Hogyan írja le a problémát IT szakember
Készüljön fel a beszélgetést. Mielőtt hívja, vagy keresse fel a szolgáltató központ, meg kell határozni a problémát. Ha készen áll, hogy beszéljen, akkor képes lesz arra, hogy világosabban leírni a problémát, amely felgyorsítja a megoldást. Itt van, mit kell tudni:
- Van hibaüzenet? Ha igen, mit? Ha nem, akkor mit csinál a számítógép?
- Ha a problémák kezdett fel?
- Mi kísérte a megjelenése a probléma (kék halál, füst, anti-vírus figyelmeztetés)?
- Próbálta már megoldani a problémát, és hogyan?
- Változtak meg valamit az első előfordulása a probléma (a számítógép egyre kikapcsolta, akkor egy hibaüzenet jelenik meg az volt, hogy egy másik időpontban)?
Dobja érzelmek. Senki sem szereti számítógépes problémák. Néha az informatikai szakemberek utálom őket még, mint te, annak ellenére, hogy ez - a munkájukat. Az érzelmek itt nem segít, hanem az ellenkezője. Beszélgetés „a magas hangú” nem kedvez a gyors javítást. Ne feledje, hogy nem beszél a hardver gyártó vagy szoftver fejlesztő, és egy férfi, aki képes és hajlandó segíteni. A cég, amely javítja a számítógép nem felelős a számítógép gyártója, kivéve persze, hogy ez nem neki, eladtam. ISP is a legtöbb esetben nem felelős a számítógép működését.
Mégis, az informatikai szakemberek az első helyen legyen képes lekérdezni a felhasználó számára.
Aztán idővel műveltség felhasználók növekszik.
felhasználó nem rendelkezik komplexek „az ő tudatlansága” a problémák megoldásában és események, hm, ez a szám legyen az egyes IT-szolgáltatás és mért. felhasználóknak meg kell adni, hogy megértsék, hogy a problémát meg kell hangot a homlokát: amire szükségem van, hogy nyissa meg, és a megnyitón, hogy ez történik. (Ha ez valaha is dolgozott, és megállt), vagy tudom is, hogy nem itt van (leírni a végeredmény az, hogy meg kell), és nem tudom, hogyan, vagy próbált, mint ez, de. idővel, a felhasználók nem komplexek és kitalálni történeteket, buta farag már fogni kifejezés „nem működik nekem” vagy „nem dolgozom a számítógép”, és beszélni, hogy mit akar csinálni, és mit nem, és az informatikai szolgáltatás kínálhatnak megoldást, ha azok nem volt semmi probléma, vagy szolgáltatások javítása érdekében.
piros gombot - nem csodaszer, ahogy mondani szokás, és akkor tejet egy kecske, de ahelyett, hogy „fejés” folyékony tej kivételével)
csökkenti vagy megszünteti gyakorlatilag incidensek teszi a szolgáltatások belső ellenőrzéséért felelős és riasztására rendszergazdák. minőségi megoldások az ügyfél kéri lehetővé teszi a munkáltató politika és az IT-részleg. Ha az IT-szolgáltatás nem tudja ellenőrizni, szolgáltatások - olyan szolgáltatás értéktelen, és nem lehet, hogy nyereséges legyen