Hogyan kell kezelni az ügyfelek Gone
A közelmúltban, a tulajdonos az egyik cég panaszkodott: „Out menedzser és visszavonta része az ügyfél!” Hogyan védjük?
Még a nagy cégek épített ki a rendszer neve és a medence az ügyfelek egy bizonyos ponton ütköznek összecsukható potenciális ügyfélkör, majd a részleges visszavonása az ügyfelek. az ügyfelek gyakran ment közvetlenül a korábbi alkalmazottak a cég.
„Gátolják a vásárló kilép a közös vállalkozás” - egy gyönyörű mondat, vagy gépeket? És hogyan kell kezelni a Gone ügyfélkör? Én mindig furfangos menedzserek, akik járták az egyik cég, hogy ugyanazt a terméket piacra. És minél több „vezetett az ügyfélkör.” Semmittevés saját fejlesztés, nem mozog-e fel a karrier létrán.
Természetesen a vállalkozás tulajdonosa tűnhet csábító lehetőség eladási hullám miatt a megrendelések az új ügyfelek. De ha nem vesznek részt a fejlesztés a cég értékesítési politika, nem hoz létre kötőelemek értékesítés - az idő múlásával, a forgalom az egyes vásárlói szegmensek gördül majd újra.
Fejlesztése ügyfélkör gyakran így néz ki:
3. szakasz Minden harcolnak az úgynevezett „Szokásos” ügyfelek. Akik dolgoznak folyamatosan, a megrendelések az ügyfelek a kiszámíthatóság, a rendszeresség.
4. lépés: Partner - egy arany ügyfelek. Ezek nem csak a szurkolók a termékek, végezze infúzió és a fejlesztés az üzleti, indítsa ajánlani a cég. De ez egy jó csatorna információáramlás a számláló piaci kereslet, ajánlások változó tartományban.
Gyakran előfordul, hogy az ügyfelek hajlandók többet fizetni a nem áru eleme a USP (egyedi eladási javaslat) a cég. USP vagy «USP» (egyedi értékesítési pont) - az igazi jellemző különbözteti meg a többi cégtől. Tartalmaz egyedi, ami az ügyfelek számára kínált. Ez nem csak egy árucikk, hanem a nem áru összetevőből áll:
- szolgáltatás
- Egyedi ügyfélszolgálati menedzser,
- elektronikus rendelési rendszer on-line maradékok
- Program Trade marketing tevékenységet (növekedést elősegítő sebesség ügyfele) egyes ügyfélcsoportok,
- területi forgalmazási programot a jövőben is, és még sokan mások. több.
Jelenlegi karbantartó munkát egy csoportja «Customer Service» (vevőszolgálat; podsortirovki; feldolgozása beérkező megrendelések az elsődleges mentés a számlázás).
Legfontosabb döntéseket az ügyfél tárgyal egy ügyfélkezelő (MRK szerint account manager). Ie az ügyfél különböző kérdésekről kommunikálni szakemberek különböző csoportok (köztük a piaci szereplők a call center, hogy megtudja, a vevői elégedettség összegyűjtésével kérdéseket minőségű kérdőívek, stb.) De az ügyfélnek meg kell tudni, hogy ki, hogy bekapcsolja a legfontosabb kérdéseket, és még jobb, ha a kezdeményező a stratégiai kérdések az ügyfél maga szerepel vezetője. el kell távolítani ezt az úgynevezett IRC "RAM". Végtére is, a fő feladata IRA - a fejlesztés a forgalmi dolgozó ügyfelek, hanem dugulás lyukak.
A beszélgetés során a vezető szakértői csapat - így egyikük a vállalat semmilyen módon nem befolyásolja a munkát az ügyféllel.
Ebben a cég, „Amikor a piac volt a nő, és elrepül termékek” - ostobán nem épült a rendszer aktívan kezelheti értékesítés. Az elmúlt év telt el strukturálása sok elosztók már kiadta a márka, exkluzív. És költségére a rendszer - beépített lendület és elkezdett nyomja le az ügyfél a maguk számára a piacon. Csak a cég nem egy szörnyeteg, nem fejlesztette ki és aratás gyümölcsét „semmi-nem-csinálnak.” Ami a fejlődés a rendszer értékesítése.