Boris megcsípte - hogyan kell építeni egy ellenőrzési rendszer a vállalat
A monitoring rendszerre van szükség annak érdekében, hogy időben megragadta a kezét azoknak, akik nem, amire szüksége van. És megbüntesse őket.
ellenőrzési rendszert kell félni. Nem lehetünk biztosak bármi és bárki, meg kell, hogy ellenőrizzék mindent! Felügyelők is ellenőrizni kell. Minél több a kontroll, annál jobb az üzleti ...
Ha egyetért bármelyik fenti állítások - sürgősen tenni valamit ez ellen. Mivel az ilyen nézetek csak hogy kárt az üzletet. Bár ezek sajnos gyakori ma sok vállalat ...
Ma már csak egy kis „ásni” aggodalomra ad okot, hogy minden vezető. És ez egy nagyon nagy mértékben meghatározzák a siker az üzleti.
Először is, hadd nyújtunk néhány eredményt, amely esetleg a gyenge minőség-ellenőrzési rendszer:
Ha mi irányítjuk nem:
Ha nem ellenőrzik:
- További fontos kérdés, hogy észrevétlen marad;
- Néhány probléma csak a kliens értesítések (azaz, túl későn);
- Sorvadásos nagy pénzösszegeket (és az idő!) A kontroll;
- Beosztottak nem figyelni a kiemelkedő dolog;
- Kihagyott nagy lehetőségeket a vállalkozások számára;
- Az ösztönző rendszer hatástalan;
- Management döntéseket lehet hozni alapján hamis feltételezések;
- Csökkentett személyzet motiválása;
- A személyzet motivált, hogy végre minden (és csak azt), ami vezérelt;
- Kompenzációs rendszer igazságtalan és ösztönzési rendszer nem működik;
- Elnyomott kreativitás (kreativitás) és kezdeményezést;
- Kihagyott sok lehetőséget;
- A legtöbb problémát és hibát rejtett és csendesebb, mint helyesbített és megakadályozta;
- A problémák és hibák kiderült után fordulnak elő, ahelyett, hogy megakadályozzák őket;
- Feszült klíma kedvezőtlen hatékony munkát a személyzet, ellátás a legjobb alkalmazottak a cég;
- Deformáció a vállalati kultúra: az igazi értékek és viselkedési normákat helyébe orientált szabályozás;
- Nehéz, és lassítja a folyamatot az elhaladó információk, törött rugalmasság és az üzleti agilitás;
Ijesztő? A nehezebb felismerni, hogy minden ilyen gondok magunk. És annál fontosabb, hogy megértsük és a változás. Szerint a munkatapasztalat különböző ukrán vállalat, köztük a jelentős hibákat a rendszer, ami oda vezethet, hogy az ilyen katasztrofális következményei:
- meghatározása során, hogy mit kell ellenőrizni, hogy nem veszik figyelembe a stratégia és a stratégiai célok a cég (például a stratégia és a célok hiányoznak bizonyos esetekben);
- gyakoribb szélsőséges. teljes irányítást gyakorlatilag teljes irányítás hiánya;
- Az ellenőrzés nem része az az üzleti rendszerek. használják, mint egy eszköz a rendszer a büntetés és a jutalom alkalmazottai;
- ellenőrzést kell végrehajtani, csak a „kimenet”. azaz amikor már túl késő kijavítani;
- Ez elsősorban vezérli a mennyiség, hanem a minőség nem. Ellenőrzött az a tény, hogy a könnyebb ellenőrzés;
- világosan meghatározott célokat. meghatározott szabványok és normák leírt kritériumok, ami azt jelenti képtelen vagy összetettsége a cél ellenőrzés;
Kontroll - összehasonlítás eredményei és célkitűzései A jelenlegi és a kívánt ... Az ilyen meghatározások leggyakoribb, hanem a legkevésbé hasznos a valós üzleti. Próbáljuk megnézi az irányítást egy kicsit szélesebb.
Miért? Mit akarunk? Mik a céljai és célkitűzései az ellenőrzés?
Van egy népszerű kifejezést: „Ne valami ellenőrzés alatt.” Ez azt jelenti, - hogy garantáltan képes befolyásolni a folyamatot, hogy elérjék a kívánt eredményt. Mi az alapja egy ilyen lehetőséget? Megbízható információt a folyamat és a tőkeáttétel. Kevesebb tőkeáttétel megérteni, főleg hatáskörét. És a kívánt eredményeket és információkat, vizsgáljuk meg részletesebben.
a) az összes erőforrás. amelyeket annak eléréséhez: alapanyagok, alkatrészek, információ ...
b) ..., és mindenek felett, honnan chelovecheskihresursov;
c) a technikától. azaz, hogy milyen források kerülnek feldolgozásra / használt eredményeket elérni;
g) A jelenléte / hiánya elegendő időt a folyamat és az eredmények elérése.
Így annak érdekében, hogy ellenőrizzék semmit, fontos, hogy információkat nem csak az eredményeket, hanem a fenti tényezők, mint a jól r befolyásoló ezt az eredményt. És annak érdekében, hogy ezek a tényezők hozzájárultak ahhoz, hogy az eredmény.
- „Output”, azaz az irányítást az eredmények (hasonlítsa össze az eredményeket a tervezett, kívánatos). Ebben a szakaszban már túl késő, hogy módosítsa, akkor csak azokat a tényeket. És döntéseket. És nem arról, hogy ki és hogyan kell megbüntetni (ahogy általában lenni szokott), és hogyan kell változtatni a menedzsment és a folyamat, hogy kövesse az összes eredmény megfelel a kívánt;
- „A folyamat”, vagyis meghatározza a szabályok, szabványok és műszaki hivatalossá ellenőrizze, hogy ezek a szabályok, szabványok, előírások, és technológiákat. Ha ők követték, van egy esélyt, hogy a kívánt eredményt a kimeneti;
- „Input”: mi vezérli a források, amelyek részt vesznek a folyamatban, hogy megbizonyosodjon arról, hogy van egy esélyt, hogy a várt eredményt a kimeneten.
Mit válasszak: beléptető, folyamatirányító, illetve a kimenetet?
A legegyszerűbb ellenőrzési lehetőséget - az irányítást a kimenet, ha ez lehetséges, hogy a végső vagy köztes eredmény, és hasonlítsa össze a kívánatos. De abban az esetben, ez az ellenőrzés, akkor kap információt késő bármit is változtatni, javítani. Szabályozó kimenet van szükség annak érdekében, hogy az eredmények mérésére és meghatározza a siker, amit csinálunk, hogy meghatározzuk az ellenszolgáltatás összegét, és a végén, csak hogy visszajelzést az előadóművészek, akik részt vettek abban, hogy az eredmény.
Megmérettetést leggazdaságosabb - abban az értelemben, hogy megpróbáljuk megelőzni bármilyen esetlegesen felmerülő problémákat a jövőben. Gondosan válasszuk ki a legjobb (a megfelelő fontos számunkra követelmények) anyagok és alkatrészek, amelyek nem rendelkeznek a probléma velük a folyamat kezelése és használata, gondosan válassza ki és a vonat személyzete, hogy bízik a munka minőségét, a személyzet és hogy eleget tesz az összes szükséges eredmény elérése.
Ki kell adni a lehetőséget - ki ellenőrzi?
Ideális esetben az információt kell azoknak, akiket érdekel az eredmény, és aki képes befolyásolni a kitüntetést, vagy nem az eredmények elérésének. Először is, a tényleges elkövetők és vezetőik, valamint. Minél kevesebb a közvetítők között, az előadóművész és a vezérlő, annál kisebb a lehetséges információ torzítás, és annál gyorsabb a javításához szükséges lépéseket. Így a közvetlen művész legyen az elsődleges vezérlő. De bízunk egy ilyen vezérlő? Csak abban az esetben is, ha életbevágóan érdekelt az eredmény. Ha ez igaz -, akkor elvégzi a szükséges ellenőrzéseket. Ha nem vagyunk biztosak a 100% -os részesedést a művész, akkor (vezetői) kell irányítani. És annál kevésbé vagyunk benne, az ő érdeke, annál nagyobb szükség kontroll. Vagy még inkább szükségessé mindegy érdeklődés eredményeként művész, mint a legjobb szabályozó - művész maga!
Kontroll - visszacsatolás
Ha az ellenőrzést kell végrehajtani, nem pedig előadóművész, az „árnyék” ellenőrzési működőképesnek kell lennie visszajelzést a vezérlővel (manager). A Vállalkozó köteles beszerezni a fej, megbízható és aktuális információkat a munka és annak eredményei (és azok értékelését, ha egyáltalán kapott) alapján, amely meg tudja változtatni, javítsák a munka. Nem érkezik ez a visszajelzés, művész, nem csak, de nem lesz képes javítani valamit a munkámban (ami nagyon fontos, hogy a fej) demotivate, mert a tudatlanság munkája általában vezet frusztráció és az alsó motiváció a munka ...
De amikor a visszacsatolás meg kell emlékezni, hogy így kell lennie a motor, a fék kell vezérelnie és inspirálja az optimizmus. Végtére is, egy bölcs ember azt mondta: „A vezér - a kereskedő lelkes!”.
Mit kell ellenőrizni, és mi nem?
Meg kell irányítani mindent, ami fontos. Ezt úgy kell értelmezni, hogy a legtöbb ellenőrzésén közvetlenül a szolgáltató (vagy művészek parancs), csak a legfontosabb és vezérli feletteseinek. Továbbá, úgy értve, hogy ha a fej nem tud, hogy elegendő fokú érdeklődés a munkavállaló (ami önmagában is tulajdonítható, hogy a „megmérettetést”) eredményeként, ő lesz a „folt lyukak” további ellenőrzés.
Ha meg tudod csinálni ellenőrzés nélkül?
Ebben az esetben, ha az eredmény nem fontos, vagy kevésbé fontos, mint a legrövidebb idő alatt, hogy kellene költeni ellenőrzés.
Ugyanakkor, az átmenetet a folyamat ellenőrzése az „input” kontroll és az eredmények ellenőrzése (esetleg mintavétel), segít menteni egy csomó időt és pénzt.
Lehetséges, hogy cserélje ki a vezérlő semmit? És hogy szükséges-e erre?
Már mondta, hogy a művész érdekli az eredmény, akkor lenne egy jó felügyelő. Így a szabályozás helyébe az építési minőségi kiválasztási rendszerek, a kompenzáció, promóció, a megfelelő felhatalmazás és a létesítmény megfelelő elemeket a vállalati kultúra. Valójában azonban mindez nem helyettesíti a felügyelet, de csak eltolja azt a vállán az előadók maguk, vagyis az, hogy a lehető kiváló minőségű önkontroll. A fej ugyanolyan lesz, hogy ellenőrizzék csak a legfontosabb eredményeket / teljesítmény.
Miért beszélünk az ellenőrzési rendszer?
Emlékezzünk a rendszer elvét. Mivel a vállalkozás - a rendszer, amely nem befolyásolja a végeredményt, amely csak az egyik tényező. Értelmetlen aggódni a nyersanyag minősége, nem teszi lehetővé (révén kiválasztása és képzése) használható kiváló minőségű személyzetet. Hasonlóan értelmetlen, aki figyelemmel kíséri minden eszközzel „folyamatban” technológia, ha nem ellenőrzik erőforrás minősége: mint mondják «szemetet - szemetet ki». Azt is értelmetlen, hogy ellenőrizzék csak egyik eredménye (pl éves / negyedéves értékesítése a vállalat vagy osztás) ha a vállalkozás hosszú távú célok elérése érdekében, hogy jelentős szintű termékminőség és a szolgáltatás, a vevői elégedettség és a lojalitás, hogy vonzzák az új fogyasztói csoportok, a fluktuáció, a termelési szint költségek, stb Ez sokkal hatékonyabb, hogy hozzon létre egy Scorecard (BSC) minden szinten, ahol lehet irányítani minden fontos szempontból az üzleti (ez különösen vonatkozik az „ellenőrzés output”).
Így kell kinéznie a rendszerben a mutatókat?
üzleti hatékonyság és az eredményesség mutatóit kell a rendszer azon az elven alapul, a szervezeti piramis: a felülről lefelé. Az első helyen kell meghatározni a legfontosabb adatok az üzleti szintet, majd szinten osztályok, részlegek, majd - szinten az egyes előadók. Például egy mutatórendszer a szinten az üzleti / cég a vendéglátó iparban lehetnek a következő paramétereket. amelyet meg kell mérni évente egyszer vagy egy negyed vagy egy hónap (vagy gyakrabban, attól függően, hogy a pontos részletek a cég):
V Sales szálloda (UAH)
A százalékos bevétel összegének potenciális = / maximális összegét, és teljes terhelés mellett a maximális árak (%)
Panaszok száma a szolgáltatás (db)
Mutatók lehet, más, mindaddig, amíg azok összhangban voltak azzal a ténnyel, hogy fontos a vállalat számára és felhasználhatja a célmeghatározás és időszakos mérésére előrelépés e célkitűzések elérésében (kontroll).
Végül, tíz egyszerű lépésben az épület egy hatékony és eredményes ellenőrzési rendszert:
Egy rövid bevezetés a rendszer befejeződött. Igyekeztünk megvitatják azokat a legfontosabb kérdéseket ellenőrzési gyakorlatát.
Addig hagyjuk pozadavat kérdése!
„Folyamatosan dolgozunk rendszer?”
Adj választ mind a 10 kérdésre (igen vagy nem). Abban az esetben, többszörös „beágyazott” kérdésre „igen” csak akkor lehetséges pozitív választ a „beágyazott” kérdés. Végezze el a szükséges jegyzeteket közvetlenül a vizsgálat és írjon egy külön lapon minden ötletet ebből eredő. Ne rohanjon. Minden kérdésre. Ha nem tud válaszolni a kérdésre, és ez a kérdés az Ön hatáskörébe válasz „nem”. Legyen őszinte - Ön felelős magad! Jó szerencsét!
1. Vajon van egy világos elképzelése (a stratégia alapján, víziók, tervek, célok), amit az eredmények és a folyamatok legfontosabb számunkra, hogy mi a fontos, hogy ellenőrizzék?
2. Do várunk az arány kontroll érték, és a megfigyelés eredményeként? Mi irányítjuk Tedd csak mi a fontos?
3. tegyük lehetővé bizonyos folyamatok és eredmények ellenőrzése az előadók?
4. Tegye hogy vegyenek (vezérlők és szabályozott) a fejlesztés ellenőrzési rendszerek?
5. Ne használjuk a lehetőséget, hogy ellenőrizzék a bejáratnál, hanem az ellenőrzési folyamat?
6. Mi irányítjuk a köztes eredmények a legfontosabb esetekben?
7. Vannak kifejlesztett módszerek felelősséget az eredmények? ellenőrző rendszer kapcsolódik az ösztönző rendszer?
8. lehetősége helyett egy jó rendszer a motiváció és a stimuláció?
9. Figyelembe véve, hogy a választott ellenőrző eljárás különösen specifikus feldolgozó egységet, az alkalmazott, annak érdekében, hogy javítsa a teljesítményt mérsékelt költségek?
10. hogy a célok elérésének, amely előtt helyezték az ellenőrző rendszerben? Ön elégedett, hogyan érhető el?
És most, mint mindig, ne felejtsük el, hogy következtetéseket vonjanak le a választ a vizsgálat, mert a legfontosabb a munka egy részét a teszt lesz pontosan FÖLD az eredményeket!