Telefon felhívja a szállodaiparban
Úgy tűnik, mindannyian tudjuk, hogy nincsenek apróságok a vendéglátó iparban. De, mint által végzett számos kis szálloda az ellenőrzés, akkor a részleteket gyakran elfelejti a legfiatalabb intézmény munkatársai.
Egy másik fontos pont az indoka az ár. Az adminisztrátor kell kész válaszokat a kifogásokat szabványokat, mint a „Miért olyan drága / olcsó?!” Ahogy akkor indokolja az árat, hogy fellebbezni olyan tulajdonságokat, mint
Most képzeljük el, hogy mi volt az illetékes bemutatót, meg a személyes kapcsolatot, és szívesen látott vendég, végül lefoglalt. Hurrá, akkor jó munkát!
De, sajnos, másnap felhívja és azt mondja, hogy ő akart lemondani a foglalást. Milyen választ átlagban a rendszergazda? „Rendben, leveszem a foglalás. Viszlát. " Az, hogy az utat belép kegyes gépen, amikor a vendég azt mondja, hogy nem tud jönni? Ebben a helyzetben szükség van egyrészt, hogy egy személy úgy érzi, hogy ő vár a másik, hogy megtudja, miért meggondolta magát. Ha egy személy átalakította a terveket, akkor meghívja őt, hogy lépjen kapcsolatba velünk máskor. Ha ő talált egy másik hotel, biztos, hogy megtudja, mi volt a döntő tényező a választás?
Factor „pénz” - talált a szobában olcsóbb. Ha csak pénzt, időt beszélni kedvezmények. Ha nem tudja csökken az ár, akkor nem baj, hogy ismét hangsúlyozni az előnyöket, amelyek szerepelnek a javaslatot.
Factor „komfort” - egy másik hotel egy magasabb szinten található szoba. Ebben az esetben a drágább szoba a legjobb feltételeket.
Ha ez nem győz meg, akkor szeretnénk egy kellemes utazást, és felkéri, hogy lépjen kapcsolatba velünk a következő alkalommal.
Cikkében ismertetett hiba történik bármely és minden két szálloda, ez a legjellemzőbb forgatókönyv viselkedési könyvvizsgálata során azonosított 17 szállodák. Arra kérlek benneteket, hogy elemezze ezeket a tendenciákat alapján az alábbi táblázatban. Nyilvánvaló okokból a nevét szálloda helyébe számokat.