Mi értékeljük a vásárlói hűséget
A formáció a vásárlói hűség a profit növelése
A legfontosabb, hogy a vásárlói hűség befolyásolja a vállalkozás nyeresége! Vizsgáljuk meg, hogy ez hogyan történik. Az a tény, hogy a hosszú távú felhasználók hiánya jellemzi az induló költségek, elfog a vásárlói hűséget.
Ennek eredményeként, ezek olyan értékes vállalatokat, hogy bizonyos üzleti szegmensben növelni a számukat csak 5% -kal vezet, hogy a nyereség növekedése 100% -kal. Ezért, hogy kiegészítse a szám a hosszú távú és a hűséges ügyfelek, hogy dolgozzon komplett rendszerek mindenféle bónuszok, kedvezmények és hasonlók.
Törzsvásárlói
Mértékének, a vevői elégedettség és a lojalitás - az egyik fázisában az értékelés a vállalati környezetben.
Európai vevői elégedettség index mérésére a vásárlói hűséget.
Helyes és helytelen vásárlói hűség
Ezen kívül nagyon fontos, hogy megosszák az összes fogyasztó a jobb (vagy cél) és a helytelen. A jelenléte a rossz fogyasztók az eredmény rosszul szervezett folyamat, hogy megtartja a régi és az új ügyfeleket. De a megfelelő cél az ügyfelek, a cégnek beállítani a feladat, hogy megfeleljen az igényeiket pozitív eredménnyel magad.
Mi befolyásolja a vásárlói hűség?
Az elégedettségi fokát okozta különböző okok miatt. Melyek a legjelentősebb.- 1) A termékek vagy szolgáltatások tartalmaznia kell a várható fogyasztói fő jellemzője az összes cég versenytársai;
- 2) A termékek és szolgáltatások nyújtása kell kötni a befogadó rendszert;
- 3) mennyi a vállalat tudja ellensúlyozni a fogyasztók kárára;
- 4) a lehetőségét, hogy a társaság meg kell felelnie az egyéni fogyasztók szükségleteit, differenciált termékek.
Csábítják vagy megtartani a hűséges ügyfelek?
A vállalatoknak meg kell, hogy a választás -, hogy rávegyék, vagy megtartani az ügyfelek. Lássuk, mi jobban megéri.
A második esetben ismételje meg a vásárlónak, hogy vásárlás sokkal több, mint a spontán, az ő társadalmi körben kapsz, mint egy jó társaság, és ami a legfontosabb - ingyenes ajánlást.
De csábító hűséges ügyfelek jelentős beruházások szükségesek annak bizonyítására, hogy saját fölénye, sőt, hogy a nagy erőfeszítés, hogy a fogyasztó számára.
Mi arra a következtetésre jutott, hogy tartani a hűséges ügyfelek jövedelmező.
Kilenc elvei vásárlói hűség
Kilenc elvei hűség zajlott összhangban az Európai Minőségirányítási Alapítvány modell az üzleti kiválóság (EFQM Üzleti Kiválóság Modell.
Ismerve a kilenc elveit a hűség, a legjobban képviseli, hogy az összes azonos generált vásárlói hűséget.
1 törzsvásárlói elvét.
Lényeges, hogy a fogyasztók teljes mértékben megértsék a követelményeket a vállalat.
2 hűség elvét.
Szükséges, hogy kapcsolatot létesítsenek a szállító.
3 törzsvásárlói elvét.
Lényeges, hogy a cég alakult légkörben kölcsönös bizalom és tisztelet. Annak érdekében, hogy a személyzet, hogy kreatív, ösztönözni az oktatás és a képzés.
4 törzsvásárlói elvét.
Lényeges, hogy a vállalati tevékenységek formájában az üzleti folyamatok.
5 elvét vásárlói hűséget.
Lényeges, hogy a cég politikája ösztönzőket vezettek be az eredetiség megoldások és újítások.
6, az elv az ügyfelek hűségét.
Lényeges, hogy a vállalat vezetői. sokat, amelyek a vállalati struktúra, okos rendelkezésre álló források felhasználása kiválóság eléréséhez kodifikálta a stratégia a vállalat, és az összes tevékenység szigorú értékelési és kidolgozásában.
7 törzsvásárlói elvét.
Lényeges, hogy minden tagja a vállalati struktúra és be kell tartaniuk az etikai normák, jogszabályok és belső szabályzatok.
8 elvét vásárlói hűséget.
Lényeges, hogy történt orientáció fogyasztói megítélése a cég, a termékek (szolgáltatások), szerviz.
Elvének a 9. vásárlói hűséget.
Arra is szükség van, hogy összpontosítson az eredmények a személyzet, a közösség, értékeli a saját tevékenységét.
UIwebStudio
Területek létrehozása vonzza az új hűséges ügyfelek