Anna Gurevich 1
Vjacseszlav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Anna, köszönjük az időt és a lehetőséget, hogy megosszák a tapasztalatokat a közönséget. „Y” a szállodában csapat - ez nem titok, hogy az elmúlt évtizedben, csak hallani az Y-generáció, a fiatalok a XXI században, vagy ahogy ők most hívott, millenialah. Van sok beszélni az értékek, viselkedés, vagy valamilyen érzelmi jellemzők ... De mik azok az alkalmazottak, hogy hozza az „ők” a szállodaiparban, hogyan működik „ahol van egy gomb” nekik?
Anna Gurevich / GlobalExpo. Fontos megérteni, hogy az összes klasszikus elmélet a motiváció és a példákat, ahol azt tanították, nem túl praktikus a munka, és mindenki tudja, hogy. Az utolsó elmélet, amely tekinthető egy működő, új, megfelelő, és így tovább - ez egy elmélet generáció. Azt mondja, hogy a generációk közötti különböző országokban sok közös. Ez gyakori születési dátum sokkal fontosabb, mint a születés egy közösség ugyanazon a földrajzi területen.
Mindegyik generáció helyébe minden 10-20 év, és az összes sajátosságait fejlődésük kivetett előnyös munkafolyamatot.
Igen, van egy konfliktus a generációk, hogy nem törölték, de zajlik általában a generációk közötti szülők és gyermekek, de a nagyszülők, mi mindig a legjobb, hogy megtalálja a közös nyelvet. És a generációk elmélet is mond róla.
Ezért, ha beszélünk szálloda, ahol karrier csinálnak nagyon gyorsan, gyakran van olyan helyzet, hogy a vezetők - általában Generation X, és újra új alkalmazottak - Y. Vagy akár a felső vezetők és közepes szinten van az Y, és nekik alárendeltségében a képviselők jön generációs Z. És ez a generáció is van néhány fontos elem, hogy figyelembe kell venni, amikor a velük való munkát építünk. Elszámolása generációk specificitás nagyban egyszerűsíti a munkát, kevesebb szövődmény, a konfliktusok, és könnyebb megérteni, mi ezeket az embereket akar.
Vjacseszlav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: És mi valóban kifejezett konfliktus generációk? Generation Y különbözik összpontosít kézhezvételét pénzt, a munkafolyamat?
Anna Gurevich / GlobalExpo. Ne ítélj, úgy, hogy egy generáció a „jó” és a másik - a „rossz”. Beszéd a másik.
Például Generation X - Egy egyszerű példa - beállítva, hogy a hosszú távú eredményeket. Tudták, hogy sokáig meg fogja tanulni, akkor működni fog sokáig, és akkor jön a siker. És mi is koncentráltak, tudtuk, és így minden karrierünk épültek.
Egyértelmű, hogy nem volt fent és lent. Ez megint egy beszélgetés a termelés és nem a dicsőség, vagy a feltételes Anya.
A mi generációnk egy másik értelmezése az információkat. Amikor jöttem dolgozni, és elmagyarázta, hogy három év alatt tudok venni egy bizonyos helyzetben, azt mondtam - igen, értem. Ez nem azt jelenti, hogy lassú vagyok, és én nem működik megfelelően, de nekem, a kilátásba helyezett három év érthető.
már tudjuk egyértelműen az Y-generáció, hogy szükségük van a lehetőséget egy rövidebb időszakra - három hónap, hat hónap. Még egy év számukra nem működik.
Mikor volt egy új alkalmazott érkezik az Y generációs, azt világosan meg kell magyarázni neki, hogy ez lenne a három hónap és hat hónap. Ez nem azt jelenti, hogy ő megy keresztül fél hónapos válik vezérigazgatója. De meg kell értenie -, ha ezt teszi, és ez milyen változtatásokat fog eszébe, hogy ez lenne hat hónap.
Vjacseszlav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Ez a tervezési horizont e nemzedék szűkebb?
Anna Gurevich / GlobalExpo. Nem mondanám, hogy ez a tervezési horizonton. Azt mondanám, hogy nagyon fontos a rövid távú célok számukra. Sok tekintetben ezek sokkal fejlettebb, mint mi vagyunk, és néhány dolog, amit tehetünk jobb, mint nekünk. Egyszerűen vannak bizonyos különbségek. mert
Ha én olyan ember vagyok, minden alkalommal arról, hogy mi fog történni vele három év, és ő aggódik, mi fog történni a három hónap, hogy van egy bizonyos egyensúly a kapcsolatunk vele.
Itt egy példa, ami nagyon tetszik, hogy az amerikaiak: az X generáció nagyon fontos a családi értékek, mint az élelmiszer. Mi - a generációs gyerekek, akik éheznek, így ha jön anyád, ő mindig megpróbálta feed. És te mindig azt mondják neki, nem akarja, vagy mondjuk, gyerünk, leereszkedünk valahol.
Ha vesszük az emberek 20-25-30 év - nincs evés ezt az értéket, mint ahogy az a generáció X. Például jön hozzám dolgozni, hogy rendezze a 40 éves férfi, azt mondjuk, hogy ingyen ételt, ő értékeli és ez nem nagyon hatása Y generáció ...
Sberbank most tette piaczon a székhelye Szentpéterváron: az állomás étellel, utcai étel. Miért? Ez középpontjában a fiatalabb generáció, és ezt figyelembe veszi. A beruházások - hogy építsenek egy étkező egy tálca forgalmazásával, melyek kiváló önkiszolgáló állomás - ugyanaz a dolog. Azt hiszem Sberbank tudják, hogyan kell számolni a pénzt. További fontos nekik, hogy mi a legnagyobb szükség van a székhelye.
Vjacseszlav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: És mi van a pénz? Hogyan kell kezelni őket Generation X és Y?
Anna Gurevich / GlobalExpo. Másképp. Generation Y könnyű állást változtatni, és ez a fő probléma. Generation X változások nagyon keményen dolgoznak. Nem megy sehova, még miután megkapta egy nagyon jó ajánlatot a piacon. Azt hiszem 50-szer, és mindent. Lehagyta Átszervezésérõl olyan helyzet, amikor nem volt munka, ha a pénzügyi helyzet nagyon rossz volt, és emlékszik rá.
Generation Y - egy másik. Ez egy késői távozás a szülői fészket. Ha beszélünk a 20-25 évesek - ők, mint általában, a gyerekek tartott szüleik. Általános szabály, hogy már van az ingatlan. Hajlamosak jön később a szülői fészket, és mindig értem, mi ez. Értik, hogy ha holnap fognak jönni a pápa az ő anyja, és azt mondják, hogy nem működik, hogy anya és apa mindig töltött neki egy tál levest. És ez még csak nem is egy fogyasztói magatartás, csak mint munkáltatók látni, hogy ezek sokkal könnyebb azt mondani, hogy a munka, és lehet menni sehova.
Vjacseszlav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Mik a fő oka a munkahely változás „y”? Mitől?
Anna Gurevich / GlobalExpo. Például, hogy a magasabb önbecsülés. A pénz nem nekik, annyira a döntő tényező. Azt mondjuk, hogy a változás a munka a pénz játszanak döntő szerepet mintegy 5% -ában. Számukra, a pénz sokkal kevésbé jelentős, mint a generációs X
A fiatalok számára, hogy van egy felügyeleti szerepet. Általánosságban elmondható, hogy a munka 60 ezer rubel, de ezek 60 ezer rubel fontos akkor nem kell a saját vásárlóerőt, és az a tény, hogy kevesebb, mint 60 - mint a kellemetlen. Azt hiszem, ez minden szakmában. Mikor konzultálni, és velem kezdenek alkudni, mondom - nos, akkor hagyja szabadon, mert számomra ez az én szintjének felmérése. Számukra ez ugyanaz.
Vjacseszlav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Az a képesség, az utazásokkal?
Anna Gurevich / GlobalExpo. A fiatalok számára nagyon fontos eleme a globális kép termelést. Ez az, amit hozott nekünk high-tech, a Facebook, Internet. A munka egy szállodalánc, amely itt, ott és máshol. És akkor válasszon egy divatos szálloda, amelyek nagyobb valószínűséggel, mint bármely „kocsma”, ahol meg lehet többet fizetett.
Vjacseszlav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Ez a fontos bevonása?
Anna Gurevich / GlobalExpo. Igen, bevonását képösszetevőhöz és a lehetőséget, hogy kicseréljék a látogatások, a lehetőséget, hogy maguk a globális képet a világban. Másodszor, a szálloda ad komandu- fiatal mérve lépéseket. Vendéglátás csapat maguk dinamikusabb, mint például a termelési dolgozók, és egy fiatal csapat, ami jellemző.
Vjacseszlav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Az ebben az összefüggésben, hogy úgy gondolja, hogy az emberek a Gen Y nem kész arra, hogy egyedül dolgozik? Szükségük van a környezetre?
Vjacseszlav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Vegyük a publicisztikai üzleti - már hat ember dolgozik állandó jelleggel, és ez minden - az emberek 40+. Sajnos, Y generáció még nem kezeli. Amit látunk a médiában az elmúlt években? Az esés írás-olvasási kompetencia „érzés” rovására objektivitás ... Egész évben vettünk a munka 7-8 fiatalok. Senki sem állt a tesztvezetésre. Ami engem illet, nem képesek asszimilálni valami új komplexum. Nem bázis, van néhány mély önálló, minden nagyon felületes.
Anna Gurevich / GlobalExpo. De minden a szálloda nem szükséges. Ön írástudatlan, hogy úgy mondjam, írja rosszul, jól, oké. De azt mondja is, meg jó angol, készen állsz, hogy dolgozzon ki valami újat, hogy a kezdeményezést. És nagyon gyorsan.
A saját területén, az újságírás, akkor láthatjuk, hogy a fiatal újságírók írt valami ostobaságot. A szálloda semmi. Szállodák éjjel-nappal a nap végére. De ma ő a képzés vezetője, és holnap ő már a képzés vezetője klasztert és így tovább. Ez az ágazat számára létrehozott generációs Y.
Ez a generáció a fogyasztóknak a legjobb értelemben vett. Különösen vonatkozik a generációs Z. Van egy három éves gyerek már tudja, mit az étteremben az étkező más. Pihentünk, megpróbáltam megetetni az ebédlőben a parton. Elmondta - nincs. Már mindent tud. Ő már jól ismerik a pelenka - címkék, dobozok és így tovább. Ez a generáció már látta az alternatívák számát. Bár ez az elkényeztetett, elkényeztetett generáció, amely megkapta az összes, hogy nem kapni.
Vjacseszlav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Hogyan fiatal munkatársai viselkednek a válság?
Anna Gurevich / GlobalExpo. Válsághelyzetben viselkednek megfelelően, hogy hogyan képzik, az illetékes, mivel rájönnek, egy bizonyos ponton, hogy szükség van, hogy ellenőrizzék a helyzetet. Bár, persze, el kell ismernem, küzdenek hárítani a felelősséget, hogy a többi, de ez - a kérdés az igazgató, aki dolgozik velük. Meg kell készíteni őket erre, és a vonat.
Vjacseszlav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: És hogy készek, hogy a vonat a saját?
Anna Gurevich / GlobalExpo. Azt mondják, hogy ez - a szálloda „Baltic” - 1300 számot, azaz, hogy otthon 5000 fő. És a pult mögött áll egy 20 éves lány. Ő áll ott a szó szoros értelemben nem is üljön le. És ez a vállukon „megoldja” a legkülönbözőbb helyzetekben. Úgy értem, ezek az emberek megoldani a problémákat, amelyekre kiképezték őket.
Vjacseszlav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Mi a fő témája a beszéd a fórumon? Mit fog jönni a vendéglátó közösség?
Anna Gurevich / GlobalExpo: fogok beszélni a funkciók Y generáció körülvevő mítoszok mai fiatalok. Igyekszünk, hogy megvizsgálja, hogy megértsék azok jellemzőit magyarázni minden árnyalatok dolgozni velük. Fogok beszélni, hogy ez a generáció gyakorlatilag integrálódott a munka szállodákban. Várjuk mindannyian, találkozunk a fórumon!
Folytatása egy interjúsorozat a hangszórókat a fórum a szállodások GlobalExpo - a legközelebbi kibocsátások Hotelier.PRO.
Ahhoz, hogy naprakész a hírek és események a szálloda iparban, valamint a Frissítések keresése a Hotelier.PRO - iratkozz fel a heti hírlevél. Ez ingyenes.