Értékesítési - Work negatív reakciók
Mi a teendő, ha egy ügyfél megadja a negatív reakciót a javaslatot?
Alap kezelésére vonatkozó szabályok az ügyfelek negatív reakciók
A kifogások rendes eleme a tárgyalási folyamat. Kifogás negatív, ha a kifogást, bármilyen okból be:
- személyesen ellened;
- ellen a cég;
- szemben a szolgáltatások a cég;
- abban a pillanatban ő személyesen nem áll készen egyáltalán a tárgyalásokon (betegség, személyes gondok, stb)
2. Ne rohanjon azonnal vitatkozni a szempontból. Eleinte hallgatni klienta.Eto lehetővé teszi, hogy:
- fontoljuk meg, milyen beszélgetőpartner azt mondta;
- gondolj a válasz;
- a társa, hogy megbizonyosodjon arról, hogy vegye komolyan, és nem csak ledolgozni helyzet vagy meggondolatlanul mondani elő választ.
3. A elve „feltételes megállapodás” - a maga részéről az egyes jogokat.
„Feltételes beleegyezés” hozzájárulás:
- a személyiség a közvetítője;
- az ő szempontjából, gondolkodásmód;
4. jár nagy tapintattal és udvarias.
Legyen képes kommunikálni sokkal fontosabb, mint hogy képes legyen érvelni! „Tisztelem érzéseit a partner (ügyfél), az ő hozzáállása, az emberi, mint egy ember, de ... a tárgyát és tartalmát a készenléti véleményem”
Típusú ügyfelek negatív reakciók:
Vessünk egy közelebbi pillantást mindegyik.
Közöny. Ügyfél mindenféle mutatja az érdeklődés hiánya.
Példa: „Nem vagyunk érdekeltek”.
- Az ügyfél nincs tisztában a szükségletek (nem látja a probléma)
- Szolgáltatásait használja a versenytárs
Félreértés. Ügyfélkapcsolat annak előnyeit a javasolt szolgáltatás.
Példa: „Nem értem, hogy miért van rá szükség”
- Az ügyfél nincs tisztában a szükségletek (nem látja a probléma)
Doubt (szkeptikus nyilatkozatok)
Példa: „Kétlem, hogy érdekes lesz számomra”
- Nem a megfelelő tudás és szakértelem
- A Meggyőző bizonyítékok hiányában
- Bizalmatlanság a partner
- Írja le, mi nem világos, hogy az ügyfél, vagy amelyben kételkedett
- Tudja meg, ha igénybe más cégek (versenytársak)
- Javasolj egy találkozó tisztázása érdekében komplex problémák, és részletesen leírja, hogy a természet a mi ügyfélszolgálati
Ellenállás - egyfajta személyi védelem minden új, nem hajlandó változtatni a status quo
Példa: „Miért hívjon minket? Ki vagy te? "
Conversion kiválósági méltóságát. Az átalakulás a méltóságát alkalom az együttműködésre.
„Mi hív, mert sokat hallottam rólad, mint egy komoly cég. Mi is egy komoly cég, és ezért fog tenni az Ön számára. "
ügyfél így a megrendelés, mint egy vicc.
Használja az Easy Way:
- Gyorsan reagál rá;
- Nevetni le.
Cégünk található, Dnyipropetrovszk. Ha bármilyen kérdése van a témával, hívja - tanácsot.