A visszacsatolás hatályos üzleti kommunikáció
A visszacsatolás hatályos üzleti kommunikáció
A lista folytatódik. Hiánya visszajelzést nem megfelelően helyezze az egész cég, vagy akár országban.
És ha beszélünk a személyes kommunikáció a munkatársak és a vezetők túlbecsülni az erejét és fontosságát egy ilyen csere lehetetlen. Ez olyan, mint a levegő cseréjét, ami nélkül egyszerűen nem lehet a szobában.
Hogyan lehet ebben az esetben? Meg kell tudni dolgozni visszajelzést. Végtére is, a képesség, hogy de, hogy visszajelzést - szinte művészet.
Van-e különbség a visszajelzés és a kritika.
Ha a főnök mondja, „Te egy nagyon rossz munkát. Mindig hiányozni a fontos megjegyzéseket, akkor folyamatosan hibáznak, és mindig késő! Így nem mehet tovább. "
Vagy: „Szeretném veled beszélni valamit. Nagyon szeretem a megközelítés, hogy az üzleti, hogyan érzi magát a kreatív problémamegoldás. Ha jól értem, akkor az ember vagy, nem mentes a kreativitás. Mély benyomást tett rám ez. Talán ez az oka annak, hogy az utóbbi években láttam a késedelem az Ön részéről, néha feladatok nem tette időben.
Most van egy rendszer, időgazdálkodás, amely segít megbirkózni ezekkel a nehézségekkel. Talán meg kellene olvasni egy könyvet ebben a témában, lásd az interneten. "
Van különbség, nem? Az első esetben láttuk a kritika, és indokolatlanul, azaz nem támasztják alá érvekkel és az érvelés, és nem konstruktív, azaz Ennek eredményeként az ilyen állítások semmit. változás nem lehetséges.
A második esetben azt látjuk, hogy pontosan az ellenkezője: a fej választja kifejezés, fogalmaz: „Azt mondom-I-üzenet”, azaz beszél az első személy, nem válogatás nélkül vádolja, hogy nem általánosítható, hanem csupán arra utal, hogy egy adott helyzetben, és megoldásokat javasol.
Hiánya visszajelzést hiányosnak ítélt a párbeszéd, az a személy, hogy a sötétben, hogy hallotta a beszélgetőpartner egyetért vagy sem, eltéved, és úgy érzi, nem csak kellemetlen, hanem a stressz.
Ezért egyre a fejét a visszacsatolás ( „Úgy gondolom, hogy az elmúlt időszak van ...”), a munkavállaló nem tesz kifogásokat, nem lehet lehangolt, mint egy első osztályos, nem elrejteni a „gonosz” főnök ellenszenv, majd istálló az egész csapat, olyannyira, hogy a személyzet a sarkokat, hogy elrejtse, és kérni egymástól, „mi a baj vele?”, és cselekedni bizonyos szabályok szerint.
Először is, nem számít, mennyire triviális, próbálja meg fenntartani a szemkontaktust a fej (szem, természetesen csak a vállalkozás-barát és csendes). Másodszor, egy kicsit bólintott, csendben megerősítve a megértése főnök nyilatkozatokat. Harmadszor, időről időre beszélni nem csak a „Aha”, „mg”, hanem „igen”, „persze”, „Értem”, „köszönöm”, stb Végén a főnök rants jobb megkérdezni tisztázó kérdéseket a megfelelő módon, azaz a kap visszajelzést az, hogy az első ilyen fordulatok „Értem, hogy ezt meg kell tenni, hogy valaki a határidő?”, „Nyikolaj Petrovics, így nem?”, és így tovább. És a legtöbb hagyományos visszacsatolás elválás kijelölés megszüntetése érintkező (ha ez természetesen szükséges az adott pillanatban). Vagy végső megjegyzés, mint a „Megyek, hogyan kell csinálni” (jobb jelzi a hozzávetőleges időpontot).
Kapcsolat - ez elsősorban azokról eredményeket, tetteket, tettei, viselkedése, szóval, stb, hogy történt ez a lehetőség, egy másik személy vagy embercsoport. (!). Ugyancsak képesek megfelelően kifejezni saját véleményüket és megosszák felfogás az ember után, amit valaha is tett.
Visszajelzés célja, hogy:
- hogy együtt egy társ / fej;
- annak érdekében, hogy megfelelően megerősítést kapni, hogy a koncepció, míg átruházó bármilyen sorrendben (ha a munkavállaló felhatalmazást kap);
- könnyű észrevenni, hogy szükség van építő kritika;
- információcsere;
- a személyes kommunikatív fejlődését;
- az oktatás;
- tisztázni és megerősíteni;
-, hogy kölcsönhatásba lépnek a csoport / csapat;
- annak érdekében, hogy képes legyen követni az utasításokat;
- toleranciát, empátiát;
- Fejleszteni kell az átláthatóságot;
- rugalmassági / alkalmazkodóképesség;
- a párbeszéd, nem egy monológ.
Különösen fontos visszajelzést, amikor kommunikál a férfiak és a nők közötti beszélgetést. Meg kell jegyezni, hogy az üzleti és privát beszélgetés, természetesen különböznek egymástól. Ha egy magánbeszélgetést lehet némi vonakodás, hogy bekerüljenek valamilyen játékban egy ember az évszázadok, de még inkább, egy nő (flörtöl, flörtölés, fény rejtély ...) városában, az üzleti azt mondták, nem megengedett. Meg kell jegyezni, hogy a férfiak túl sok tisztázó kérdéseket, mint a támadás és a vágy, hogy uralja a nők. És nem tudják elviselni. Bármilyen üzleti vagy privát kommunikációt. Ezért dolgozik visszajelzést beszélgetés egy képviselője az ellenkező nemű, akkor kell hogy legyen nagyon óvatos a megfogalmazás és a telefonszámot.
Hagyományos hiba a rendelkezésre visszajelzések gyökerezik az akadály érzékelés, az úgynevezett „prognózis” (hajlam, hogy az emberek, mint maguk. Azt hinni, hogy más emberek gondolkodni, érezni, érezni ugyanaz, mint én).
A munka, ez vezethet a drámai következményekkel jár.
A férfi gondolta, de nem hang (az említett, nem írt), hogy kellett volna, hogy asbolyutno arról, hogy a másik ember már tudja, mit kell tennie, hogy mikor és hol jön, és így tovább.
Így a látogató, például nem magyarázza meg a helyét az irodában, azt gondolva, hogy ő már úgy néz ki, az interneten.
Az a tény, hogy egy személy nyilvánvaló, hogy nem nyilvánvaló, hogy mások. Még egy jól ismert könyv az úgynevezett „In Search of a nyilvánvaló.”
A hiba az a tény, hogy egy személy kifejti, amikor a társa már régóta felismerték. Az egyik azt hiszi, hogy a másik még mindig félreértik, szükséges, hogy elmagyarázza és fejtsék ki és tisztázzák, nem veszi visszajelzést, kérve a beszélgetőpartner, „Do minden világos?” És így tovább. Az interjúalany is kötelességtudóan hallgat csendben, nem zavarom, és ... komplett visszacsatolás nélkül! Bár tudta mondani, hogy „köszönöm. Nagyon érdekes. Értem. Most minden világossá vált. Ön nagyon jól magyarázható.”
Arról, hogy milyen megsértése információs és érzelmi cseréje zajlik az e-maileket, és nem tud beszélni!
Ebben a tekintetben sok üzletemberek, akik értékelik a saját és mások idejét, kénytelen írni egy „köszönöm előre is a választ:” „Örülnék visszajelzést, hogy” ne a kockázatokat, és nem marad a sötétben.
Szakértők úgy vélik, hogy a visszacsatoló bizonyos tulajdonságokkal kell rendelkeznie.
Tehát a visszajelzést kell inkább leíró, mint becsülhető. Mivel a személyes értékelés ritkán cél. És különben is, nagyon kevesen akarnak értékelni kell.
A másik dolog, ha ő kapott nem ítélkező visszajelzést alapján a formában azt mondja: „I-üzenet”. ( „Azt hiszem, hogy te, mint általában, teszi a dolgát.”
Előfordul, hogy a fej úgy tűnik, hogy a szigorú, kemény. És tisztázni valamit tűnik, nehéz, vagy egyenesen lehetetlen. Előfordul, hogy a főnök csak egy manipulátor, amely figyelmen kívül hagyja bizonyos információkat, akar egy bizonyos módon befolyásolják az asszisztense.
A rossz hír az, hogy ha a fej nem képes biztosítani az illetékes visszajelzést, és ahelyett, hogy építő jellegű kritika célja a helyzet orvoslására, egyszerűen elítéli kifogásolja és (PAH-PAH!) Emeli fel a hangját, az azt jelentheti, hogy ő:
- inkább manipulátor, aki megpróbálja így a nyomás eléréséhez néhány hátsó szándékkal;
- férfi, fáradt, valami dühös vagy egyáltalán nem elégedett ebben az időszakban az élet;
- meg akarja mutatni erejét, és általában, akik közül a legintelligensebb és fontos (külföldi szakértők, hogy tárgyaljon az orosz partnerek késő megmutatni, ki itt a főnök);
Introvertált olyan személy, személy-orientált „belső” vagy „on”, középpontjában a belső világ. „Hallani”, és jobban megérteni magát, mint mások. Felhívja energiát a belső világ az ötletek, érzelmek és a tapasztalatok, és a legtöbb inkább a magánélet.
Ez a csoport (befelé forduló) tartalmaznak flegmatikus, hogy több nyugodt, kiegyensúlyozott, háborítatlan és melankolikus sérülékenyebb, neheztelő, komor.
Extrovertált általában „kifelé irányuló”, az ő érdekeit illeti, először is, a külvilág. Társaságkedvelő, kezdeményezés, alkalmazkodó. Azt hajlik, hogy jobban megértsék az emberek, mint ő maga. Két altípusát - szangvinikus és kolerikus.
Szangvinikus - a leginkább nyüzsgő és pozitív személy. Egy személy az ilyen típusú idegi aktivitás, azt mondhatjuk, szerencsés. Gyorsan reagál minden, ami történik, ugyanakkor könnyebben összeegyeztethető a kudarcok és baklövések.
Kolerikus van indulatos, impulzív indulat, nem túl kiegyensúlyozott, hajlamos a hangulati ingadozások érzelmi kitörések, gyorsan kimerült.
Ezért az egyik lehet képzelni, hogyan fog reagálni a visszajelzést, hogy egyik vagy másik típus.
Flegma inkább filozófiailag reagál a kritikára, kifogások nem lesz aktív, és megy, és csinálni, mit kell. Talán nem túl gyorsan.
Melankólia rejtegethet harag lesz akkor marad a rossz hangulat, amely ennek megfelelően lassíthatja munkát. Inkább nem mondok semmit, és tartózkodjon a saját visszajelzést a hangszóró.
De a kolerikus biztosan igazolják, hogy bizonyítani, hogy ő teljesen kifogás joga és irritált.
Sanguine is elfogadja visszajelzés és a kritika tökéletesen megfelelő, nyugodt és konstruktív megközelítés a problémák megoldásához.
Visszajelzést adjon, mint a személyiség különböző módon.
Flegma lista a körülmények, a helyzet, és a hibák várható, hogy a személy maga is úgy gondolja, hogyan kell eljárni.
Melankolikus a hajlamosabbak azt hinni, hogy egyszer azt mondta, hogy tetszett vagy nem tetszett (Are, viselkedés ...), annak forrását ... és így fogja érteni mindent.
A kolerikus meggyőzi párja, hogy úgy tűnt neki, és így elég érzelmes. Kérdéseket tehetnek fel, és ideges, anélkül, hogy választ (t.e.obratnuyu kommunikáció).
És minden rendben lesz szangvinikus kedves és konstruktív: visszajelzés, útmutatók, érvényes kritika és konkrét kérdéseket, amelyekre megpróbál majd vár választ.
Tiszta formában, ilyen személyek ritkák. Inkább, ezek kombinációi.
Emberek típus „introvertált”, és extrovertált „néven ambrovertami.
Ambrovert - köztes típusú személyiség, amely egyesíti a funkciók mind az első és a második. Alkalmazható bármilyen környezetben a veszélye nélkül, a stressz. Ambrovertu mindenféle temperamentum.
És ez azt jelenti, hogy a visszacsatoló ő ad és vesz, a helyzettől függően és az a személy.
Visszajelzés egyedinek, nem általánosítható. Ez egy nyilatkozatot, az ítéletet kell irányítani egy különleges helyzetben, egy adott megnyilvánulása egy személy, egyáltalán nem, az ő általános viselkedését. (Supra).
Visszajelzés összpontosított változások lehetségesek az emberi viselkedésben. Ha beszélünk az operációs igazgató (vagy irodavezető működik a fej), akkor a következőképpen nézne ki: „Szeretem, ahogy csinálod általában. Így tudom, hogy lehet tökéletesen megbirkózni ezt a problémát a következő módon ...”.
Fontos, hogy ugyanabban az időben veszi figyelembe az igényeket a személy, aki visszajelzést kap. Mert ha, mondjuk, egy vezető vagy munkavállaló a vezető szerepet fejezi bosszúság helyett jön egy üzletszerűen megoldani a helyzetet, akkor semmi sem fog - magatartásbeli változások nem fog jönni. ( „Én borzasztóan nem tetszik a stílus a munka van a vérnyomás emelkedik, ha látom.!” - „Ha igen, akkor sikerrel járt már, amikor nem volt több hely, akkor jobban csinálni”).
Feedback magában foglalja a folyamatos információcsere: a forma nem verbális kifejezések - egy bólintás, indulatszavak, kérdések, megjegyzések, magyarázatok, nyilatkozatok a megértést.
Fontos, hogy az operációs rendszer időszerű volt, és fel kell ajánlani, amint egy bizonyos emberi cselekvés.
És, persze, meg kell, hogy folyamatosan ellenőrizze, hogy a beszélgetőpartner érteni visszajelzést.
Van egy bizonyos algoritmus, hogyan kell visszajelzést adni.
1. néhány szót magáról ( „Ma volt egy kis munka.” 2. „I-üzenet, I-nyilatkozat”, azaz kezdődik megegyeznie a névmás „I”. Ebben az esetben helyénvaló. ( „I érzés, gondolkodás, azt hiszem ... „). 3. bizonyos megértést. (” azt hiszem, meg tudom érteni ... „). 4. Ismertesse szükség konkrentnye pillanatok, hanem általában. (” azt hiszem, ebben az esetben nem áll jól nekem ... " .) 5. ne általánosítani ( „te mindig rossz ...” - „azt hiszem, ebben az esetben jobb ...”) ne ítélj (szinonimája a „elítélik”, azaz, hogy kritizálni) 6. Giving konkrét ajánlásokat .. . Endatsii és tanácsadás a legtöbb helyes módon tapasztalt vezető azt mondja: „Én nem siet ebben az esetben tettem volna másképp :. így és így”, „gondolkodás, itt jobb lenne ezt a döntést,” És ha azt mondod „csinálni. azonnal ez és ez”, akkor okozzák a legtöbb ellentmondásos érzések: a félelem, a bizonytalanság, hogy a munka nem kerül helyesen tette, a belső ellenállás, stb 7. Nagyon fontos tisztázó kérdéseket, és gondoskodjanak arról, hogy a másik személy / munkavállaló / titkár. / szolga érteni a visszacsatolást.
Általános szabály, hogy a munkavállaló sokkal valószínűbb, hogy meg kell hallgatni a fejét, és kap visszajelzést tőle.
Ezért fontos, hogy képes legyen fogadni visszajelzést.
Emlékezzünk, hogy a visszacsatolás nagyon alkalmas az úgynevezett konstruktív (toleráns) 4-lépésben választ tartalmazó helyes visszajelzést elemeket.
1. lépés. „Amikor azt mondják, hogy mintha én rossz munka (adott visszajelzést, egy formája” I-üzenet, I-nyilatkozatot „amely egyenlővé” Azt hiszem ...”, stb.)
2. lépés. „... Úgy érzem, fáj ...” (információk, visszajelzést az állapota)
3-1 lépés. „Tehát, ha azt mondták, hogy azt kell külön / ebben az esetben, hogy nem ...„(a cselekvésre, de nem a sorrendben).
4. lépés. „... én képes lenne rögzíteni, hogy jobban, hogy megértsék az oka ...” stb (Információ / visszajelzést arról, hogyan kell eljárni).
Túlhangsúlyozott visszacsatolási értéknek. Tulajdonképpen minden kommunikációt és főleg a kérdések és válaszok, magyarázatok és megerősítő.
Visszajelzés a labdajáték: etetés - így. Ha nem, akkor nem kell semmilyen játékot, nincs beszélgetés.
Irina Denisova, tagja az igazgatóság, a koordinátor a klub "Personal Marketing" workshop "kommunikáció" a Guild of marketingesek