nehéz beszélgetések

Előfordul, hogy mindannyiunk számára. Tudjuk, hogy meg kell beszélni, hogy egy kolléga, ügyfél vagy ismerőse bármilyen konfliktushelyzet. Tudjuk, hogy a beszélgetés kellemetlen lenne.

Nehéz beszélgetés - egy beszélgetés bármilyen témában, amit nehezen beszél.

A téma, ami nagyon fontos az Ön számára, vagy az emberek, akik fontosak neked - a dolgok nehezen beszélni velünk.

Kérjen egy emelést fizetést. Vége a kapcsolatot. Elvetése egy kolléga, aki a barátod. Beszélj a vásárló számára, a munka, amelyre nem kerül sor időben. Obsessive relatív került a szokást, hogy hozzád hívatlanul és sokáig maradni. Start a kapcsolatot. Bocsánat.

Mert mindannyiunk - a fajta nehéz beszélgetéseket.

Kerüljük őket gyomorkeserű.

És ha elkezdjük őket - gyakran jönnek ki magát, lebontja, és a dolgok rosszabbodnak. Nem kapják meg, amit akar, minden elromlott, akkor megromlott kapcsolatok, fáj az a személy, és maguk is sértődött.

Igyekszünk elkerülni nehéz beszélgetések minden nap. A házastársak és főnökeik, a szomszédok és az alkalmazottak, barátok és az ügyfelek.

Először is, mert félünk a következményektől.

De ezek a hatások minden esetben:

• ha elkerüljük a kellemetlen beszélgetést - minden épül fel, és a dolgok egyre rosszabb
• ha még mindig mernek beszélni - akkor a dolgok válhatnak sokkal rosszabb, nagyon gyorsan.

Menj, és úgy gondolja - kell beszélni vele? Vagy ez jobb hallgatnak meg újra? Mit kell tenni?

És mi a teendő?

Meg kell tanulnunk, hogy végezzen az ilyen nehéz beszélgetéseket. Nem vezet a szélsőséges, ha lehetetlen, hogy megoldja a problémát már. És összeszedni a gondolatait, és megérteni a helyzetet, amikor még mindig lehetséges.

Segítenek sok esetben, a munka és a romantika.

Ők lehet alkalmazni a beszélgetést:

• gyermekek és szülők
• tulajdonos és a bérlők
• vevők és eladók
• bankárok és a biztosítási ügynökök
• szomszédok és csapattag
• betegek, alkalmazottak és a különböző kollégák.

Ez a könyv kínál lépésről lépésre közelít az ilyen beszélgetéseket. így - kevesebb stressz mind a ketten, és egy sokkal jobb eredményt.

• Ez azt mutatja, a szerkezet, amely minden nehéz beszélgetést.
• Hogyan kezdjük el a beszélgetést anélkül agresszió, és nem indukálja agresszió válaszul
• Hogyan hallani, amit nem hangosan
• Hogyan nyugodjon alatt duzzasztómű támadások és vádaskodások
• hogyan kell mozogni érzelem produktív megoldást.

Természetesen ez nem garantálja a tökéletes eredményt. De ha a készségek javítása ebben az üzletben, akkor elkerülhető sok hibát. Meg fogja tanulni, hogyan kell végezni az ilyen beszélgetések könnyebb, kevesebb stresszel az Ön és haver, és sokkal jobb eredményeket. Plusz, tanulni néhány hasznos technikát - nem ront a helyzeten, és hogyan kell megjavítani, ha valami elromlott.

Néhány elképesztő statisztika: a mulasztás jogkövetkezményeit a nehéz beszélgetések költséges.

Különböző tanulmányok azt mutatják, hogy 22 százaléka a dolgozók számoltak be, hogy a konfliktus elé, hogy a betegségek és a hiányzás. 32% számolt be. rendszeresen kell foglalkozni a konfliktusokat. 35% -át az alkalmazottak önként kilépett, mert a belső politika.

Mennyi vér és idegek elrontani a konfliktusokat a család és a barátok - ezek a statisztikák még nem. De gyanítom, hogy még mindig van rosszabb.

Ha azt szeretnénk, hogy megtanulják, hogyan kell végezni nehéz beszélgetések - el kell olvasni ezt a könyvet, hogy segít nagyon.

Hogy valaki a legfontosabb dolog az lesz, hogy megtanulják, hogyan kell hallani és megérteni, hogy valaki másnak a történetét. Ami mindig, és ha ismered, akkor könnyebbé válik beszélni.

Mert valaki fontos megtanulják, hogy figyelmen kívül hagyja a saját érzéseit. Megtanulják, hogy megértsék, fontolja meg, és kifejezni saját érdekeit.

Milyen előnyöket ez a könyv hozta nekem személyesen:

• Még azok a beszélgetések, amelyek sikeresek voltak - most, ismerve a szabályokat a könyvet, tudtam tölteni sokkal jobb.
• Most már tudom, hogyan kell elkészíteni őket, és tudja, hogy mire számíthat, és mit nem.
• Csökkenti a stresszt és a kockázat az ilyen beszélgetések, hogy könnyebben.
• Kevesebb stressz - meg lehet fogni őket hamarabb, nem vezet fel a szélsőségek.
• És ami a legfontosabb - könnyebbé vált kezdeni az ilyen beszélgetéseket. A stressz nem teljesen eltűnt, persze. Végtére is, ez még mindig kellemetlen. És sok forog kockán. És soha nem lehet tudni, milyen a dolgok jóra fordulnak. De most úgy érzem, nyugodtabb.

Váratlan bónusz: akkor néha még (kedvéért kíváncsiság) - az új dolgokat tanulni a család. Vslyvayut érdekes történeteket, én mondom! Oly módon, hogy minden könyvet nem olvastam. És ez nem más emberek hősök - és a legközelebbi rokonok! Amikor hallottam barátok, mint a jelen nem tudott. És mégis. Most nézd meg őket más szemmel. Több nagy általánosságban leírták;)

Számos hasznos ötleteket a könyvből

Először is, akkor csak meg kell dönt, hogy indul a nehéz beszélgetést.

Általában milyen megközelítést? Hosszabb elhalasztja - amíg a dolgok túl messzire megy, és amíg mi nem Lerombolja és ledarált egy csomó csúnya dolgokat egymásnak. Vagy gyakran megpróbáljuk elindítani, ami ömlik a kölcsönös vádaskodások - és a dolgok még rosszabb.

Ehelyett meg kell tanulni, hogy megtalálja a középutat:

• kezdeni a beszélgetést, ha tényleg megéri;
• ugyanakkor megfelelő előkészítése és a dallam.
• Megfelelően beszélgetést kezdeményezni, hogy ne legyen rosszabb.
• És ne feledd a fő cél: nem egyszerűen tette felelőssé egymással és poorat elég. És megérteni, hogy mi a baj, és próbálja megoldani a problémát. Hogy csökkentsék a kellemetlen következményekkel, és gondoskodni kell arról, hogy ez nem fog megtörténni a jövőben újra.

Ami fontos, érdemes többet megtudni nehéz beszélgetések

A dilemma a nehéz beszélgetések

Ha elkerüljük a problémát:

• Úgy érezzük, hogy vagyunk.
• Mi ingerli az érzéseiket, az általuk felhalmozott és elszabadulnak
• Úgy érezzük, mint egy gyáva - és ez nagyon kellemetlen. Miért nem tudok vigyázni magamra?
• Elveszítjük a lehetőséget, hogy a helyzet javítása érdekében.

Ha elkezdünk beszélni a problémát:

• Bármi válhat sokkal, de sokkal rosszabb.
• Megtagadhatjuk lehet kiabálni minket;
• mi árthat a másik személy, de nem akarja, hogy;
• és kapcsolatainkat is szenved.

Minden nehéz beszélgetés tartalmaz háromféle beszélgetések

1. A beszélgetés érdemben. Tények - ez volt, ami nem volt, mi volt és mi nem történhetett meg.
2. Beszélni érzések. Az oldalán ezek az érzések nem beszélnek. De van egy erős befolyást gyakorol a felfogás, a képesség, hogy hallgatni mások, hogy elfogadja-e vagy sem.
3. Beszélje önmeghatározás. Ez a beszélgetés magaddal kapcsolatban. Mit jelent ez a helyzet? Mit mond, és mit fenyegeti a önérzetet.

Ezért nem elég ahhoz, hogy a tények, illetve, hogy megtudja, a hiányzó részleteket. Mikor jön a nehéz beszélgetések - bekerülni a cselekmény, a ki nem mondott érzések, a titkos félelmek. Vannak olyan dolgok, vagy határokat, amelyhez nem akar, és nem tud visszavonulni.

Miért a vita a vitás kérdések annyira komolyan adott?

Van néhány alkatrészt olajat önt a tűzre:

1. Különböző felfogások. Mindannyiunknak látja a helyzetet másképp. Azt hiszem, jobb; de ő is azt hiszi, hogy igaza van! És mindegyiknek megvan a maga története, amely úgy tűnik, az egyetlen igaz. Miért történik ez?
   • Különböző információkat. Van más tényeket, hogy a másik fél nem is tudja.
   • Más értelmezést. Mi más magyarázza tetteikért, döntéseket. Másoknak sejtjük több zlovredstvo mindig tulajdonítanak maguknak a legnemesebb indítékok és magyarázatok.

2. Szándék vs hatása. A jó öreg elv „Azt akartuk, hogy a legjobb, kiderült, a szokásos módon.” Úgy érezzük, fáj, és úgy gondoljuk, hogy a másik személy akart bántani minket. Valójában nem. Meg kell tanulnunk, hogy külön a szándékát, hogy milyen hatással volt a mi akció.

3. Az érzelmek. Ezek megakadályozzák, hogy objektíven megérteni és értékelni a helyzetet, nem adnak hallgatni, stb

4. Ki a hibás? Kinek extrém? Keresünk valakit hibáztatni, valaki a hibás. Aki rossz? Ki kell bocsánatot kérni? Mindenki igyekszik bizonyítani, hogy ő nem bűnös, és a másikat. Ez haszontalan. Ez nem segít megérteni, hogy mi a probléma, és megoldani. És megszabadulni az ilyen problémákat a jövőben.

Eszközök hatékony részvételét a beszélgetést:

• Tedd beszélgetés biztonságos.
• Vegyünk egy közös cél érdekében.
• Már a kölcsönös tisztelet.
• Én vagyok. Először próbálja megérteni, és csak akkor -, hogy értem.
  Felejtsd el a szavakat, ne próbálja meg mechanikusan rázza a fejét (mint, igen, értem). Figyelj, mert te érdekli, és nem azért, mert muszáj.
• Hallgassa meg a belső hang. Keressen egy kíváncsiság és a vágy, hogy valóban megértsük a beszélgetőpartner, és elmagyarázza, mi történik veled.
• Kérdezze nyitott kérdések: „Mondd tovább ... Segíts megérteni ...”
  Reframe az egyértelműség kedvéért. Hogy kifejezze azt az elképzelést, a másik a saját szavaival, hogy mit értettem, mit akar mondani.
• Tudom, hogy a mások érzéseit. Ha nincs egyetértés, amire szükségük van, érzések, hozza fel a problémát a beszélgetést.
• Használja a megközelítés, „Igen, és ...”
• Ismerje meg, hogy külön szándékát a befolyása
• Az i-üzeneteket. Ahelyett, hogy „Te bánts” - mondja „Úgy érzem sértve.” Nem „Te tönkretette az életemet, fattyú!” És: „Úgy érzem, hogy majd néhány.” Ez segít a hallgató megérteni, hogy jobb és csökkenti a szükségességét, hogy megvédjék magukat a támadásoktól.
• Dobja ki a díjakat. Tudja meg, hogy milyen lépéseket (vagy mulasztásai) vezettek a problémát.

Megváltoztatása megközelítés:

Előző megközelítés - „A tájékoztatja.”

• Annak bizonyítása.
• Magyarázza meg, mit gondol.
• Itt található az, amire szüksége van.
• Hogy meggyőzze a többieket, hogy mit akar.

Új - „Képzés” megközelítés:

• megérteni, hogy mi történt - abból a szempontból az egyes felek.
• Válasszon egy lehetséges megoldás a jobb.

Inkrementális algoritmus egy nehéz beszélgetés - röviden:

1. lépés: Felkészülés a beszélgetést -, hogy áthaladjon mind a három fajta beszélgetéseket.
2. lépés: Ellenőrizze a célok -, majd eldönti, hogy indítsa el a társalgást.
3. lépés: Indítsa el a beszélgetést - a harmadik történet.
4. lépés: Tanulja meg a történelem és a tiéd.
5. lépés: problémamegoldás.

Inkrementális algoritmus - részletek

Lépésről lépésre algoritmus előkészítése és megtartása - pdf fájlt (új ablakban nyílik meg).

Ahogy most azt alkalmazni az életedben?

1. A fő tanácsot - olvassa el ezt a könyvet. Nagyon hasznos tudni, hogy ezeket a technikákat.

2. A bevetési akciólista (pdf) - el tudja olvasni, mindig vissza, vagy egyszerűen csak töltse le a számítógépére.

3. A legfontosabb dolog - a gyakorlatban gyakran! Minél többet edzeni, annál jobb lesz.

Itt van a lista technikákat, amelyek segítségével élesíteni ezt a képességet.

1. 5 perces edzést. Gyakorlat 30 nap - 5 perc naponta valakivel rokonok vagy barátok - megvitatják bármi jön a nevét. Tudja valaki - látszólag közel áll hozzád. Először furcsa -, majd kiderül, hogy te beszélsz egy csomó dolog még mindig nem tudja.

További plusz - ez is nagyon érdekes. Úgy tűnik, hogy mindent -, de ez szükséges, a szórakoztató ment múltban.

2. Mi a vonat a macska: válassza ki valaki, akivel végezzen nehéz beszélgetés nem túl nehéz neked. Ismerőse, barátnő, testvér, egy kolléga - az is, akikkel jó kapcsolatot, és akiktől érti egymást. Ki fogja hibáztatni válogatás nélkül, és így tovább.

3. Ezután - képzés területén. Készíts egy ütemtervet, például hetente egyszer - kiad egy nehéz beszélgetés. Iratkozzon fel a listát, és töltse fel. Tartsa nyilván, amit mindig is szeretett volna beszélni, de nem mertem. Bizonyos, hogy - kérni egy emelés, illetve a növekedés. Hogy valaki -, hogy bocsánatot kérjen. Bizonyos, hogy nehéz felállni magadnak, és kérje meg egy barátját, hogy ne hívja magam egy kellemetlen becenevet. Beállítások - súly.
Válassza ki, milyen a legfontosabb az Ön számára. És fokozatosan - lassan, erőltetés nélkül - a vonat!

Kezdjük egy egyszerű tény. Mivel ez nem fog nagy kárt, akkor is, ha ez nem működik. Nem próbálja meg, hogy hosszú idő után az edzőteremben, és emelje fel a súlyzó súly: 5-ször több, mint amit valaha is felvetett. És ne próbálja ülni közvetlenül a zsineget. Nem, először dagasztott és töltsön előkészítő képzés. Itt is ugyanaz.
Légy kész beszélni, a képzésre - és a gyakorlat.

Idővel könnyebb lesz elindítani és fenntartani az ilyen beszélgetéseket. És akkor jobban fel lesznek készülve!

Életünk gyakran határozza meg, hogy mennyi nehéz beszélgetéseket tartottunk.

Hagyjuk nehéz vitatkozni valakivel, hogy a kapcsolat még erősebbé vált. Beszéljen a munkabérek növelése, vagy részvétel egy új projekt. Ahhoz időben bocsánatot kérni. még ha igazad volt sok tekintetben. Beszélni, hogyan kell felkészülni az elkerülhetetlen.

Nehéz lesz az első -, valamint módosíthatja a golf swing vagy tanulni valami újat. De a rendszeres gyakorlat csodákat. és ebben az esetben is.

Ha megtanulják, hogyan kell beszélni a legfontosabb, akkor segíts magadon, és a család, a barátok és a kollégák. Néha képes lesz megoldani a problémát teljesen, néha - csak hogy egy kicsit jobban. De ez nagyon fontos, és néha ez elég.
_

Kapcsolódó cikkek

• Beszélje nehéz kapcsolatok

• MTS indított díjcsomag „hosszú beszélgetések”

• MTS bemutatja új tarifa hosszú beszélgetéseket