Kiosztás, check-in ügyfél szállodai szobában
Néha előfordul, hogy a kívánt számot még nem távolították el. Ebben az esetben a portaszolgálat vezér hozza a személyes bocsánatkérését a vendég kérte, hogy várjon a hallban egy darabig, ugyanakkor kínál egy csésze tea vagy kávé, egy újság vagy egy illusztrált magazin. Ezen felül, akkor lehet tenni annak érdekében, szállítás a vendégszobában néhány „kellemes apróságokat” (virágok, gyümölcsök, sütemények, édességek és így tovább. D.).
Bizonyos előkelő szállodák minden vendég tartózkodik az első alkalommal nyújtott jelzőt, mint például: egy üveg bort - a férfiak, édességet szett - Női, valamint egy üzenetet a vezérigazgató az üdvözletet, és szeretné, hogy több időt a szállodában.
Amikor a kiosztott számokat figyelembe kell venni a nemzeti sajátosságokat, hagyományok, szokások, életmód, más országokból érkező látogatók. Ez segít abban, hogy otthon érezze magát.
Nem lehet szem elől téveszteni mindenféle előforduló élet a babonák és előítéletek. Tapasztalt vezetők már régóta észrevette, hogy az emberek nem akarnak letelepedni egy szobában 13-as számú, ami nem volt szép. By the way, néhány Moszkva szálloda, ahol a menedzsment úgy gondolja, az ilyen adatokat, de nincsenek szobák száma 13. Ami a babona, Japánban a szám „4” és „9” is tekinthető sikertelen számozás a szobákban parketta. Az a tény, hogy a japán szó „négy” úgy hangzik, pontosan olyan, mint a szó „halál”; szó „kilenc” hasonlóan hangzik, hogy a „fájdalom”. „3” - egy szerencsés szám Thaiföldön. Kínában tartják, hogy a legjobb „8”, valamint a „9” különösen kedvező.
Egyes szállodák. várja a japán és tudván, hogy kedvelem a teázás, szobák vannak ellátva tea kiegészítők. Képviselői a nemzet inkább egy kád helyett zuhanyzó. Japán párok, kivéve az ifjú, aludni külön, így kell, hogy a szoba két ággyal, szemben a latin-amerikaiak, akik elégedetlenek a hiánya egy dupla ágy a szobában.
Kerekesszékkel elérhető, általában egy speciálisan kialakított szoba. Kívánatos, hogy volt található a földszinten. Az ő szokásos szám különbözik:
- növelte a méret a bejárati ajtót, és a többi ajtó a szobában;
- nincs meghatározott küszöbértékeket ajtók;
- alacsonyabb ajtózár elrendezés, gombok, kapcsolók, ajtó szem;
- jelenlétében kapaszkodók a falak a szobában;
- védelmi éles sarkok egy szobában speciális bevonatú;
- speciálisan felszerelt fürdőszoba (kapaszkodók a falakon, egy különleges helyet a fürdőszobában is, és ha egy zuhany - ez síkban a padlón, látva kapaszkodók és speciális széklet, kapaszkodók mellett a WC).
Hotelek kell adnia berendezések és kellékek számára kárt a beszéd, látás, hallás. A szálloda a legmagasabb szintű szolgáltatást kérésére fogyatékos ügyfelei rendelkezésére adható:
Most a technikai oldala a kérdés a szállást. Jelenleg az információs technológia vált szerves része a szálloda vezetősége. Ma az orosz piacon bemutatja elegendő számú szállodai menedzsment szoftver. Figyelemre méltó a szakmai fejlett számítógépes rendszerek szállást, mint például: «Micros-Fidelio», «Touch Lodzhing Libika», «UCS Shelter», «AVK (Genium)», «Kei-Hotel», «Edelweiss” és mások.
Számítógépes rendszerek középpontjában a legteljesebb és egyenletes terhelése a szobák számát. Ők biztosítják a jól összehangolt munkája foglalás szolgáltatást, a település a, emelet szolgáltatást.
Forgalomba vendég felvevő alrendszer használ „település”. Ebben alrendszer lehet kezelni a következő feladatokat látja el:
- regisztráció a látogatók, azok helyét, miközben az ügyfél kartoték, kivonat a szükséges regisztrációs dokumentumokat;
- letelepedési és kártérítési adatok az ügyfél;
- kialakulása számviteli dokumentáció a változás;
- információk megszerzésére a szobák számát az állam;
- gyorskereső látogatók száma és neve, és így tovább. d.
Megtalálni a megfelelő számokat az anyakönyvvezető segít grafikus számítógépes ábrázolása az állam a szobák száma, gyakran nevezik a szolgáltatók között, a személyzet tagjai „mozaik” vagy „e-kockás”.
Ezt követően a hivatalvezető ad egy vendég kártyát, és adja meg az ügyfél együtt a szobakulcsot. Annak érdekében, hogy a titoktartás megőrzése nappali szám hangosan nem kifejezett. Logger mutatja vendég kártyát az ügyfél az ő szobaszámot.
Mindeddig vendég kártyát egyszerre át, és bemutatta a bejáratnál a legtöbb szálloda. Biztonsági okokból, a látogatók és a tulajdon, hogy kizárja annak lehetőségét, hogy egy vendég kártyát az illetéktelen személyek a szálloda használhatja a következő technikák:
Ezek a technikák megkönnyítik a biztonsági szolgálat vizuális kontroll a szálloda előtt, és a recepció személyzete - a munka kiadását a kulcsokat.
Az Advent az elektronikus ajtózár rendszerek szállást volt a vendég kártya egyszerre egy borítékot (zseb), vagy egy mini-mappa műanyag (mágneses) gombot. Key Farm modern hotel igényel részletesebb vizsgálatot, és ez a téma kerül külön foglalkozunk.
Miután átadta a jegyző Recepció kulcsot kíván kellemes időtöltést és segítséget nyújt messenger (oldal) és a csomagtér ajtónállók. Munka a kézbesítők és a hordárok csomagmegőrzőt szervezett a szálloda recepcióján, a csomagtartók hordárok, hogy ők az egyetlen személy, aki a férfi nem. Mivel a kézbesítők, valamint a férfiak dolgoznak, és a lányok és fiatal nők. A feladatait a hírvivők (az oldalak) bevezetése a szakaszában a vendég tartalmazza:
Poggyász szállítják az ügyfél azonosító belül 5-9 percre a pillanatban a regisztráció a befogadási. Címkézésének csomagjaikat a hotel különleges márkás címkéket úgy kell kialakítani, hogy kötődnek, vagy ragaszkodni bőröndök és táskák, jelezve a szoba számát és az ügyfél nevét.
Poggyász teherhordók köteles:
- termelnek szállítási poggyász segítségével szigorúan a szolgáltatás felvonó vagy létrán;
- károsodásának megelőzése érdekében a személyes tárgyait a poggyász szállítására. Ehhez helyezze a poggyász egy kocsi egyenletesen csökken a súlya a dolgokat;
- halkan kopogtattak az ajtón, köszöntötte a vendégeket, célszerű nevezni név szerint, engedélyt kér be;
- tegye a poggyász egy speciális állványra (vagy áru nettó), nem az ágyon vagy a földön;
- lógni a zsák ruhát a szekrényben;
- udvariasan búcsút.
Így a vendég kerül. Kollégáink a fogadási és szállás továbbra is végezni az aktuális feladat: