Hogyan számoljuk ki és optimalizálja az „ügyfél életciklus”
Ahhoz, hogy jobban ügyfelek megszerzése és megtartása, meg kell tudni, hogy pontosan mennyi pénz az új felhasználók hajlandóak befektetni a termék életciklusa. Más szóval, meg kell, hogy folyamatosan figyelemmel kíséri a sebesség LTV (élettartam érték), mivel a jövőben ez lehetővé teszi, hogy pontosabban azonosítani lojális vásárlók és csatornákon keresztül kommunikál a célközönséget.
Ebben a cikkben, azt fogja mondani, hogy mi a fontos az LTV, elmagyarázzák, hogyan kell kiszámítani ezt a számot, és írja le néhány technikát, hogy optimalizálja a mutatókat, amelyek segítségével növelheti a nyereségét felhő indításkor.
Sikeres Modell = LTV> CAC
Szeretné hogy meghosszabbítja az életet a SaaS-üzlet? LTV - igazi fiatalság elixírje, a legfontosabb, hogy tartós cégek
Meg kell vigyázni az LTV, így a sikeres üzleti modell megköveteli, hogy a vevő a termék ára mindig magasabb, mint a beszerzési költségeket azon ügyfelek. Más szóval, LTV nagyobbnak kell lennie, mint a CAC (ügyfél tesz lehetõvé költség), mert különben el fogja veszíteni pénzt minden új felhasználó számára.
Érdemes megjegyezni, hogy bizonyos esetekben valóban így LTV CAC index, de végül létrehozza a különbözetet maguk, új ajánlat, hozzátéve funkció, terjesztése jövedelem stb Ezen kívül sok a kockázatitőke-társaságok szándékosan alacsonyabb LTV mellett egy magasabb CAC ható elve „felperzselt föld”. Ez egy kockázatos, de rendkívül hatékony stratégia, ha a munka egy olyan piacon, ahol a győztes általában kap mindent.
LTV miért tudás olyan fontos?
LTV mutató megmutatja, hogy mennyi pénzt lehet költeni, hogy vonzzák az új ügyfél, de a lényege ez a mutató sokkal mélyebb. Különösen LTV követés lehetővé teszi, hogy:
1. Növelje index LTV / CAC 3 vagy nagyobb. Be kell, hogy rendszeresen optimalizálja LTV / CAC index. Ha növeli ezt az értéket a 3, akkor minden befektetett dollár a felhő terméket, akkor kap egy $ 3 nyereséget.
2. Határozza meg, és nyomon követni a siker (csatornák, marketing kampányok, értékesítési képviselők, stb.) Mivel LTV egyesíti mutatók MRR (havi rendszeres jövedelem) és MRR lemorzsolódás (jövedelem kiáramlás), a mutató lehet használni, mint egy kritérium a siker sok szempontból vásárlói elkötelezettség. Összehasonlítva LTV különféle csatornákon keresztül, az értékesítési képviselők, marketing, stb meg fogja érteni, hogy milyen szempontokat kell koncentrálni, és mi - ki kell zárni a folyamatot.
3. Határozza meg a legjobb vevő személyiségét (vevő persona). Képletesen szólva, az egyik fő célja olyan SaaS-üzlet a „klónozás” a leghűségesebb ügyfelek. Próbálja meg kitalálni, milyen stratégiát vezet, hogy az ügyfelek a magas LTV, mert lehetővé teszi, hogy olyan termékeket és marketing kampányok, amelyek jobban vonzani és megtartani az ügyfeleket.
4. Ellenőrizze a hatékonyságát funkciók, kiegészítések és erőfeszítéseket tartásban. Ismerve a LTV, akkor képes lesz arra, hogy értékelje a teljesítményt tekintve az ügyfelek megtartása, és ezért ez a mutató lehetővé teszi, hogy irányítani az üzleti oly módon, hogy úgy van kialakítva, hogy maximalizálja a folyamatos termék értékét.
5. terv finanszírozását és előrejelzése a növekedés. Ha a tudás - hatalom, akkor LTV megadja neked a lehetőséget, hogy tervezzen egy ésszerű pénzforgalom és a növekedés vonzza az új felhasználók számára. Így, akkor gondosan megtervezni a pénzügyi költségeket a fejlesztő csapat, marketing kampányok, és így tovább.
Y-tengely - létfontosságú vevői érték, az X tengely - Time
Mit tartalmaz a számítás LTV?
Az egyenlet kiszámításához LTV között két fő részből áll:
Mit ne tartalmazza a számítás?
LTV tartják az egyik hevesen vitatott felhő mutatókat, és alapvetően ez annak a ténynek köszönhető, hogy a különböző cégek különböző módszereket a bevételeit. Például egyes induló stabilak a rendelkezésre álló jövedelem, ösztönözve az ügyfelek vásárlási valami mellett az előfizetést, és nem tudja megjósolni azt. További tárgyalások kapcsolódnak milyen vásárlók befolyásolják a LTV legfőképpen - meg kell új ügyfelek, a régi, vagy valahol a kettő között?
Bármi is volt, a gyakorlat azt mutatja, hogy a többség a SaaS-társaság üdülőhelyek a leggyakrabban használt számításokat az alábbiakban ismertetjük.
Hogyan számítjuk ki LTV?
Miután azonosította azokat a mutatókat, amelyek szerepelnek az LTV (ARPA, plakátok, lemorzsolódás), akkor könnyen kiszámítható ez a szám. Megjegyezzük, hogy a teljes ügyfélszám (Total # ügyfelek), azt jelenti aktív felhasználó, mert használja a szolgáltatást rendszeresen.
Tehát tudja, hogy mennyi nyereséget az adott fogyasztói csoport hozhat átlagosan. Ezen felül, akkor lesz tisztában a két legfontosabb pontok optimalizálása - az átlagos bevétel ügyfél, és az időtartama a fogyasztó ciklusa az előfizetők.
3 módja, hogy javítsa LTV
Az alábbiakban általunk felsorolt három hatékony technikákat, amelyek lehetővé teszik, hogy meghosszabbítja a életciklusát a vásárlók és növeli az LTV:
1. Határon Salem / upselling. Növelje ráta LTV bevezetésével további megoldásokat, nyereséges. Győződjön meg arról, hogy ezek a kiegészítők nem csak növeli a bevételt, hanem hozzájárulnak a jobb az ügyfelek megtartását. Pick termékek vagy opciók úgy, hogy az megfeleljen legalább 30% -át az ügyfélkör, mert képesnek kell lennie intelligens módon pénzt keresni ezen ügyfél-csoport.
2. bővítése a termékcsalád. Ajánlat az ügyfelek nemcsak kiegészíti, hanem teljesen új termékek, amelyeket érdemes vásárolni. Míg az ilyen döntéseket kell lennie legalább egy kis csipetnyi a fő Ajánlat, hogy hozzon létre egy olyan szinergia a javaslatokat, de ez a követelmény nem kötelező.
Nagy konverziók!
FIGYELEM! Ön egy elavult böngészőt használ Internet Explorer
Ez a weboldal épül a fejlett, korszerű technológiák és nem támogatja az Internet Explorer a második és a hetedik változat.
