A lépés a vásárlás vevők ezért hagyja, és hogyan lehet őket vissza
Meg kell lakást venni, ételt főzni levest. Akkor menj a szupermarketbe, hogy egy kocsit és elkezdenek járni a sorok. A szupermarket, egy hatalmas termékek száma, de mit keres az is, hogy szükség van az ételek. Fürdőzés után fél órával a boltban, meg fogja találni a szükséges termékeket, add hozzá a kosárhoz, és megy a pénztáros.
Megy az irodában, akkor hagyja a kocsit tele árut, és hagyja a boltban.
Nem igazán, nem igaz?
Sőt, az egyik nem csinál, hogy a valódi üzletek, ha már töltötte az időt, hogy válasszon az árut, és tedd a kosárba, akkor vásárolni őket. Kiderült, hogy minden egyes kosár termékek - a garantált vásárlást.
Miért van ez az elv nem működik az online vásárlás során? Mi teszi az ügyfelek elhagyják az utolsó pillanatban?
Először is, ez a képtelenség, hogy érezni, látni, próbáld ki az árut. Az egyetlen dolog, amit a vásárló látja ezt a fotót és azok jellemzőit, és ezen az alapon történik, a képzelet, létrehoz egy bizonyos képet.
Nagy megoldás 3D-képek a tételt, amikor lehet forgatni, és tekintse meg a különböző szögekből.
Minél több az ügyfél tájékoztatást kap a termék, annál valószínűbb, hogy ő fogja megvenni.
Másodszor, ez kétség és a félelem, hogy becsapják. Mivel a vásárlási folyamat zajlik a virtuális boltban, az ügyfél soha nem 100% -ban biztos, hogy a pénzt fizetnek akkor nem lehet megtéveszteni.
Nem tudott küldeni egy minőségi termék vagy egy általa kiválasztott, vagy nem küld. Mindezek félelmek vezet az a tény, hogy az ügyfelek választhatnak, hogy vásárolni egy drágább igazi üzlet, ahelyett, hogy az online vásárlás.
Hogy eloszlassa a kételyeket, szükséges, hogy a boltban a legtöbb valódi szemében az ügyfelek.
Egy jó példa bolt táskák és pénztárcák BagWallet:
Add információt, hogy garantálják a minőségi eladott áruk és mindig készen áll, hogy visszatérjen a pénzt. ha az áru lesz házasság.
Például áruház Zappos vásárlók ne habozzon, hogy a vásárlás, mert tudják, hogy ha nem 100% -ig elégedett a termékkel, akkor vissza, és kap minden a pénzt vissza.
Csak működik nagy lehetőség van a szabad szerelés.
Például nyugati Store Warby Parker kínál optika próbál mintát küld keretek szemüveg, így az ügyfelek is megtalálják a megfelelő maguknak.
Elfogadom, hogy lehetetlen, hogy válasszon szemüveg nélkül próbálta, így ez a lehetőség a must.
Plusz, hordozó termékek a katalógusban, vásárlás valószínűsége magasabb időnként eddiginél ügyfél csak ránézni a képen.
Harmadszor, a költség és szállítási idő.
Vásárlási folyamat maga alapul pillanatnyi vágy, hogy a kedvenc dolog. Ne feledd, ha adsz magadnak időt gondolkodni holnap, akkor valószínű, hogy holnap ez a termék már nem lesz olyan kívánatos az Ön számára.
Ez az oka annak, a szállítási idő nagy szerepet játszik a vásárlási döntést. Senki nem akar várni, különösen, ha a szállítási idő 14 nap felett.
A második tényező - a költségek.
Nagyon gyakran, a szállítási költség olyan magas, hogy teljesen visszatartja még a legintenzívebb vágy, hogy vásároljon.
A statisztikák szerint a cég Forrester Research. 44% -át az ügyfelek kiesnek a kosár a magas szállítási költség.
Gyakori hiba az online áruházak, adja meg a szállítási költség az utolsó lépést a rendelés vagy teljes egészében elhagyható. Ez nem a legjobb módszer arra, hogy az ügyfél vásárolni.
Még ha valamilyen oknál fogva az árut a szállítási költség túl magas, meg kell határozni, miközben csökkenti a vásárlók költségeit lehet azáltal, hogy egy kedvezményes kupont.
Pszichológiai sikeres értékesítés kiskereskedelem azon a tényen alapul, hogy nincs olyan áruk, amelyeket nem lehet értékesíteni, hogy van, nem számít, hogy milyen tulajdonságai egy adott termék, fontos, hogy kik vagyunk eladni.
Tény, hogy nem vásárol a jellemzőit és tulajdonságait a termék, és hogyan fogjuk be őket, és az egyik legfontosabb. Éppen ezért, amikor kínálnak két azonos áruk veszünk azoktól, akik eladni nekünk mosolyogva.
Az online értékesítés nincs emberi tényező, így meg kell találni egy másik módja annak, hogy a megrendelőlapon tökéletes szemében az ügyfél. Elégedett ügyfél - vásárlás garanciával :)
Hogyan lehetne úgy néz ki, tökéletes forma rendelési szemében az ügyfelek?
cég ComScore felmérése szakemberek ellenőrizték 1000 vásárlók az online áruházak, hogy megtudja, mit szeretne látni a végzéssel.
A válaszadókat arra kértük, hogy felsorolni azokat a témákat, hogy azt hiszik, van szükség, hogy a pénztárnál volt a legkényelmesebb.
Nem feltétlenül azonnal futtatni ezeket az elemeket a honlapon formájában megrendelés, ugyanakkor, hogy ezek a statisztikák helyezését minden érdemes.
Mindezek az elemek, hogy a vásárlás tőled sokkal kényelmesebb és egyszerűbb, így ha lehetősége van arra, hogy adjunk legalább egyikük - az akció :)!
Mi a teendő, ha egy ügyfél is elment, annak ellenére, hogy minden erőfeszítést meg?
Abban a pillanatban, sok eszközök a visszatérés ügyfelek.
Az utolsó laknak, mert ez talán a legegyszerűbb módja, hogy visszatérjen és a költségvetés az ügyfelek számára a vásárlást.
Ezeket a leveleket nem kell írni kézzel, és kiad egy csomó időt erre, vannak olyan szolgáltatások, hogy meg fog tenni semmit.
Csak azt kell, hogy a levél sablon, adja meg a forgatókönyvet, hogy küldeni és tartalmaznia rassylku.Kak csak ügyfél hagyja el a helyszínt anélkül, hogy az a rend, akkor automatikusan küldött levélben ajánlatot, hogy jöjjön vissza, és a vásárlást.
A levelet, hogy húzza az árut, hogy az ügyfél maradt a kosárban, az ezek fotó, leírás, ár és a mennyiség. Szintén a levélben hozzáteszi a gomb „Back to shopping”, amely visszaadja a vásárló a pénztárnál szakaszában.
Gondoskodó eladók adnak az ilyen leveleket egy ajándékot, kedvezményt vagy egy bónusz, ami motiválja az ügyfél, hogy a döntést a vásárlás.
Példa leveleket dobott StartShop tárolja a kosárba. keresztül küldött TriggMine szolgáltatás:
A beállítási eljárás ilyen levelek általában nem tart tovább 20 percnél. Ezután egyszerűen aktiválja a küldő e-maileket.
A bevezetése ilyen szolgáltatások - egy lépést a automatizálása üzleti folyamatok, amelyekre úgy kívánják összes online eladók.
A részvétel a boltban minimum vezetők, akkor csak ellenőriznie kell az e-mail, abban az esetben az ügyfél igényeit és segít, hogy írjon válaszul a levelet.
Ennek eredményeként. megbízhatóbb és kényelmesebb a készlet jelenik meg az ügyfél, annál nagyobb a valószínűsége, hogy ő teszi a vásárlást, és kapcsolja be az alkalmi látogatók a hűséges ügyfelek.