Az elméleti szempontból a tanulmány az üzleti kommunikáció, üzleti kommunikáció tartalmát - az üzleti
Kiváló minőségű üzleti kommunikáció csak akkor, ha harmonikusan egyesíti kapcsolódó, de külön szempontot:
· Külső, viselkedési, működési és technikai;
· Belső érintő értékes jellemzője a személyiség.
A külső kommunikáció figyelhető meg, ez kifejeződik a kommunikatív cselekvés és rögzítette a résztvevők segítségével kommunikáljon mutatók, mint például: voice activity az interakció, a támogatási intenzitás a cselekvés, miközben a vonal meghajtó vagy hajlékonyság, tehnikokommunikativnoe készségek, különösen hallgat és megfelelőségét viselkedését.
A belső oldalán közösség tükrözi a szubjektív helyzete üzleti együttműködés. Ezt fejezik útján verbális és non-verbális és könnyű ahhoz, hogy „olvasni” akkor is, ha a partner megpróbálja elrejteni a reakció, az igazi indítékait és céljait.
A kommunikáció módját és stílus függ egyénileg tipológiai jellemzői kommunikatív partnerek és szándékaikról. Ezen túlmenően, az üzleti kultúrában kölcsönhatás befolyásolja személyes tényezők, mint például:
· Jellemzők kommunikatív képességeinek partnerek (különösen a szellemi tulajdon, a tudás és a szakmai kompetencia, a szókincs és a szinonimaszótár, beszéd és hallás kultúra készségek);
· A kialakult kapcsolat természete az üzleti partnerekkel (tisztelet, függőség, elhanyagolása, együttműködés);
· Pszichológiai típusát és állapotát az üzleti partnerek - kommunikatív szándék az adott helyzetben.
Az üzleti kommunikációs partner követi interakció stílusok:
5. A populista és flörtöl, proaktív és barátságos.
A választás a stílus számos tényezőtől függ:
· Célok, célkitűzések és kommunikatív szándékok;
· Jellemzők kialakuló helyzet közösülés közben;
· Az egyes jellemzőit résztvevők a kölcsönhatás;
Egyedi kommunikációs stílus elsősorban megnyilvánult a beszéd etikett, valamint keresztül bizonyította nonverbális test jelek: egy kézfogás, egy pillantást, és a beállítás a fej; hangon; távolságot és helyzetüket a tárgyalóasztalnál; specificitás használt testtartás, gesztusok és mozdulatok.
Így a hatékony kommunikáció ismeretét igényli valamennyi összetevőjét, tulajdonjoga, amely a kommunikatív kompetencia üzletemberek.
Kommunikatív kompetencia - kombinációja a tudás és készségek, beleértve: a kommunikációs funkciók és jellemzők a kommunikációs folyamat; kommunikációs formák és főbb jellemzői; kommunikációs eszközök: verbális és nonverbális; reprezentációs rendszerek és gombokkal érheti őket; hallásjavító technológia és annak alkalmazása; „Feedback” - kérdések és válaszok; pszichológiai és kommunikációs típusú partnerek, a pontos velük való együttműködés; Üzleti formák és módszerek interakció; technológiák és technikák befolyásolni az embereket; módszer a gondolatok és az integráció a személyzet konstruktív kommunikáció; self-bemutató és a stratégia sikeréhez.
Fejlesztése kommunikatív kompetencia - szükséges feltétele a hatékony szakmai tevékenységet.
Ebből képessége nem csak attól függ a hatékonysága másokkal, konstruktív döntések, hanem a karrier szakember, ő újra és professzionális képet.