Munka - kifogás, az igényeket és - konfliktusok mguu Moszkva kormány
Főbb témák:
- Bízza kifogások: az okok, az algoritmus.
- Állítások: Claims különbség kifogások algoritmus.
- Kezelése konfliktushelyzet: a jelek a konfliktus, konfliktus típusok.
- A döntés a vizsgálat az esetek a megszerzett tudás.
- Tesztelése, hogy ellenőrizze a megszerzett tudást.
- Módszereinek fejlesztésére munka kifogások és követelések.
- Tesztelés konfliktus kezelési algoritmus.
A dokumentum típusa kiadott:
Igazolás a szakmai fejlődés, a megállapított minta
Edzés után, akkor:
Készségek fejlesztése, hogy konstruktív módon működjön együtt a kifogások, panaszok és konfliktusok:
- megtanulják, hogyan kell lefordítani az ellenzék konstruktív vitát problémák;
- megtanulják a tipológia konfliktushelyzetek és a fejlődési szakaszában a konfliktust;
- tanulni technikákat, hogy megakadályozzák a növekedés és fejlődés a konfliktus;
- megtanulják, hogy tudatosan a stratégia a viselkedés a konfliktus, a helyzettől függően.
A PROGRAM VÉGREHAJTÁSA:
Smyslov
Julia
Helyettes vezetője a személyzet képzését és fejlesztését a Moscow City kormány a moszkvai egyetem
Streltsov
Catherine A.
Központ igazgatója oktatási programok a Hivatal képzési és fejlesztési, a Moscow City kormány a moszkvai egyetem
Radionova
Ian G.
Központjának igazgatója módszertan és tananyag-fejlesztési tréning és fejlesztés a Moscow City kormány a moszkvai egyetem