Üzleti kommunikáció siker - studopediya
Mint már említettük, a kommunikáció nem mindig megy zökkenőmentesen és sikeresen. A kommunikációs folyamat, állunk szemben a különböző pre-grad, amely összefüggésbe hozható a megértés hiánya a beszélgetőpartner. Pregra lyuk miatt szemantikai akadályokat, egyenlőtlen pro-olvasni nem-verbális jelek a különböző emberek, a hiányzó ATTEN-mánia és a kamatot a részét a kommunikációs partner, valamint a rossz visszajelzést, amelyet nem lehet meghatározni, akció-CIÓ ha az üzenetet értelmezni úgy értem, amit tesz (lásd. 2.3. - 2.6) is.
A siker az üzleti kommunikáció függ a képesség, hogy hallgatni a beszélgetőpartner. Hallgatva az emberek, sajnos, gyakran sunyi-köptek egymást. Az ókori görög író és történész Plutarkhosz (Kr. 45 -tuples. 127) rámutatott, hogy kell tanulni hallgatni, és akkor részesülhetnek azok is, akik azt mondják, rossz. Amikor kazhu-scheysya könnyű (sokan gondolják „hallgatni - Know kuss”) meghallgatás - egy komplex folyamat, amely megköveteli a kulturális kommunikációs készség. Szakértők azt mondják, a hatékony és nem hatékony Mr. tárgyaláson. Hatástalan hallgatási nem nyújt nagy-len megértése a szavak a beszélgetőpartner az érzékek és tárgyalt pro-Bloem és nem segíti a bizalom megteremtése-viselésre partnerek közötti kommunikációt.
Hatékony hallgat, éppen ellenkezőleg, hozzájárul ahhoz, hogy megértsük a problémát tárgyalt, és vezet a megoldás. Kétféle hatékony hallgatás: reflexív és nem reflexív.
Nonreflexive tárgyaláson - az a képesség, hogy gondosan hallgat, anélkül, hogy akadályozná a hangját a hívó észrevételeit, és valaki mentariyami. Gondos csend tárgyaláson azt jelenti, nem-verbális - bólint, és az arc kapcsolati reakciók nézeteit. Ezen túlmenően, a használata Reche-TIONS módszerek: „Aha”, „igen”, „Igen - Egyetértek”, „Igen - én póni május”, stb A tárgyaláson az ilyen jellegű hasznos, ha a sobesed-nick mutatja .. néhány érzések (pl düh), azt akarja, hogy megvitassák a aggályok, illetve szeretné kifejezni az ő szempontjából.
A pszichológia, négy alapvető technikákat reflexív-CIÓ tárgyaláson.
1. Kitalálni. Közvetlen fellebbezést a szavak a jelenlegi frissítéseket a mondatot: „Nem értem”, „shake-luysta adja meg”, stb jobb megértését, a NIJ.
2. Reflection érzéseit. Ebben az esetben különös figyelmet fordítottak követően a tükörképe az érzelmi állapot a hallgató mondja vezető útján a mondatot: „Te egy kicsit ideges”, „Nyilvánvaló, hogy érzel. „Stb Fényvisszaverő az érzések a beszélgetőpartner, mi vetítések-Vaeth neki megérteni az állapota. Ez a módszer, feltételezve, hogy a használata a percepciós mechanizmus - empátia (lásd a 2.4 ..).
3. körülírás, azaz saját megfogalmazása hangszóró üzenetét pontosságának ellenőrzése a megértést. Ebben az esetben a Execu-alkotnak mondatot: „Ha jól értem, hogy helyesen. „” Más szavakkal, E, úgy gondolja. „” Az Ön véleménye szerint. „Stb aki a beszélő azt bizonyítja, hogy meghallgatta és megértette. Abban az esetben nem helyes megértése ez a módszer segít időben kijavítani a félreértés.
4. Összegezve, azaz a összegezve a alapgondolata a hangszóró érzékeit. Ez a technika alkalmas hosszan tartó beszélgetések tökéletes per-beszélgetést. Használjon olyan kifejezéseket, mint „Szóval számolás-ete ezt. „” Összefoglalva az elhangzottakat, majd. „Stb
Ezen felül, akkor mindig legyen tisztában a hibákat, hogy várnak ránk, ahogy a tárgyaláson, és próbálja elkerülni őket. Ebben lehetetlen:
összpontosít társalgási funkciók a kommunikációs partner;
hogy elhamarkodott következtetéseket, és ezáltal egyenesen akadályok kommunikáció;
Gyorsan kifogásolta, anélkül, hogy megvárná a végén a közvetítője;
így kéretlen tanácsokat.
A pszichológia, számos módszer létezik a hatékonyság növelése-gának kommunikáció, amelyek ismert kommunikációs technikák. Vegyünk néhány közülük.
1. elfogadása „tulajdonnév” alapul gyakori kinyilatkoztatás hangosan a nevét és apai a kommunikációs partner. Ez a módszer hatására a pozitív érzelmek, eltávolítja az ellenállást a beszélgetőpartner, és megmutatja a helyét a munkavállaló egy ügyfél vagy partner.
2. elfogadása az „arany szó”, vagy művészeti kínálat komplimen-nek, hogy lehetővé teszi, hogy egy személy az együttműködés, okoznak pozitív érzelmek és olyan légkört teremt a bizalom és a kölcsönös tisztelet.
3. elfogadása a „tükör kapcsolat” kifejezés mosoly, és jó a kívánt kifejezést, amely elősegíti a pozitív hozzáállás, bizonyítva tiszteletben az ügyfél vagy partner párbeszéd és teszi őt egyfajta bizalom.
4. elfogadása „beteg hallgató”: a beteg, mind lefelé, és jóindulatú hallgat ügyfél problémáit. Ennek eredményeként a megfelelő Vorya fontosabb igény önérvényesítés, amelyek kialakulásához vezet a pozitív érzelmek és bizalmat teremt dis-helyzetben az ügyfél.
A siker az üzleti kommunikáció, a szakértők szerint, a készlet az Isten attól függ, hogy képesek vagyunk, hogy vegye figyelembe az érdekeit az emberek, hogy szembe kell néznünk a mindennapi életben, és mindenek felett, fiú iskolai vagy munkahelyi. Azért jöttünk, hogy a szolgáltatás, vagy tanulni, és vagyunk körülvéve, akik egy csomó probléma: valaki aggódik az egészségre vagy egészségét egy szeretett, a másik ökör nuet összeveszett egy közeli, valakinek megvan izgatott eredményét jégkorong (soccer) mérkőzések, és az autós bosszúsan hiányzanak a szükséges alkatrészek. Más szóval, minden egyes személy a saját informális, személyes témában. Ez csak akkor szükséges, hogy megtalálja, és a négy Lovek reagálni Szeretettel neked. Megemlítjük D. Carnegie-Chal, meg kell beszélni, hogy mi érdekli az sobe-sednika. Azonban nem elég csak beszélni, mi érdekeit a párt-egyenlőtlenség kommunikáció. Ugyanezen D. Carnegie, van egy fontos Nation-törvény az emberi viselkedés, melynek lényege a nyomon jelen: mindig is inspirált társa tudat jelentőségét. Ugyanakkor, azt mutatja, a másik fél a hozzáállás, hogy őt, mint egy UVA-zhaemomu ember, nem laposabb, elsősorban azért, mert a megaláztatást-CIÓ önbecsülés. Egy évszázados tapasztalat és a pszichológia pedál gogiki azt mondta, hogy annak szükségességét, hogy hivatkozhat a pozitív emberek, akkor megkapod a választ az emberi kapcsolatok.
Emlékeztetni kell arra, hogy az ember nem sajátíthatja ki a beszélgetést a kommunikációs folyamatban, azaz a hogy kapcsolja be a beszélgetést egy monológ. Jean de La Bruyere jegyezni, hogy a beszélgetőpartner nem a tehetség más, aki készségesen beszél, és az egyik, akivel szívesen mondják Dru-Gia; Ha a beszélgetés után Ön ember elégedett magával, akkor ő nagyon boldog veled.
A kommunikáció hatékonyságát is befolyásolja a választott nyelv kommunikációs eszköz. Meg kell összpontosítani Soba-sednika, a helyzet egy formális vagy informális környezetben. Beszéljen a partner saját nyelvén - ha énekelni-Mete egymást.
Próbálja hangsúlyozni, hogy van valaki semmi közös - ez teszi a kapcsolatokat melegebb és konfi-ritelnymi. Közös érdekek, álláspontok, sőt a közös problémákat és nehézségeket segítenek megnyerni a kommunikációs partner. Kiemelve az egységesítés egy ősi technika a kommunikáció. Joseph Rudyard Kipling (1865-1936), angol író, az ő regénye „Maugli” fogalmazott a szabály az általánosság. „Mi vagyunk ugyanaz a vér-fiú, te meg én” Amikor kommunikál a hangsúlyt nem lehet az „én”. Szakértők azt javasolják, hogy szerény önbecsülés és ne terhelje a másik fél a kategóriában hexadecimális formában a pozícióját. Meg kell tanulni, hogy álljon a szempontból a partnere.
Ne feledje, hogy az üzleti kommunikáció fontos minden, amit mondunk, és hogyan. Arról, hogy miként fogalmazza meg: „látás”, ez attól függ, ef gának kommunikáció. Például ahelyett, hogy a megfogalmazás: „Számomra ez érdekes, a” használat „tudna fajta, érdekel.” Ahelyett, hogy: „Most megmutatom” - „Te vagy a CNO zhete győződjön meg róla. „Stb
Emellett nem szabad elfelejteni, hogy minden tanácsot és a jobb-la nem segít, ha nem mutatnak őszinteség és jó, hogy kívánatos kommunikálni.
Tesztelje tudását
1. Az orosz költő Marina Tsvetaeva (1892-1941) azt mondta: „Ez az egyik dolog hallgatni, és a többi - hallani.” Mit jelent az, hogy deliv kötelező?
2. Bontsa ki a lényegét tükröző hallgat.
4. Melyek a „kommunikáció művészete”?