Hogyan szervezzünk egy szállítási szolgáltatás az online kiskereskedők
- Hogyan szervezzük meg a házhozszállítás és a minimális tőke az ehhez szükséges
- Ahogy függően szállítási mennyiségek kiszámításához az állam a futárok
- Hogyan lehet növelni a megrendelések száma leszállított futárral az öt 6-40 nap
- Hogyan lehet ösztönözni a hatékony működéséhez a futárok
- Annak megállapítása, hogy meg kell, hogy a szállítási outsourcing cégek
Először is, milyen állapotban volt öt vagy hat futárok, aki tudta, hogy 25-30 utazások naponta. Mielőtt azonban az új év, amikor a megrendelések száma emelkedett 100-150 naponta, nem tudtak megbirkózni. Aztán elkezdtem keresni futárszolgálat, ami részben betudható a szállítás a megrendelések. Kiderült, hogy sokan vállalkozók a főszezonban, vagy nem veszik az új ügyfelek, vagy állítson be nagyobb tarifa (szállítás Moszkva nem kerül 200-250, 300-350 dörzsölje.).
A szükséges beruházások szervezése és szállítás
Persze, lehet csak tenni egy drága honlapján. De nem az a tény, hogy hozna minket több ügyfelet. A B2B piacon nincs értelme, hogy megteremtse a megjelenése komoly párt. Éppen ellenkezőleg, meg kell nyíltan kijelenti, hogy a vadonatúj, mert a kis szállitás előnyt élveznek a nagy - rugalmasság és egyéni megközelítés. A másik ok, hogy először a helyszínen mintát - a bizonytalanság, hogy fog menni, kész azt hinni, hogy a piac az új játékosok, és mi lesz az ügyfelek. Csak miután láttuk, hogy valami kiderül, drágábban jut.
Warehouse bővítettük másfél éves munka hatszor, most egy olyan terület mintegy 600 négyzetméter. m. Az első hónapban mi nélkül a raktár, a helyett az irodában. Kiadó raktár jövedelmezőbb, mint a vásárlás: szállítási szolgáltatás gyors kinövi a rendelkezésre álló tárhelyet, és módosítsa a bérelt terület könnyebb, mint az övé.
A kezdetektől fogva, mi nem vásárol autót, és a bérelt futárok saját gépekkel. Hasonlóképpen, mi jár most.
A szállítási piacon lehet felér egy kis pénzt. A teszt a piacon, hogy megértsék, mi történik, hogy építsenek egy helyi (városon belül) szolgáltatást, elég 3 millió rubelt. Eddig csak kialakítani a saját költségén, de valószínűleg kezdeni egy befektető idén túllépni a jelenlegi földrajzi és infrastrukturális keretek között.
Hibakeresés a logisztikai folyamat
Előfeltétele a szervezet a magas színvonalú logisztikai mi dolgunk - egy automatizált rendszert. Enélkül lehetetlen nyomon követni, hogy mi történik minden érdekében egy bizonyos ponton. Mivel a kész (jó minőségű és megfizethető) megoldások nyújtott szolgáltatásokat a piacon van, vettünk a modul „Trade Management”, „1C” rendszer. Ezután programozói továbbfejleszteni ezt a programot az igényeinknek, először hozzon létre sablonokat az alapvető dokumentumokat:
- dokumentum eljuttatása;
- fuvarlevél hordozó;
- számítási modul tárolja ügyfelei.
Továbbra is működik csak, amint a következő probléma lépett fel, és mi dönti el az információs rendszerben, hogy egy új elemet, vagy a beállítás, hogy az ilyen problémák elkerülésére a jövőben.
Például a parcellán a raktárba szállított, de nem kap az ügyfél. A meghibásodási okok különbözőek lehetnek, például helytelen dátum formátum alkalmazása, ennek eredményeként a rendszer nem ismeri fel ezt a dátumot. Első alkalommal vásárlók kitöltötte a kérelem MS Excel és postai úton, amely után munkatársaink megrendeléseket az információs rendszerben. Aztán ki online, irodák, amelyen keresztül az ügyfelek megrendelését és azonnal esik a mi információs rendszer. Miután ezt a kínos előforduló hibák amiatt, hogy az alkalmazás az ügyfél megadja hibás adatok lett sokkal kisebb.
Hasonlóképpen, automatizált, követeli elosztása területeken. Először fuvarlevelek jött létre a kezét, és egy kicsit később vettünk egy speciális szoftver segítségével, hogy most, hogy a legjobb útvonalakat minden járművezető. IT-szakemberek a cég integrálta a szoftver és a „1C” rendszer, és ennek eredményeként a kliens alkalmazás automatikusan kezeli a program router.
Hogyan számoljuk ki a szükséges személyzet futárok
Ott mindig egy kis mozgásteret futárszolgálat - egy kicsit több mint egy, 5-6 megrendeléseket naponta. Például, ha el kell végezni naponta 30-40 megrendelések, ez lesz szükség 6-7 folyamatosan dolgozik futárok. Ha egy ügyfél úgy tűnik, hogy következetesen csinál 10-20 lekérés naponta, itt az ideje felvenni három futárok. Ha a megrendelések volumene növekedni fog 70 nap -, hogy bővíteni kell a személyzet újra.
Amikor a kötet szállítások jelentősen növekedni fog, és körülbelül 1000 egy nap, akkor lesz egy jó alkalom arra, hogy javítsa teljesítményét a futárok, így ahelyett, 5-7 megbízásaikat végzett 20-40. Ehhez osszuk el a város kisebb ágazatokban, biztosítva az egyes hordozót. Az utazási idő a vevő meredeken a vevő, és a hangerő beszállításainak növekedni. Egy ilyen rendszerben csúcsidőben, akkor a munka nélküli eladások növelése személyzet futárszolgálat - mint a gyakorlat azt mutatja, körülbelül 40 futárok folyamatosan dolgozik a főszezonon kívül pedig körülbelül 700 pályázat (17,5 alkalmazások -os növekedés), de a legmagasabb - 50 futárok kezelni 1400 kérések naponta (28 per alkalmazott). Így annak érdekében, hogy megbirkózzanak a kétszeresére nőtt a megrendelések elég volt, hogy növeljék a munkatársak 25% -kal.
A motivációs rendszer futárok
A több megrendelést adhat a futár cég, annál nagyobb a jövedelem. Ezért, hogy van egy nagy személyzet, kiszolgáló sok megrendelések, nyereséges. Courier kap mintegy 100 rubelt. minden kitöltött megrendelőlapot, és a havi jövedelme munkatársaink átlagosan 40-70.000. dörzsölni. míg sok más cég szor kisebb, mint a fizetés.
Lehetséges rendszerek díjazás
1. Fix fizetést. Ez által termelt futárok, akik szállítani az árut a raktárak az ügyfelek, valamint a megrendelések hajt pontok kérdés tehergépkocsival.
2. Piece bérek. Ez a forma elfogadott kiszámítása során a futár teljesítő szállítás a végfelhasználóknak (főleg autó). Minden végrehajtott megbízás kapnak 100 rubelt.
Mi már bevezették a forgalmazás, a megrendelések, amely serkenti a futárok dolgozni a lehető leghatékonyabban. Az alkalmazások száma, hogy a munkavállaló a holnap, nem haladja meg a befejezett ma. Például, ha elvesztette 42 45, akkor holnap kap csak 42 munkahelyet. Ebben az esetben a szállítási mennyiség nem süllyed 90%. Azaz, ha például a 45 munkahely Courier teljesítette csak 40 (88,9%), majd a következő napon ő kényszerítette ki: ő meg van fosztva minden megrendelést, és elküldte, hogy meggyógyul. Ezek a szabályok csak a megbízások, amelyeket nem szállított át a hiba a futár. Ha a hiba nem igaz, hogy az ismertetett intézkedések nem alkalmazhatók.
Hogyan ellenőrzik a minőséget a futárok munkáját
Osszuk el a kérelmet rögzítik, hogy az árut átadták, számolja százaléka minden futár szállítás logisztikai személyzet. Időről időre hívják fel a vevők, akik nem hozta meg a annak érdekében, hogy megtudja, ennek okait. Tény, hogy nem kell a lehető legkisebb, érdekli őket nem kevesebb, mint a futárok magukat. A jövedelem függ a szállítási ábrán kiszámított Moszkva: egy fix fizetést adunk bónuszokat minden százalékpontnyi meghaladó 93%. Tehát ezek szorosan figyeli, hogy a munkálatok egy futár, hogy időt, hogy válaszoljon a panaszokra azonnal vegye fel az új futár, ha szükséges.
Hogyan ügyfeleket (online vásárlás)
Online üzlet kell nyújtani ügyfeleinek a választás, milyen módon, hogy kihasználják a határozat kézhezvételétől. Persze, hogy nem érdekli, hogy rendelni csak expressz szállítási és egyéb funkciók keresni magának. Ezért fontos, hogy a különböző lehetőségek szállítás akkor is, ha a futár - az alapja a te dolgod. Például, ha nem tudja tartani a saját elemek, vagy vásároljon ex 1. postamaty és helyette lép partnerségi megállapodások cégek szakosodtak erre. Például a hét ex elem, amelyen keresztül utasításokat adni, csak három a saját, és négy - a partnerek. Minden postamaty partnereinknek.
A siker receptje, hogy van, az ügyfelek megtartása, mint banális hangzik is - a nyújtott szolgáltatások minőségét. Szállítási folyamat nagyon nehéz, és eddig a cégek, amelyek elvégezték a dolgukat tökéletesen, nem hiányos, nem. Ezért a keresési minőség az ügyfelek változó egy vállalat egy másik; ahol hajlandóak, ott marad, és hosszú ideig.
Olvassa el a következő kérdés a „főigazgató”