Hogyan készüljünk fel a monitoring - Mystery Shopper
Hogyan készüljünk fel a nyomon követése „Mystery Shopper”.
Miért szervezetek gondolni ellenőrzését „Mystery Shopper”? A válasz első pillantásra a felszínen, de ez csak igazán értem, mi készítsen egy ilyen tanulmány. Eközben a válasz erre a kérdésre, az alapja, az alapja a további munkát, ezért fontos, hogy válaszoljon őszintén.
Amikor ezt a kérdést, hogy a potenciális ügyfelek, hallom válaszként változatos és néha egymásnak ellentmondó válaszokat. A válasz attól függ, hogy milyen fejlődési szakaszban van a szervezet, és milyen jól nyomon kezdeményező képzeli a módszer lényege a „Mystery Shopper”. Közül a leggyakoribb motívumok annak eldöntésében, hogy egy „titokzatos vásárló”:
Egyszerű kíváncsiság, hogy jön le, hogy a kérdés a tér - a munka a munkatársaink néz szemében az ügyfelek?
A vágy a megtorlás - meghatározni, hogy melyik munkavállaló nem működik jól, és van egy tiszta bemutató sorozat;
Lehetőleg ne lépést tartani az új trendeket és technológiákat, és a vágy, hogy az egész „az emberek” minden fejlett „Mystery Shopper” sokáig ott, és mi az, hogy „vörös”?
Desire leereszkedett az egyetemes jólét -, hogy a személyzet nagyon motivált, és az ügyfelek, mint az egyik, elégedett, hűséges, és ami a legfontosabb, állandó;
Kezét a szíve, azt lehet mondani, hogy nagyjából, az eredmény a vizsgálat „Mystery Shopper” - az információ. Szükségünk van egy jól strukturált információkat. Ez az információ lesz elég, hogy megfelel a kíváncsiság, de nem lesz elegendő ahhoz, hogy az egyetemes jólét.
Habozni, hogy végre, ha a „Mystery Shopper” az ő szervezete, meg kell válaszolni a kérdést: Készen állunk, hogy tegyen valamit a kapott adatokat fogjuk használni, hogy megszabaduljon ezektől a cégünk ebben az irányban működik, elegendő, ha a a munkavállaló hatóság „dolgozni a hibákat.” Ha a válasz nem, vigyázz idegek és a pénzügyek jobb idők!
Tehát monitoring „Mystery Shopper” célja elsősorban az, hogy felmérjük a szolgáltatás minőségét. Mit jelent ez? Minden szervezet annak megértését, hogyan alkalmazottak kell dolgozni az ügyfelekkel. Ez a megértés létrejöttét eredményezi a dokumentum „szolgáltatási színvonal”, vagy úgy, és a megértés, nem a képen látható formában a Talmud, akinek meg kell felelnie a munkát az alkalmazottak. De függetlenül attól, hogy van-e a vállalati szabályozó dokumentumot dolgozik az ügyfelekkel, vagy sem, hogy miként lehet ezt a munkát kell ideális esetben a vezetés tényleg van, csak akkor kap ez az információ tőlük.
Ennek eredményeként a nyomon követése „Mystery Shopper”, akkor melyik az a szolgáltatás színvonalát munkatársai által, és milyen mértékben. Ie Ez lesz látható különbség a kívánt helyzetet, és hogy mi történik a valóságban.
Ha abban az időben, amikor az ötlet végrehajtásának nyomon követése „Mystery Shopper” a cég nem előírt szolgáltatási színvonal, ez egy jó ok arra, hogy dolgozzon nekik. Ha a teremtés részletes utasítások az alkalmazottak és azok végrehajtása nincs idő, erőforrás vagy vágy, hogy ebben az esetben fogunk beszélni később.
szolgáltatási színvonal válaszolni arra a kérdésre, hogy hogyan kell csinálni a dolgokat a személyzet, hogy az ügyfelek elégedettek a szolgáltatással, és vált a rendszeres vásárlók.
„Mystery Shopper” segít megérteni - hogy mi történik, és mi történik a munkavállalók, annak érdekében, hogy e cél elérése érdekében.
Ennek eredményeként előkészítő tükrözi a szervezet a „titokzatos vásárló”, hogy válaszoljon a következő kérdésekre:
- Miért van információnk a szolgáltatás minőségét a cég?
- Mit csinálunk ezzel az információval?
- Ki fog működni az információt, és függetlenül attól, hogy a munkavállaló a hatóság végrehajtsa a változásokat?
- Muszáj az előírt szolgáltatási színvonal?
- Vagyunk hajlandók vállalni a fejlesztés és az ilyen szabványok, és hogy mi van a források?
A következő lépés az, hogy válasszon egy módszert a monitoring a szervezet „Mystery Shopper” - csináld magad, vagy hogy a kiszervezés, azaz Hozta a szakmai szervezet szolgáltató szolgáltatás „Mystery Shopper”.
Ahhoz, hogy egy választás, meg kell elképzelni, hogy mennyi munka, és mi a költségvetés lesz szükség, hogy végre egy ilyen projekt a fent említett módszerek a szervezet.