Megtanulják irányítani a
Maxim „érzelmek nincs helye az üzleti” elvesztette korábbi relevanciáját. Érzelmi kompetencia értékes nem kevesebb, mint az értelem. Lehetséges, hogy dolgozzon ki és hogyan segít irányító emberek?
Külföldi tanulmányok szerint idézett Daniel Goleman könyvében érzelmi intelligencia, csak 4-25% -a siker minden tevékenység határozza meg az értelem. Az eredmények szerint a mint a saját kutatás, 33% -a siker minden meghatározott tevékenységet kognitív intelligencia. Ami a hatékonysága a fejét, majd attól függ, hogy az IQ csak 15% -kal. Ez nem jelenti azt, hogy sikeres volt az intelligencia kicsi - csak az emberek között magas intelligencia kezdik befolyásolhatja a sikert más tényező. A kombináció a képességek és az úgynevezett „érzelmi intelligencia”.
- a figyelmet azok az érzelmek;
- tudatosság mások érzelmeit;
- Irányítani az érzelmeit;
- menedzsment más emberek érzelmeit.
Szándékosan elveszíti az
Sokan azt hiszik, hogy érzelmileg hozzáértő emberek mindig nyugodt, mindig jó hangulat, és mindig az irányítást az érzelmei. Ez nem így van. Érzelmileg hozzáértő emberek lehet kijutni magát, és emeld fel a hangod a beszélgetést. Az egyetlen különbség az, hogy ő tette, felismerve, hogy ez a módja a kölcsönhatás most a leghatékonyabb. És természetesen nem próbálja meg, hogy „jó az összes”, és ez képes adni durva megrendeléseket. Érzelmi kompetencia felismerésével kezdődik, az ember saját érzelmeit (elvégre amíg megtanulják, hogy megértsék, mi történik akkor, akkor nem érti, vagy kontroll mások). Egyre képtelenek vagyunk megnevezni egy adott érzelem: harag, félelem, szomorúság, öröm, különösen, amikor a tompított, a gyenge reakciók a külső ingerekre.
Egy személy az EK-val is irányítják magukat: nincs ellenőrzés, nem elnyomni, vagyis kontroll. Amikor az érzelmek és az oka annak előfordulása észlelhető, úgy dönt, egy eszköz. A következő lépés - a képesség, hogy ellenőrizzék a nagyon megjelenése érzések: dühös, vagy a „kapcsolja be” az öröm, ha ez szükséges, például egy inspiráló beszédet. Ez lehet egy megnyilvánulása intuitív képességeit, néhány kezelési technikák tanulható képzés.
És végül, a fejlesztési bekezdése lehetővé teszi, hogy kezelje az érzelmek mások. Ez a személy tudja, hogyan lehet támogatni társ, és segít megbirkózni a kellemetlen érzéseket. Ez az a főnök, aki tudja, vagy ösztönösen érti, hogyan és mit kell mondani ahhoz, hogy motiválja beosztottak bizonyos intézkedéseket.
Mi nőnek a vállalati EQ
Hogyan kezdjük el ezt a folyamatot? Mint sok más esetben - a fejét. Szervezet - a vetülete a személy feje, és mégis nem fog megváltozni maga nem fog változni, és a társaság.
Kidolgozása az érzelmi kompetencia először szükséges a személy. Nem működik a hétvégén, hogy ne szenvedjen a család, hogy fenntartsák az egészséges szív 40 éve és élvezni az életet és a munka. Csak mindezek után - az üzleti siker.
Ahhoz, hogy megértsük, mit éreznek
Irina Novikova, HR igazgatója, "Banner of Labour", St. Petersburg
„Nem sokkal azután kinevezését személyügyi igazgató, kellett végeznie egy nagyarányú csökkentésével. Érzelmileg nagyon nehéz volt. Azoknak a munkavállalóknak, a felmondás személyes tragédia, hogy mindegyikük tapasztalt a maga módján. Nem tudom, mi az EQ, és nem tudta, hogy ez a képesség lehet fejleszteni, de intuitív (bár nem azonnal) meg tudta határozni a saját félelme. Ez volt a félelem, hogy nem tudnak megbirkózni a helyzettel, harag vezetők Kiesett a felelősséget, hogy mi történik, és még az agresszió ellen személyzet, kirúgtam. Értsd meg, hogyan érzik magukat, azt elengedhetetlenné vált. Valaki tele fájdalommal és a harag az a tény, hogy a természetes növényi elárulta őt, és azt akarta, hogy hallja a szavakat a hála a sok év munkája, hogy ezt túléljük a csapata, és csendesen búcsút a kollégák. Valaki zuhant harag főnöke, aki nem talált az erőt, hogy azt mondják, a közelgő elbocsátás személyesen - egy ilyen ember, mint minden alaki és elhagyni a lehető leghamarabb befejezni. Mások nem tudják, hogyan kell munkát keresni, és féltek az e - akkor van egy valódi segítséget a jövőben a foglalkoztatás. Most már értem, hogy az érzelmi kompetencia segített abban, hogy csökkentse a feszültséget a csapatban, és megbirkózni a saját érzéseit. "
Pozitív érzelmek növelik a termelékenységet és a hatékonyságot. A javult pszichológiai klíma A csapatban 1% növekedéséhez vezet a hozam 2%. Bár látszólag nyilvánvaló tény, hogy a munka rosszkedv vagy paraszt senki nem akar, még mindig sok vezetők úgy vélik: félelem motiválja, és csak a félelem. Az illetékes vezetők minden, az érzelmek beosztottjai kimeríthetetlen erőforrás fejlesztő cég.
Következő a kiemelt csoportok kell fejleszteni EQ, - olyan alkalmazott veszélyeztetett „burnout szindróma”. És mindenekelőtt HR-igazgatója. Az emberi erőforrás menedzsment - az egyik érzelmileg töltött foglalkozások. Az állandó egyensúlyozást érdekei között a különböző felek, annak szükségességét, hogy népszerűtlen döntéseket, folyamatos kommunikáció - mindez vezet az a tény, hogy eychary napközben tapasztalható hatalmas mennyiségű érzelem, de van, hogy elrejtse őket.
Kidolgozása az érzelmi kompetencia és jártasság eychary segítsen javítani a jelenlegi folyamatokat a szervezetben, különösen megkötve erős negatív érzelmek: a tanúsító személyzet, a változtatások végrehajtását, elbocsátások, stb ...
A növekvő érdeklődés ezen a területen nyilvánul meg az értékesítés. Helyett a klasszikus tolakodó ügynökök jönnek „érzelmi”.
A fejlesztés az érzelmi kompetencia a szervezet fontos megjegyezni, hogy sem a szemináriumok és workshopok segítenek fejleszteni ezt a képességet azonnal. EQ képzés kapcsolódó kell törni a szokás, beleivódott minket a mély gyermekkor, és változtassa meg a rutin során gondolat. Ehhez szükség van egy hosszú távú program a képzés és fejlesztés, mint a szabály, amelyet négy-hat hónap. Ezen túlmenően, ez szükségszerűen átfogó, közé tartozik a különböző formái kognitív tevékenység, és különösen a coaching.
Érzelmek AMERICAN EXPRESS
Amikor American Express iroda életbiztosítás volt a válság, egy speciális szakértői csoport megállapította, hogy az oka a katasztrofális csökkenése értékesítés az érzelmek a potenciális ügyfelek és a pénzügyi tanácsadók. Interjúk a legsikeresebb tanácsadók találtuk, hogy ezek az alkalmazottak képesek nézd meg a helyzetet szemével az ügyfél, amely lehetővé teszi, hogy létrehoz egy bizalmi viszonyt. Ezek öntevékeny eladni életbiztosítások. De talán a legfontosabb a minőség a tanácsadók képesek megbirkózni az érzelmeiket, kezelése, és ne vesszen szívelégtelenségben. Mindezek a képességek kompetenciák az érzelmi intelligencia. American Express volt az első vállalat, amely programot indít az érzelmi kompetencia képzés alkalmazottaik számára, miután a folyosón, amely közel 90% -a tanácsadók teljesítményük javítására. Forrás: eiconsortium.org
Hogyan lehet fejleszteni az EQ?
Hogyan lehet tisztában az érzelmek?
Először is, a hangsúly a figyelmet a belső állapot. Tedd fel magadnak a kérdést: „Mit érzek most?” Fontos, hogy megünnepeljük azt az érzelem (öröm, harag, félelem, szomorúság), és nem a fizikai állapota (fáradt, fejfájás). Akkor kezdje el követni az érzelmi állapot, minden nap egy bizonyos ideig.
Hogyan lehet felismerni az érzelmek mások?
Figyeljük az érzelmi állapot az emberek körül. Határozza meg a verbális és nem verbális jelek, amit az érzelem érzés a társa. Ha van szó, egy meglehetősen közeli barátja, akkor ellenőrizze a helyességét a találgatások, azt kérdezi: „Hogy érzi magát?” Vagy előadott egy feltételezés: „Azt hiszem, most már ideges valami miatt.”
Hogyan lehet irányítani az érzelmeit?
1. Először is, észre az érzelem és forrásának azonosítására annak eredetét.
2. Keresse meg a civilizált módon, a kibocsátási vagy cserélje az érzelem támadt, hogy egy megfelelő helyzetben (hogy megszabaduljon a nehéz szomorúság, például, hasznos, hogy mérges).
Ha a helyzet megengedi, leírják az állami hangosan: Én egy kicsit aggódtam, szorongó, tapasztalt enyhe irritáció, stb intenzitása indulatok a visszaesés ...
Bármilyen fizikai hatás: a változás testtartás, séta, nem egy pár gyakorlatok, stb A legegyszerűbb - vegyünk egy mély lélegzetet, és kilégzéskor lassan ...
Hogyan kell kezelni a mások érzelmeit?
Ez az utolsó és legnehezebb készség, hogy nagyon nehéz kialakítani függetlenül. Ha meg kell változtatni az érzelem a beszélgetőpartner, hasznos teljes érzéseit a beszélgetőpartner: „Azt hiszem, hogy mérges valami miatt.” Használjon nem-verbális eszközökkel (testtartás, gesztusok, intonáció). Fontos először érezni az érzelmet, azt szeretnénk, hogy a hívás egy másik.