Hogyan kell nyerni a bizalom és a szeretet az ügyfelek, divat, 1. rész - mintegy Etsy (weboldal Handmaiden Etsy) szóló
Amikor általunk forgalmazott termékeit offline, személyesen, akkor sokkal könnyebb és gyorsabb, mint a bizalom az online értékesítés. Ne feledje, a érzéseket tapasztalt, ha vásárol árut online áruház? Attól tartanak, hogy a megvásárolt áru nem felel meg az elvárásoknak, azt bemutatják a kép hamis, vagy azt, hogy az áru a végén nem lesz elküldve, és a pénzt nem kapják vissza. Sok félelmek.
És így a vevők Etsy. Különösen azok, akik regisztráltak az oldalon nem olyan régen, és aki nagyon kevés tapasztalattal az online vásárlások külföldi üzletekben.
Mi, az eladók kell figyelembe venni a sok finomságok és árnyalatok, hogy hozzon létre egy kedvező általános benyomás a boltba, és a márka egészét.
A belé vetett bizalom a márka
A felmérés szerint a végzett Etsy, a vevők inkább (olvasható, hogy 'több megbízható) regisztrálni a vásárlások az üzletekben, hogy alakult holisztikus márka. Úgy érzik, gondoskodott ezeken vizuális komponenseket.
Ez pozitív hatással van a jövőbeni kapcsolatokat. Gondoskodni fognak arról, hogy kezelje a márka komolyan, és ha akarnak, hogy jöjjön vissza a boltba ismételt megrendelések, akkor képes lesz megtalálni, divat.
Használja ezeket a tippeket. nagyobb figyelmet fordítanak a vizuális része a boltban.
Itt található az arcod
Mutassa kritikákat
Ha keményen dolgozott, a jutalom pozitív vásárlói vélemények. Más vásárlók, miután elolvasta a visszajelzést, akkor könnyebb lesz dönteni vásárol a boltban, különösen, ha korábban nem.
By the way, a korábbi hibákból is nagy jelentősége van a jövőbeni vásárlók. Az út úgy dönt, hogy a helyzet más vásárlók elégedetlenség vezethet pozitív visszajelzés. „Ha hibázik, de képesek voltak kijavítani, és a vevő elhagyta pozitív visszajelzést a szolgáltatási szint - ez lesz a kis győzelem”, Christine mondja.
Gyors választ ügyfelek kérdéseire
Közvetlen üzeneteket használunk, divat vásárlók még kérdéseket feltenni a termékeket és a munkakörülmények a boltban. Ha válaszolni őket gyorsan, azt mutatja, hogy a bolt aktív. Nemegyszer magam találkoztam az elhagyott üzletek, például akkor, ha az eladó megy nyaralni, de soha nem tért vissza hozzájuk a kikötött időpontban.
Kommunikáció az levelezés - egy másik módja, hogy kapcsolatba léphessenek a vevő és állítsa fel újra együttműködést. A megfelelő, finom és pozitív kommunikáció, a vevő fog kidolgozni az Ön számára jó benyomást. Ő lesz arról, hogy abban az esetben, bármilyen nehézségek és problémák, akkor gyorsan jön a segítségére. Felhívjuk figyelmét, hogy ha a válasz arra a kérdésre, a vevő már a leírása érdekes hirdetések vagy szabályai szerint az üzlet, nem túl lusta, hogy ez egy privát válasz.
Christina azt mondja a szabályokat az szállítási eljárások szüret termékek a helyeket, a megszerzés, valamint azok állapotát. Megérti, hogy ha valami hiba a leírás az áruk, a legfontosabb információkat, hogy megduplázzuk a politika.
Az a tény, hogy mi lehet és kell helyezni a boltban szabályokat írt itt Etsy.
Legyen világos, fotók és leírások listák
Megjeleníteni a termékeknek a képek minden szögből, hogy az ügyfelek nem több kérdést, hogyan néz ki a rossz oldalon a termék vagy annak hátoldalát. Ha eladni, szüret, ne felejtsük el, hogy megjelenjen a kép része a tárgy, amelyek leromlott / nincs tökéletes állapotban. Tiszta és világos képek, anélkül, hogy a zaj és extra kellékek vevő fogja tisztázni, hogy pontosan hogyan néz ki a termék, amit kap.
Nehéz megmutatni a valódi objektum mérete a képen. Ezért ne felejtsük el, hogy az tükrözze információt a méret a termék leírásában.
A kényelem, szerkezet a termék leírása bekezdések, listák és megnevezéseket. Végén a leírást, linkeket más részeit és tételeit, a boltban, hogy az ügyfelek meg pontosan mit akarnak.
következtetés
Minden alkalommal, amikor egy új cikket a blog, hogy új ötleteket és inspirációt a fejlesztési boltom. Nagyon remélem, hogy megtalálja őket valami hasznos a maguk számára.
De ha van más ötlet, hogy meg akarja osztani, akkor nagyon cool. Nyugodtan ossza meg gondolatait velem és más hasonló gondolkodású embereket.