Üzleti etikett, hogyan kell kommunikálni
Ha belép a szobába, köszönt az első - valaha, hogy van egy nő vagy egy férfi, egy felső vezető vagy egy közönséges alkalmazott, egy idős ember, vagy egy fiatal férfi.
Ha egy személy a hivatal, amely akkor jön, vannak más emberek, korlátozzák az általános nod és üdvözlés. Aztán kezet, aki meghívott téged. Üdvözlő valaki nem korlátozódik a formális, „Hello”. Hívjon beszélgetőpartner nevét.
Abban ismerős, amikor képviseli magát, vagy bemutatkoznál, nem rohan, hogy kezet. Aki van, az, hogy nem ez az első. Ne feledje: az üzleti etikett egy hivatalos találkozón, hogy megcsókolja a hölgyek kezét nem lehet elfogadni (a szabályok szerint a társadalmi etikett megcsókolja a kezét csak a házas nők, és csak a szobában).
Ha ül, ha lehetséges felkelni ha üdvözlő. Ebben az esetben használja a józan eszét. Ha hirtelen nem tud felállni (például azért, mert a feszesség és a rossz közérzet), köszönt mások ülnek, de bocsánatot: „Sajnálom, nem tudtam itt jobban.”
- Hogyan kezet
Az egyik sürgető kérdés az üzleti etikett: Ne kezet nő kell? A válasz egyszerű: igen. Nők kézfogás nem különbözik a hím. Szociális etikett azt sugallja, hogy az első nő ér el az ember. Az üzleti etikett az első átutalás kar fej, akkor is, ha a szolga - nő.
Kezet tenyér jelzi, hogy a személy meg akarja átadni az irányítást a másik félnek. Amikor az ember megrázza a partner kezét, amely kezét az ő, ő mutatta meg erejét és a dominancia. Ha nem elégedett egy ilyen helyzetben, takarja le a jobb kezét a bal kezével. Üzleti etikett nem szívesen kézfogás két kézzel, mert szánt megnyilvánulása egy bensőségesebb kapcsolat az emberekkel. Sőt, egy ilyen gesztus emberek is felfogható, mint egy kísérlet arra, hogy legyen elnéz vagy oltalmaz. De ne feledkezzünk meg a kultúrák közötti különbségeket - például az amerikaiak szeretik a gesztust, és helyénvalónak tartja az üzleti kommunikáció.
Ha az idegenekkel, ne légy szégyenlős, nyugodtan mutatkozzon be magad, ne várja meg, amíg meg nem teljesülnek. Mikor találkozó egy üzleti tárgyalás (konferencia vétel) nem csak beszélnek az eredmények és a lista jelvényeket. Egyszerűen azt mutatják, mit csinál, és miért volt a találkozó vagy esemény.
Fontos, hogy képes képviselni nemcsak magukat, hanem hogy képviselje az embereket egymáshoz. Az a személy, akinek az előadást egy idegen neki említik először. Ő, akit képviselnek - a második. Bemutatjuk egyenrangú emberek a személy, akivel a leginkább ismerik, az a személy, akivel ismerik rosszabb. Man nő volt, a fiatalabb életkor vagy a pozícióját - vezető.
Ha Ön férfi, hogy milyen módon emlékszik a nevére - a beszélgetés során gyakran hívják a nevét. Megfeledkezve a neve a forrás, próbálja enyhíteni a helyzetet, helyesen megkérdezte: „Elnézést, de az utóbbi időben egy kicsit feledékeny, meg tudná felidézni a nevét?”
- Mi legyen a névjegy
Előnyös, ha a kártya már elszenvedett szigorú lakonikus stílusban. Üzletember, aki gyakran dolgozik a külföldi partnerekkel, meg kell nyomtatni névjegykártyák nyelvén a partnerek - az ázsiai országokban különösen üdvözlendő. Ha néhány információt magáról megváltozott, meg kell rendelni az új névjegykártyák: semmilyen esetben nem állítja vissza az adatokat a régi üzleti kártyák, kártya pacák és korrekciók - jele rossz íze van. Jó hang az üzleti személy jelenlétében kártyák két nyelven - az orosz és angol nyelven. Nem teszik a kétnyelvű névjegy.
Ha nem találja a személyt a helyszínen, de szeretné, hogy tanúja legyen vele tartania, hajlítsa a jobb felső sarokban a bal oldali kis te. Transzfer a névjegykártyát és egy jegyzet egy harmadik fél - egy egyéni, közös nemzetközi üzleti kommunikáció.
- Hogyan fejezhetem találkozó
Elhagyva idegenek, nem feltétlenül személyesen elköszönni mindenkinek. És ha elhagyja a vétel előtt a tömeg a többi vendég, hogy bocsásson meg csak találkozó házigazdák. Ellenkező esetben a gondozás szolgálhat a jelet a párt tagjait, hogy minden alkalommal, hogy menjen haza. Ha a beszélgetés túl sokáig tart, kérje meg a másik felet, hogy új embereket, be őket egymásnak, elnézést, és hagyja.
Elválás rövidnek kell lennie - például kézfogás, mind a találkozón. Vége a beszélgetés udvariasan, az egyetemes kifejezések, mint például: „Jó volt látni.” Ha kell hagynia a találkozó elején, várjon egy kis szünet a beszélgetésben, kelj fel, és búcsút, kifejező remény egy új találkozót.
Nonverbális kommunikáció síkban fekszenek mind a pszichológia és a jó modor, például beszélt az embereknek, nem kell jelen lenni, púp, és tartsa a kezét a zsebében. Elég megszilárdult értelmezése néhány jellegzetes gesztusokat. Például, a testtartás „fügefalevél” (Palm zárva úgy, hogy a karok egy fordított írni «V») azt jelzi, szemérem és bizonytalanság. Ha fidgeting imbolyogva egyik oldalról a másikra, vagy megérinti az arcát vagy a haj, majd érvényesíteni saját feszültséget és figyelemelterelés. Túlzott gesztusok beszélgetés közben nem szívesen. Gesztusok kell tartani - a tárgyalópartnerek megzavarhatja túltermelése.
Tiszteletet mutat a személyes tér: a távolság közted és egy másik személynek kell lennie legalább karnyújtásnyira. Üzleti kommunikáció célja nem beszélnek halkan vagy suttogva. Ne hogy egy lépést előre, ha a személy egy lépést hátra - így ő is önkéntelenül megpróbálta világossá tenni, hogy a hódító a személyes tér. Az ülés során, akkor ne nézd meg az órát - mások úgy tűnhet, mintha maga a terheket a kommunikáció és a rohanás, hogy távozzon. Ne üljön, lábbal, különösen a széket. Ha ez a mély, akkor óvatosan húzza ki a lábát.
- Hogyan lehet tárgyalni
Tárgyalások előkészítésével áll a tanulmány az üzleti protokoll elfogadott körében diplomaták és üzletemberek, és jelentős része - a kérdés, hogy meg kell vitatni. partnerek a tárgyalásra meghívott nem lehet kevesebb, mint két hét, így azok is lehet készíteni - ez az idő- és megteremti a feltételeket a hatékony kommunikáció. Ami a delegáció összetételét, hogy a tárgyalások legyen paritás, azaz egyenlő a résztvevők száma mindkét oldalon, és képviselői a kapcsolódó hozzászólásokat minden. A találkozón meghívni csak azok az alkalmazottak, akiknek a jelenléte valóban szükség van. Helyszín ajánlatok meghívó fél beszél, de felkérte a jogot, hogy elfogadja vagy elutasítja azt. Nem ajánlott tárgyalások a kora reggeli vagy késő este.
Amikor a résztvevők sok van, és nem ismeri, az asztalon, akkor tegye a kártyákat a nevét. Felek egymással szemben elhelyezve módon kapcsolódó póznák. Face-to-door ülni képviselői a fogadó oldalon. A felek között kell lennie a parttól mintegy másfél méter. Az első vezetője a gazda leül.
Miután üdvözlő résztvevők kell bevezetni, hogy egymással. Azt is meg kell határozniuk szerepét és hatáskörét a tárgyalások. Az első a feje a házigazda, akkor a fejét egy vendég delegációt. Ezt követően, azok az alkalmazottak: az első - a fogadó országban, akkor - egy vendég. Cseréje névjegykártyák megfelelő, ha mindkét oldalon az ülésen legfeljebb hét tagból jelen.
Amennyiben a tárgyalások folyamatban vannak külföldi delegáció, akkor előre megállapodik a nyelvet a tárgyalások technikai eszközök fordítók számára. Ha egy beszélgetés során végzett poszt tájékoztatnia kell a vendégeket róla. Végén a tárgyalások felvétel készül, és a hozzá csatolt korábban jóváhagyott terv.
Az optimális időtartama az ülés - két órán keresztül. Ha a tárgyalások húzza, van egy félórás kávészünetet. Ha ajándékokat résztvevők a találkozó, ők mutatják után a tárgyalások.
Kísérése vendégek a szálloda, rasstantes velük az utcán, és a lobby. Azt is egyetért protokoll látogatást.
Nem szükséges, hogy kérje a rendelkezésre álló időt a beszélgetőpartner, ha hívja az üzleti órák alatt egy adott rövid kérdés.
