3 fázisú konfliktusok megoldása a munkavállalók között
3 lépés a konfliktusok megoldása érdekében a munkavállalók között
Az eltöltött idő a terítés, persze, lehet fordítani több hasznos cég üzlet. Szóval, mint a vezető, de néha kell beavatkozni, hogy fenntartsák a dolgozók termelékenysége, valamint a hangulat és az energia.
Fülöp üzleti guru, Open Főiskolák tiszt, az egyik vezető szakértők a HR területen Patrick Del Rosario tanácsolja: jobb csinálni, a következő lépések a konfliktusmegoldás a munkahelyen.
1. semleges marad, és hallgatni mindkét fél
- Ha kollízió az alkalmazottak között, fontos, hogy Ön, mint vezető, semleges maradt. Tetszik az egyik oldalon csak súlyosbítja a problémát, és akadályozza meg felér egy működőképes megoldás, amely kielégíti mindkét oldalon.
- Egy kis csoport lehet nehezebb, mint gyakran a kisvállalkozások, a vonal közötti szakmai és személyes kapcsolatokat inkább elmosódik.
- Mielőtt megpróbál közvetíteni a konfliktus, kérdezd meg magadtól, hogy valóban képes lesz továbbra is semleges és pártatlan. Ha nem érzi, hogy meg tudod csinálni, meg kell gondolni, meghívja egy harmadik fél, azaz a közvetítő, aki elhagyja a saját véleményét és érzéseit.
- Egy jó módja annak, hogy a semlegesség egy kísérlet, hogy a konfliktus megoldására az irodában. Ez megakadályozza a hirtelen megjelenése kollégák az irodában, és ezen túlmenően, hogy távol van a munkahelyen segít mindenki úgy érzi, több nyugodt.
- Során a találkozó, próbálja meg, hogy mindkét fél a lehetőséget, hogy kifejtsék véleményüket és nem zavarja a kilátás a másik kezét. Amikor egy személy figyelj, ő inkább hajlik arra, hogy figyelj arra, amit mások mondanak, és nézd meg a helyzetet egy másik szempontból.
2. Keresse meg a tényeket
- A legtöbb dolgozói átkerüljön a „squabbles” nagyon érzelmes, így, mivel a közvetítő, fontos, hogy képes legyen megtartani az érzelmek, hogy magát és hallgatni, hogy csak a tényeket. Hallani fog egy csomó, de nem az a tény, hogy mindez - az igazság és a jog. Például, ha azt mondja: „Úgy érzem, hogy nem tisztel engem. „Vagy:” tudom, hogy ő nem szeret engem. ”. Mindig engedményeket tesznek az a tény, hogy ez is csak egy feltételezés, és kizárólag a érzelem.
- Ahhoz, hogy a lényeg, hasznos kérdéseket feltenni, mint például: „Miért gondolja így” vagy „Miből gondolod?”. Így lehet többet megtudni a konkrét intézkedések és viselkedések, ami a konfliktus. Azt is meg konkrét tényeket, hogy menjen, nem egy homályos feltételezés, hogy a másik személy tehet, vagy azt gondolja.
- Ha többet szeretne megtudni a problémát (legyen az valós vagy képzelt), akkor gondolom a konkrét lépéseket annak kezelésére. Tartsuk szem előtt, hogy az utat a szerzés a tények egyenes, meg kell gázol keresztül egy csomó érzelmek, akkor sok időt és türelmet.
3. Kérd az alkalmazottak, mit tennének a konfliktus megoldására
- Még ha hallod mindkét oldalán a történet, akkor is kétséges, hol is kezdjem. Néha alkalmazottak felteszik maguknak a kérdést, hogy mit szeretnék csinálni, hogy ezt a kérdést - a legbiztosabb módja, hogy dolgozzon ki egy elfogadható megoldás, amellyel mindkét fél egyetért.
- Mindig meg kell vizsgálni annak lehetőségét, hogy a konfliktus szerepet játszott politikai, vállalati kultúra, a gazdálkodási gyakorlat és kudarcok a munkaszervezés folyamatokat. Ha igen, próbálja meg, hogy visszajelzést az alkalmazottaktól, hogy hogyan lehetne javítani a hangulat a csapat. És ösztönzi a további együttműködést a jövőben ebben a tekintetben, de mint minden más irányban. By the way, néha a személyes kapcsolatot a fejét a munkavállaló nehéz, hogy kifejtsék véleményüket és elégedetlenség halmozódik, így a veszteség a termelékenység és a konfliktusokat. Ebben az értelemben, hogy kényelmesen használható automatizálási munkafolyamatok, például komplex „Simple Business”, segít megszervezni a munkafolyamat, építeni visszajelzéseket és rutinszerűen viták megoldása.
- Tehát, próbáljuk segíteni a dolgozók maguk, hogy részt vegyen a vitatott határozat, hogy ne nézd meg őket, mint a probléma. Ha megérti a konfliktust, és hogy továbbra is nyitott a javaslatokat és visszajelzéseket, te magad sokkal könnyebb lesz a jövőben.
Közti ütközések elkerülése érdekében a vállalat alkalmazottai segít CRM rendszer „Simple Business”. amely lehetővé teszi, hogy nyomon követni az összes üzleti folyamatok az online módban. alkalmazottak munkaprojektek folyik a filmes projektek, így a fej mindig látni, hogy az alkalmazottak kölcsönhatásban vannak egymással, és időben beavatkozni. A program lehetővé teszi, hogy ne csak kezelni munkatársai, hanem, hogy nyilvántartást vezetnek az ügyfelek kezelni pénzügyeit, dokumentum, tartalom, kommunikáció, projektek és felállított ellenőrzési megoldás terhelések. Eszközök letölthető a fejlesztő honlapján.