A kapcsolatot a kliens ajánlja ELADÓ

A sikeres konzultáció fontos pozícióba, hogy az ügyfél maga, hogy hozzon létre egy kedvező pszichológiai légkör. A folyamatot, amelynek célja a kapcsolatot az emberekkel magában figyelembe véve pszichológiai jellemzői, igényeit és vágyait. A lényege a következő módszerek egyikét, hogy az elején a beszélgetést, hogy megértsék az üzleti partner, hogy ő jelenti az Ön számára. Minden token megfelelőnek kell lennie. Nagyon fontosak a következő alkatrészeket.

A legfontosabb dolog, amikor üdvözlő - egy barát és egy mosolyt. Elég gyakran a dolgozók megtalálja közömbös kifejezést. Ez elfogadhatatlan, elsősorban azért, mert nem akarom, hogy olvassa el őket. Ahogy a rajzfilm a kis mosómedve, először meg kell mosolyogni, hogy az ügyfél - így ad neki egy részét ő pozitív hozzáállás és az első perctől kezdve, meg egy pozitív kapcsolatot. Minden rossz, és minden problémát kell maradnia az irodán kívül. A munka, a legfontosabb dolog - a jó hangulat.

Amikor egy ügyfél megközelítések, fontos, hogy elkezd beszélni találkozik először a szemét, és elmosolyodott. Például, felveheti a kapcsolatot az ügyfél egy kérdést: „Jó napot, tehetek semmit, hogy segítsen?”

1. Megjelenés dolgozói

„Meet a ruhát, és kísérték a szem előtt.” Ez a mondás lényegét tükrözi kapcsolatot az ügyféllel - mert a munkavállaló bírálják a megjelenését. Nagyon fontosak a következő alkatrészeket.

Haj és a körmök. Hair legyen tiszta és halmozott, köröm - szépen podpilennymi.
Lélegzik. Ha az illata a levegőt kellemetlen az ügyfél, akkor nem lesz képes teljes mértékben kommunikálni veled, és csak gondolkodni, hogyan lehet gyorsan megszabadulni tőled.
A verejték szagát és a test. Természetesen ebben az esetben meg kell tennie mindent, hogy megszabaduljon a szag.

ruházati követelmények meglehetősen egyszerű: nem lehet elkerülni élénk színek, kontrasztos kombinációk. Klasszikus stílus - suit (dzseki bélelt szoknya bélelt). A szoknya egyenes, térdig, egy vágott vissza (nem több, mint 10 cm-es). Akkor viselni egy ruhát ruhák. Az egyetlen megkötés, szín - nem kell kiabálni. Blúz ajánlott könnyed hangvételű a ruha. Rajz a szövet legyen puha, homályos. Stílus öltönyt által diktált divatot. ruha hossza esetén természetesen változhat, de ne legyen közönséges.

Ami a női frizurák, az áramló haj hossza nem lehet alacsonyabb a vállát. Ha a haja hosszú, akkor kell lennie egy zsinór zsinór, összegyűjteni egy csomó, szúrt. Az ilyen korlátozás, még írva a szabályok egyes bankok. Hosszú haj okozhat kellemetlenséget ne csak a tulajdonos, hanem másoknak.

Szellemek is nem okoz problémát a kollégák és az ügyfelek -, hogy egy kicsit, és csak akkor, ha közeledik. Telített keleti ízek - pacsuli, pézsma és szantálfa, valamint állati szellemek - nem alkalmas a munkára. Édes virágos illatok is lehet túl nehéz. Szűk terekben szükség több fényt a szagokat, akkor ajánlott használni a friss, könnyű virágos és növényi aromák. Amikor az időjárás változik, a változás illatok és parfümök: forró, párás nyári hónapokban parfüm illata sokkal erősebb, mint a hideg időjárás, hogy kell figyelembe venni.

Nem szabad visszaélni dísztárgyak. Gyűrűk - egy vagy két, nem túl nagy, akkor lehet kövekkel, de nem a „kavics”. Fülbevaló - nem hosszú, nem tarka, gyakran írja „pusety”. A lánc - vagy anélkül a szuszpenziót. Kívánatos, hogy a dekorációk (Beállítás).

A fő követelmény a cipő közelsége, azaz a. E. Amennyiben nem látható ujjait. Cipő alatt nadrágot meg még elegáns, ha a láb van zárva. Cipő gyakran megoszlanak legnagyobb Heel: alacsony, a klasszikus magas. Két alaptípusa alacsony sarkú cipő :. Moccasin típus egy sarok körülbelül 0,5 cm, és egy sarok 1,5-2 cm Sok nő, különösen nem túl magas, inkább a második típusú. A cipő ez a láb sarok rendkívül kényelmes, és ők jól illeszkedik a nadrág, és egy szoknya. Klasszikus cipő állandóan nagy az igény a nők körében. Heel magassága 3-4 cm kényelmes gyaloglás és kombinált üzleti ruhák. Magas sarkú cipő nézd lenyűgöző, de viselni őket az idő nagyon nehéz. Universal színe a cipő fekete.

2. meghatározása az érzelmi állapot az ügyfél alapuló hangjelek és a legfontosabb mozdulatok

Minden ember egyedi, de lehetséges, hogy azonosítsa a főbb jellemzői az érzelmi állapot. Úgy kell beállítani, jobbra alatta, és hogy, mint mondják, „ugyanazon a hullámhosszon.”

Sokan dolgoznak a szolgáltatási szektorban, úgy véljük, hogy a „normális” az ügyfelek - azok, akikkel jó kapcsolatot. Minden más vásárlók rossz. De meg kell, hogy képes legyen együttműködni minden ügyfél. Bad lenne a legjobb, ha a dallam a hullámhossza és megérteni a jelenlegi érzelmi állapotát. Íme néhány non-verbális jelek, melyek meghatározzák az állam az ügyfél.

A szem sokat elárulnak egy személy pontosan tükrözik a hangulat és az érzelmek, és nagyon nehéz elrejteni. Mi izgatott, mint bármely személy önkéntelenül kitágulnak a tanulók. Ha haragszik, szeme összeszűkült a minimumra kiderül, az úgynevezett kígyó szemét. Ha adsz hangot, hogy egy üzleti javaslat, tekintse meg a szemét, hogy lássa, hogyan is érdekel. Pupilladilatatio azt jelzi, hogy a javaslat érdekes.

Annak érdekében, hogy a beszélgetés ellenőrzés alatt, az elméd nem süllyed a szint az ügyfél szemében. Ha a szeme gyakori a tiéd, akkor tekintik jó társalgó, érdekel a kommunikáció. Ebben az esetben a megjelenés összpontosít „háromszög” a szem - homlokát. Azáltal, hogy csökkenti a beszélgetőpartner szemébe prioritási terület a háromszög szeme - szája van egy informális, baráti hangulat a beszélgetést.

Érdeklődjön beszélgetőpartner kifejezett „vándorlás” az arca nézet, amely lehet csökkenteni az állán és az alsó, de ezt a nézetet jelentheti érdeklődés Ön személyesen, hanem a javasolt együttműködési Önnek. Érdeklődjön fejezhető oldalpillantást, de értelmezhető ellenséges. Például, ha egy személy keresett oldalra, de felhúzza a szemöldökét, és mosolyog, akkor valószínűleg azt jelenti érdeklődés. Ha szemöldök ráncolva a sarkokat a száj hiányzik, ez azt jelenti, a gyanú.

Ha beszélgetés közben a beszélgetőpartner úgy tűnik, csak az ő javasolt rajzok, diagramok, grafikonok, megtanulja a tervezett minimális információt közölt vele. A folyamat során a konzultáció szolgáltatások és termékek fontos, hogy ne „nyomják” az ügyfél azonnal füzetek, különben nem lesz képes közvetíteni neki minden információt. Használja kellékek szükség szerint, de a nagy részét a nyomtatott termékek Kéz a haverod úgy tudja olvasni később.

Felhúzott szemöldökkel felhívni a figyelmet, hogy az arc a csere jelek, azaz a. E. Azt mondják, hogy észre egy társa. Továbbá, ez a jel úgy értelmezhető, mint a meglepetés és megdöbbenés. Kihagyott a szemöldök vagy a dominancia jele agresszió mások felé.

Ha egy személy mosolyog, és az alsó szemhéjat nem emelkedik, az őszintétlen mosoly.
Gyors, rövid pillantások beszélni szeretnének kapcsolatba lépni, egyengető fej, vándor tekintetét a falakon, az ablakokat azt jelenti, hogy az a személy, elvesztette a gondolat.
Hosszú fix nézzen a szemébe a beszélgetőpartner azt jelzi, a vágy, hogy leigázzák, és a megjelenés lábaihoz, mondta a szándékát, hogy teljes, és nézd, hogy az oldalán - az elégedetlenség, a megvetés a másik fél számára.

Nagyon gyakran a valós helyzet gyökeresen ellentmond az a tény, hogy a kiejtett szó. Gyakran előfordul, különösen a hitel megszerzése a bank, az emberek eltúlozzák és szépíteni a helyzetet. Fontos felismerni, de a szó ebben az esetben, mondjuk kevés, szükség van, hogy olvassa el a non-verbális szöveget és megkülönböztetni a gesztusok és arckifejezések, bemutatva a hazugság:

Az ember az igazat, és megpróbálta elfordítani a forrás, akkor kezdődik a szemét, szemét fog összpontosítani a beszélgetőpartner, akkor hagyja figyelmen kívül.
Az is megtörténhet, hogy amikor hazudik, a forrás önkéntelenül kiterjed a száját a kezével, mintha megpróbálta megállítani. Az agy jeleket küld visszatartsa szót (köhögés és t. D.)
Amikor azt halljuk, mások azt mondják, az igazság, azt akarjuk, hogy csukja be a szemét és a fülét. Védő kezét szája - az egyik gesztusok jelzik hazudik. A kéz kiterjed a száj és a hüvelykujj szorította arcához.
Dörzsölés században azt jelenti, hogy a másik személy próbál elkerülni a tekintetét, ha valaki - te vagy ő - nem mond igazat. A férfiak dörzsölje a szemhéj és erőteljesen nő finoman - húzza az ujját a szeme alatt.

Sokat lehet mondani az ügyfél hangja és a kiejtés:

Hangos beszéd és tiszta szó mutatják a bizalom a beszélgetőpartner, de hangosan, mint általában, bizonyíték arra törekszik, hogy elrejtse a gyengeség és bizonytalanság. Például, amikor az emberek sötét és félelmetes, kezdenek énekelni hangosan, hogy megnyugtassa magát. Tehát a katonák, léptető rendszerek és énekelni emelni morál. Nagyon hangosan megnyilvánulhat abban az esetben, ha a forrás elveszíti az irányítást az érzelmei, és érezte, dühös és ingerült. A halk hang azt mondják, ha akarnak elérni titkos céljait. Csendes és gyenge hangon azt is mutatja, a bizonytalanság a karaktert, és gyors változás az elme.
Beszéd sebessége megfelel a temperamentum. Ha egy személy beszél lassan, akkor racionális saját tettek és cselekedetek, körülményes. Hasty beszéd jellemzi a beszélgetőpartner, mint egy energikus, aktív ember. Gyakran előfordul, hogy az emberek azt mondják először, majd gondolkodni. A fokozatos gyorsulás a sebesség a beszéd azt jelzi, hogy a forrás fokozatosan inspirálta talán az érdekli az ajánlat. Élénk, de fokozatosan beszél a bizalmat a beszélgetőpartner magát. A fokozatos lassulását beszéd - a jele a bizalom az érdeklődés elvesztése a hangszóró is gondolt. Ebben az esetben az ajánlat kevésbé érdekli a forrást, és meg akarjuk nyerni a figyelmét újra.
Azt is elemezni a pályán a hang:

mély hang jellemzi a beszélgetőpartner, mint egy nyugodt, magabiztos személy;
magas hang (éles) azt mondja, hogy egy személy aggódnak, félnek.

A légzés is meghatározza a belső állapotát a beszélgetőpartner.

Ha egy ember sóhajt, szünetelteti levegőt venni, ez arról tanúskodik, hogy annak érdekében, hogy távolítsa el a felesleges feszültséget, félelmet.
Sima, mély légzés van benne, optimista beszélgetőpartner.
Rövid, megszorította lélegzetet beszélünk bizonytalanság, egyfajta rossz közérzet.
Rövid mély lélegzetet - reakció a váratlan, hirtelen meglepetés, meglepetés vagy felháborodás.
Önkéntelen levegőt jelzik a belső feszültség, aktiválását szellemi tevékenység.

3. Gondoskodni figyelem jelei

Minden olyan intézkedés vonatkozásában az ügyfél, és magában foglalja az érzelmi reakció az úgynevezett token. Ezeket a jelzéseket lehet osztani három fő csoportba sorolhatók.

Pozitív: egy mosoly, egy kifejezés a segítőkészség, a meleg fogadtatást, a fellebbezés az ügyfél nevét. Pozitív token lehetővé teszi az ügyfél számára egy részét a pozitív hozzáállás. Ha egy ember jött a rossz hangulat, akkor hegyezi láttán a mosoly. Minél távolabb kerül a pozitív párbeszéd, melynek során meg fog neki pozitív jelek a figyelem, annál jobb a hangulat az ügyfél. Így biztosítható, hogy az emberek egyre inkább fordulnak neked.
Negatív: durvaság, gúny, irónia, bizonyítva hatású. A negatív előjel a figyelmet homlokegyenest ellenkező hatást gyakorol a kliens. Még ha jön a jó hangulat, a negatív figyelmet rá, valószínűleg, hogy elpusztítsa a pozitív hozzáállás, és ha az ügyfél a rossz hangulat, akkor nincs messze a szakítás a kapcsolatok.
Zero: az ügyfél hanyagság. Figyelmen kívül hagyva lehet fizikai (amikor a munkavállaló nem figyelni az ügyfél kérdését, folytathatják tevékenységüket, és nem nézett a szemébe, amikor beszél, kommunikál másokkal idegen témák) és pszichológiai (amennyiben az alkalmazott reagál az ügyfél kérésére a következőket: " van egy csomó, és egyedül vagyok. nem tudom figyelembe venni minden kívánságát „” minden meg van írva a mintában »« nem tudok válaszolni a kérdésre »« nem tudom, ki a felelős érte”, és így tovább. d.

Az ügyfelek nulla jelzőt, az alkalmazottak gyakran azt gondolják, hogy bármi baj van, ő nem (főleg, ha a kifejezések beszélt semleges hangon). Azonban az a tény, hogy figyelmen kívül hagyták a kliens létrehoz negatív érzelmek, valamint a negatív előjellel figyelmet. Null zsetonok különösen veszélyesek. Úgy néz ki, ártalmatlan, akkor is okozhat az ügyfél negatív érzelmek, így valójában nem sokban különbözik a negatív.

4. a kapcsolatot a kliens

Az egyik legfontosabb hangok a személy nevét, ezért fontos, hogy a kapcsolatot az ügyféllel név szerint. Javasoljuk, hogy jegyezze fel a nevét, a legfontosabb az ügyfelek naplójában és tekintse meg őket rendszeresen, hogy emlékezzen.

Ahhoz, hogy hozzon létre egy kedvező pszichológiai légkör fontos létrehozni a kölcsönös bizalom, beleértve a következő tényezők befolyásolják a pszichológiai jól-lét a beszélgetőpartner:

mosolyogni
találkozik a tekintetét;
azonos mértékű a beszéd, és hogy ő volt;
beszélve az ő nevét;
bizonyítják a viselkedésük, hogy Ön barátságos emberek;
rendezett megjelenés;
nyugodt viselkedése.

A folyamat során a kommunikáció az ügyfél természetesen viselkedni, ne legyen túl laza, vagy éppen ellenkezőleg, megszorította, feszült vagy nagyon súlyos. Csendes, a természetes viselkedés teremt kedvező légkört beszélgetést. Tudod, hogy a másik fél bókot, ami azt bizonyítja, hogy szeretik egymást, de nem a határt átlépő, elkerülve hízelgésnek. Bók létrehoz egy jó benyomást van, a feszültségek csökkentése. Bókokat legyen őszinte. Nem szabad, hogy a bók a tulajdonságokat, amelyek az ember azt akarja, hogy megszabaduljon a ( „A teljességet, hogy szembenézzen”).

Minden token megfelelőnek kell lennie. Például egy pat a vállát, valamint egy barátságos könnyű érintés a kezét, megfelelő kezelése során egy barát, egy kolléga, akivel egy baráti kapcsolat, - az idegen ugyanaz a személy is okozhat negatív reakció, felfogható megszokás, a tapintatlanság.

Azt is fontos megjegyezni, hogy a másik személy elégedett a figyelmet fordítania: mondván, hogy ő érdekelt, kérje a kérdések, amelyek kellemes válaszolni, és hallgatni. Ne feledje, hogy ez a képesség, hogy hallgatni gyakran hasznosabb, mint a képesség, hogy beszélni szépen. Az emberek szeretik, ha hallgatott. Gyakran egy ember, aki azt mondja, kicsit, de figyel feszülten és megkérdezi: „jobb” kérdése, úgy érzi, nagy, kellemes társalgó.

5. lezárása a kapcsolati

Meg kell végezni az ügyfél szemében. Nem lehet elindítani a felesleges kérdések, de nem fejezték be az utolsó kapcsolatot az ügyféllel.

Kapcsolódó cikkek

előző ◈ a következő