Konfliktuskezelés szervezetek
A konfliktusok egy racionális és érzelmi jellegű. Attól függően, hogy az elszigetelt konfliktuskezelés alapján:
· Szándékos tevékenysége az okok és feltételek konfliktus
· A beállítások módosítása és értékek orientáció riválisok.
Szervezeti konfliktuskezelés módszereit jellemzi elsődlegesen a hatása a közigazgatási szervek, a szervezetek és az egyének, a hangsúlyt adott szerkezetében bekövetkezett változások, a kapcsolatok és a technológia ezen egységek. A célja az ilyen intézkedések - a gyengülő konfliktus kölcsönhatások vagy lokalizációját a konfliktus, és gyakran a teljes kihalás a konfliktus (például, az átmenet az együttműködés). Egy fontos szempont, amikor kiválasztják a sajátos szervezési eljárás konfliktuskezelés a jellege miatt a konfliktus (racionális vagy érzelmi) és annak okait. Az alapvető szervezeti konfliktuskezelési módok említhetjük a következőket.
2. A bevezetés független szabályozó elemek létrehozásához egy bizottságot, hogy rendezni a vitás kérdéseket, szakértői vélemények, illetve független csoportok, amelyek célja, hogy kommunikálni a hadviselő felek, hogy meggyőzze őket, hogy a megbékélés. Jellemzőitől függően a konfliktus (ok, súlyossága vagy időtartam) elláthat ilyen ellenőrzés célja:
· Húzza az időt halad a kritikus pont a konfliktus, akkor talán hatékonyabb befolyást ellenfél;
· Keresés a kompromisszum alapján tárgyalások tagjainak önálló csoport valamennyi fél a konfliktusban.
3. A helyettesítő a vezetők vagy a feje az egyes csoportok, osztályok. Hiányában a vezető, amely szervezi a konfliktus kölcsönhatás általában vezet zavar a koordináció vonatkozásában az ellenfél. Ugyanakkor a közkatonák a csoport tagjai van egy vágy, hogy megszüntesse a bizonytalanságot felmerülő tetteik által vagy kilépés a konfliktushelyzetet, vagy keressen egy új vezető, aki képes arra, hogy megvédje érdekeit a csoport. Ez a jelenség az alapja a hatékony közigazgatási befolyásolja a viselkedését a szervezet tagjai.
4. forgás - mozgása tag egy szerkezeti egységből a másikba. Ez pusztán szervezési módszer lényegében helyett a legaktívabb tagjai egymásnak ellentmondó csoportok. Fontos figyelembe venni azt az elvet térbeli mozgás, azaz a elég gyakran kell osztani a tagok a szembenálló felek területi alapon, hogy csökkentse az intenzitást a konfliktus kölcsönhatások vagy akár eloltani a konfliktus.
5. Állítsa be a tartalmát a munka. Amikor ezt a módszert be van kapcsolva a összeférhetetlenség munkavégzés, célok elérése, ha feladatokat old meg. Persze, így nagyon ritkán lehetséges eloltani a konfliktus azonban érjük el a gyengülő intenzitása, átadva a kritikus pont a konfliktus.
1. tartalmának megváltoztatása erőviszonyok. Először meg kell változtatni a formája az energia használat feletti irányítás tevékenységét a szervezet. Különösen hatékony változás az áram, amely lehetővé teszi a fejét a szervezet a rugalmasságot, hogy befolyásolja a konfliktushelyzet. Így a fej lehet használni a helyzettől függően a kényszerítő erő, a hatalom, hogy jutalmazza, információk, szakértelem, vagy referencia teljesítmény. Ebben az esetben, a konfliktus helyzet eredményeként megváltozik elkerülésének agresszió leállításával blokk igényeinek megváltoztatják a hatása az egyén. Az előbbi helyzet blokkolja lesz releváns, és a csere helyzet nem érti, és nem racionalizálni, amellyel összefüggésben az illúziót lemondás blokk. Ez lehetővé teszi, hogy befolyásolja a vezetők a konfliktusok okainak és a telepítés a szembenálló felek, így a helyzet, hogy a konfliktus megoldására, illetve semlegesítésére.
2. módosítása függőségi viszony. Blokkolása az igények az egyes felek a konfliktus miatt a függőség az arány. A függőség képviseli, mint a képesség, a fél a szükséges intézkedések megtétele, amelyek megakadályozzák igényeinek kielégítésére. Amikor a konfliktus racionális szükséglet vagy megszüntetése blokkoló átadása a blokk a többi okozhat, hogy csökkenteni kell az intenzitást a konfliktus kölcsönhatásokat. Még erősebb eszközökkel konfliktuskezelés fordítását egyoldalú függőségi viszony a kölcsönös függőségi viszony, hogy válhat egy utat, hogy a kölcsönös kompromisszum és az azt követő kihalás a konfliktus.
4. Módosítsa az értékrend. A leggyakoribb oka a konfliktus a szervezet - a különbség a értékorientációt vagy metszi a tagjai érdekeit. Ahhoz, hogy leállítsuk a helyét, sőt a felbontás a konfliktus alapvető fontosságú, hogy módosítsa a hozzáállás, hogy az értékeket a ellentmondó csoportok. Ez lehet a mutató több jelentős értékeket és előnyöket, magán befolyása a vezetők a szervezet azzal a céllal, hogy álljon a második érték minősül az oka a konfliktus.
5. A bevezetés és az új szabványok alkalmazása. Szabályozási irányító konfliktus alapja a tervezés, a végrehajtás és az új szabványok, változó konfliktushelyzet, arra kényszerítve a résztvevők <играть по новым правилам>. Nyilvánvaló, hogy az új szabályok a konfliktusok megelőzésére kölcsönhatásokat. Ez a körülmény lehetővé teszi, hogy a konfliktus résztvevői, hogy egy friss pillantást a konfliktushelyzet és módosíthatja az állítások, hogy az ellenség. Ez a módszer azonban az ellenőrzés célja nem befolyásolhatja az oka a konfliktus, ami azt jelenti, hogy nem ismétlődnek meg.
· Semleges tárgy szervesen illeszkedik a konfliktushelyzet, azaz Volt egy bizonyos kapcsolatot a konfliktust;
· Felkeltette érdeklődés a résztvevők között a konfliktus, magára vonta a figyelmet;
· Nem okoz feszültséget, és nem szolgálja az oka egy új konfliktus.
8. Változások a kommunikációs rendszert. A modern szervezet kommunikációs válhat csatorna nyílt és rejtett akciók a konfliktusban. Bár a konfliktus kölcsönhatások segítségével mind a formális és informális kommunikációs kapcsolatokat, különös figyelmet kell fordítani a nem hivatalos interperszonális kommunikáció. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy egy meglehetősen zárt szervezeti kultúra a legmegbízhatóbb tagja a szervezet informális interperszonális kommunikáció, amelyet aztán alátámasztanak, és azokat a hivatalos utat. Segítségükkel a résztvevők összehangolják saját akciók konfliktus nyújt motivációs hatás egymást abból a célból, folyamatos konfliktus kölcsönhatások végre az ellenfél látens hatások maszkolás, provokáció rejtett mozgás. Ebben a tekintetben fontos, hogy ne csak azonosítani az informális interperszonális kommunikáció, hanem irányítsa együttműködés, a kompromisszum vagy megszüntetéséért konfliktus kölcsönhatásokat. Ebben az esetben nagyon fontos az ellenőrzés interperszonális kapcsolatok alapján a változás kommunikációs szerepeket. Például a lehetséges szabályozási lehetőségek az alábbiak lehetnek: elvágva köti vezetője; bevezetés <сторожа>, azaz felett ellenőrzést gyakorló személy kommunikáció a csoportban; kizárás vagy éppen ellenkezőleg, a bevezetése <связных>, támogatására alkalmas kommunikációs más csoportokkal.
1. hozzáállás megváltozása a csoport tagjai. Ez az eljárás szükséges az első helyen a menedzsment érzelmi konfliktusok, amikor a figyelem át az egyes versenyzők. Ezért célszerű mindenekelőtt olyan légkört teremt az együttműködés, amely lehetővé teszi a tagok egymással versengő csoportok, hogy értékelje a versenytársak partnerek a közös vállalat. Továbbá, ez a módszer alkalmazása ütközhet kezelési módszerek korrekció negatív sztereotípiák változik célok és mások jóváhagyását.
2. módosítása ösztönzőket a szervezet tagjai. Mivel a motiváció lehet mutatni, mint egy erő, amely inspirálja fellépés és a motiváció, ha a konfliktus célja elsősorban a fokozódó konfliktus kölcsönhatások, egyértelmű, hogy a motiváció kell, hogy gyengítse az ellenzéki versenytársakkal kapcsolatos, hogy ellenőrizzék a intenzitása konfliktus kölcsönhatásokat. Ez úgy érhető el, bizonyítva a irracionalitás a konfliktus, katasztrofális következményei, és a vonzerejét konfliktus nélküli működés. Ugyanezt a hatást lehet elérni a motiváció a konfliktusban érintett felek fő tevékenysége. Általános szabály, hogy kialakult egy erős motiváció a munka vezet eltérítésének tagjait, hogy vegyenek részt a konfliktusban.
3. A bevezetés az informális vezetők - a legrégebbi és a leginkább bevált módja a konfliktusokat. Mint az közismert, a közvélemény formálói nem csak megszervezni a konfliktus, közvetlen a tagjainak tevékenységével, hanem képes létrehozni érzelmi hangulatát konfliktus (fenntartása ellenségesség, a gyűlölet, és a telepítés a harcot). Ebben a tekintetben a érkezése egy új vezető drámaian megváltoztathatja a kapcsolat a felek között, hogy a konfliktus. A fő nehézség ennek a módszernek a konfliktuskezelés, hogy az új vezető kell tennie a kollektív szervezet, hallgatni a tanácsát, hogy nyújtsa be a döntéseit keretében akut konfliktus.
4. engedélyezése érzelmi légkört. A legtöbb konfliktus okait miatt az általános elégedetlenség, elégedetlenség, ellenségesség irányul más tagjai a szervezetnek. Ezért az egyik módja annak, hogy csökkentse az intenzitást a konfliktus, hogy kedvező érzelmi légkört felölelő konfliktus. Ez csökkenti az intenzitást konfliktus kölcsönhatásokat.
5. manipulatív hatása a viselkedését a szervezet tagjai. Néhány modern viselkedés kapcsolatos menedzsment technikák a manipuláció a tudat a résztvevők a konfliktus, amikor a szabályozás alapján milyen hatással van a tudatalatti a konfliktusban érintett felek által elkövetett megkerülve a pszichológiai korlátok. Erre a célra a különböző kommunikációs csatornákat, hogy készítsen speciálisan elkészített üzenet. A felkészülés kimutatások feltétlenül vegyen részt a szakmai pszichológusok, akik képesek befolyásolni a tudatalatti a konfliktusban érintett feleket keresztül ábrázoló rendszereket.
Szervezése tervezés a vállalat. Típusú terveket és azok fejlesztési módszerek.
Az egész tervezési folyamat a cégnél van osztva 2 fázisból áll:
1. kidolgozása a vállalat stratégiáját.
2. meghatározása taktika.
A fejlesztési stratégia a cég. A program megkezdése előtt a szervezet az eljárás biztosításához szükséges készség a szervezet stratégiai tervezés. Például, ha a stratégiai tervezés használjuk először, akkor meg kell kezdeni simán. Lehet, hogy a szervezet túl sok új dolgot, és ezért szükséges, hogy ideiglenesen felfüggeszti a stratégiai tervezés. Fontos megérteni, hogy a stratégiai tervezés adja a legjobb hatást, ha a következő feltételek teljesülnek:
1. A szervezet az ellenőrzési rendszer hibamentesítették.
2. A szervezet dolgozott kommunikációs csatornákat.
3. A szervezet nyitott az új ötletek.
4. A szervezet nem dominanciája a bürokrácia.
Mivel nincs egyetlen helyes eljárás, fontos, hogy meghatározzák, hogy a stratégiai tervezés a szervezet számára. Jól beállítva az idő? Ready-e a folyamat? Megfelelően szállított gondolkodás? Például, ha egy szervezet uralja az emberek, akik úgy gondolják, hogy rövid távon meg kell, hogy legyen óvatos a folyamatban. Fontos elmagyarázni az előnyöket a stratégiai tervezés. Mint már említettük, a stratégiai tervezés - az a folyamat, felkészülés a jövőben figyelembe véve a döntéseket.
A stratégiai tervezés kezdődik egy tervet, vagyis mielőtt megkezdődik az eljárás szükséges ahhoz, hogy meghatározzuk a műveletsornak. meg kell vizsgálni néhány kérdést a szervezet a folyamat.
• Ki fogja tenni a stratégiai tervezést?
• Mit kéne csinálni?
• Hogyan csináljuk?
Szervezése a stratégiai tervezés folyamata a következő lépéseket tartalmazza:
• definiálása elvárások és tájékoztatja valamennyi érintett a fejlesztés stratégiai tervet. Milyen kérdésekkel kell foglalkozni? Ismerkedés a vezérigazgató vagy elnök egyértelműen meghatározza, hogy mit vár el a stratégiai tervezés. Hogy ezt az információt, hogy a figyelmet a résztvevők a folyamatot.
• információk gyűjtése a terv, például, a küldetés a szervezet abban a pillanatban, a fő célok, tervek már. Lehívhatja kulcsfontosságú irányítási struktúra és azonosítani azokat a legfontosabb a jövőre nézve.
• meghatározása céljából a stratégiai terv. Meghatározása a tervezési időszakban. Általában az idő kell ahhoz, hogy a hangsúly a fordítást szervezet a helyes irányba.
Az üzleti terv - egy terv, program az üzleti tevékenység, cég akciók, amely információkat tartalmaz a vállalat, a termék, a termelés, az értékesítés, a marketing, működését, szervezetét és a hatékonyságot. Az üzleti terv - egy rövid, pontos, elérhető és érthető leírása a tervezett üzleti, a legfontosabb eszköz, ha figyelembe vesszük a nagyszámú különböző helyzetekben, amely lehetővé teszi, hogy válassza ki a legígéretesebb megoldásokat, és azokat az eszközöket, hogy elérjék őket. Az üzleti terv olyan dokumentum, amely lehetővé teszi, hogy kezelje az üzleti, így lehet bemutatni szerves részeként a stratégiai tervezés és útmutatóként a végrehajtás és az ellenőrzés. Fontos figyelembe venni az üzleti terv mint tervezési eszköz maga házon menedzsment. Az üzleti terv - a szoftver termék során tett az üzleti tervezés. Előfordul, hogy egy üzleti terv azonosítására tehpromfinplanom, ez volt a fő tervezési dokumentum a vállalkozások a Szovjetunióban. Üzleti tervezés - a célok meghatározása és módon lehet elérni őket, bármilyen tervezett és fejlesztett cselekvési programok, amelyek a végrehajtási folyamatot lehet igazítani a megváltozott körülményekhez. Az üzleti terv szolgál három fő célja van: ez adja a befektető a válasz arra a kérdésre, hogy érdemes befektetni ebben befektetés, információforrásként a közvetlenül a projekt végrehajtásához, a bank annak eldöntésében, hogy a hitel kap átfogó tájékoztatást a jelenlegi üzleti a hitelfelvevő és a fejlesztési hitel után.
Az üzleti terv segít a vállalkozó tegye a következőket:
· Azonosításához meghatározott tevékenységi területeken,
· Célpiacok és határozott álláspontot ezeken a piacokon;
· Fogalmazza egy hosszú távú és rövid távú célok és célkitűzések, stratégiák és taktikák elérni őket.
· Határozza meg a felelős személyek a stratégia végrehajtásának; válassza ki a készítmény és mutatók azonosítása az áruk és szolgáltatások által felajánlott ügyfelek.
· Értékelje a termelés és a kereskedelem költségei azok kidolgozása és végrehajtása;
· Határozza meg, hogy a meglévő vállalati személyzet, motiváló munkakörülmények követelményeket annak érdekében, hogy elérjék céljaikat;
· Értékelje a vállalat pénzügyi helyzetét és megfelel a pénzügyi és anyagi erőforrásokat, a lehetőséget a kitűzött célokat; előre nehézségek „buktatókat”, amelyek akadályozhatják a gyakorlati megvalósítása az üzleti tervben.
Az üzleti terv segít a vállalkozók, hogy válaszoljon a következő kérdésekre:
· Milyen típusú terméket, vagy egy új vállalkozás úgy dönt, hogy adja meg a hazai és a külföldi piacokon;
· Mi lesz a piaci igény a kínált áruk és szolgáltatások, és hogyan fog változni;
· Milyen forrásokat és mennyi lenne szükség a szervezet az üzleti projekt;
· Mennyibe fog kerülni a szükséges forrásokat, és hol található a megbízható szolgáltatók
· Mi lesz az szervezésének költségei a termelés és értékesítés a termékek és szolgáltatások az érintett piacokon;
· Mi lehet a piaci ár a termék, és milyen hatással lesz a versenytársak;
· Mi lehet az összes bevétel és hogyan kell osztani az összes üzleti a projektben résztvevők;
· Melyek a mutatók a termelés hatékonyságának, hogyan tudják javítani.