Hogyan lehet a tökéletes üzlet a szemében vásárlók
- Miért nem működik a szolgáltatási színvonal a boltban gyakran jár
- Mi egyesíti az ötletet kínál a munkavállalók érdekében, hogy növeljék a szolgáltatási szint
- Hogyan, hogy megszüntesse a belső ellentmondás a munka egységek
- A hálózatot a „Dixie” nem biztosítja a fogyasztóknak unatkozni
A törekvés a tökéletes szolgáltatás kiskereskedelmi vezetők gyakran elérni az ellenkező hatást, annak ellenére, hogy a legkreatívabb módon ügyfeleket. Miért történik ez, és hogyan lehet megoldani a helyzetet? A válasz meg fogja találni ezt a cikket.
Miért nem alkalmazzák a szabványokat
Szoktál kérni az alkalmazottak mit dolgozik? Hogyan tetteikért befolyásolja a vásárlói hűség és végül az értékesítés? Gyűjtsd össze a feje beszerzési osztályok, ügyfélszolgálati, kereskedelmi és jogi szolgáltatás, könyvelés, rendszergazda a csarnok, a rendező a raktár, stb - .. és kérje meg őket ezekre a kérdésekre.
Ha úgy gondolja, hogy mindenki tudja a választ, hiszen a folyamatok a vállalat hosszú ideig szabályozza, távolítsa el a legfontosabb dokumentumok, amelyek leírják a végzett munka valamennyi szervezeti egységek tárolására és kérje a személyzet a választ: miért ügyfelek jönnek a boltba? hogy a munkások kell vigyázni az ügyfél? Meg fogsz lepődni, hogy milyen különböző válaszok lesznek, és mennyire távol vannak, mi van írva a szabványoknak.
Amikor együtt felsővezetők meghatározni, hogy mi a cég küldetése, és hogyan van kialakítva, hogy mi a szerepe az egyes részlegek és mi a kapcsolat közöttük törött, kérje a vezetők, hogy tartsa hasonló tárgyalásokat beosztottak. Nagyon gyakran a szabványok által meghatározott csoportja felsővezetők vagy külső tanácsadók, akik nem is beszélni rendes alkalmazottak (teherhordóknak eladók, pénztárosok), és még nem jött el, hogy milyen kihívásokkal szembesülnek nap mint nap. Tehát tucat felesleges szabályozások és szabványok nem teljesítő, nem teljesítése, amelynek a személyzet is finom.
Az egyik üzletvezető és a személyzet minden megállapodtak: szükség van, hogy minden ügyfél nem csak a vásárlás történt, de maradt a jó hangulat. Smile vevő volt, hogy értékelje a személyzet teljesítményét. Először az összes munkavállaló határozza meg, hogy a személy képes elrontani a hangulatot a boltban. Ez lehet egy piszkos padlón, a hiányzó szükséges árut, durvaság és figyelmetlenség a részét eladók, a vásárlás hibás és sérült árut, a pénztárnál sorban. Minden potenciális problémák kerültek meghatározásra, és minden kezdett gondolkodni, hogyan működik a helyén, a vevő bal mosolyogva. A következő szakaszban az összes kezdett, hogy megpróbálja javítani az emberek hangulatát. A személyzet úgy döntött, hogy ez segít, hogy a váratlan ajándék, promóciók, új termék bemutató. Fokozatosan a vágy, hogy az ügyfél egy mosoly, és hogy vele boldog volt motivációs programokat az alkalmazottak számára.
További változatok az ötlet egyesítésének „üzletünkben vevőnek kell, hogy a vásárlás gyorsan” vagy „vevő számára biztosítani kell a vásárlást.” Feladatkezelő - közvetíteni ezt az üzenetet az összes alkalmazottak, és dolgozzon ki egy egységes megközelítés érdekel. Ha beszélni sebesség, ezért különösen fontos, hogy a hiányzó sorokat, kényelmes kijelző áruk és átlátható navigáció. Ha ez körülbelül öröm, lehetséges, hogy összpontosítson a szervezet a megosztásokat, amelyek senkit nem hagy hidegen, a kóstolók és egyéb rendezvények.
Az ötlet lehet pénzbeli értékét, például „az ügyfélnek meg kell tenni vásárlások összege nem kevesebb, mint 1000 rubel.” Minden alkalmazottnak tudnia kell, hogyan tud részt venni a megvalósításához az ötlet. Ha mindenki meg fogja érteni, mi a célja a közös munka, a vevő elégedett lesz, hogy jöjjön ez a bolt. És nem számít, hogy mit tesz a vállalat - használja Aromamarketing, minden nap változik a számításokat, bemutattunk egy egyedülálló termék, kezdte üdvözölve az ügyfelek különleges módon - fontos, mert ez, és miért.
Bízzon az alkalmazottak
Albert Einstein mondta, hogy lehetetlen, hogy megoldja a problémát az azonos szint, ahol származott. Az egyik fej a legnagyobb a kiskereskedelmi hálózat a régió sokáig volt egy nagyon aktív szerepet vállal a menedzsment a vállalat. Engedélye nélkül, nem vették havi nyomtatási füzetek; azt állította, a heti átértékelés aláírt kérelmet az elbocsátás és a bónusz gyakorlatilag az összes közép- és felső szintű által meghatározott kvótát a kibocsátás az értékpapír osztályok és így tovább. n. Ebben az esetben az elégedetlenség a pénzügyi eredmények és a személyzet -kal nőtt a nap folyamán. Az alkalmazottak, akik dolgoztak éveken keresztül a cég, fáradt az állandó nyomás és elkezdett visszavonulni.
Ezzel az ügyfél már dolgozott néhány hónapig. Volt, hogy valóban újra megismertetni személyzet egymással - ezek az osztályban kezdte nyilvánosságra hozni nemcsak mint kolléga, felügyelő vagy alárendelt, de érdekes emberek, akik szenvednek a vállalat és a jövő, és jólétét a családok, és annak sikerét. Vezető megvitatta velük újítások azok delved kérdések és hallgatta a megjegyzéseket. És ami a legfontosabb - nem ellenőrzik minden lépésüket.
- Merchandising: szabályok és eszközök a növekedés a kiskereskedelmi eladások
Naladte közötti szolgáltatások
Nemrég meghívást kapott konzultációkra egy boltban. Head bővíteni akarta a tartományban, és ezt látta egy módja annak, hogy növeljék eladásaikat. Azonban, amikor elkezdtem ásni a lényege a kérdés, és beszéljen a személyzet, világossá vált, hogy a cég már régóta esedékes konfliktus a számviteli, beszerzési vezetők és a jogi osztály. Úgy tűnik, ne aggódj - az ügyfelek ilyen konfliktusokat nem lehet látni. Nagyon rossz zökkenőmentes együttműködését kulcstárba érintett alkalmazottak minden folyamat már ellátási zavarok, javaid időben a kereskedelmi dolgozók idegesek voltak, de a vásárlók nem találtam meg a megfelelő terméket, vagy meg kellett időt pazarolni várt rá feküdt ki. Pontosan mi lenne az eladások növelése - a diverzifikáció.
Elragadta az ötlet a személyzet törődik az ügyfelek
A legtöbb vállalat ugyanazt akarja: hogy az ügyfelek hűséges. Ha hívja több vezető üzletek és kérdezi, hogy mi is történt, hogy növelje a vásárlói hűség az elmúlt hónapban, akkor biztosan mondani, az új marketing technikák, promóciókat vagy egyedi termékek. De ezek az eszközök nem működnek maguktól.
Ügyfélszolgálati kell származnia alkalmazottak. Hadd mondjak két példát. Egy cipőbolt egy gyermek a rajzoláshoz, de senki sem tiszta lapot, és néhány bit ceruza. És egy másik boltban nem csak egy asztal ceruzák és papír, hanem egy kiállítás gyermekek rajzai a falakon. Mindkét esetben a gyereksarok találkozik rendes alkalmazottak, és nem a főigazgató. És a gyakorlati megvalósítás nem ismertetett semmilyen szabványoknak.
Danny Perekalskiy, marketing igazgató a "Dixie" Company, Moszkva
Ideális boltban kell felelniük az ilyen állapot, mint egy folyamatos frissítése. Az egyik legfontosabb ötlet, hogy mi tekinthető ígéretes - a vevő ne legyen unalmas. Mindig kövesse a fogyasztói kereslet és rendezi érdekes promóciókat. Mondd tovább.
Olvassa el a következő kérdés a „főigazgató”