Adminisztráció szolgáltatások - oktatás mutspkpip

Adminisztráció szolgáltatások - az a folyamat kialakulásának készségek

rendszer magas színvonalú ügyfélszolgálat, folyamatirányítás és a szolgáltatás minősége.

Célok és célkitűzések a tanfolyam:

felülvizsgálata az elméleti és gyakorlati alapjait a szervezet szolgáltatási ágazatok;
tanulmányozása jogalkotási és szabályozási aktusok az Orosz Föderáció, valamint iránymutatást és útmutatást a minisztériumok és osztályok, amelyek szabályozzák a szolgálat végzésére vállalkozások;
A fő fejlesztési irányok szolgáltatási ágazatok;
különösen a folyamat szolgáltatásokat nyújtó vállalatok szféra szolgáltatás.

1. szakasz tevékenységei szolgáltató cégek

Tárgy 1.1. Célok és elvek szervezési szolgáltatások területén.

Tárgy 1.2. Típusú szolgáltatások.

Tárgy 1.3. Szállás szolgáltató vállalkozások.

2. § A szolgáltatások nyújtása a vállalkozások területén a szolgáltatás

Tárgy 2.1. Szervezése a fő tevékenységek és a munka a szolgáltatásnyújtás a szolgáltatási ágazatok.

Tárgy 2.2. Elveit és szabályait a szolgáltatási szállítási szolgáltató vállalkozások.

Tárgy 2.3. Logisztikai, a szolgáltatási szektorban.

Tárgy 2.4. Racionális szervezése és az állami szolgáltatások színvonalának.

Tárgy 2.5. Formája és szintje a szervezet a közszolgáltatások.

Tárgy 2.6. A hatás az új típusú szolgáltatások és szolgáltatási formák.

3. RÉSZ szervezése a kisegítő és szolgáltató vállalkozások a szolgáltatások területén

Tárgy 3.1. Műszaki képzés a szállítási szolgáltatásokat.

Tárgy 3.2. Munkaszervezés kisegítő és szolgáltató egységek a szolgáltató iparban.

Tárgy 3.3. Minőség-ellenőrzés szolgáltatások.

Tárgy 3.4. Szezonális jellege miatt a szolgáltatások iránti kereslet.

4. § A szolgáltatási szektor az adminisztrátor Standards

Tárgy 4.1. Feladatok rendszergazda szolgáltatásokat.

Tárgy 4.2. Vállalati Etikai és Üzleti Kommunikáció Rendszergazda szolgáltatások.

Tárgy 4.3. Dokumentumfilm tevékenységének rendszergazda szolgáltatásokat.

Tárgy 4.4. Administrator dolgozni igények és panaszok. Konfliktuskezelés.

A végleges formáját tanúsítás - vizsgálat.