személyzet képzése
Ha nem tudja mérni valamit,
ezért nem tudja kezelni azt.
Szükség van a folyamatos képzés és fejlesztés a személyzet jelenleg diktált a folyamatos fejlődés a tudomány és a technológia, és folyamatos bevezetése az élet minden területén, az új fogyasztói igények, a fokozott verseny a piacon, a termelés és a szolgáltatások dinamikus fejlődése a szervezetek, az új tevékenységeket.
Ebben a tekintetben, egyre több figyelmet fordítani a korszerű politikai döntéshozók és a képzés, tekintve, hogy a fő tartalék növelésére a működési hatékonyság és az egyik fő feltétele a sikeres működése a szervezet. A válság, a probléma a szakképzett személyzet, amit nem szabad csak válassza ki, hanem folyamatosan gondoskodni a fejlődés és a szakmai fejlődés, az egyre sürgetőbb.
Így a kérdés képzés mára kiemelt bármely szervezet számára, amelynek célja a folyamatos fejlesztés, javítása versenyképességét a piacon, profit.
Ahhoz, hogy ez a követelmény a szervezetek létrehozására belső vállalati személyzet képzési rendszer (pl képzési központok), mások rendszeresen szerveznek személyzeti szemináriumok és tanfolyamok meghívott tanárok és trénerek és mások küldjék alkalmazottak különböző képzési intézmények rövid távú képzések vagy részvétel tematikus szemináriumok, stb De között egyre több képzési és tanácsadó cégek kiosztani valóban szükséges? Hogy, hogy nem hibáznak, és ideje, hogy külön a búzát a pelyva?
E célból „a szervezet biztosítja, hogy a megvásárolt termék (esetünkben - a szolgáltatások személyzet képzése) megfelel meghatározott vásárlási követelményeknek. Típusa és mértéke tekintetében alkalmazott ellenőrzés a szállító és a megvásárolt termék függ a hatás a következő szakaszában a termék életciklusa (a szervezet), vagy késztermékek (amit a szervezet adja).
A szervezet értékeli és választja ki a szállítók képességük alapján, hogy a kínálat terméket követelményeivel összhangban a szervezet. Ezeket úgy kell kidolgozni kiválasztási kritériumokat, értékelési és újraértékelése. „(P.7.4.1 ISO 9001).
Most, hogy a képzés hozott valódi előnyöket és a valós költségek költött rá forrásokat egyértelműen meg kell határozni magának elvárások és célok, mint konkrét és világosan megfogalmazott feladata a képzés, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy a eredményt. Talán meg kellene írja le a követelményeket a várható tanulási, szervezési-végrehajtója, tantestület, a logisztika, ár, hely és helyét az előadó, stb Azonban a fő szempont, amikor kiválasztják a képzés vagy tanítás és tanulás szervezet mindig a hangsúly az üzleti fejlődés és hatékonyságának javítása érdekében az egyes alkalmazottak és a szervezet egészére.
Képzési igényeinek meghatározását és a kiválasztott tanuló szervezet - az első szakaszban a folyamat a képzés. Emlékeznünk kell arra, hogy ez az elem a „c” 6.2.2 bekezdésében ISO 9001 megköveteli, hogy „értékelje a hatékonyságát ezen intézkedések”, azaz hatékonyságának felmérése (és gyakran hatékonyság) a képzés. § 6.2.2.2 ISO 9004 „Minőségirányítási rendszerek. Fejlesztési javaslatokat, „magyarázza, hogy” a folyamatban lévő oktatási és képzési dolgozók kell értékelni, az elvárások és hatékonyságára gyakorolt hatása és a szervezet hatékonyságának, mint javításának eszköze a jövőbeni képzési terveket. "
Egy rövid lista kritériumok és a hozzávetőleges sorrendjében a tanulási folyamat látható a rendszer:
Folytassa közvetlenül a hatékonyságának értékelése a képzés. Számos világhírű modellek: értékelése képzési programok: Kirkpatrick négy szintjét (kiértékelése Képzési programok: A négy szint); Phillips megtérülés (Return on Envestments); Cél megközelítés Tyler (Tyler céljai megközelítés); Ben SCRIVENS modell, az eredmény célzó (Scriven összpontosít eredmények); Modell Staflebima CIPP (Stufflebeam), amely a következőképpen értelmezzük: Context értékelés (értékelés keretében), Input értékelése (Evaluation bemenet), eljárás értékelési (becslési folyamat) és termék értékelése (Evaluation termék); Modell CIRO: Tartalom értékelése (Evaluation összefüggésben), Input értékelése (Evaluation bemenet), Reakció értékelése (Evaluation of reakció), Eredmény értékelés (Evaluation eredmény) stb
Vegyük ezeket a módszereket részletesebben.
1959 eredményességének értékelésére a képzés széles körben használják Kikpatrika modell négy szintjét értékelő:
1. szint Reaction - Tedd a képzésben részt vevők, mint, és miért (leggyakrabban használt kérdőív formájában, mint a résztvevő a képzés, és a fejét a 1. és 2. melléklet példákat mutat az ilyen profilokat használni Ural Interregionális Certification Center dolgozni az ügyfelekkel.).
2. szint: Mastering (képzés) -, hogy az új és hasznos lett beolvadtak a tanulási folyamatot.
3. szint magatartás - mi változott a viselkedése Oktatási (alkalmazási ismeretek és készségek).
4. szint Az eredmény -, hogy a hatása a szervezeti hatékonyság (költség csökkentése, a kifejezések, minőségének javítása érdekében a termékek (szolgáltatások)).
Sajnos, ez a modell nem engedi, hogy tájékozott döntést befektetés előtt ezek az alapok nem fektetett, és nem lesz látható eredménye a képzés. Az egyetlen módja annak, hogy válaszoljon a kérdésre: „Is It képzés költségeit?”. Ha a válasz „nem”, akkor minden esetben már túl késő, és a pénzt már elköltötték.
4. szint érdekes, először is, hogy a részvényesek és a vezetők, akiknek szükségük van, hogy mindent, ami eltereli a szervezet alkalmazottai elvégzésére fő feladatai indokolt volt. Ezért, megbecsülik a képzés hatékonyságának szükséges annak eldöntésére, hogy pénzt fektet ezen az eseményen. Igaz teljes értékelést fog egy nagyon hosszú idő, és a napi munka nem elég. Ezért szükséges, hogy egyensúlyt teremtsenek a normális működését és az értékelési képzés hatékonyságát.
Jövedelem az alkalmazottak képzése (hozzáadott érték)
képzési költségek
Azonban ROI számítás időigényes.
Tyler úgy véli, hogy az egyik fő probléma az oktatás területén is meghatározhatatlan, homályos célok meghatározása az oktatási programok. A „cél” kifejezés a tanulási célokat. Ezt a célt a megközelítés alapját Tyler értékelési eljárás, amely az alábbi lépéseket tartalmazza:
1. A beállítás világos célokat.
2. Az osztályozás ezen célokat és feladatokat.
3. viselkedésének meghatározása szempontjából célokat és feladatokat.
4. Keresse meg a helyzeteket, ahol ellenőrizni tudja, hogy a célokat elérték.
5. meghatározása becslési technikák.
6. Adatgyűjtés a képzés hatékonyságának.
7. adatok összehasonlítása a képzés hatékonyságát adatok hatékonyságát elérni kívánt viselkedést.
ezek a különbségek változásához vezethetnek, hogy a program, amely után az értékelési ciklus megismétlődik.
Ez nagyon hasonlít a Level 3 modell Kirkpatrick, csak sokkal nagyobb. Becslést közvetlenül a képzés megkezdése valahol meg a 3. és 5. Ugyancsak kívánatos, hogy végezzen előzetes értékelést az 1-3 lépéseket. A 7. lépésben össze tudja hasonlítani viselkedésminták az esemény után, hogy azoknak, akik tervezik, hogy megkapjuk a képzés, és nem azok, akik tanulni.
Mindazonáltal, viselkedési célok és keretei között ez a modell gyakorlatilag kapcsolódik az eredményeket, ami befolyásolja a képzés hatékonyságának a ROI (Return on Investment). A hatása a viselkedés más tényezők, például a kultúra, a struktúra, cél, stb Tyler nem mondott semmit.
Ben SCRIVENS modell, eredmény-orientált, szükség van egy külső értékelő tisztában a képzés készlet és céljának. Meg kell meghatározni az értékét az eredményeket a képzési programban.
Egyrészt ez kényelmes, különösen, ha a hangsúly a teljesítménye a cég -, hogy ellenőrizze a program hatékonyságát könnyebb, ha a látvány a hatékonysága az egyéni munkavállaló, illetve hatékonyságát a kitűzött célokat. De ebben az esetben az értékelés lehet elfogult és nem kellően részletes. Ez a modell, definíció szerint, nem lehet megjósolni az eredményt a képzés, vagy kiszámításához használt arány ROI, hiszen szinte nincs összefüggés a meghatározására valódi okainak gyenge teljesítmény vagy a nem kívánt viselkedést.
Modell CIPP Staflebima ismert rendszer modellje a következő négy fő összetevőből áll:
Context - határozza meg a kitűzött cél a közönség és az igények, amelyeket teljesíteni kell.
Bejelentkezés - meghatározott erőforrások, a lehetséges alternatív stratégiák, valamint a legegyszerűbb módja, hogy megfeleljen a meghatározott igényeket.
Folyamat - egy becslést, hogy milyen egy jól végrehajtott kidolgozott terv.
A termék - a becsült eredmények (akár a célok elérésének, módosítja az eljárást a terv).
Ez a modell tanulmányok és a folyamatot és annak eredményét. Ugyanakkor a becslési eredmények nem lehetséges közvetlenül az utasítást hajtjuk végre, ennek következtében a modell nem becslésére alkalmas ROI nélkül további finomítására.
Ezzel szemben a modell Kirkpatrick és Phillips a modellre van szükség, hogy nézd meg a az eljárás hatékonyságát, de ez inkább egy „érvényesítés”, nem tévesztendő össze a „becslés”, vagyis a hangsúlyt az eredmény. függetlenül attól, hogy elérte a kitűzött célokat?
Byrd CIRO modell magában foglalja számos modell Kirkpatrick szintek (Levels 1 és 4) ha a becsült a készítmény hatékonysága (és nem csak a teljesítmény). A legfontosabb összetevők a kontextus bejegyzés, és a reakció eredményeként. Sok szempontból ez a modell nagyon hasonlít a CIPP modell, valamint szenved hiánya adatok és javaslatok használata mind a négy fő összetevője.
Modell CIPP és CIRO bizonyos mértékben követi a Kirkpatrick és Phillips a használata kontroll csoportban, és az előzetes értékelést, hogyan lehet javítani a képzés, úgy, hogy a jövőben is válaszoljon a kérdésekre a képzés értékét és helyes használata korlátozott.
Pontosan mérni a hatékonyságát és eredményességét az oktatás és a képzés lényeges a személyzet követelményeinek szakmai munka követelményeinek nagyon könnyen.
Oktatási képes hasznot is, ha a vezető nagyon elégedett a teljesítményét a szervezet számára, mert:
segítséget munkavállalók, hogy javítsák a munkájuk minőségét, izzhiv elavult, sőt veszélyes üzemi gyakorlat;
javítani fogja a képzettségi szintjét, hogy megfeleljen az új, összetettebb feladatok és projektek;
felkészülni az elkerülhetetlen változások, például növekedése a jelenlegi munka;
Segít fejleszteni kommunikációs készség másokkal meg kell határoznia, jó kapcsolatot az ügyfelekkel.
Lehetetlen, hogy sikerül az üzleti életben, bélyegzés a földön, mert joggal mondják, hogy „a gördülő kövön nem moha.” Meg kell keresni az új üzleti lehetőségeket egy időben, és alkalmazkodni a változó körülményekhez. Ízek és fogyasztói igények változása. Szükség van az új típusú árukat és szolgáltatásokat. A piaci részesedés kell megvédeni az arcát a növekvő verseny. Az oktatás segít megfeleljen a jövőbeni változások teljesen készen.