Hogyan, hogy megtagadják az ügyfelek, kollégák és főnök
A szavak, amelyeket használni, amikor kommunikál az ügyfelekkel, kollégákkal és főnöke, jellemzésére Önnek.
Például, beleegyezett, hogy tegyen valamit azzal a fenntartással, „megpróbálom”, akkor előre jelenti azt, hogy nem.
A „megcsinálom”, ezzel szemben azt jelzi, hogy kötelezettségek teljesítése mindennek ellenére.
Van egy nagyszerű idézet ebben a témában: „Do Vagy nem. Ne próbálja meg. "
Ugyanez a szabály vonatkozik, ha kell mondani, hogy nem indokolatlan fogyasztói kereslet, kolléga vagy főnök.
Azt mondja, hogy a „nem tudom, hogy ezt” bizonyítéka akár a hozzá nem értés ( „Nem rendelkezik a készségek vagy tudás”), vagy az interferencia kívülről ( „nem engedik meg, hogy ezt a feladatot”).
A válasz: „Nem fogom csinálni” azt jelenti, hogy elég kompetens (megvan a képessége, hogy egy feladatot) de úgy döntött, hogy nem vállalja azt.
Egy egyszerű módja annak, hogy megtudja, mi tényleg úgy gondolja, beosztottak
Tegyük fel, hogy egy ügyfél egy további kedvezmény a színpadon teljesíti a tranzakciót. Hasonlítsuk össze a két lehetséges párbeszéd egy ilyen helyzetben.
1. lehetőség.
Ügyfél: Vagy kapok 30% kedvezményt, vagy egy üzlet törlődik.
Te: Nem értek egyet, hogy az ilyen feltételeket.
You: már csökkentette az árat az Ön számára.
Ügyfél: Ki vehet dönt a további kedvezményt? A főnöke?
Ügyfél: Nagy! Nézzük csatlakoztassa a tárgyalások!
2. lehetőség.
Ügyfél: Vagy kapok 30% kedvezményt, vagy egy üzlet törlődik.
Te: Mi nem adnak kedvezményt az ár, amit nyújtunk.
Abban az időben, mint a „nem tudok” hagy a további vitát, „nem fogok” helyezi a vita a kérdésben.
Ez a megközelítés esetében alkalmazandó, ha szembe indokolatlan kérésére főnöke. Például, azt kérte, hogy a csomagot a postán neki. Azáltal, hogy hasonló feladatot látnak el egyszerre, akkor meghosszabbíthatja feladataikat, akaratlanul. Itt van két változatban az események.