mint komplex turisztikai szolgáltatások
Turisztikai tevékenységek lehet tekinteni, mint egy tevékenység turizmus (tour operátorok és utazási irodák), hogy a fogyasztói termék # 8213; turisztikai termék, az egyik kezét, és a tevékenység a turisták, akik ezt a terméket egy másik. turisztikai termék # 8213; alapján a turisztikai kínálat és túra.
A gyakorlatban és a szakirodalomban a koncepció turisztikai termék szegmentáció vált fő szempont az azonosító alkotóelemei. Ugyanakkor a turisztikai termék # 8213; a komplex mennyisége a heterogén elemek. A gyártás szempontjából turisztikai termék kombinációja bizonyos mennyiségű és minőségű áruk és turisztikai szolgáltatások jellegét, elő abban a pillanatban fogyasztók részére eladásra.
turisztikai termék # 8213; halmaza valós (nyersanyagok) és lényegtelen (a szolgáltatások formájában) használható értékek teljesítéséhez szükséges turisztikai felmerülő igények során az utazás és a turizmus okozta ezt az utat.
EA Dzhandzhugazova határozza turisztikai termék egy sor használati értékek rekreációs hatások meglévő formájában egyedi turisztikai és üdülőhelyen az áruk és szolgáltatások, amelyek előállítása és rendelkezésre állnak abban a pillanatban fogyasztásra bizonyos természeti és társadalmi környezet.
Erőforrásokat, mint a forrás a turisztikai termék is képviselteti magát az alábbiak szerint: idegenforgalmi erőforrások, amelyet közvetlenül vagy közvetve a kerek tárgy; materiális és immateriális javak, beleértve a termékek és a kapcsolódó szolgáltatások célja, hogy megfeleljen a turisták igényeit, illetve kísérő folyamat a fogyasztás a turisztikai szolgáltatások; turisztikai szolgáltatások, amelyek célja a szervező a turisztikai termék fogyasztása a fogyasztó által # 8213; turista.
Következésképpen turisztikai termék három forrásból:
1) a természeti erőforrások;
2) rendezett rendszer a tudás és technológiák idegenforgalmi és turisztikai szolgáltatások;
3) jogi és szervezeti struktúra a vállalkozások és a képzett személyzet a vállalkozások a turizmus, a turizmus és a kapcsolódó iparágak, képes kiszolgálni az elégedettség a turisztikai érdeklődés, és alá kell fogyasztásának minden szinten.
turisztikai termék # 8213; az alapja a túra, akkor annak bizonyos elemeit is tartalmazza a túra programot, és írják meg az utalvány. Így az elemi termék állhat egyetlen szolgáltatást vagy szolgáltatásokat egy vállalkozás vagy vállalkozáscsoport (például szálláshely-szolgáltatás, valamint vendéglátó-ipari szolgáltatások). Azt is meg lehet kombinált termék alapuló komplex szolgáltatások, amelyek egy tipikus vagy egyéni túra. Egy még magasabb szintre kerül a turisztikai termék által kínált nagy utazásszervezők, tartalmazhat egynél több túra, és számos különböző túrák egy vagy több régióban és központok. A legmagasabb szintű tekinthető a teljes turisztikai termék a turisztikai központ a régióban, és ez teszi teljessé a hierarchia a nemzeti (regionális) turisztikai termék.
Az orosz turista szabály adja a következő értelmezése a turisztikai termék. 1. cikk szövetségi törvény „A bázis a turisztikai tevékenység az Orosz Föderáció” turista terméket határozható meg, mint a szolgáltatások szállítására és szállás biztosított a teljes ár (akár benne van a teljes árat a kirándulás szolgálat költsége, és (vagy) más szolgáltatások) a szerződés megvalósítása turisztikai termék.
Következésképpen ez a meghatározás magában foglalja a négy további fogalmak # 8213; turisztikai szolgáltatások, szállítás, szállás, a szerződés végrehajtását. A „szolgáltatók” vitatták meg minket a 9.1. A „szállítás” és a „szállás” tartják, amelynek témája 6. A végrehajtási ebben az összefüggésben kell tekinteni, mint egy eladó és az azt követő végrehajtása a túra. Általánosságban, a végrehajtás az utazási irodák és utazásszervezők csinál valami utazásszervezők, közvetítőként eljáró a turisták és a turizmus és a vállalkozások végző utazási szolgáltatásokat.
Ez a meghatározás azt jelenti, hogy a tulajdonos a túra # 8213; turista # 8213; lehet: menni vagy nem menni turnézni (feladni); használt részlegesen vagy teljesen; utat enged egy újabb képes egység; eladni egy másik entitás; így bárki saját belátása szerint; csere feküdt túra, stb Ha a tulajdonos is úgy döntött, hogy használja a vásárolt termékek és szolgáltatások, az ígért, közvetlenül vagy közvetve, van egy joga követelni tőle turista valamennyi szolgáltatás tartalmazza a túra, megfelelő mennyiségű és minőségű által meghatározott szerződés.
Az elemzés azt mutatja, hogy a kombináció minden turista ellátások egy fogalom objektív szükségszerűség, mivel a felhasználó nem tud eleget tenni változatos igényeit egyfajta turisztikai termékek vagy szolgáltatások, hanem csak mint egész, és ugyanakkor bizonyos körülmények között. Turizmus terméket az általuk érzékelt, mint „áru csomagot”, oszthatatlan egészet. Ha a „csomag” rendelkezik kellő, azaz nincsenek turizmus előnyeit és hasznosságát a többiek elveszítheti értékét a fogyasztó számára.
Fontos az is, (még inkább) a gazdasági lényege a turisztikai termék. Általában a turisztikai termék # 8213; komplex turisztikai szolgáltatások, tevékenységek, kísérő folyamata fogyasztása turisztikai szolgáltatások és termékek. Ezen elemek mindegyike megvan a maga értéke, és természetesen kiegészítik egymást. Ezért az idegenforgalmi termék:
§ szolgáltatások az idegenforgalmi ágazat # 8213; utazásszervezők és utazási irodák, szállítás, vendéglátás rendszerek, látnivalók és szórakoztató rendezvények, egy speciális szolgáltatásokat (oktatás, orvosi ellátás, stb);
§ munka átalakulást kísérő fogyasztási turisztikai szolgáltatások és közvetlenül vagy közvetve hatással vannak a felhasználás hatékonyságát szolgáltatások;
§-termékek, amelyek a szükséges eleme a kereslet kielégítésére, a turisták költőpénzt.
Turisztikai termék négy jellemzői, amelyek megkülönböztetik a szolgáltatást az árut:
Először. felfoghatatlan szolgáltatások # 8213; azok elusiveness vagy immateriális jellege azt jelenti, hogy nem tudja bizonyítani, hogy a szállítás, tárolás és mások.
Második. folytonosságát termelési és fogyasztási # 8213; Ellentétben az áruk szolgáltatások nem lehet későbbi felhasználás céljából tárolja, szolgáltatást nyújtanak csak, ha az ügyfél nem jelenik. Ebből a szempontból, a termelés és a fogyasztás a szolgáltatások szorosan összekapcsolódnak, és nem bontható.
Harmadik. változékonyság # 8213; a szolgáltatások minősége változik, és függ a szakmai színvonalának biztosítása érdekében a gyártó, kompetencia, barát, udvariasság és a kommunikációs készségek a személyzet, valamint figyelembe véve az egyedi követelményeket az egyes ügyfelek.
Negyedik. képtelenség tárolás # 8213; Services nem lehet későbbi felhasználásra, vagy boltban, ott van a probléma egyensúly elérésének kereslet és kínálat között.
Azonban túra termékek, valamint a szolgáltatások speciális jellegét sajátosságaival:
§ Szituációs turisztikai szolgáltatások egyidejűleg, és módosítsa a jellemzői a következő hívás a szolgáltatást;
§ Az egyes szolgáltatásokra, mivel még a kontextusban a tömeges szervező Tours utazási iroda kész teljesíteni az egyéni ügyfelek igényeit;
§ Különböző tulajdonságait használati értéke utazási termékeket, mivel a vásárlási döntés tourproduct még mindig nem egyértelmű minőségi jellemzőit, lesznek kiderült, csak ha kap szolgáltatások;
§ bizonytalanság és a viszonylagos anonimitás a forrás sor nyújtandó szolgáltatások a turisták számára a turisztikai szolgáltatások nagyon különböző vállalatok és intézmények; köztudott, csak az utazási iroda, hogy eladta a turisztikai termék, a garantált szolgáltatások száma még nem biztosított;
§ telítettség jelenség következtében fellépő szezonális ingadozások a kereslet, miközben az állvány kifejezett turisztikai térségek;
§ turisztikai termék által létrehozott erőfeszítések sok szervezet, amelyek mindegyike saját munkamódszereit, és sajátos szükségleteit különböző kereskedelmi célokat;
§ vevő legyőzi a távolságot, amely elválasztja a vásárlás helyére turisztikai terméket a fogyasztás helyén, tehát a turisztikai szolgáltatások és termékek csak akkor valósítható meg, ha az ügyfél kerül sor, hogy az a hely, a termelési;
§ oktatási fogyasztók jövedelme, beszerzésére irányul, turisztikai termékek és szolgáltatások, feltéve, hogy a feltételeket a lakóhely szerinti ország, bár a fogyasztási folyamat alkotó feltételek az ország ideiglenes tartózkodás vagy a világpiaci árak;
§ turisták fogyasztása magában előállított áruk, akár ingyenesen, vagy eladott a helyszínen;
§ a turizmus a fogyasztó viseli a mind az igények nem függ a távol marad otthon, és okozta az út;
§ turisztikai fogyasztási folyamat mindig korlátozott időben és térben. Nagy jelentősége van a szezonalitás;
§ bizonytalanság és szubjektív minőségi kritériumok turisztikai termékek, amelyek amellett, hogy a közvetlen teljesítménye attól függ változók száma (divat, az egészségi állapot, az ügyfél, a napszak, évszak, a környezeti feltételek, időjárás);
§ jelentős hatással a minőségi turisztikai termékek vannak külső tényezők, amelyek a karakter a vis maior, azaz nem függ az akarat és akciók a vevők és eladók # 8213; időjárás, a környezeti feltételek, a természeti katasztrófák, katasztrófák, a terrorizmus, a politikai konfliktusok, és mások.
Szakemberek több kiválasztott turisztikai fogyasztói termék tulajdonsága:
§ vendéglátás # 8213; Ez magában foglalja a méltóság, tisztelet és udvarias személyzet;
§ érvényesség # 8213; Az összes szolgáltatás meg kell felelnie a cél az utazás turisták
§ hatékonyság # 8213; eléréséhez a legnagyobb hatást a turisták, miközben a költségek minimalizálása;
§ integritás # 8213; teljessége turisztikai termékek
§ egyértelműség # 8213; turisztikai termék fogyasztása, a hangsúly egyértelműnek kell lennie, és a turisták, és a gyártó
§ könnyű kezelhetőség # 8213; a képesség, hogy könnyen észlelni hiba üzem technológiai;
§ rugalmasság # 8213; turisztikai termék lehetővé kell tennie a csere bizonyos szolgáltatásokat célzottan különböző fogyasztók számára;
§ segédprogram # 8213; képesség elérését szolgálja minden kitűzött célt, hogy igényeinek kielégítésére a speciális célcsoportok a fogyasztók.
Életciklus tourproduct. Turisztikai termék a fejlesztési több egymást követő szakaszban, azzal jellemezve, rezgések a értékesítés és a nyereség és együttesen alkotó úgynevezett élet-ciklus (ábra. 8.1.).
Ábra. 8.1. Termék életciklus turista
Az elején a turisztikai termék életciklusának # 8213; végrehajtási szakaszban, a estmoment amikor idegenforgalmi vállalkozás először kínált neki a piacon. A jellemző ebben a szakaszban # 8213; a lassú termék értékesítése és a hiányát vagy jelenlétét egy kisebb profit. Turisztikai vállalkozás tapasztalható jelentős nehézségeket bevezetésével egy új termék, és a meglévő infrastruktúra nem eléggé igényeihez igazított egy kiválasztott ügyfélkör. A végrehajtás szakaszában elkerülhetetlen magas költségek. Azonban a verseny hiánya ebben a szakaszban # 8213; A fő előnye a vállalat számára.
Lépésre növekedés jellemezte egy gyors értékesítési mennyiségének növekedése, és ennek következtében, így a nyereséget. Bár a marketing költségek továbbra is igen magas, arányuk a teljes költség jelentősen csökken cég. A növekedési szakaszában turisztikai cég arra törekszik, hogy kibővítik a termék értékesítése és behatolnak az új piaci szegmensben. Ez a lépés attól függ, hogy a versenyképesség szintje a vállalkozás. A jellemző az, hogy a cég, mielőtt a többiek fejlődésnek indult ez a termék, jelentős versenyelőnyt.
A érettségi stádiumnál jellemzi lassulása eladások növekedése és a stabilizáció. Ez annak köszönhető, hogy változásokat az ügyfelek igényeinek, a piacra jutást új, továbbfejlesztett termékek, fokozódott a verseny, nem eléggé jövedelmező termék. A színpadon érettségi tartományban fogyasztók alig bővül. Egyes turisták nőhet a növekvő jövedelem vagy kedvezőbb arány az árfolyamok, valamint a turisták, akik jó benyomást az utolsó útra, és úgy döntöttek, hogy ismét igénybe az idegenforgalmi vállalkozás. Jutó nyereség az érettségi pontnál kezd kissé csökken, bár továbbra is viszonylag magas. Turisztikai vállalkozás (mint ina növekedési szakasz) érdekelt a maximális kiterjesztése a fejlettségétől. A fő hangsúly a megtartása a piaci részesedése pedig javítja a termék. Ha nem, akkor a termék elveszíti pozícióját a piacon, és a visszaesés színpadon.
Stage recesszió támadó a turisztikai piacon jóllakottság a termék. Van egy csökkenő értékesítési volumen és csökken a nyereség. Az átmenet a turisztikai termék a recesszió szakaszban, mint általában, mivel a megjelenése a piacon az új termékek, az eltűnését a szükségletek, amelyek megfelelnek a termék, stb Azonban ebben a szakaszban is sokáig elég. A verseny hiánya a turisztikai vállalkozás szükségtelenné teszi a magas költségek, és bizonyos esetekben egy ilyen helyzetben, akkor is, lehetővé téve, hogy emelik az árakat. Ez azonban nem mutatja a termék nyereségessége a vállalat számára, mivel az értékesítési volumen a visszaesés szakaszában alacsony. Hasonló jelenség jelzi a szükséges időben átirányítását az új igényekhez.