Hogyan kielégíteni ügyfél Alexander Zubkov
Michael Zavileysky a DataArt írt egy érdekes cikket U-Journal szól a vevői elégedettség a szállítási ő IT-szolgáltatásokat. Én magam azonosították a fő.
egyesülés a kliens gépek
- Nem kell elrejteni az öröm, az a tény, hogy a szerződés megkötésekor. Mi kell boldog az ügyféllel. De ez nem szükséges felrázni az érzelmi inga. Sokkal jobb, hogy megpróbálja lefordítani szabályozottan kapcsolat racionális, pragmatikus és konstruktív módon.
- Fontos, hogy a lehető leggyorsabban, hogy létrejöjjön a rendszer figyelmezteti a vevőt a munka előrehaladásáról.
- A felkészülés az eladás fázisban már nyert összefüggésben. Fontos, hogy az elvárásoknak, amelyek minden esetben nem lehet kizárni a hordozó ismeretek keretében kapcsolatokat.
- Törte meg a hír, hogy az ügyfél, az érzelmi reakció hasznos otzerkalivat és erősíti. Amikor bejelented kudarca szempontjából 10% -kal a hangját meg kell hallgatni, attól függően, hogy a temperamentum az ügyfél, az extrém aggodalom vagy düh alig elfojtott zokogás. A lényeg az, hogy az ügyfél akarta megnyugtatni a művész, akkor nem kell tennie az ellenkezőjét. De ésszerű lehetőség válasz a problémára mindig kéznél van. Ügyfél elkerülhetetlenül energiát, amelynek célja a problémát, és ez lesz a csatornán. A legjobb az egészben, ha ez fellendülés, de ha ez lehetetlen meghatározni valamit, akkor legyen-e aktív intézkedéseket, hogy megakadályozzák a már előfordult hibák és / vagy büntetés.
- Ügyesen, hogy a hírek, hogy az ügyfél ugyanolyan fontos. Információ, amely a közepén a projekt követelmények megváltoztak, és sok volna másképp, akkor jobb, hogy egyfajta az ügyfél, aki valóban úgy véli, hogy minden sokkal könnyebb lett és logikusabb és örül, hogy ő végéig a munkát. A legjobb, hogy összpontosítson a megértése a problémát. Egyszer volt az érzése, hogy minden világos, és minden ugyanazon az oldalon, akkor menjen egy konstruktív vita, aktívan támaszkodva a tényeket. A világ megváltozott, és meg kell győződnünk arról, hogy megváltoztatta a jobb.
Berendezés fölénye vevői elvárások
- Ígéret, hogy ellenőrizze, hogy az ígéretek helyesen értelmezni.
- Teljesíteni az ígéreteket, és meghaladja a várakozásokat legalább egyik dimenziója - idő, minőség, design, és így tovább ..
- Számolt eredmény, dramatizálja eleme fölénye várakozásokat.
Berendezés harci problémák
- Jelentés a problémákat, eltúlozva a skála a következményeket, és hatálya a javasolt intézkedések azok leküzdésére.
- Problémák megoldásához korai vagy időben.
- Számolt problémamegoldás, dramatizálja saját befektetési döntést.