A modern információs technológiák hatékony kezelése a kisvállalkozások
Svetlana Emelina Anatolyev
Tomszk Műszaki Egyetem
Khachin Stepan, Ph.D., egyetemi docens, Department of Engineering Vállalkozási, osztályvezető, Tomszk University Poletehnichesky
Sok kisvállalkozás tulajdonosai próbálnak eszközök hatékonyságának javítása az üzleti folyamatok kisvállalkozások. Nagy figyelmet fordítanak a modern információs technológiák, amelyek hozzájárulnak az optimalizálás a vállalati menedzsment. Ez a cikk leírja azokat a követelményeket az IT a kis- és közepes méretű vállalkozások, valamint a készítmény feladatait, és működését az algoritmus.
Sok kisvállalkozás tulajdonosok igyekeznek megtalálni azokat az eszközöket, hogy javítsa a hatékonyságot az üzleti folyamatok kisvállalkozások. Nagy figyelmet fordítanak a modern információs technológiák, amelyek hozzájárulnak az optimalizálás a menedzsment. Ez a cikk leírja azokat a követelményeket az IT a kis- és közepes méretű vállalkozások, valamint része a feladatait, és működését az algoritmust.
kisvállalkozás; információs technológia; versenyképesség; ügyfélkezelés
kisvállalkozás; információs technológia; versenyképesség; ügyfélkezelés
Annak érdekében, hogy a kereslet a kisvállalkozások, az információs rendszernek meg kell felelnie bizonyos jellemzői:
• Könnyen bevezethető és használható;
• Nem, nem szükséges feladatokat;
• olcsó;
• a valószínűsége a munka az interneten keresztül;
• Teljesen orosz interfész a rendszer;
A fő eszközök állnak rendelkezésre az informatikai eszközökkel támogatott, és megfelel a fenti tulajdonságokkal kell figyelembe venni:
• VPN technológia;
• a vállalati e-mail szerver;
• CRM-rendszer;
Network - virtuális magánhálózat (1. ábra)) - egy általános neve a technológiák, amelyek lehetővé teszik, egy vagy több hálózati kapcsolat egy másik hálózatot (pl az internet). Hasonló módon, a biztonságos hozzáférés az interneten keresztül a meglévő forrásokat a helyi hálózaton. Ezzel a kisvállalkozások technológia, így a következő előnyökkel jár:
• egyesíteni több irodák különböző városokban;
• munkaerő-felvétel, valamint a teljes munka alkalmazottak, akik található különböző városokban vagy otthoni munkavégzés;
• a felügyelő hozzáfér az összes dokumentumot a bármely szervezet a helyszín, ahol van internet-hozzáférés;
• A munka a belső rendszer (Client-Bank, 1C, CRM) bárhonnan, ahol van internet hozzáférés, és akkor nem kell félni a biztonsági bizalmas információkat.
Ez csak az egyik alapvető jellemzője, hogy lehet biztosítani VPN technológia kisvállalkozások számára. Ami a költségek e határozat a kezdeti beruházás a beállítások és a kapcsolat lesz 5000 rubel. Akkor is kell fizetni egy havi szolgáltatási szolgáltatások (300 rubelt havonta). technológia konfigurációs és megvalósítási időszakot meghosszabbíthatja egy munkanap. Magát kapcsolat- és konfigurációs folyamat átlagos szintje a komplexitás, a folyamat jól dokumentált, de ott lehet, hogy technikai nehézségek beavatkozás szükséges szakemberek.
• használja a postai szolgáltatás website hosting;
• Készítsen saját szerver vagy bérleti díj;
• továbbítása e-mail szolgáltatás a Google site, vagy Yandex.
A legjobb megoldás lehet tekinteni, mint az utolsó lehetőség, ha a társaság átadta az e-mail szerver szakemberek. Ezen túlmenően, a megoldás alapján a Yandex oldalon van rengeteg előnye van: a stabilitás, az egyik legjobb az orosz szegmens az internet, anti-spam és vírusvédelem, és minden ingyenes, és nincs további korlátozásokat. Időzítését tekintve a beállítás és a végrehajtás is tarthat egy munkanap. Magát kapcsolat- és konfigurációs folyamat alacsony szintű komplexitás, a folyamat jól dokumentált, és ha bármilyen technikai nehézségek, akkor mindig a kapcsolatot az ingyenes technikai támogatást.
CRM - a rendszer ügyfélkapcsolat. A fő cél, ami a felhalmozási és az információ kezelése a vállalat ügyfelei. Fontos szempont, hogy az összes olyan információt, amely lényeges értékesítési és ügyfelek megtalálása, köteles összegyűjteni a CRM. Segítségével ezt a technológiát, a cég lehetséges nagyban növeli azok hatékonyságát értékesítési menedzsment és az ügyfelek. Jelenleg, ha egy vállalat azt akarja, hogy a munka hatékony legyen, akkor ez feltétlenül szükséges a CRM. Ennek az az oka a verseny, amely arra kötelezi a vállalat növelni a szolgáltatási szint ügyfeleiknek, de anélkül, hogy egyértelmű leírást az egész történetet, és amikor ez megtörtént, nem lehet csinálni. A fő funkciók CRM rendszerek látható az ábrán. Abban a pillanatban, a piac CRM-rendszerek a következő megoldások kisvállalkozások:
• A szoftver van telepítve a számítógépen dolgozók;
• felhő CRM-megoldás;
• szerver rendszer, amelyet futtatni a szervert a cég.
Az egyik legmegfelelőbb megoldás a kisvállalkozások egyik, hogy épül az elvet a felhő rendszer. Ez a szolgáltatás hétköznap értékes, a következő jellemzőkkel vállalkozó:
• a munkaképesség bárhonnan ahol van internet-hozzáférés;
• alacsony üzemeltetési költség és a támogatási rendszerek.
• Nem kell vásárolni és fenntartani további szoftverek és berendezések;
• alacsony költségű kezdeti használata;
• nincs vásárlásával kapcsolatos költségek és felszerelése, PBX;
• Az ügyfelek mindig hívja az irodában;
• csökkentése hosszú távú kommunikációs költségeket.
Eltekintve attól a gazdasági előnyökkel jár ez a technológia, ami elég nyilvánvaló, mivel hozzájárul a megoldás az ilyen problémákra, mint az ügyfélszolgálat minőség-ellenőrzés, képzés és az integráció a távoli irodák számára. Az ára a megoldás, megint attól függ, hogy a szolgáltató. technológia konfigurációs és megvalósítási időszakot meghosszabbíthatja öt munkanapon belül. Magát kapcsolat- és konfigurációs folyamat átlagos szintje a komplexitás, a folyamat jól dokumentált, lehet támogatni szolgáltatás fejlesztők, de segítségre van szüksége foglalkozó műszaki problémák a csatlakozási ponton. Ez a cikk ismerteti a technológiák meglehetősen egyszerű megérteni és végrehajtani, de hozzájárul a jelentős hatásfok-növekedés és a versenyképesség a kisvállalkozások. Csak mi egy nagy plusz, a vállalat nem lesz szükség, hogy a változások a szervezeti struktúra a vállalat, illetve elvégezni újratervezése a meglévő üzleti folyamatokat. Beszéd más szóval, ez a műszaki innováció, átmenet megkönnyítése üzleti menedzsment egy új szintre. Az elkövetkező időszakban a belföldi piacon kell várni a megjelenése teljesen új rendszerek és szolgáltatások, amelyek a kis- és közepes vállalkozások számára. Ezek alapján a döntések technikai újítások, amelyek kombinálják a módszer a hatékony üzleti és informatikai menedzsment. De ez az osztály megoldások lesz egy megkülönböztető jellemzője - a cég átalakításának szükségességét, az üzleti folyamatok alapján a rendszer igényeit, és nem fordítva. Tény, hogy a kisvállalkozások tárgya lesz a külső befolyás és optimalizálása a termelékenység javítása, a versenyképesség és az általános menedzsment hatékonyságát. Az újdonság az ilyen rendszerek az, hogy rendelkezésre állnak a kisvállalkozások és végrehajtani a kisvállalkozások szabványosítás révén, míg elvek segítségével a menedzsment, szükség annak működéséről, a nagy cégek. külső tanácsadók és komplex rendszerek.