Hogyan lehet megállítani, hogy fél a hideg hívás - locuri de munca Moldova
A legközvetlenebb! Miután mind az öt hajó, hogy e cél elérése érdekében, hogy visszatérjen a ritka fűszerek, hogy megkerüljék a világon kiderült csak a „Victoria”. Így is terjed ki az összes költségét az expedíció képes volt egyetlen hajó öt indulók. Teherbe egy új ötlet létfontosságú, hogy néhány extra lehetőségeket.
Ne fogad egy hajóra, emlékszem, nem tud visszatérni.
Sokáig voltam zavarban, miért olyan sok ember jön dolgozni az értékesítés, félnek attól, hogy a hideg hívás? Kerestem a szakirodalomban olvasható intelligens cikkeket, és hallgatta a különböző guruk ebben a fiókban.
Magát véve nem vettem, mert a szempontból normális társadalomban - őrült vagyok a fogyatékos, mert szeretem, hogy hideg hívásokat. Nem félek tőlük, és nem törzs. És amíg én egy menedzser, adtam alig hittem, hogy mit és hogyan? Most beszéltem az emberekkel, nem kapok egy savanyú eredmény elégedett volt magával.
De amikor volt esélye lesz az első tanszékvezető, majd regionális igazgatója, később a tulajdonos saját projekt - kellett fordítania sok időt szervezni a tudást meg kell tanítani másokat hideg hívás.
Szóval, mi most csinálunk.
Először. Ez egy kötelező képzési program az új vezetők. Ez magában foglalja a tanfolyam kötelező képzés (megértése a termék, a tanulmány a marketing a forgatókönyvet, az alapvető árnyalatok és sajátosságai a termék).
Második. Gyakorlat. De nem agresszív. És példával. Lehetetlen elmagyarázni valakinek, hogy hogyan kell csinálni jól, amíg ő nem látja vagy hallja jól valaki másnak a példája. Minden gyakornok I munkaértekezlet szervezése, hogy a hideg hívás. Itt minden fontos. Megmutatják, hogyan kell ülni, állni, lélegzik, hogyan kell kezelni az érzéseiket az első hívást.
Harmadik. Gyakorlat. Szükségszerűen a vezető, fontos felügyelet alatt. Ne gondoljuk, hogy vpihnuv újonc papír büszke nevet „script” akkor tapossák a közvetlen értékesítés. Távolról sem. Felismerve ezt a képzést már tervezett kezdő - „Deny, én vagyok az új.” Az mit jelent ez a képzés, hogy új komikus forma gyűjt hibák hideg hívásokat. Ezt a hívást, elkezd egy beszélgetést a mondatot: - „Én egy kezdő menedzser, félek, hogy hideg hívások elutasítására rám, ahogy kellene.”
A feladat, hogy 30 hívásokat.
Cél az, hogy a 30 hibák.
Negyedik. Érzékeny mentori első munkanapon segít, hogy a fő félelmek a kezdő menedzser és megállítani őket, hogy nem vezet a fejlődés neurózisok és a fóbiák.
Is van egy hűségprogram személyzet amelynek során szervezünk közös „pozvonilki”.
Ez a különleges napon és időben, amikor összegyűjti a legnehezebb és elhagyott ügyfelek, de a marketing szempontjából, ezek kulcsfontosságúak, és fontos számunkra. Minden vezető ír egy papírra kapcsolatok, a nevet és az alapvető problémákat, amelyek a vásárló. Aztán leülünk egy kört, és játszani egy szórakoztató játék, ahol egy kör kezd továbbítja a papírokat a parancsot „stop” egymás ügyfelei a kezében.
Ezután viszont a híváskezelésről felhalmozni a vevőnek. Beszélgetünk az előzőleg összeállított forgatókönyv alapján a személyes varázsát. Miután mindenki tette a hívásokat - összefoglalni. Ahol mindenki fejezi megjegyezte árnyalatok, finomságok és a részleteket. Ennek eredményeként közel vagyunk 90% szükségleteiket és meghatározni, hogy mi volt a probléma a munkahelyi, így vagy egy másik ügyfél.
Létrehoztunk van még egy ötödik és hatodik, és századszor. Ne feledje, a hajók és.
Szerelem az alkalmazottak, segít nekik fenntartani, és akkor boldog lesz.