Szeminárium munka kifogások, igények és konfliktusok
Nagyon gyakran képtelenek az eladók és a tárgyalási vezetők helyes viselkedésre bemutatása után követelések és kifogások a rendelkezésre vezet nem tudta megkötni az üzletet a kliens oldalon. Vagy egy kifogás eltávolítjuk úgy, hogy az ügyfél rendelkezik a formális kérdés megoldása továbbra is kellemetlen utóíz kommunikáció az eladó, aki megy, hogy a vállalat egészének. Ami, persze, ez csökkenti annak valószínűségét, újra kezelés az ügyfél ennél a cégnél, és elpusztítja az ügyfél szándékát, hogy javasolja a cég, hogy a barátok, rokonok és az üzleti partnerek.
Képtelenség, hogy működjön együtt a kifogást az eredményeket:
- romlása a cég jó hírneve
- csökkenését az értékesítési volumen
- versenyképesség elvesztése
De a helyzet nem reménytelen. Technológiai munka hatékony leküzdésére kifogások és kérelmek lehet képezni egy speciális üzleti - szemináriumon.
A szeminárium a program segít a résztvevők megtanulják az alapokat és modern megközelítések a folyamat leküzdésében kifogások és visszavonása igények. A résztvevők megtanulják az új megközelítéseket és próbálja alkalmazni a gyakorlatban. Külön erőfeszítéseket kell fordítani a tervezés és a megelőzési rendszer kifogás a megbízó cégnél
A szeminárium programja
1. Értékesítés a jelenlegi szakaszban a piac fejlődését
- A modern piac: a fontosabb jellemzőket és a különbségek a klasszikus színpadi
- Meghatározó a rést vevők, kiemelve a legfontosabb piacokon
- Különbségek eladások B2C (Business to kliensek) és a B2B (Business to Business)
- Az egyedülálló versenyelőnyt a társaság dolgozni kifogások
- gyakorlati munka
2. helye és szerepe kifogások során az értékesítési folyamat
- Ügyfél-orientált megközelítés az üzleti és az értékesítési folyamat
- Fő értékesítési szakaszban. Hely kifogást az értékesítési folyamat
- Megalakult a listát a leginkább érintett kifogást a tárgyalások során, beleértve a tapasztalatok alapján a résztvevők
- Egy pozitív hozzáállás az eladók, hogy kifogást
- Öt jellemző eltávolítása módszerek kifogást. Hogyan állítják, rendesen
- gyakorlati munka
3. Követelések, mint egy módja annak, hogy erősítse a vásárlói hűség
- A követelés eltér az ellenzék? A technológia működik a követelést
- Algoritmus eladók akció esetében az ügyfélpanaszok
- Különösen fontos a non-verbális kommunikáció szempontjai
- Hogyan kell használni a követelés, mint egy forrás a vevői kapcsolattartó
- Hogyan tovább a kölcsönhatás az ügyfél, ha a visszavonás kifogások
- gyakorlati munka
4. Az algoritmusok a jellemző komplex kifogások
- Az algoritmus dolgozik kifogások „drága”
- Az algoritmus dolgozik kifogások „nincs pénz”
- Az algoritmus dolgozik kifogások: „Ne azt kell dönteni”
- Az algoritmus dolgozik kifogások „Meg kell gondolni”
- gyakorlati munka
5. alapjai Konfliktus és a munkahelyi stressz
- Az alapelvek a konfliktus elmélet
- Típusa a kliens válaszok konfliktus
- Viselkedés konfliktushelyzet
- Hogyan kerüljük el a konfliktus
- Hogyan kell tartani nyugodt stressz alatt, és enyhíti a feszültséget, miután
- gyakorlati munka
6. Hogyan építsünk egy olyan rendszer, amely megakadályozza a konfliktusok
- A rendszer tervezésekor a konfliktus-megelőzés a Társaság vezetése alatt az edző
- prezentációs rendszer
- Cselekvési terv végrehajtása a rendszer az ügyfél Társaság
Eredmény workshop látogatások
Ennek eredményeként a részvétel a képzésben résztvevők
- A főbb jellemzői a piac fejlődését a jelenlegi szakaszban;
- Mennyire fontos kifogást az értékesítési folyamatot, és hogyan kell használni őket az érdeke a társaság;
- eltávolítása módszerek kifogást;
- hogyan lehet növelni a vásárlói hűség;
- hogyan kell viselkedni egy konfliktushelyzet, vagy mit kell tenni, hogy elkerüljük.
- távolítsa el a tipikus kifogások az ügyfél számára;
- használja a cég egyedülálló versenyelőnyt (USP), hogy a kifogások;
- kezelésére kifogások pozitívan, és használja őket, hogy növeljék
- a cég értékesítési és fokozza a vállalat versenyképességét;
- osztályozza az ügyfelek szerint a reakció a személy típusok a konfliktus, és megtalálja azt a megközelítést, hogy azokat;
- megfelelően viselkednek a stresszes helyzetekben, miközben tiszteletteljes és taktikai kapcsolat az ügyfél.
- megismerkedhetnek a szerzett tapasztalatokat a vezető orosz és a külföldi cégek,
- megoldást találni, hogy a cégnek szüksége van abban a pillanatban,
- kérjen tanácsot vezető a terület szakértői az ügyfélszolgálat.
Ki a szeminárium
- üzletkötők, értékesítési vezetők, menedzserek dolgoznak az ügyfelekkel (B2C és B2B értékesítés);
- alkalmazottak a szolgáltatási szektorban: a bankok, biztosító társaságok, kávézók és éttermek, a turizmus, garázsok, kozmetikai iparban, stb - amelyek közvetlenül kölcsönhatásba az ügyfelekkel;
- Az alkalmazottak az osztály a munka nehéz ügyfelek, panaszok és követelések;
- értékesítési vezetők és marketing szolgáltatási részlegek.
referencia-módszer
tájékoztatók
- Irodaszerek (notebook, toll)
- Emlékeztető a témában a szeminárium
végén a szemináriumi dolgozat
Végén szemináriumok és képzések, minden résztvevő kap személyes tanúsítványok telepítve.