Konfliktus egyfajta stressz

Mindannyiunknak meg kell küzdeniük a konfliktushelyzeteket. Hogyan élénken jegyeztem amerikai pszichológus vul „Az élet - a folyamat megoldás végtelen konfliktusok száma. Nem lehet elkerülni őket. Ez csak úgy dönt, hogy részt vegyenek a döntéshozatalban, vagy hagyja, hogy mások. " Ezért minden emberi lény, különösen az üzleti kommunikációt, akkor kell legalább egy alapvető ismereteket konfliktusok, viselkedési módok, ha bekövetkezik. Sajnos, a legtöbb ember számára, ez jellemzi a képtelen megtalálni becsületes módon ki őket. Ezen túlmenően, amint van egy konfliktus, és ez mindig jár érzelmek, kezdjük kellemetlen érzést tapasztal, a stressz, amely is vezethet stresszes helyzeteket, és ezzel kárt okoz egészségkárosodást. Például gyakori családi veszekedések, mint egy speciális esete a konfliktusok, stresszt okoz a résztvevők számára. A stressz és a depresszió következik szükségszerűen, hogy kitalálja a kiutat, azaz hogy vonja vissza a konfliktus, általában egy családtag, általában igénybe alkohol, kábítószer vagy intézmény viszonya az oldalon. Így a szervezet megpróbálja elleni közelgő betegség, amelyre nézve, hogy jöjjön, ha a konfliktus nem lehet megoldani. Képtelenség, hogy oldják meg a konfliktusokat - az egyik legfontosabb oka a gyakori válások.

Emlékek a konfliktus általában okoznak kellemetlen egyesületek: fenyegetés, ellenséges, félreértés, próbálja meg, néha rossz, hogy bizonyítsák az esetben, harag. Ennek eredményeként, úgy érezték, hogy a konfliktus - mindig negatív jelenség, nem kívánatos mindannyiunk számára. Konfliktusok minősülnek amit el kell kerülni, ha lehetséges.

A modern megközelítése a lényege a konfliktus látja, mint elkerülhetetlen, sőt, bizonyos esetekben szükséges eleme a szervezet.

A mi korunkban, elméleti és gazdálkodási gyakorlat egyre inkább hajlanak arra az álláspontra, hogy bizonyos konfliktusok még a leghatékonyabb szervezet a legjobb kapcsolatokat nem csak lehetséges, hanem kívánatos is, annak ellenére, hogy szabályozzák őket, ugyanakkor szükséges. Szerepkonfliktusok és szabályozása a modern társadalomban olyan nagy, hogy a második felében a huszadik század különítettek egy speciális területe a tudás - Conflict. A nagy hozzájárulását a fejlesztés történt a szociológia, filozófia, politológia és természetesen, a pszichológia.

Conflict - ez mindig a kölcsönhatás az emberek. Mértékétől függően ez a kölcsönhatás különítjük pszichológiai, szociológiai, politológiai és geopologichesky szinteket tekintve konfliktusokat.

A koncepció a konfliktus

Mint sok fogalmak a pszichológia, a konfliktus sok meghatározások és értelmezések. A nagyon fogalma konfliktus származik a latin szó „conflictus” - az összecsapás. És az azt követő etimológiai kifejezés jelentését, az angol szociológus Anthony Giddens ad meghatározást a konfliktus: „Az a konfliktus, úgy értem egy igazi küzdelem a meglévő emberek vagy csoportok, nem számít, milyen az eredetét a harc és az eszközök által mozgósított egyes felek.”

Jelenleg négy fő típusa a konfliktus: intraperszonális konfliktus, interperszonális konfliktusok, a konfliktus az egyén és a csoport és a csoportközi konfliktus.

Minden konfliktus több oka is van. A fő oka a konfliktus a korlátozott erőforrások, amelyeket meg kell osztani, az egymásrautaltság feladatok különbségek célok, felfogásbeli különbségekre és értékek, a különbségek a módon a viselkedés, az oktatás, és a rossz kommunikáció.

személyiség konfliktus

Furcsának tűnhet, de célszerű, hogy az egyik fontos jótanács - kezeljük együttérzését az emberek, tipikus jellemzői, amelyek az alábbiakban ismertetjük. Konfliktus, mely tulajdona lett az egyén, nehéz legyőzni a racionális önkontroll, akaraterő. „Oktatási” expozíció a fej van is ritkán részesülnek. Conflict - nem a hiba, hanem a szerencsétlenség, mint az egyének. A valódi segítséget tudnak nyújtani szakember - gyakorlati pszichológus.

Kérjük, vegye figyelembe: ez nem egy pokol-emelő alacsony morálja és az emberek, akik olyan különleges pszichológiai jellemzői miatt alapvető tulajdonságait az egyén.

Öt fő típusa ellentmondó személyiségek.

Konfliktus -demonstrativny személyiség típusát. Azt akarja, hogy a figyelem középpontjába.
Szeret jól néz ki a többiek szemében.
A hozzáállás az emberek határozzák meg, hogyan bánnak vele.
Ő könnyen adni felületes konfliktusok csodálja a szenvedés és az ellenállás.
Ez jól alkalmazkodik a különböző helyzetekhez.
Racionális viselkedés gyenge. Van az érzelmi viselkedést.
Tervezés a tevékenységet végzik, a helyzettől függően és a gyenge annak végrehajtására.
Fáradságos munka szisztematikusan elkerüli.
Nem messze a konfliktusok, a konfliktushelyzet kölcsönhatás jól érzi magát.
Ez gyakran konfliktusforrás, de nem tartják magukat, mint olyat. Konfliktus -rigidny személyiség típusát. Gyanús.
Ez egy nagy önbecsülés.
Folyamatosan kell bizonyítani az önértékelés.
Gyakran nem veszi figyelembe a helyzet változásától és a körülményeket.
Blunt és rugalmatlan.
Nagy nehezen tart a szempontból mások, nem vesszük figyelembe a véleményüket.
Kifejezése tekintetében másoktól vesznek.
Expression rosszakarat részéről mások az általuk érzékelt sértésnek.
Malokritichen felé tetteikért.
Fájdalmasan kényes, érzékeny emelt kapcsolatos vélt vagy valós igazságtalanságok. Konfliktus -neupravlyaemy személyiség típusát. Impulzív, nem elég az önuralmát.
A viselkedés ilyen sok kevésbé megjósolható.
Úgy viselkedik kihívóan, agresszíven.
Gyakran előfordul, hogy a hő nem figyel az általánosan elfogadott normáknak.
Jellemző a magas szintű igények.
Nesamokritichen.
A sok kudarc, bajok hajlamosak másokat hibáztatni.
Nem tud megfelelően tervezni tevékenységeiket, vagy egymást követően hozott tervek megvalósításához.
Fejletlen képessége, hogy megfeleljen tevékenységét a célra és a körülményeket.
A múltbeli tapasztalatok alapján (akár keserű) származik kevés hasznot a jövőre nézve. Konfliktus -sverhtochny személyiség típusát. Aprólékos munka.
Ez magas követelményeket támaszt magukat.
Úgy forgalomba megnövekedett igények mások, ami azt, hogy az emberek a munka, úgy tűnik, hogy zsémbes.
Ez a fokozott szorongás.
Túlságosan érzékeny a részletekre.
Ferde tulajdonítanak túl nagy jelentőséget a megjegyzéseket mások.
Néha hirtelen letörik kapcsolatok, barátok, ismerősök, mert úgy érzi, hogy az fájt.
Ő szenved magát, megy át a hibákat, hibák, néha fizet nekik sőt betegségek (álmatlanság, fejfájás, és így tovább. N.).
Visszafogott külső, különösen az érzelmi megnyilvánulások.
Nem nagyon jó értelemben vett valódi kapcsolatok a csoportban. Konfliktus -beskonfliktny személyiség típusát. Instabil értékelések és vélemények.
Ez könnyen befolyásolható.
Önellentmondás.
Amelyeket a bizonyos ellentmondás viselkedését.
Vezetett pillanatnyi siker helyzetekben.
Nem jól látják a jövőt.
Attól függ, hogy a mások véleményét, különösen a vezetők.
Szükségtelen törekszik a kompromisszumra.
Ez nem volt elég akaratereje.
Nem hiszem, hogy mélyen a tetteik következményeivel és okait környezetvédelmi intézkedéseket.

Ward vezetői konfliktusok megoldása érdekében, nem csak az üzleti, hanem a személyes-érzelmi szféra. Azok engedélyével vonatkozik más módszerekkel, mert általában nehéz megkülönböztetni különbségek kifogást, nincs összeférhetetlenség.

Hogyan kell viselkedni egy vitatott személyiség?

Meg kell jegyezni, hogy ezek az emberek valamilyen rejtett szükségletek általában társított korábbi veszteségek és csalódások, és eléjük módon. Például egy szuper-agresszív emberek próbálják elnyomni az agresszió gyávaság és félénkség.
Meg kell venni az irányítást az érzelmeiket, és teret ad az érzelmek, hogy a személy, ha szándékában áll továbbra is kommunikálni vele.
Ne vegye be a számlára a szavak és a személy viselkedése, tudván, hogy annak érdekében, hogy megfeleljen az érdekei így nehéz ember viselkedik minden.

Amikor kiválasztjuk a megfelelő stílust a cselekvés egy konfliktushelyzetben, akkor fontolja meg, milyen típusú emberek bánik. A könyv „Kommunikáció nehéz emberek” Robert Bremson a következő típusú nehéz, akikkel kellett dolgozni a különböző vállalkozások:

agressist - mondta durva és arrogáns, terrorizálják más gúnyolódásai és bosszantó, ha nem hallgat. Általános szabály, hogy az ő agresszivitás elrejti a félelem közzététele a hozzá nem értés;

A panaszos - hatálya alá tartozó személy valamilyen ötlet, és azzal vádolta mások (valaki, vagy különösen a világ nagy), az összes bűnök, de nem csinál semmit, hogy megoldja a problémát,

„Dühös gyermek” - az a személy ebbe a típusba sorolható, nem a természet gonosz, és egy robbanás az érzelmek tükrözi a vágy, hogy a helyzet ellenőrzés alatt. Például a fej fellángolnak, és érezte, hogy az ő szolga veszít ahhoz képest;

maximalista - egy ember, aki akar valamit haladéktalanul, még ha nincs rá szükség;

Silent - tart mindent önmagában nem beszélnek a sérelmek, majd hirtelen tör gonosz valaki;

„Titkos bosszúálló” - az a személy, amely gondot okoz a segítségével néhány csalás, azt hiszik, hogy valaki rosszat tett, és visszaállítja az igazságosság;

„Hamis altruista” - állítólag nem akkor jó, de a szívemben sajnálom ezt, hogy megmutatkozhat formájában szabotázs, a kártérítési igényt, stb.;

„Krónikus ügyész” - mindig igyekszik a mások hibáit, feltehető, hogy mindig igaza van, és hibáztatta, meg tudjuk oldani a problémát.

Megadhatja más típusú nehéz ember, de a magatartási szabályok velük általában ugyanaz.

Ha szükségesnek tartja, hogy továbbra is kommunikálni egy nehéz ember, akkor azt állítják, hogy az a személy, igazat mond, nem számít - mit. Meg kell győzni, hogy a hozzáállása fogja meghatározni, hogy van ez õszinte, és milyen következetesen fog csinálni a jövőben, hanem az a tény, hogy ez az egész veled ért egyet. Így egy konfliktushelyzetben vagy foglalkozik a nehéz ember van, hogy megpróbálja, hogy neki nem csak a barátja, hanem a legjobb minőségű. Mivel nem tudja megváltoztatni bármilyen rendszer nézeteit és értékeit, sem a pszichológiai jellemzői az idegrendszer, meg kell, hogy vegye fel vele a „kulcsot”, tapasztalatai alapján, és a vágy, nem bonyolítja a helyzetet, és nem, hogy az a személy, a stressz. Ha nem képes „felvenni a kulcsot”, vagyis az egyetlen olyan - át, hogy a személy a katasztrófa kategóriája.

A fej hasznos tudni, hogy milyen az egyes személyiségjegyek (vonások) hozzon létre egy emberi hajlam, vagy hajlam konfliktus kapcsolatot más emberekkel. Összegezve a kutatás a pszichológusok, azt mondhatjuk, hogy az ilyen tulajdonságok a következők:

nem megfelelő önbecsülés saját lehetőségeit és képességeit, mely lehet eléggé hangsúlyozni, vagy alábecsülték. És valóban, míg a másik esetben, lehet, hogy ellentétes a megfelelő vizsgálatát mások -, és a talaj kész konfliktust;
a vágy, hogy uralja, hogy bármi áron, ahol ez lehetséges és lehetetlen; azt mondják, hogy az utolsó szó;
konzervatív gondolkodás, szokások, hiedelmek, nem kíván úrrá lenni elavult hagyományokat;
túlzott integritás és őszinteség a nyilatkozatok és értékelések, a vágy, hogy bármi volt, hogy elmondja az igazságot a szem;
kritikai hozzáállás, főleg megalapozatlan, és nem alátámasztott;
egy bizonyos érzelmi személyiségjegyek - szorongás, agresszivitás, makacsság, ingerlékenység.

Példaként ellentétesnek ítél típusú temperamentum bizonyos feltételek mellett. Normális nyugodt környezetben kolerikus, flegmatikus és sikeresen megbirkózni a munka rájuk bízott. Vészhelyzetben a flegmatikus lassúság, a vágy, hogy az tükrözze a haladást a tevékenységek és indulat, az egyensúly hiányát és fontoskodás kolerikus okozhat konfliktust közöttük fennálló kapcsolatok.

Még gyakrabban az alapja az interperszonális inkompatibilitás különböző igényeit, érdekeit, céljait, a különböző emberek egymásra. A fő látványosság, például alakult a cég vezetője vagy vállalkozás - bővíteni az üzleti és a munkavállalók - annyi forrást rendeltek a fizetések. Ez súrlódást okoz közöttük, ami oda vezethet, hogy a konfliktus, még szeretteiket.

konfliktusmegoldás

A szerzett tapasztalatok, lehetséges, hogy dolgozzanak ki saját modelljét a viselkedés a konfliktus vagy lehetséges konfliktushelyzeteket és célkitűzéseket az egyes esetekben. Meg kell szem előtt tartani, hogy fontos szerepet játszik a konstruktív konfliktusok megoldásában játszott a következő tényezők:

Nézzük az egyes tényezők külön-külön.

a) a megfelelő felfogása konfliktus.

Nagyon gyakran a konfliktushelyzet helytelenül érzékelik a saját tevékenységükért, szándékok és pozíciók, valamint az intézkedések, szándékok és nézőpontok az ellenfél. Tipikus torzulások érzékelés:

„Az illúziók saját nemesség.” Gyakran úgy vélik, egy konfliktushelyzetben, ez az áldozat a támadás a gonosz ellenség, az erkölcsi elvek, amelyek nagyon kétséges. Úgy tűnik számunkra, hogy az igazság és a jog teljes mértékben a mi oldalunkon, és megmutatja a mi javunkra. A legtöbb konfliktus, minden ellenfelek biztos, hogy igaza van, és a küldetés egy igazságos megoldást a konfliktus, meg vagyok győződve, hogy csak az ellenség nem akar. Ennek eredményeként a gyanú gyakran felmerül természetesen a meglévő előítéleteket.

„Straws Keresés a mások szemében.” Mindegyik ellenfél látja a hiányosságok és hibák egy másik, de nem ismeri a hiányosságok magam. Jellemzően az egyes felek a konfliktusban hajlamos figyelmen kívül hagyni a jelentését tetteik kapcsolatban az ellenfél, de a felháborodástól reagál tetteit.

"Dual etika". Még ha ellenfél észre, hogy azonos műveleteket hajtják végre az egymáshoz képest, még mindig a saját akciók által érzékelt mindegyik érvényes és törvényes, és az ellenfél akcióira - méltánytalannak és megengedhetetlen.

„Minden világos.” Nagyon gyakran minden partner leegyszerűsíti konfliktushelyzet, és úgy, hogy megerősítette az általános elképzelés, hogy milyen előnyei vannak jó és helyes, de az intézkedések a partner - éppen ellenkezőleg, a rossz és elégtelen.

Ilyen és ehhez hasonló félreértések rejlő mindannyiunknak egy konfliktushelyzetben, inkább súlyosbítja a konfliktus, és megakadályozzák a konstruktív kiutat a probléma helyzet. Ha a torzítás a felfogás egy konfliktus túl nagy, van egy valós a veszélye annak, hogy csapdába saját elfogultság. Ennek eredményeként, ez vezethet az úgynevezett self megerősíti azt a feltételezést: feltételezve, hogy a partner van beállítva kizárólag ellenséges, kezdenek, hogy megvédjék magukat tőle, majd a támadó. Ezt látva, a partner tapasztalható ellenséges vele, és az előzetes feltételezést, annak ellenére, hogy rossz volt, azonnal meg kell erősíteni. Ismerve ezeket a nézeteket egy konfliktus helyzetet, próbálja alaposan elemezzék az érzéseiket egyedi esetekben.

b) nyilvános és hatékony kommunikáció ütköző oldalára

Kommunikáció - alapvető feltétele a konstruktív konfliktuskezelés. Azonban, sajnos, egy konfliktushelyzetben kommunikáció általában romlik. Ellenfelek alapvetően ne próbálja bántani egymást, és maguk is hozhatnak létre egy védekező helyzetben, elrejtve minden információt magáról. Eközben a kommunikáció segíthet megoldani a konfliktust csak akkor, ha mindkét fél keresi a módját, hogy elérje megértéséhez.

Kapcsolódó cikkek

előző ◈ a következő