Hogyan válhat egy első osztályú vezetője turizmus
Mondatok száma (és vállalatok) az on-Shem turisztikai piacon az elmúlt években okoz ügyfelek némi zavart. Az emberek már nem vakon bízik láma folyók, és azok, akik már sikerült járja a világot, a WHO forgatjuk a társaság, ahol jól szolgálja legalább egyszer. Nagy horderejű csalások az elmúlt években a turizmus nem volt túl sok, de az ügy a közvetlen közvetlen vásárlók a megtévesztés több mint elég. Nem is beszélve a hiányosságokat, hibákat, tapasztalatlanság-sti és hozzá nem értés vezetők dolgoznak az utazási iroda.
Ez azt jelenti, hogy a bizalmat a potenciális ke-kony vezetője lesz az egyik fő feltétele a sikeres munkát és utazási cégek, természetes, de az egyik legfontosabb eszköze a profit. Amikor a tulajdonosok és a vezetők, hogy valaki lataikról értem, a siker garantált.
Vannak bizonyos törvények - hogyan kell eladni, hogyan kell szolgálni az ügyfél. ezek a törvények vonatkozó olyan üzleti, és általában jól ismertek. Ők Ba-Vanir a technika, hogy vonzza a figyelmet az emberi, spo-lities tartani a figyelmét a különböző nyílt forráskódú szoftverek sobah „showman”, a képesség, hogy kommunikálni kényszer nélkül, és hogy lezárja az üzletet időben.
A hazai turizmus (különösen - a vendégcsapat) gyakori típusa a versenyt (a tartományban ajánlatok és árak őket), már tekinthető egy korábbi szakaszában. Már a fő típusa a verseny a szolgáltatás minőségét. Lehetőség van mondjuk a biztos-ség, hogy a legtöbb ügynökség nem áll készen. Melyek a fő probléma?
A fő probléma - a tisztelet hiánya az ügyfél számára. Még a fiatal pro-davtsov gyakran írva az arcára: „van egy csomó, és én vagyok az egyik.” Az ilyen kifejezést - csak egy katasztrófa. Ha elrejti ellenszenvet kommunikálni ismeretlen emberek-mi, vagy egyszerűen a gyűlölet az emberek (és ez nem ritka), akkor az ilyen személy nem szabad megengedni, hogy az ügyfélszolgálat.
A másik probléma, nem kevésbé súlyos - a szokásos-ka sok menedzser „szemmel” meghatározása a CTE-csonkja fizetőképessége az ügyfél eldöntheti, hogy ez pazarolja az idejét. Ez a hozzáállás, hogy az emberek nem csak a támadó, hanem a hatékony; esetünkben egy hölgy egy drága bunda is hosszú időt vesz igénybe, csak hogy csináljon valamit, a tartomány-al a kopott nadrágot vásárolni alku nélkül elegáns egzotikus túra.
A harmadik probléma - a képtelenség, hogy eladja a terméket. Még tudva a menedzser könnyen hagyja Klien-, hogy ha egész megjelenése azt mutatja nezaintereso-vannost a munka vele. Ez a probléma tudható hiánya számos kommunikációs készség, nezna-a megfelelő információk és a képtelenség bemutatni.
Motiváció tevékenységét. Meg kell ismernünk, hogy, hogy ism utal, hogy a szolgáltatási szektorban, és ez már önmagában is nagy megtiszteltetés. Mint ilyen, minden hívó fenyő st ember - kedves vendég, aki mindig vár rá egyszerűen lehetetlen, hogy durva, sőt ho-lodnym.
technológia az üzleti: a) megismerjék az eszközök, b), hogy vegye fel legkésőbb a harmadik gyűrűt, és c) mindig van előtte egy tollat és papírt, hogy tudomásul veszi, hogy nem kér újra és nem zavart, g) az idők folyamán, a nyelvjárás teljesen összpontosítani a beszélgetőpartner, stb ) beszélnek tisztán, e) elkerülhetőségéről szünetek és készenléti a hívó.
Egy kis etikett: a) felvette, köszönjön-Tes, hívja a cég, és mutatkozz be; b) mosoly; c) Próbálja tartani a beszélgetés nem post-oldalas zajt; d) felemeli a kagylót, semmi sem rágja; d) ne felejtsük el, hogy beszélni udvariasan végződnek, hogy elbúcsúzzon.
A legfontosabb kérdések. Választ kellene lenniük félig chit a kliens szükséges, hogy jobban segítsen neki:
a) hány ember fog utazni; b) ha ezek közül bármelyik gyermek, és milyen korban; c) ha az utazást meg kell történnie, és mennyi ideig; d), hogy előnyös - csoport, vagy az egyedi utazást.