Hogyan szervezzük meg az eladás a jelzálog egy ágat

Azonnal megjegyzem, hogy ezen az osztályon már, valamint egy étterem és wi-fi és egy gyereksarok. Azonban a kérdés továbbra is az, hogy egy kis bank versenyezni a szörnyek, amelyek ágai minden metró és minden regionális városban, és ugyanakkor következetesen ötödik helyen kiadásának [jelzálog - FutureBanking].

A régi üzleti modell, mint rendesen, növelné az értékesítés - Értékesítés szerzett megnyitásával 2-3 új irodákat, jó helyen, elkezdték eladni, és így növelné piaci részesedését. De úgy döntöttünk, hogy menjen, ahogy a didzhitalizatsii. És mi azt feltételeztük, hogy ha ezt a választást.

Kombinálásával a két irányzat - a jelzáloghitel adósok egyre fiatalabbak, és az internet-felhasználók száma növekszik - mi arra a következtetésre jutott, hogy azok, akik ülnek az interneten, és az ügyfelek, köztük a jövőben. A következtetés nyilvánvaló - úgy döntöttünk, hogy menjen, ahogy a didzhitalizatsii.

Könnyebb mondani, mint megtenni. Először meg kell érteni, ahol az első helyen kínál szolgáltatásokat didzhitalizirovannye jelzálog. A termék akkor tekinthető nehéz. a piacon más példákat mono-termék bankok nem rendelkeznek, ezért ki kellett találnom egy olyan mechanizmust, a végrehajtás.

Elkezdtük a legegyszerűbb - módja, hogy elterjedt az ügyfél, aki meg akarja vásárolni egy lakást a jelzálog, a lépcsőn. Az első lépésben a kliens határozza meg a bank és az objektumot. Úgy véli, egy alkalmazás a bank, általában online vagy partnerekkel. Majd csatlakozik szakember, aki segít kiválasztani a feltételeket és a program. Akkor írja alá a szerződést a bank, a legtöbb esetben egyidejűleg az adásvételi szerződést. Ezután jön a színpadra a ház elrendezése, a hitel szervizelés időszakban, és van a hitel lezárása.

Annak érdekében, hogy egyszerűsítsék az élet a kliens szakaszában adja meg a bank és a bejelentés májusban elindítottuk a szolgáltatás „DeltaEkspress”. Ez nem egy rövid alkalmazás a jelzálog, hogy tele van az ügyfél hívott vissza szakorvosi és meghatározva, hogy ez megfelel a bank, meghívott egy találkozó az irodában, vagy küldjön dokumentumok javasolt. Szolgáltatás lehetővé teszi megfelelő idő, hogy megkapja a teljes jóváhagyást az előre kiszámított összeget a hitel.

Az ügyfél az, hogy a webhely, regisztrálja, kitölti a kérdőívet, a bank megkapja a megoldáshoz több számítás és kiválasztja az egyiket. Ennek eredményeként az ő előzetes jóváhagyást adott hitel összegét. Azaz, az ügyfél azonnal tudja, hogy ő lesz a jóváhagyást a bank. Ebben a pre-jóváhagyást nem csak a szabályozás számos ügyfél lehetőséget kap varrt fel, és ellenőrizze a Bureau of adósminősítésekkel.

Ha egy ügyfél a probléma hitel történelem, nem tudjuk elviselni őt előzetes döntést, azonnal megy a menedzser, aki úgy néz ki, hogy lehet, hogy a hitel történelem. Ugyanez a mechanizmus a kölcsön összege. Ha az ügyfél nem adja át a kért hitel összegét, akkor azt mondta neki, hogy közvetlenül mondani.

Mint az egyik vezető a projekt, azt mondhatom - voltunk komolyan aggasztja, hogy az ügyfelek nem kell kitölteni a jelentkezési lapot, akkor dobja. A gyakorlatban az ügyfelek többsége teljesen átmegy a profilt, és teszi elég gyorsan.

Vásárlóink ​​jövedelem a bank - 90.000 rubel havonta. Azok, akik kérelmet nyújt be, a „DeltaEkspress” - 140 ezer rubel. Ez valamivel több vásárlóerő részes - közepes menegment, főleg létre fiatal családok, míg nincs gyerek.

konverziós aránya vezető generáció, hogy a tranzakciót, megpróbáljuk fenntartani a szintet 20%. Mi felvette elhagyott profilok és megpróbálja a prozvanivat is gyorsabban teljesen megtelik. De jelzálog termék - ez nem egy hitelkártya, nincs számla megy egy perc alatt. Ha az ügyfél már kialakult az igény, akkor meg kell hívni a nap folyamán. Igyekszünk csinálni négy órán keresztül. Tanulunk az ügyfelet, hogy kényelmes volt, hogy van, és ezután próbálja meg kitölteni a jelentkezési befejezni, vagy csak hez dokumentumokat küldeni. Ezt követően, a kérelem akkor tekinthető a normál üzemmód.

Transzfer más, a közönség ugyanazt
Készítettünk egy új szolgáltatás, de az emberek ugyanazok, az üzleti folyamatok nem változtak. Például egy értékesítési szakember érkezik a kérelem, amely a töltés, a kliens már zavarta, és megadta az összes információt. Specialist kezdődik minden elölről: „Hol dolgozik, mint a jövedelem igazolás?”, Azt jelenti, hogy nem használja az adatok.

Ugyanakkor ez ad banki alkalmazottak extra kényelmet biztosít. A tendencia az, hogy az emberek, akik megtapasztalták két válság kezdik újra kevesebb, úgy tűnik, különböző értékeket. Értik, hogy pénz nélkül is lehet élni valahogy. Ez egy naplemente a jövőben felé a munka-magánélet egyensúly, ami nem csak megtartani az ügyfelek, de ne feledkezzünk meg a kényelmet munkatársaink. Pontosan mi lesz a kivitelezés, nem tudjuk még. Lehet, hogy a távoli munka lehet - egy rugalmasabb, úszó chart, például egy nap egy hét - otthoni munka.