Nyolc kulcsfontosságú stratégiák növelése minősítés a TripAdvisor

Az előkészítés során a webinar „A növekedés a népszerűsége index TripAdvisor» tartott ReviewPro, megkérdeztem több szállodások hogyan sikerül elérni és fenntartani a helyzetben a legjobb 10 között szállodák.

The Modern Honolulu

A webinar, Brian Pauer, tanszékvezető kapcsolatokért ipar TripAdvisor kifejtette, hogy bár az algoritmus kiszámításához népszerűségét mutató figyelembe veszi számos különböző tényező, a legfontosabb ezek közül a minőség, újszerű és az értékelések számát. Brian Pauer hívják ezeket a tényezőket „rendkívül fontos”.

Ami előnye a magas rangú TripAdvisor, Adele Gutman, alelnöke értékesítési, marketing és megérkezett Library Hotel Collection. akinek négy butikhotel Manhattan legendássá vált, mert a dominancia a TripAdvisor listák, aki megjegyezte, hogy a profil a szállodai szobában 1 Casablanca Hotel «általában a felhasználók által megtekinthető több mint 100 000-szer havonta. Hotel The Library, rangsorolás csak néhány helyet alatti felhasználók által megtekintett 2-szer kevesebb, és a profilok és a Hotel Giraffe Hotel Elysee még megtekinthető 2-szer kevesebb. "

Adele Gutman hozzátette: „És ez nem csak véletlen az emberek séta a hálózaton keresztül, és az utasok, akik aktívan keres egy szálloda New York ... Mennyit kell fizetnie kell adni, hogy a nagyközönség számára?”

Ez egy nagyon jó kérdés. Természetesen nem a turisztikai helyeken keresik fel, mint egy hatalmas látogatók száma, mint New York, de a földrajzi helytől függetlenül, a magas rangú eredmények növekedése a látogatók száma az oldalon a TripAdvisor, a forgalom növekedése a csatornák a foglalás és a kereslet növekedése a szállás és a szolgáltatások. Ami a nyereség, a változás attól függ, mennyire hatékonyan konvertáló látogatók értékesítésre.

Mi a titka, hogy növelje értékelés on TripAdvisor? Az alábbiakban nyolc legfontosabb stratégiák, hogy a szakemberek megosztottak velem a legnépszerűbb szállodák,

1. Adja meg a szolgáltatás valóban kiváló minőséget
Gyakran előfordul, hogy ez nem a pazar gesztusok, hogy az utazók említeni véleménye, de az apró részletek, váratlan meglepetések és különleges Tipikusan utazó említi a véleménye nem nagy nagyvonalú gesztusok és a kis részleteket, váratlan meglepetés, és nyilvánul meg a szálloda személyzete a figyelmet rájuk . Egy közös vonás, amely egyesíti az összes sikeres szálloda - határtalan elkötelezettség a magas színvonalú szolgáltatás: olyan csodálatos szolgáltatást nem lehet látni az ügyfelek, és nem említi a vélemények.

Hogyan? „Mi szervesen generálni alapján biztosít a vendégek szolgálatában rendkívül magas minőségű, így kiváló minőségű, hogy úgy érzik, kénytelen írni, és ajánlja másoknak a szálloda” - mondta Darren Ross, General Manager a Magic Castle. egy ilyen politikát vezet az a tény, hogy az ő becslése, az oldal a hotel on TripAdvisor nézett 50.000 havi felhasználók.

2. Maradjon hű a márka
A 10 legjobb szálloda mindig van legalább egy, aki teszi szállodások törd a fejed, és azt mondják: „He?” De az ok nem abban a tényben, hogy a luxus, és hogy továbbra is hű a márka. „Nem vagyunk nagyképű, de tudjuk, hogy kik vagyunk,” - mondta Ross.

Ez megköveteli az érzékeny irányítás és tiszta látást. „Képzeljük el a történetet, hogy azt szeretné, hogy a vendégek, hogy megosszák másokkal az üdülés után ... és segítse a személyzet, hogy megértsék a szerepét az e” - tanácsolta Bill Baker BB # 038; CO stratégiai Storytelling.

3. Legyen „üdítően őszinte”
FPÖ szerint Gutman értékeléseket TripAdvisor is társult gazdálkodás elvárásainak. Azt mondta nekem: „leírja a szálloda a honlapon, akkor kell fájdalmasan őszinte.” „A túlzás ellátások vagy mulasztása bizonyos realitások vezethet az a tény, hogy lesz látogatható a vendégek, akik fog csalódni az érkezés, és nem valószínű, hogy írjak a nagy véleménye, amelyet Ön törekszik.”

Hotel Casablanca Hotel teszi sok erőfeszítést annak érdekében, hogy a honlapjukon részletesen leírni a hangulatos Petite Klasszikus szoba „kicsi”, „nem kínálnak a szép kilátás”, és „nem egy fürdő.” Azt is hangsúlyozzák, a honlapon, hogy ezek a szobák a „nem ajánlott a párok, akik tervezik a hosszú tartózkodás”, de ennek ellenére néhány vendég is maradnak meglepte a kis méret a szobában. „Azt lehet mondani teljes bizonyossággal, hogy mi mindent megtesz lehet, hogy őszinte legyek,” - mondta Gutman. „Üdítően őszinték - ez az egyik kedvenc bókokat.”

4. Mozgósítjuk az erőfeszítéseket az egész csapat
Ben Hechter vezérigazgató Super 8 Kelowna. az egyetlen szálloda Kelowna, benne van a top 10 szálloda, „a legfontosabb tényező - a bevonása az egész csapat. Ez nem csak a részvétel a részét a személyzet, mely közvetlenül az ügyfelekkel, hanem támogatja osztályok. Mi tesz közzé visszajelzést, hogy tájékoztassa a munkavállalók, ha valaki megemlíti a nevét a felülvizsgálatot, megmutatjuk nekik, milyen volt a helyzet az üzleti előtt, és mi most, úgy, hogy a csapat minden tagja érzi, hogy közvetlen szerepe és felelőssége. "

5. Az ajánlat hozzáadott értéket
Mi a turisták gyakran panaszkodnak a véleménye, amellett, hogy a szolgáltatás minősége? Díja Wi-Fi, váratlan többletköltségek. Top Hotels kerülik az ilyen gyakorlat. Sokan közülük nagylelkű bónuszokat, mint például az ingyenes Wi-Fi-vel, reggeli, öltözők a kényelmesebb, italok és rágcsálnivalók. Ilyen döntések meghozatalánál, a szálloda figyelembe kell venni a költségek és esetleges javítása hírnevét.

Ez a tanács nem tartalmaz semmi radikálisan új szezonális szálloda, hanem végre a valóságban mindig nehéz, különösen a nagy szállodák. Amit különösen csodálom Porras, hogy mielőtt megnyitni egy szállodában, nem működött a menedzsment szálloda Egyetlen nap az életét. Azonban már van egy csomó tanulni tőle.

Az eredmény a megtett intézkedéseket és az új politika volt az a tény, hogy a szálloda most foglalja el a 4. hely között a 83 szállodák Honolulu. Nicolas Berger, a rendező a szobák száma, a hotel, azt mondta: „A sikerhez vezető út nem lehet alapul csalás. Ön köteles tevékenységét koncentrálni hagyományos vendégszeretet. "

8. Kerülje a súlyosbodása problémák
Utolsó legfontosabb stratégiája az, hogy nagyon fontos, hogy megakadályozzák a közzétételét negatív visszacsatolás, folytatott képzés és képessé alkalmazottak, hogy azok felismerjék és kezeljék a felmerülő problémákat a tartózkodás ideje alatt a vendégek a szállodában, mielőtt a probléma romlik, és válnak Online panaszok. Berger azt mondta, hogy a Hotel The Modern Honolulu felhatalmazza az alkalmazottak megfelelő hatóságot, hogy biztosítsák, hogy azok minden lehetséges lépést, hogy elkerüljük azt a helyzetet, ahol az ügyfél elhagyja a hotel elégedetlen.

Nem titok
Hasonlóképpen, egy dolog világos: Az értékek a TripAdvisor - ez egy dinamikus célpont, és a felső szálloda nem lehet önelégült. Mi végtelenül hálás ez a szálloda az a tény, hogy a közös stratégiák azonban elegendő csak olvasni véleménye róluk, nyíltan közzé hálózata elégedett ügyfél tanulni minden titkukat.

Paea innen TripAdvisor, azt mondta: „Nincs titok. Sikere abban rejlik, nyugodt és egyetlen vendéglátó. "

Nem tetszik? Iratkozzon fel egy ingyenes demo verzió. megtanulják, hogyan kell ReviewPro javíthatja hotel hírnevét.