Kommunikáció az ellenőrzési rendszer
A tevékenységek olyan vezetőt végrehajtásával kapcsolatos ezen eljárások és műveletek:
fogadására, ellenőrzésére és az adatok feldolgozása;
Kidolgozása és végrehajtása döntéseket;
ellenőrzését és beállítását a teljesítmény;
rendszerezése és tárolása végrehajtásáról szóló határozat.
A fő módja ennek a végrehajtása a kommunikációs tevékenységek (a latin communicatio -. Szó szerint azt jelenti, „általános” vagy „közös az összes”).
A kommunikációs rendszer meglehetősen bonyolult és sok faj sorolható több okból. Függőleges kommunikáció járnak közötti információcsere a szinteket, és a szervezeten belül. Rámutatnak kommunikációs emelkedő alulról felfelé (master - a művezető - a rendező), és lefelé, felülről lefelé (illetve igazgató - tanszékvezető a varázsló).
Horizontális kommunikáció közötti egység egy szervezettel (értékesítési osztály - tervezés és a gazdasági osztály - Számvitel) vagy egyéni előadók, valamint az üzleti partnerekkel (társaságok, egyesületek, cégek, stb.)
Egy adott kommunikációs jellemzi, mint általában, egy sor jellemzőit. Például egy működő találkozó munkaközösségvezetők a vállalati sorolható a vállalaton belüli, hivatalos, függőleges, verbális és nem verbális kommunikáció.
A hatékonyság a különböző kommunikációs. Így a külföldi kutatási adatok azt mutatják, hogy a hatékonysága a horizontális kapcsolatok eléri a 90% -ot, a függőleges -20-25%, (t. E. Ez az összeg felől a menedzsment információ jut a munkavállalók és megértették helyesen). Más szóval, az előadóművészek képesek feladataikat csak egy ötödik az információ célba őket.
Hatékonyságának hiányát függőleges mind felfelé, mind lefelé irányuló kommunikációs adatok megerősítik, hogy a következő vezetője a dolgozók (művezető), így az irodában az első vezetője a cég, ami csak 30% -a az információt, és a fejét a bolt - mintegy 40%. Kommunikációs alulról felfelé még hatékonyabb, mert a főnök jön a legfeljebb 10% -át az információt. Ez világosan mutatja a meglévő kihasználatlan tartalékok a szervezet kommunikációs lehetőségeket, hogy javítsák azok minőségét. Az okok a hiányosságokat kommunikációs szett részeként, amelyek: a megértés hiánya a kommunikáció fontosságát, hibás telepítés tudat (pl közömbösség), a hibaüzenet a kialakulását memória hibák az emberek, a rossz választás a visszacsatoló eszközök, és mások.
Minden különböző okok miatt hatástalan kommunikáció is két csoportra oszthatók, attól függően, hogy a „küldő” és a kapcsolódó információkat, a „címzett”. Egy ilyen osztály relatív, mivel egyes esetekben, a kommunikáció lehet meghatározni a siker az akció mindkét oldalon.
Gyakran vezetők alábecsülik a vágy, a munkavállalók, sőt vezetői az alsó és középső szintre, hogy tisztában van a helyzet a cégnél.
Eközben a tanulmányok azt mutatják, hogy ezek között az erkölcsi befolyásoló tényezők a termelékenység, a személyzet a 2-3 ik helyen tegye a nyilvánosság, a tudatosság.
Szerelése tudatosság jellemzi egy személy magatartása az aktuális eseményekre, jelenségek, a környezetvédelem, az ő tapasztalata. Mivel az oka az alacsony hatékonyságot az üzleti kommunikáció, akkor mutatkozik meg negatív kapott tájékoztatás vonatkozásában, mert a meglévő sztereotípiák (pl. E. alapján a közhangulat által generált bizonyos feltételek mellett). Ennek eredményeként a torz felfogása az üzenetet, amely csökkenti annak hatékonyságát.
Gátolják a kommunikációt és feltételezésből fogalmát, akik elutasítják az új ötletek miatt újdonság, mintha első látásra megkérdőjelezhető.
Kommunikáció lehet tekinteni, mint egy kommunikációs folyamat. Ugyanakkor ezek tükrözik az alapelveket és törvényeket a információcsere az emberek között, mint jelenség - hoznak létre normák (szabályok, utasítások, rendeletek) interakció az emberek között a szervezeteken belül, az érintett szervezeti formák.
A folyamat során a kommunikációs adatokat továbbítani az egyik emberről a másikra. Témák tehet az egyének, csoportok és szervezetek. Elfogadta az alábbi tipológia kommunikáció:
- közötti kommunikáció a szervezet és a külső környezet;
- Közötti kommunikáció osztályok;
- kommunikációs egységek a termelési szint és kezelése;
- interperszonális kommunikáció;
- informális kommunikáció.
Kommunikációs végezzük továbbítására javaslatok nézetek ötleteket vagy érzések orális formában, vagy egy másik (írás, gesztusok, testtartás, és a hiányos m. F.) Annak érdekében, hogy a kívánt reakció.
Amikor kommunikál, a résztvevők képesnek kell lennie arra, hogy látni, hallani, érintse meg, és rendelkeznek bizonyos készségek és bizonyos fokú kölcsönös megértést.
Azt interperszonális kommunikáció, hiszen számos irányítási problémát oldják emberek közötti közvetlen kommunikáció ellenőrzésére fontos. Úgy kell tekinteni, mint egy folyamat, amely több szakaszból áll.
Szakaszában a tervezés és adminisztráció a küldő kódolja az információt továbbítására folyamat résztvevői, azaz a. E. azonosítja magát egy egyén ( „aki vagyok”), és létrehoz egy értelemben, hogy mit akar közvetíteni.
További információkat továbbítani kell kódolva van. Először a kiválasztott média (hang, fény, hőmérséklet, illat, íz, fizikai intézkedések), amelyeket aztán szerveződnek sajátos alakja (beszéd, szöveg, rajz, és így jár el. D.).
Így alakult üzenetet. Ebben az esetben a feladó arra számít, hogy ez lesz érzékelhető megfelelően kódolva ez érték.
Minél nagyobb a különbség a között, amit a küldött és fogadott, a szegényebb kommunikáció. Tehát a szakemberek általában nehezen kommunikál a nyilvánosság számára, mert az általuk kódolt értékét formában érthető csak az emberek a saját köreiben.
Alapvetően levelek torzak. Ez annak köszönhető, hogy a zaj jelenléte a kommunikációs folyamat. Fő forrásai a következők:
- technikai eszközök a kommunikációs folyamat;
- szervezeti komponensek (többszintű, a kezelhetőséget és a skála t. d.). Így az információ torzítás során kerül sor annak átadása a funkcionális egységek (a törvény az információs entrópia). Ha információt küld a négy kontroll szinten van egy nagy a valószínűsége mintegy 100% torzítás az eredeti üzenet.
Azt is meg kell jegyezni, hogy a kezelési információ átvitelre elsősorban természetes nyelve, amely tájékoztatást redundancia. Mellesleg, az információ redundancia az orosz nyelv becsült 32%, jelentősen nagyobb, mint sok más európai nyelven. Információ redundancia - a forrása a torzítás a lényege az üzenetet.
Minden ember egy szervezet szerepét játssza szűrők kommunikációs csatornákat. Eltitkolása és a torzítás az információ, a kiválasztási és szűrési találhatók minden szinten a hierarchia.
Így a felső kormányzati szinten nem hajlandóak részt monopóliumot információkat, bizalmas információ birtokában - fontos eszköze a hatalom és előjoga.
A Chiefs, aki megy a kevésbé szenvednek kisebbrendűségi komplexus, nem akarja megítélni, hogy mi történik objektíven, és még tanulni alkalmazottak mintegy hibáikból, és baklövéseket.
A vezetés a szervezet, vannak más jó oka félni az információ szivárgás - a gazdasági megfontolások biztonsági és védelmet nyújt az ipari kémkedés.
Az alsó szinten a szervezet is így azok torzítás kommunikációs folyamatok. Nem akarják, hogy a főnök volt a felelős a felvett rossz lépések és kudarcok, különösen azok, amelyek úgy gondolják, tudják megjavítani magukat.
Az adatvesztés formális kommunikációs hálózatok magas. Szerint K. Killen, a központtól az előadóművészek átlagosan eléri csak 20% -a az információkat, és a feje alulról egységek - 50%, míg az informális horizontális kapcsolatok motivált alkalmazottak megkapják akár 90% információt a helyzet.
Így a zajt a rendszer mindig jelen van, így minden szakaszában a kommunikációs folyamat, van némi torzulás a továbbított üzeneteket. A menedzser lehetővé kell tenni, hogy megoldja a meglévő zaj és továbbítja az üzenetet a értelmében a lehető legpontosabban.
használják a kommunikációs hálózat a kommunikációs folyamat, azaz a. e. vegyületet a résztvevők a kommunikációs folyamat révén az információáramlást. Ez a hálózat függőleges, vízszintes és átlós merevítők. A vertikális kapcsolatok alakult a fejét, hogy az alárendelt horizontális - között peer rétegek személyek vagy szervezetek. Átlós kapcsolatok - a kommunikáció más beosztott. A hálózat ezen kapcsolatok létrehozza a szervezet felépítését. A feladat a szervezeti struktúra az, hogy a megfelelő kommunikációs áramlás irányát.
Vannak jól bevált minták kommunikációs hálózatok a különböző csoportok a foglalkoztatottak száma. Ezek az úgynevezett "kerék", "Star", "kör", "lánc", "Spinner", és így tovább. D. (ábra. 3.6). Ezek jelentős hatást gyakorolnak a szervezetek tevékenységének.
Tehát, a hálózatok „kerék” bemutatott központosított hierarchia a hatalom. Olyan személy, aki „kerék” közepén, kap több üzenetet gyakrabban által elismert más tagjai a csoport vezetője, hogy nagyobb mértékben befolyásolja a másik csoport tagjai általában hordoz egy csomó felelősség rá, mint a többiek, ez függ a megoldást a problémára.
Rendkívül hatékony hálózat egy „kör”. Ez a legnagyobb számú pozitív tulajdonságai alapján informális hatalmat a szervezet és annak gyakorlati alkalmazása irányítási nagymértékben javítja az elért eredményeket a csapat. Azonban a gyenge munkafegyelem modell „kört” kell kiegészíteni beadásával formális szerves struktúrák, mint például a „csillag”, „sarkantyú”, „ház”, amely lehetővé teszi a fejét, hogy ellenőrizzék a problémamegoldás.
„All-csatorna” hálózat nagy megbízhatóságú, de bonyolultabb mind a gyakorlati végrehajtás. Nagyon alkalmas összetett problémák, hogy készítsen a legjobb megoldásokat. Ugyanakkor hatása alatt az idő vagy a versenyt, ez a modell könnyen válhat egy „csillag”.
A választott modell a döntéshozatalban, mint a vezetési stílus attól függ, hogy milyen típusú feladat, a megadott időn annak megoldás, vagyis. E. megkövetelése szituációs megközelítés.