Pozitív pszichológia eladó vitaportal - Health and Medicine
Nagyon észrevehető növekvő konfliktusok instabil időben az értékesítési folyamatban. Ez különösen akkor válik fontossá közötti kapcsolat az eladó és a vevő, a pszichológia az interakció.
Milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie, hogy az eladók interakciós folyamat nem csorbítja azok a mentális egészség és az egészségügy a vevő. Ez az, amit én beszélek Dmitrij Donihinym, egy vállalkozó, a szakértő a minőségi ügyfélszolgálat és az alapító Brilliant Solutions tanácsadó cég.
BK Dmitri, amennyire én tudom, hogy van egy nagyon széles tapasztalata az értékesítés, ügyfélszolgálat. Mit gondol, mi a közös hibák értékesítők és vezetők dolgozni az ügyfelekkel?
DD Ez a kérdés egy csomó választ az interneten, sok könyvet és utasításokat. Divat címoldalára magára a figyelmet: „7 fő eladónak hibák”, „8 sin eladó”, „10 eladó hibákat.”
Véleményem szerint az ok az egyik. Volna ezt „pszichológiai változásra való készséget.” A legfontosabb, hogy az eladók voltak belsőleg készen áll a tulajdonosváltás. Képes megváltoztatni a piacon, a külső körülmények, elsősorban megkülönbözteti a jelen és a jövő szakemberei a legmagasabb szinten.
BK Úgy tűnik, hogy egy nagyon pont helyzetet. Hogy az Ön véleménye, pszichológia kapcsolatok eladó-vevő befolyásolják a pozitív hozzáállás a társadalom egészének?
DD A Szövetségi Állami Statisztikai Szolgálat, abban a pillanatban már 3% -át a lakosság részt vesz a termelés 15% sehol hivatalosan nem működik, és 60%, hogy vásárol és ad el, illetve nyújt egyes szolgáltatások.
Megjegyezzük, hogy a 60% - ez egy egész hadsereg a munkavállalók, és a nagy részük nem veszik észre, hogy a változó, hogy megértsék a látás a szakma, akkor lehet keresni több alkalommal több, és szintjének növelése pozitív érzelmek a társadalomban.
BK Mi akkor először meg kell változtatni a pszichológia az eladó?
DD Az alapvető probléma a szolgáltatás terjedelme - rossz hozzáállás, hogy a munkájukat. A legtöbb személyzet dolgozni, mint az eladók előzetesen arra utal, hogy ez a munka nem tekintélyes, a rosszul fizetett, valószínűleg átmeneti.
„Azt fogja találni, hogy valami jobb, és hagyja.” Hány ember van ebben a szívás. Az a személy, egy ilyen hozzáállás, sajnos, ítélve az átlagos megélhetési költségek. De akkor nem hibáztatom, mert mindenki mestere sorsát.
A második hiba nem kevésbé fontos, a megértés hiánya az eladónak, hogy dolgozik a szolgáltatási szektorban. Meglepő lehet, de sok éves kutatás laboratóriumi szolgáltatás Cégünk oroszországi azt mutatják, hogy néha akár 99% -át az alkalmazottak nem veszik észre, hogy dolgoznak a szolgáltatási szektorban.
Úgy őszintén hiszik, hogy az ügyfél számára, ahelyett azok az ügyfelek. Ez az, hogy szolgálja az ügyfél teljes, így az eladó nem is megy. „Nem tetszik - ne vegyen, a másik jön, és akkor annyi. Mi kell még hálás, hogy van ott. " A mentális hozzáállás nem működik olyan jól, „méltatta, hogy időbe telik”, hogy az ügyfelek, hogy „a már van.”
És a harmadik fontos probléma - ez a hozzáállás dolgozni. Nézd meg a kifejezés az egyes eladók. Egy részük van állandó a fájdalom és a szomorúság. Tehát mi a probléma? Ezek a tisztek túlélte a háborút? Nem. Ezek éheznek? Nem.
Ők egy másik probléma, mondják. Mindig valami hiányzik. Nem az iPhone 6, szép ruhák, autók és a ház business class ... És ez mind írva az arcára. Azt mondanám inkább, ebben a szellemben soha nem lesz olyan ember, az üzleti osztályú ház.
BK Lehet, hogy ez a mi nemzeti probléma. Ilyen nyomasztó északi emberek?
DD Természetesen nem. Éppen ellenkezőleg, mi vagyunk az egyik legpozitívabb nemzet. Igazán optimista. Próbálja meg eladni az autót egy újabb lehetőséget - a légzsák. 95% -át az ügyfelek azt mondják: „Velem semmi nem fog történni.” És próbáld meg eladni egy további tűzoltó készülék. Akkor az ügyfél azt mondja,”Az autó lángra? Igen, soha. " Mi az optimizmus!
Beszéd komolyan, csak kevesen tudják, hogyan kell helyesen beállítani magát, és a munkanap során, hogy pozitív állapotban, és ossza meg az ügyfelek. És csak, hogy az ügyfelek készek fizetni a pénzt, és borravalót.
Ez az alapja a tudás kell lennie minden sikeres üzletkötő. Ez volt a tréningek és workshopok. Ez nagyon fontos a partnereink, fontos a társadalom számára fontos, hogy hazánkban.