Ahhoz, hogy erősítse a márka - studopediya
erősítése márka (azaz növekedés vásárlói hűség)
Igaz hűség (elkötelezettség + viselkedési hűség), amely a következők jellemzik:
- állami fogyasztók bevonása, a tapasztalat erős érzelmi kötődést és az elégedettség tekintetében a márka;
- nem érkezett válasz a versenytársak;
- elkövetése rendszeres vásárlás hosszú időn keresztül.
Akkor, persze, hogy biztosítsa ismételt vásárlás és viselkedési hűség a bővülése a piac, versenytársak kiszorítását márka értékesítési pontokon, de ez már egy másik történet, és igaz, a hűség, az, amelyen állunk, ez lényegtelen.
Valóban hűséges ügyfél osztják alapján, hogy volt egy kombinációja több jellemzőit hűségét:
1. érzelmi kötődés a fogyasztók a márka, a pozitív hozzáállás, hogy a szándékos felvételét az értékét a márka;
2. A tudás és a megértés az előnyök ésszerű felhasználását termékek a márka, mint a funkcionális ( „kényelmes”) és nem-funkcionális ( „hideg”);
3. A csökkent érzékenység a versenytársak / tolerancia hibák a márka;
4. A pozitív tapasztalat a termék vagy szolgáltatás;
5. Az a tény, ismételt vásárlás, vagy szándékos elkövetését őket.
Ismét az utolsó pont nem jele a valódi hűség nélkül más tulajdonságokkal kombinálva.
Gyakran látni a promóciós kampányt „növeli a hűség”, amelyek az bonusirovanie ismételt vásárlás a termék. Ennek része az ilyen kampányok ismételt vásárlások csak befejezéséig promoaktivnosti.
Meg kell becsületes magukat, és engedélyezi az ilyen promóciós kampányok nincsenek közvetlen kapcsolatban a hűség menedzsment.
A súlyossága a jele a megjelölt hűség eltér fogyasztók egymás. De különösen érdekes az a tény, hogy milyen típusú terméket vagy szolgáltatást érinti a mértéke a tünetek súlyosságát.