Az egyik legfontosabb feltétele a hatékony kommunikáció - aktív hallgatás
Lehetetlen, hogy megtanulják a képességét, hogy beszéljen tanulás nélkül az első hogy tartsa a száját.
Egy idős német közmondás
A hatékony kommunikáció feltételeinek közé tartoznak a különböző tényezők:
- Válassza ki a megfelelő időben kommunikálni.
- A megfelelően kiválasztott helyen és kommunikációs beállítást, amely megfelel a célja a kommunikáció.
- Az a képesség, hogy beszélni közönség előtt, hogy meggyőzze tárgyalópartnerek, oratórium. Oldalunkon van persze szónoki létrehozott több mint kétezer évvel ezelőtt, Cicero.
- Az a képesség, hogy kezdjen párbeszédet, hogy hozzon létre egy első benyomás.
- Képes kommunikálni hozzáértéssel és befejezni időben.
- És - a legfontosabb feltétele a hatékony kommunikáció - a képesség, hogy hallgatni a beszélgetőpartner.
Képzeljük csak el egy pillanatra, milyen nagy tömör falat elválasztja az embereket egymással kommunikálni! Akkor lehet egy csodálatos szónok, de része a vitathatatlan érv áttörni ezt a falat?
Áttörni ezt a falat lehet csak egy módon -, hogy megtanulják meghallgatni a tárgyalópartnerek. Miért van az aktív hallgatás kulcsa a hatékony kommunikáció?
- Először is, akkor egyszerűen nem hallja, ha hallgatni alaposabban.
- Továbbá képesek meghallgatni vezet jobb megértéséhez igényeit és érdekeit a beszélgetőpartner, amely lehetővé teszi több meggyőző fellebbezést neki. Például, hogy neki egy ajánlatot, amely megfelel az igényeknek és követelményeknek.
- Kedves ember, hogy meghallgassák. Ha partnere úgy érzi, hogy figyelj, és hallani, ő is elkezd hallgatni többet az Ön számára.
- És végül, az egész nép inkább beszélni ahelyett hallgatni. Ezért, az egyik, aki tudja, hogyan kell hallgatni, van, hogy a népét, így azok szimpátia. Aktív hallgatás - egy hatékony eszköz, hogy befolyásolja az embereket.
Tehát mi az aktív hallgatás? Milyen készségek szükségesek, hogy megtanulják, hogy elsajátítsák az eszköz a személyes hatékonyság?
Nézzünk néhány eszközöket és technikákat, az aktív hallgatás.
A leghíresebb és legfontosabb, hogy megértsük a lényegét aktív hallgatás szerszám - a „négy lépést aktív hallgatás”. A következő lépéseket kell elvégezni egymás során párbeszéd, nem előre néz, anélkül, hogy bármelyik hiányzik nekik. aktív hallgatás ciklus többször megismételhető során egyetlen kommunikáció. Itt vannak a lépések:
Az első szakasz - hallás (nem figyel) társ vagy társak. Ismerje meg, hogy összpontosítson a szavak a beszélgetőpartner. A legtöbb ember, amíg a forrás azt mondta, hogy összpontosítson, mit fognak mondani a válasz. De hogyan tudjuk megfelelő választ adni, amit hall. Ezért sok párbeszédek és jelenetek emlékeztető humoros. Tanulj meg hallgatni a nyilatkozatokat a tárgyalópartnerek, ne aggódj, hogy mit mondasz. Ha fülelt, hogy a fenti, megfelelő és meggyőző választ azonnal jöhetnek szóba.
A harmadik szakasz - az értékelést. Ebben a szakaszban, de nem mielőtt továbbmegyünk, hogy az értékelés, amit hallott. Hogy a kapott információ hasznos lehet a számunkra? Hogyan tudjuk használni az ebben a közleményben, vagy megoldani, hogy egyes problémák? Ez az információ leírja a forrást, azt mutatja, erősségeit és gyengeségeit? Hogy ezt a tudást, tudjuk kihasználni? És mindezt úgy becsüljük, hogy továbbra is hallgatni a beszélgetőpartner. Mivel a korai rosszul kigondolt reakció árthat nekünk, hogy elpusztítsa a hangulat a kommunikáció.
A negyedik szakasz - a reakciót. Csak töltse ki az értékelési folyamatot a kapott információk, reagálunk rá, de előtte! De nem később. Mivel a kommunikáció - egy kétirányú utca. Aktív hallgatás magában reakció a szavak a beszélgetőpartner. Hogy mást tudjuk mutatni neki, hogy halljuk és megérteni? De a reakció arra, amit mondott - ez nem egy hosszú monológ, és nem egy bemutatót. Válaszul a fentiekben leírt lényeges lehet rövid megjegyzéseket, makettek, vagy ami még jobb, a megfelelő testbeszéd - bólintott, és előrehajolt, nyitott kézmozdulatokkal.
Nézzük meg a gyakorlati alkalmazása ennek az eszköznek, mint mindig, a groteszk mindennapi példát.
Mary hozta barátja Ivan megismerkedett anyámmal. Milyen csodálatos lehetőséget Ivan gyakorolni az aktív figyelem! Anna Ivanovka teát csészékbe és hagyjuk egy végtelen monológ arról, hogy milyen bájos kislány volt Mása.
- Ehelyett némítani a hangot, és merüljön el a gondolkodás, Ivan hallgatja a történetet (1. szakasz).
- „Amikor Mása kilenc éves volt, majdnem belefulladt a tengerbe, azt észre, annyira félek, nem kevesebb, mint neki. És Masha most stressz az élet, ő rettenetesen fél a víztől, nem szeret úszni, „- mondja anyám. „Mash, de nem tudom, hogy mit nem szeretik a vizet. Igaz? „- kérdezte Iván. (2. lépés, specifikációs adatok teljes megértéséhez).
- Mary igenlő választ ad. Ivan rájön, hogy ő gyakran ragaszkodott vitorlázás, hajókirándulások és megsértődik, ha Mása visszautasította. (3 szakasz - értékelési adatok, hogy hasznot húzzanak a kapott információkat).
- „Anna Ivanovna - Ivan bólint - hasznos beszélni veled!”. (4. lépés - reakció).
Amikor Ivan elhagyja, Anna azt mondja lányának: „Milyen figyelmes fiatalember, aki szeretett engem!”. Persze, tetszett! Miután Ivan vette a kulcs a hatékony kommunikáció - aktív hallgatás társa.
Számos gyakorlati eszközök aktív hallgatás
Ismétlés az utolsó szó a közvetítője
Az ismétlés az utolsó szó, vagy egy pár beszélgetőpartner szóbeli előtt egy kis szünet.
- Ez segíti majd a te és ő nem veszíti el a beszélgetés fonalát.
- Ez megerősíti, hogy hallgat a beszélgetőpartner óvatosan.
- És nem ugyanaz, de gyöngy gombokkal?
- Gyöngyház gombok?
A nyílt végű kérdések
Először is, a kérdés nyitott és zárt. Nyitott kérdések igényelnek részletes választ, és zárt kérdések - igen vagy nem.
- Nyílt végű kérdések segítenek beszélni beszélgetőpartner.
- Ez lehetővé teszi, hogy minél több információt.
Zárt kérdés: Ön megy a bolt? Nyitott kérdés: Hol és miért mész?
Mint látható, ugyanaz az információ nyerhető kétféleképpen. Ha a válasz az első kérdésre kapsz egy hiányos és esetleg félrevezető információkat, a második kérdés lehetővé teszi, hogy teljes mértékben tisztázni a helyzetet.
közvetítője körülírás
Retelling gondolatok beszélgetőpartner, de kevesebb szóval, próbálja mondani a saját szavaival, hogy mit értettem a szavakat, a beszélgetőpartner.
- Ez segít abban, hogy meg róla, hogy helyesen értelmezte a beszélgetőpartner.
- Itt található az a személy, aki próbál megérteni.
- Kell egy autó, amely kerül sor mindenütt, horgászni, hegymászó legtöbb dzsungelben.
- Szüksége van egy Jeep SUV.
Kísérlet, hogy tisztázza a sötét területek a beszélgetés, amit hallottál, vagy félreértik, vagy szándékosan nem magyarázza a forrás.
- Ahhoz, hogy félreértések elkerülése végett a szavakat a beszélgetőpartner.
- Ahhoz, hogy minél több információt.
- Annak igazolására, amit korábban mondtam.
Várj, összezavarodtam. Hadd elmondani, amit értem, és akkor majd lesz helyes, mi a baj. Rájöttem, hogy ...
összegző
A végső, vagy közbenső összefoglalót az összes forrás azt mondta egy tömör, lakonikus formában.
- Kap, és visszajelzést ad a másik félnek.
- Befejezésül a vita a témáról vagy lépni, hogy egy új szakasza vita ugyanebben a témában.
- Hogy teszteljék a hipotézist, eredményeként jött létre a beszélgetés.
Amennyire én megértettem, szereted a gyerekek, és nagyon fontos az Ön számára. De ugyanakkor, ha egyáltalán nem tud állni velük kommunikálni.
A hangulat rá érzéseit empátia.
- Itt található az a személy, aki tudja, hogyan érzi magát.
- Annak érdekében, hogy a másik fél érti és értékeli az érzelmeiket, hangot velük.
Van egy olyan érzésem, hogy te nagyon feldühítette N. az ülésen. És, úgy látszik, sértve. Igen?
Remélem, hogy sikerült meggyőznünk, hogy az aktív hallgatás - kulcsfontosságú feltétele a hatékony kommunikációt. Sok szerencsét!