Hogyan, hogy az ügyfél önként rendelni telefonon
1. 100% tudás, amit fogunk beszélni a potenciális ügyfelek. Akkor fel kell készülnie, hogy kérdéseket tegyen fel, könnyen áttekinthető az összes vállalati kérdésekben.
2. Indítsa el a beszélgetést az ügyfél a „Hello”, „Jó napot!”. Hívja a boltban, a képviselt vállalat, a nevét. Nem tudja használni a „hello, igen”, „Hallasz engem?” És hasonló szavak vannak szokva, hogy a mindennapi életben.
3.Menedzher eladások teljes megszüntetése a „paraziták”, „típusú”, „mintha annyira”, „így tovább”, „nos, ilyesmi.”
4. Teljesen távolítsa el a "parazita zajokat", „th-th-th. „” És-és-és. "" Ah-ah-ah. "" Uh-uh. ”.
5.Menedzher közölnie kell a vevői adatokat, és ellensúlyozni kérdésekre magabiztosan, határozottan, teljesen világosan.
8. Folyamatosan oktatják az új vezetők. Minél többet illetékes, annál többet fog eladni. Beküldés a szemináriumokon. tanfolyamokat. útmutatók az interneten.
9. Ne mer szakítani a beszélgetőpartner (az ügyfél), akkor is, ha tudjuk, hogy mi lesz szó tovább. Adj egy embernek, hogy véleményt, hadd kérdéseket feltenni.
10. megtudja, mi az ügyfél van vezetve. vásárlás a termék / szolgáltatás. Vizsgáljuk meg a kitűzött célokat, preferenciák, így világosabbá válik, hogy mit hangsúlyozni, milyen termékeket kínál aktívabb. Lehet, hogy még nincs, amit az ügyfél igényeinek, és időt hiába.
12. Tanítsd meg menedzser a jogot, hogy bemutassák a terméket. Ha nem szükséges - nem rohan, hogy megtagadja, és kínál hasonló, vagy akár teljesen más, de azonos minőségű és áron megfelelő.
13. Ha a boltban / cég azt ígéri, hogy hívja - Egyetértek, a dátum az ügyfél. Azt ígéri, hogy hívja az ügyfél - ugyanaz a dolog: kérje a dátum a hívást, és előkészíti mah.
14. Az üzlet köteles tájékoztatni ügyfeleit bármely változás a szállítások: menetrend, ár, minőség, mennyiség, és így tovább.
15. Ha hallja, hogy az ügyfél vállalja, hogy a javaslat a ravasz - Nyomja a kifejezéseket, például: „..for leadhatja rendelését elromlott”, „..sdelaem kedvezmény az Ön számára, az 1. rend”.
16. Ügyeljen arra, hogy nyújtsa be a bejelentést akciók, kedvezmények információt az áru, adja meg az árát.
17. Ne teletölteni késő. Előbb-utóbb azonban felismeri és tárolja, ha az ügyfél elveszti.
18. Ügyeljen arra, hogy az ügyfelek tájékoztatására fizetési tarisznya. Nem sokkal azután, hogy feldolgozás és a feladás, és előre, így az emberek orientált, valamint amiatt, hogy a pénzhiány miatt nem tért vissza a bolti, még nem hagyta el a cég szolgáltatásait.
19. Minden alkalommal, amikor a vásárló köszönöm a hívást, a kérdésekre, és biztos lehet a tökéletes rend. Nem fizet a beszéd és kedves ember. „Köszönjük a bizalmát cégünk!”, „Köszönöm egy pillanatra a figyelmet.” „Veled öröm együtt dolgozni.”
20. - búcsúzó szavai: ha az ügyfél már túl tolakodó, ha nagyon nehéz dolgozni vele, és nem szeretné, hogy valamit, ami nem értesül az új funkciók a cég, egy új termék a boltban, és csak azt, hogy felmondja a szerződést - belecsepegnek kanál / pohár nyugtatás és újult erővel, vigasztalt nervishkami találkozóra megy. Személyes ellenszenv ne érintse meg a cég ügyeit. és akkor is, ha a „futball” mindenki, akivel nehéz üzletet - ha így?
