Black Box tudat a fogyasztói vásárlási döntés (2018)
tól MehoWiki
A legtehetségesebb vállalkozók mindig orientált ügyfelek igényeihez, és tudja, hogyan kell használni. És a leghatékonyabb vállalkozók többet tudni, hogy a vásárlási döntést, és úgy járnak, a megfelelő pillanatban. Valóban, hogyan van az, hogy szép és jó minőségű termékek heverészni önsúly a raktárakban? Miért vásárlás csak egyet tízezer látogató? Hol volt a többi 999 a potenciális ügyfelek?
Minden normális ember megy keresztül több szakaszban, mielőtt boldogan használja a megszerzett dolog. A legszörnyűbb betegségek higgadtságát folytatja a vevő: a szenvedély és a bizonytalanság, botrány és a bizalmatlanság, a feszültség és a frusztráció, impulzivitás és a halogatás. Vásárlás - stresszes emberek számára. Ezért a választás nem teszi be a szemed, és nem a kezét, az a döntés születik, a legmélyebb rétegeinek a psziché - egy mágikus eszköz, hogy alkalmazkodjanak a nehéz helyzetekben.
Szakemberek emberi viselkedés azonosítani tudták ezt a folyamatot, és fedezze fel a különböző szakaszaiban. Persze, még mindig sok a hiányosság, de az elmélet a marketing már aktívan és sikeresen használja a meglévő eredményeket. Ez a legkényelmesebb elfogadásához a modell a piacvezető beszerzési döntések folyamatos öt lépésből kezdődik hosszú érkezése előtt a vevő a boltban.
Öt szakaszában döntéshozatal
· Személyes (család, barátok);
· Nyilvános (média útmutató);
· Az empirikus (touch, tanulás és az áru felhasználásában).
Minden típusú forrás más a hatása a vásárlási döntést. A kereskedelmi források általában adnak széles információáramlás, de értékelem minden olyan információt, általában a személyes kapcsolat és a személyes tapasztalat. Mindig érdemes feltenni, ahol először vásárlók már hallott a márka, vagy egy adott terméket, milyen értéket tulajdonítanak a kapott információkat, és arról, hogy élveztem a cég termékeit.
Ennek eredményeként az információk gyűjtése növekszik „tudatosság kit” vásárlók mintegy márkák és azok tulajdonságait a piacon. Egy részét a lista megszűnik szerint a személyes szempontok, és a „set selection”, amelyből csak a vásárlás lesz. Kiderült, hogy a cég ki kell dolgoznia egy marketing tervet, amely vezetett volna be a márka ismertségét a készlet, és egy sor fogyasztói választás. Ha meg ezek a készletek nem sikerül, a cég ad utat az értékesítési lehetőségeket. Prudent üzletemberek tanul majd, hogy milyen egyéb márkák szerepelnek ezek a készletek, hogy tudja a versenyt, és úgy melletti érveket a termékek javára a termékek.
A következő lépés a vásárlási döntést - annak értékelése lehetőségeket. Minél több közülük már gyűjtik az előző szakaszban, annál jobb, de az emberi elme olyan, hogy a tényleges választás lehet csak 6-7 alternatívát. Az összes többi fogják átvilágítani a „lista” marad a legnagyobb szükség van. Talán ez a leginkább egyénre szakasz: értékelési kritériumok függ a vevő személye, az igények, hiedelmek különböző cégek, márkák, és még árucikk jellege. És ha a belső tulajdonságok ember nem lehet befolyásolni, akkor létrehoz egy pozitív vélekedések a termékek - az egyik fő feladat. Pszichológusok ismertetett úgynevezett „racsnis hatás”: az első az alternatívák képződött férfi túlbecsülte annak fontosságát, és egy gátló hatása más alternatívák. Ezért minden attól függ, milyen a minősége a termék a fogyasztónak ajánlott a kezdetektől fogva, hogy ő volt elégedett az első vásárlás, a folyamatos siker attól függ, hogy a cég. Csak egy kiút - a termékek és szolgáltatások mindig tökéletes legyen. A vevő tisztában kell lenniük minden előnyét a termék és tudatában kell lennie a hiányosságokat (különösen, amikor a csökkentett árak). Még így nem a vásárlás, akkor menj el a pozitív benyomást, így hasznos a vállalkozás számára.
Első pillantásra úgy tűnik, hogy az eladó vagy a gyártó megkönnyítheti az ügyfelek választási helyzet: hogy annyi mondat helyesen és tisztességesen leírni őket, mutasd meg a legvonzóbb lehetőség. Ez segít, természetesen lehetséges, de csak akkor, ha az eredmények összehasonlíthatók. Valamiképpen által forgalmazott fokú vonzerejének különböző bundák. De hogyan tud segíteni, ha a választás között egy ember hordozza a bundát, egy autó és egy festmény egy híres művész?
A negyedik szakaszban - közvetlenül beavatkozni pokupke- két másik tényező. Az első - a befolyása a többi ember. Köztudott, hogy a határozat a csoport, ez több kockázatos, mert a felelősség eloszlik. Company barátnői nő hajlamosabbak bátrabb vagy drágább modell szerint. Azonban csak a szerepe az aktív résztvevők önkéntes döntés mindig kockázatosabb, mint ami a kényszer. By the way, gondolj helyzeteket, amelyek most gyakran fordul elő még a high-end tárolja. Ahhoz, hogy az ügyfél a rohanás csak három vagy négy az eladó, kezdenek versengés tanácsot, kérdez, azt sugallják, és az ő play „aki a legtöbb jó” nem vette észre a pillanatot, amikor a szemek nők ügyfelek már dobálják a villám. Ennek eredményeként a belső kiválasztási folyamat megszakad, a figyelem megzavart a különálló kérdések és érdektelen termékek és az udvariasság nem hagyjuk ülepedni ilyen udvarias eladók. Pszichológiailag ilyen helyzetben az emberek érzik a nyomást és kényszer. Ebben a helyzetben, a választás nem történik, az ügyfél elvész.
A második akadály vásárlás vezethet váratlan helyzet tényezők. Nem volt közel valutaváltás és az ügyfelek - eltérő kabinban. Néhány ilyen körülmények is számításba jöhet, de ezek általában nem szabályozható.
Így a vásárlás történt. Örömteli, akár nem, a vevő elhagyja a szalon és a marketing szolgáltatás a munka kezdődik az értékesítés utáni időszakban. Ez az ötödik szakaszban a ábra - a reakció, hogy a vásárlás. Ahhoz, hogy a vevő elégedett volt, az eladó nem tudja túlbecsülni a termék tulajdonságait. A vevő nem lesz boldog, ha a várható és a tényleges diszperz. Ez különösen fontos az értékesítés szőrme nyáron. Szezon művelet késik, a helytelen tárolás is okozhat kárt a szőr, és az öröm, a vásárlás ideje, hogy lehűljön. Ezért a téli pedig egy vevő pártatlan minőségellenőr.
Ha minden rendben van, akkor várjon egy ismerős arc az utastérben. Ezen túlmenően, az elégedett ügyfél hajlik arra, hogy megosszák egymással tapasztalataikat. Reakció elégedetlen ügyfél kiszámíthatatlan. Akkor, persze, rajta egy bunda ritkuló bunda. De csak elképzelni, néhány savanyú arcú nő nézi magát a tükörben, folyamatosan emlékeztetik a fényes cége nevében. És az ügyfelek ismét osztva az aktív és inaktív. Néhány azonnal futva jön változtatni a termék, és meghibásodás esetén, majd kapcsolja „ami kell”, és még fel a fél város előtérbe. Mások tapasztalja meg a csendet elégedetlenségét és valószínűleg nem fog visszatérni a bántalmazók. Tehát komoly ember érdekli a kérdés: mi a fogyasztó a végén, teszi a terméket?
Ez az öt szakasz leírja a folyamatot, amely a beszerzési döntéseket. Ha valaha is törődött a fogyasztó, sem ezek a lépések nem hír az Ön számára. A legfontosabb, hogy kreatív és mindig egy lépéssel előrébb. Végtére is, nem nyújt szolgáltatást a fogyasztó, ha törődnek vele. Csinál nekünk egy nagy szívességet hivatkozva, hogy cégünk.