Általános fogalmak a kommunikációs kultúra
Kommunikációs kultúra - ez egy jól bevált eljárás az üzletviteli és az üzleti kapcsolatok.
Kommunikáció, ha megértjük, mint egy meghatározott sorrendben viselkedés segít elkerülni a baklövéseket, vagy lesimuljanak kérhető hagyományos módszerekkel. Ezért a fő funkciója, vagy jelentését kommunikáció üzleti személy lehet meghatározni, mint a kialakulását magatartási szabályok a társadalomban, amelyek hozzájárulnak a kölcsönös megértés az emberek között a kommunikációs folyamat.
A második legfontosabb funkciója kommunikáció funkció a kényelem, hogy van, a megvalósíthatóság és a gyakorlatiasság. Kezdve a legkisebb részlet, hogy a legtöbb általános szabályok kommunikáció megközelítette a mindennapi életben rendszer.
Az egyik első szabályokat, amelyek meghatározzák a kommunikáció is - erre nem kell, mert elfogadjuk, hanem azért, mert vagy célszerű, vagy kényelmesebb, vagy egyszerűen tiszteletteljes másoknak és önmagának.
A kommunikáció az egyik legfontosabb „eszközök” képalkotás. A mai üzleti személy a cég kap jelentős szerepet. Azok a cégek, amelyek nem tartják be a kommunikáció, hullik. Hol van kommunikáció, nagyobb teljesítményt, jobb eredményeket. Ezért érdemes mindig emlékezni egyik fő vonalaival, amely ismert üzletemberek az egész világon: jó modor nyereséges. Ez sokkal kellemesebb dolgozni a cég, ahol a kommunikáció figyelhető meg. Szinte az egész világban normává vált a tevékenység. Ez azért van, mert a kommunikáció folytán életerő teremt kellemes pszichológiai klíma kedvez az üzleti kapcsolatok.
Szükséges megjegyezni, hogy a kommunikáció segít, ha van egy belső feszültség keletkezik egy kísérletet, hogy a szabályok kommunikáló hogy mielőtt soha.
Kommunikáció - egy sor kapcsolatok és interakció az emberek kialakuló közös tevékenységeiket. Ez azt jelenti, egy bizonyos eredmény - a magatartás változásáról és tevékenységét más emberek. Minden embernek megvan a sajátos szerepe a társadalomban. A sok szerep pozíciók gyakran teremt az összecsapás - szerepkonfliktusok. Bizonyos helyzetekben az ellentét megtalálható helyzetben, ami a létezését egymást kizáró értékek, célok és célkitűzések, amelyek néha válik személyes konfliktusokat.
A tevékenységek a konfliktusok okainak: objektum-üzleti viták, különbségek a személyes érdekeit.
Az oka a konfliktus - nem legyőzni szemantikai akadályokat a kommunikációban.
Conflict - egy határesetként súlyosbodása ellentmondások. Ez egy természetes jelenség - lehet és kell kezelni.
1. Carriers ellentmondások - ellenfelek;
2. jellemzők meghatározott helyezés:
- első helyezés - mutatja magát, és célja a konfliktus;
- második fokozat - csoportot, és célok;
- a legmagasabb rangú - az a személy, hogy megvédje a törvény az állam.
A rendszer a kommunikatív aktus:
K - C - P (kommunikátor, az üzenet címzettjének].
A készülék (a beszélő) értelemben információ megelőzi a kódolási folyamat (kimutatás), mint először egy határozott terv, majd testesítik meg egy jelrendszer. Jelentése, hogy a kedvezményezett a kapott üzenet kiderült egyidejűleg dekódolást.
Kommunikáció - egy sokoldalú folyamat fejlesztése az emberek közötti kapcsolatok, az igény a közös tevékenységek. következőket tartalmazza:
1. információcsere a résztvevők között.
2. Exchange beszéd cselekvések és tettek.
3. Az a felfogás az emberek kommunikálnak egymással.
Lekötött különböző típusú kommunikáció.
Egy fontos jellemzője - a fejlettségi szint a kommunikációs kultúra.
Típusú és formájú kommunikatív aktusok.
1. szerint a tartalmat:
Ha nem kielégítő mértékben kommunikatív inkompatibilitás mondani, mert nem egyezik az érdekeit, modora a beszéd és a kommunikáció általában.
5. Az eredmények szerint:
- negatív, akkor nem értett;
- nulla nem értik egymást;
Jellemzők kommunikatív és zárkózott ember.
Társaságkedvelő - és azt szeretnék, hogy tud beszélni, hogy proaktív módon kommunikál, hogy képes legyen csökken kommunikálni, extrovertált.
A pszichológiai klíma a kollektív.
Collective - egy embercsoport interperszonális kapcsolatok és részt vesz egy közös vállalat.
Integráció - a pszichológiai egységét a közösség. Kollektivista önrendelkezés - az első jelenség a csapat, amely az együttműködésre. Ez a legelterjedtebb módszer a személyiség reakciók csoport nyomást, úgy viselkedik, mint egy különleges minőségét az interperszonális kapcsolatok.
A kohéziós a csapat - a legfontosabb jellemzője, az intézkedés a egységét okozta figyelmet a feladatokat a cél, célok és ideálok, valamint az interperszonális kapcsolatok, amelyek a természet partnerség és a kölcsönös segítségnyújtás.
Indikátorai csapat egységét:
1. értékorientációs egység - a konvergencia értékelése a morális és az üzleti szféra, a megközelítés, hogy a célok a közös vállalat.
2. Az megfelelőségét bevezetéséről felelősséget eredményeinek közös tevékenységek - nagyrészt objektív jellegét - a tagjainak hozzájárulását a közös ügy, függetlenül a végső siker vagy kudarc a közös vállalat.
Szabályok a kulturális kommunikáció.
1. Amikor a lassú ember nem kell káromkodni, hogy ne menjen ki magát, megismételve a legfontosabb dolog, hogy kifejezzék gondolataikat, annak ellenőrzése, hogy a már asszimilálódott, és - nem.
2. Ha a áldozó észre, hogy értelmezze egymás jelek hibásan, ők uralják a saját telepítés.
4. Arts valódi kommunikáció mindig megköveteli a képességét, hogy pontosan és egyértelműen a megfelelő stílusban és intelligens információ-megosztásra (érdekes és hiteles].
5. Miután beírta a levelet, olvassa el figyelmesen.
6. Ne mond sokat - bosszantó.
7. Az a képesség, hogy ellenőrizzék magát közösségben különös nép őszinte és egyértelmű.
Hogyan meggyőzni a személy az ő szemszögéből.
1. fölénybe a vitában - kikerülni őt.
2. Tiszteld a véleményét a forrás, nem beszélnek róla, hogy rossz.
3, elismerem, ha tévedsz.
4. A kezdetektől fogva, kibír egy barátságos hangon.
5. Végezzük el a beszélgetőpartner azonnal válaszolni „igen”.
6. Tegyük fel, hogy a legtöbb időt a partnere mondja.
7. Hagyja, hogy a másik személy úgy véli, hogy az alapötlet az övé.
8. őszintén próbálja nézni a dolgokat a szempontból a beszélgetőpartner.
9. Treat szimpatikus, hogy a gondolatok és vágyak a másik.
10. Fellebbezés a nemesebb motívumok.
11. dramatizálja ötleteiket, így számukra a hatékony.
12. kihívást jelent, csökkenti a gyors.
- Van egy előre elkészített terv a beszélgetés, valamint megfelelő ismeretekkel rendelkeznek a professzor. követelmények konkrét feladatok és a rendelkezésre álló adatok a jelölt;
- eltávolítani a stressz a munkavállaló gondoskodik frank bizalmas beszélgetés;
- próbáld meg nem veszi figyelembe az első benyomás, hogy az a munkavállaló, aki eljött, hogy beszéljen;
- beszélni az a személy, érthető nyelven neki, hogy ne kérdezzen közvetlen kérdéseket, használja szuggesztív;
- Igyekszem nem térhet el a fő iránya a beszélgetést;
- értékeli az alkalmazottak csak a beszélgetés végén, figyelembe véve lehetséges ítéletek.
Előkészítése egy interjú.
idő tervezés a következő ülésen (ismerős a személyes adatok, ideje beszélni, gondolkodási időt és döntéshozatali] - 1-1,5 órán át.
2. Milyen körülmények között lehet egy beszélgetést. Meg kell figyelembe venni:
- titkosságának biztosítására egy személy beszél szabadon és nyíltan;
- kizár minden zavaró a beszélgetés (tel. hívások, a személyzet megjelenése, és így tovább].
3. Annak érdekében, hogy a legkedvezőbb feltételeket a beszélgetőpartner (ideális helyen, barátságos és udvarias kezelése].
A felkészülés a vita és előkészítése a kérdőív, amely nem lehet nagy, akkor szükséges megfogalmazni egyértelműen a fő kérdések. A menedzser kell vizsgálni, hogyan, hogy kölcsönös bizalom az interjú, ha az ember nagyon ideges, tapasztal, különösen, ha egy üzenet több jelöltről van szó.
Három módon pszichológiai hatása a nyilvános kommunikáció.
1. Fertőzés. Ez egy öntudatlan pszichológiai hogy a humán expozíció bizonyos feltételek (pánik].
3. utánzat. Ez nem végzett egyszerű elfogadása külső jellemzői a viselkedés és szaporodásbiológiai tulajdonságok és viselkedések által mutatott képek. Az a jelenség, imitáció törvények: azt végzik a belső a külső (első észlelt világban, majd a hozzá tartozó attribútumok], kisebb utánozni magasabb.