Hagyományos és új módszerek a konfliktusmegoldás (mediáció) - elméleti, 5. oldal
9. Hatékony viselkedést konfliktus
Az erőink ha nem teljesen megoldani a problémát, akkor sokkal csökkenteni a pusztító erő.
Először is, mi határozza meg, hogy mit akarunk elérni, milyen lélektani tökéletes kiutat a helyzet a számunkra; Gyakran ez - összeütközések feloldása, eltávolítása érzelmi stressz a partner, és magad, ez a probléma okozta konfliktusok és goodwill helyreállítása. Mi a következő, hogy hogyan lehet ezt elérni.
Ahhoz, hogy csökkentsük a stresszt, akkor ne csak a saját állapotát (például azok bűncselekmény), vagy a gondolataikat. Meg kell próbálnunk, hogy beállítsa a partner, mentálisan állni a helyét, és elképzelni, milyen események vezettek neki, hogy ezt az állapotot. Keresi a szemét a partner, figyeli a változásokat az arcát, testtartását, kéz, próbáld meg érezni, mintha te magad érezni, és hogyan kell eljárni ebben az állapotban.
Mindez csak időm alatt az idő, amíg az „agresszor” is el kell mondani. Ha adsz neki esélyt, de még mindig hagy egy kis szünet után, akkor a „rivális” enyhíteni a feszültséget, eltávolítja az agresszív díj és megkönnyíti a további kapcsolatot. Persze, meg kell nagyon gondosan hallgatni mindent, amit mondott.
Abban az esetben, agresszív támadások a legjobb hatást fogja lepni a reakció. Lássuk, mi vár „agresszor”. Az ő „script”, akkor sem kell „reagálni fajta”, azaz esik harag, düh, sikoly válaszként, és így tovább. N. vagy megijed, elismerni, beismerni vereségét. Annak elkerülése érdekében, ez a forgatókönyv, a munkát - nem biztosítja a várt eredményt. Jellemző a konfliktus a reakció az agresszió vagy a félelem; fáj, vagy támadás, vagy a „megadás”. Ezért ahelyett, hogy befogadó, például, sokkal jobban használható echo technikát, és „vissza”, hogy a partner a kijelentés teljesen tartása lélekjelenlétét és az udvariasság. Ez csökkenti a feszültséget partner úgy érzi, a tisztelet és érdeklődés, és teljes körű információ a konfliktusok okainak és képes elmagyarázni valamit.
A beszélgetés lesz békésebb ha talál magának partnert, hogy a megjelenítési tett beszédében az állam, ahol az általuk vezetett, őszintén, egyenes, tapintatlan, anélkül, hogy a személyazonosságát az elkövető, és beszélni a hatása, hogy úgy érezte Önnek. Például, ne mondják: „Te egy paraszt”, vagy „Te durva hozzám”, és jobb, ha azt mondják: „Fáj a szó”, „Csalódott vagyok, ahogy te beszélsz velem.”
Néha az is hasznos, hogy azt mondják, az érzelmi állapot egy partner, például: „Azt hiszem, ez nagyon nyugtalanító.”
Fontos, hogy partner úgy érzi, hogy fontos szempont volt az ő személyiségét. Ez ebben az esetben szükséges, hogy elkerüljék fenyegetések, megpróbálja használni a partner saját érdekükben rovására saját.
Adj partner úgy érzi, annak fontossága, hogy az értékítéletek és vélemények.
Ha szükséges, olvassa el a tényeket, azt állítják, ő szempontjából.
Ha látja, hogy valami jobb partner, azonnal elismerte a hibát, és próbálja nyújtani a kiutat. Ez lehetővé teszi számára, hogy megértsék, hogy becsületes és lelkiismeretes ember.
Ha azt látja, hiányosságok bármelyike partner alkalmazza visszhang technika és ismételjük meg őket lassított. Ez lehetővé teszi a másik személyt, hogy nézd meg a nyilatkozatait és láthassa saját hiba nélkül közvetlenül hivatkozik rá, és így megkönnyíti annak elismerését lehetővé közelebb pozíciókat.
Humor - egy nagyszerű módja annak, hogy enyhíti az érzelmi stressz, de használható kell nagyon óvatos. Gyakran egy rossz vicc lehet oka a konfliktus. Különösen veszélyes ebben a tekintetben, humor ellen irányuló partner. Az ilyen humor is érzékelhető, mint a gúny, csúfolódás, bár lehet, hogy nem akar megbántani senkit.
Hangsúlyozzák közelsége valaki, talál valami közös köztetek.
Mutassuk meg, hogy érti az állam a beszélgetőpartner. Ez különösen hatékony, ha a partner nem fiatalabb, mint te, vagy egy alacsony státuszú ebben a helyzetben (például, hogy - a kérelmező, és attól függ, hogy azt mondják: „igen” vagy „nem”).
Nincs semmi káros minden tekintetben, mint egy állandó korlátozó érzelmeit, egyszerűen azért, mert valahogy rossz, nem fogadják el, és így tovább. D. Mit kell tenni?
Specifikus stratégiát viselkedés komplex helyzetekben. Megjegyzés: a szó: .. „sértett”, „sértett”, stb Van egy visszatérő részecske „Xia” (rövidítve szó „én”), ami azt jelenti, hogy beszélünk, amit mi köze magukat (fájt magukat megsérteni magát).
Az egyik példázatai a bölcs Buddha azt mondja, a falusiak talált rá jeers és sértéseket, „Az Ön megpróbálja megsérteni és megalázni, hanem csak az én akaratom (és senki sem kényszeríthet, hogy csinálni), hogy vagy ne vegye magára. Nem fogadja el ezeket a sértéseket, értük, és vigye el otthonaikat. " Igen, de hogyan megtanulják, hogy „nem fogadja el”?
10. Jellemzői konfliktus eredmények
Az eredmények a konfliktus (alakja állásfoglalásának) igen változatos. Vegye ki a konfliktus két módja van: az eltávolítása az esemény után a felbontás konfliktushelyzetet.
Eltávolítása az esemény - egy kísérlet, hogy valahogy visszafogja konfliktus. Ez lehet akár át a színpadon a tudatosság nélkül (egymásnak ellentmondó intézkedéseket), vagy a színpadon a tudattalan konfliktus. Ezt meg lehet tenni több módon:
Biztosítani kell nyerni az egyik fél. Ebben az esetben a konfliktus teljesen megszűnt, természetesen, ha a vesztes elfogadja a vereséget, ami a gyakorlatban rendkívül ritka. Nyerő Egyrészt - ez mindig egy átmeneti állapot, ami addig tart, amíg a következő nagy esemény.
Eltávolítása konfliktus rejlik. Ez lefordítani konfliktus tudattalan formában, és így növeli a felek késedelem problémáik megoldásában.
Radikálisabb lehetőség a konfliktus megoldására javaslatot tesz a konfliktus megoldására helyzetet is. Ezt úgy lehet elérni révén:
teljes fizikai és funkcionális termesztése tagjait. Így eltűnik a talaj maga a konfliktusok. Azonban ütköző közötti kapcsolatok az egykori ellenfelek fennállhat hosszú ideig annak a ténynek köszönhető, hogy nem megengedett. Sőt, egy ilyen utat ritkán hajtják végre a gyakorlatban;
belső átalakítása a képet a helyzetről. Az mit jelent ez a technika, hogy módosítsa a belső értékrend és érdekek résztvevők az interakciót. Lehetőség van, hogy elérjék a tárgy a konfliktus kevésbé fontos számukra, vagy még fontosabbá válik kapcsolata az ellenfél. Ez meglehetősen nehéz feladat, és segítségére van szükség a szakértő pszichológus, de ez az út vezethet konstruktív felbontása házassági vagy családi konfliktusok;
11. A funkcionális és diszfunkcionális következményei a konfliktus
A funkcionális következményei konfliktus:
Konfliktusok hozzájárulnak a fejlődés és változások a szervezet nyitott hibák a szervezet felfedi ellentmondások. Ők segítenek csökkenteni a változással szembeni ellenállást.
Konfliktusok segít fenntartani a dinamikus egyensúly és a stabilitás a nyilvánosság számára. Az okok kiderült, és ne menjen mély, ahol még erősített és romboló hatással van a szervezet.
Ellentmondás is csökkenti annak lehetőségét, groupthink és az engedelmesség szindróma, amikor a beosztottak nem fejezik ki a gondolatok, hogy azt hiszik, ellentétben az ötleteket a vezetők. Ez javíthatja a minőséget a döntési folyamat, hiszen további ötleteket és a „diagnózis” a helyzet vezet jobb megértését is; Tünetek elválasztjuk az okokat és a fejlett további opciókat és értékelésük feltételei. Keresztül konfliktus csapat tagjai edzhetnek bármilyen probléma a teljesítmény előtt az oldatot kezdődik.
Konfliktusok kialakulásához a csoporton belüli szolidaritást, amely lehetővé teszi, hogy eltörölje az oka a belső széthúzás és helyreállítani az egységet. De meg akarjuk szüntetni, milyen hatással van a konfliktusok, amely csak azokat a célokat, értékeket és érdekeket, amelyek nem mondanak ellent az alapjait a csoporton belüli kapcsolatok. A trend az ilyen konfliktusok hozzájárulnak a változó normák belüli kapcsolatok és összhangban létszükségleteit egyének vagy alcsoportok.
A konfliktus, a problémát meg lehet oldani úgy, hogy az összes fél számára elfogadható, és ennek eredményeként az emberek egyre inkább úgy érzi, a részvétel a probléma megoldására. Ez viszont csökkenti vagy akár megszünteti a nehézségeket a döntések végrehajtását - ellenségesség, az igazságtalanság és kényszerül akarata ellenére.
Mivel a szembenálló felek hajlamosabbak az együttműködésre, nem antagonizmus jövőbeli helyzetekkel, talán tele konfliktus.
Konfliktus hozzájárul strukturálása a szervezet meghatározó pozícióját a különböző alcsoportok a rendszeren belül, azok funkcióit és terjesztése a hatalmi pozíciók között.
Ha nem talál egy hatékony módja annak, hogy a konfliktusokat, képezhető követően diszfunkcionális következményei, vagyis a feltételek, amelyek megakadályozzák a célok ..:
Növeli az érzelmi és pszichológiai feszültséget a csapat.
Elégedetlenség, a rossz lelkiállapot, és ennek eredményeként a forgalom növekedése és a teljesítőképesség romlása.
A kisebb mértékű együttműködés a jövőben.
Akadályozó változtatások végrehajtásának és bevezetése az új.
Nagy hűség csoportjuk és improduktív versenyben más csoportok a szervezeten belül.
Kép a másik oldalon „az ellenség”, egy ötlet a célok pozitív, de a kilátás másrészt - mind negatív.
Kis méret interakció és kommunikáció a konfliktusban álló felek. A növekedés közötti ellenségeskedés a felek és a csökkenő interakció és kommunikáció.
A konfliktust gyakran változtatja meg olyan prioritásokat, amely veszélyezteti a valódi érdekeit a felek.
Megoldatlan konfliktusok vezetnek:
A veszteség kezelési idő. A tanulmány az ellenőrzési problémák az USA-ban megállapította, hogy a 25% -a töltött idő adagolás megy a konfliktusok rendezése. Ez a szám növekszik 30% felügyelők.
A romló minősége döntéseket. Ahhoz, hogy a helyes döntés az, aki megkapja, szükségleteken alapuló információkat. Ha információforrások között (alkalmazottak, felettesei, beosztottak, kisegítő személyzet), és azok, akik a döntést, a kapcsolat megsértette a tudatosan hamis információkat vezet kiszámíthatatlan következményekkel jár.
A veszteség szakmunkások.
Átszervezésével. Átrendezése személyzet elválasztási konfliktus (például, a változás a közvetlen felettese) csökkentheti a feszültséget, hanem növelik a költségeket.
Szabotálni. Kár, hogy a hírnév, szándékos kárt eszközök, megsérti a gyártási folyamat - ez a legkézenfekvőbb veszteség a konfliktus.
Hogy csökkentse a vágy, hogy működik. Nehéz fenntartani lelkesedés és elkötelezettség, ha az alkalmazottak foglalkoztatására nézeteltérések a kollégákkal és a menedzsment.
Ahhoz, hogy a veszteség a munka ideje. Konfliktus vezethet hiányzások. Ezen kívül, az orvosok úgy találták, hogy a legtöbb betegségek pszichogén eredetű, és t. D.
12. Közvetítés: új irányt a konfliktusok megoldásában
A kifejezés a közvetítés, mint maga a tudomány konfliktus, a közelmúltban hatályba lép az orosz tudomány. Az közvetítés megérteni ennek érdekében a konfliktus, amely az érintett harmadik fél közvetlenül nem érdekelt az eredmény. A szerepe a harmadik fél végezhet egy személy, egy csoport a szakemberek, sőt az állam. Közvetítés - a célzott beavatkozás.
Közvetítőként működhet a szakemberek - hivatalos mediátorok (az emberek, akik a bizonyítványt a jogot arra, hogy ezt a tevékenységet), valamint a nem szakemberek (manager közötti összeütközések megoldására a szervezet tagjai, másrészt úgy sroi funkciókat, és a másik - ez szolgál spontán vagy informális mediátor). A mediátor segít két vagy több fél vesz részt a vitában, hogy elérje az önkéntes felbontása a különbségeket tárgyalások útján. Egy ilyen megállapodás általában fix formájában írásos szerződés.
A közvetítő nem jogosult a ró megoldás. Ő segít a feleknek a vita megoldását, hogy összpontosítson a saját érdekeit, hanem a kitűzött pozíciókat. Ha sikeres döntések mindkét fél számára előnyös, szemben a külső megoldások (bírók, illetve választottbírák), amikor az egyik oldal veszít, a másik - nyer.
A meghozott döntések eredményeként közvetítés, meghaladhatják más megoldás annak a ténynek köszönhető, hogy hozzák létre a felek által. Közvetítés nem terheli alaki és kétségtelenül a szakmában, mivel jár egy finom szempontból az emberi kapcsolatok,
Közvetítés alakult ki a 60-as években az Egyesült Államokban, és nagyon népszerű az országban. Anélkül mediátorok terén gazdaság, a politika és az üzleti nem megy át semmilyen komoly tárgyalási folyamatot; termelt magazinok, kiemelve a probléma a közvetítés ( "Quarterly Journal of Mediation"). Van egy National Institute of felbontású viták, amelyek részt vesznek az új mediációs vannak magán- és közszolgáltatások.
Az USA-ban kétféle mediatorskih központokban. Az első tartoznak központ működik az Egyesült Államok bíróságai és a gyakorlat foglalkozó tárgyalás előtti eljárásokban. Szerintük a legnagyobb arányban a munkavállalók olyan esetek, családi gyakorlat (Btk tulajdon, a válás, gyermekelhelyezés, biztosítás, stb), és az úgynevezett hitel fájlokat (kb amikor a viták és visszatérítési eljárás felvett hitelek magánszemélyek a hitel- és pénzintézetek). És csak egy kis százaléka az esetek képezik az úgynevezett termelési orientáció, azaz segít a konfliktusok megoldásában a szervezeten belül.
A közvetítés használatának vagy elutasításáról szakemberek részvétele a konfliktusok megoldásában a szervezet jobban függ a pénzügyi kapacitása a szervezet, mint a kidolgozottsága technológiák mediatorskoy tevékenységét. Tartozó vállalatok a high-tech iparágak, a jól fizetett szakemberek, és nem érdekli a veszteség bármilyen konfliktusban engedheti meg magának, hogy kiad egy csomó pénzt a szakmai közvetítők vagy a kezelés mediatorskie központokban.
De ha beszélünk a vállalatok, ahol a legtöbb alacsony keresetű munkavállaló dolgozik (nem felsőfokú vagy középfokú speciális oktatást), akkor az ilyen cégek nem engedhetik meg maguknak, hogy meghívja a szakértők mediátor a konfliktusok megoldása a szervezeten belül. Sőt, ezek a vállalatok a legkényelmesebb módja, hogy megoldja a konfliktus az elbocsátás a munkavállaló vagy a munkavállalók a konfliktusban részt vevő
A folyamat végrehajtása közvetítés az orosz vállalatok kell végrehajtani fokozatosan, amely egyesíti az oktatás és a gyakorlat a képzés és műhelyek, de meg kell kezdeni az oktatás és az állami támogatást.
Bármilyen konfliktus - az, hogy nincs megállapodás két vagy több fél (egyének vagy embercsoportok), aminek következtében nem tudnak megfelelően kielégíteni igényeiket. Középpontjában a konfliktus terheli a helyzet, az esetleges eltérő nézetek bármilyen témában, ellentétes célokat és eszközöket, hogy elérjék őket, divergencia érdekeit, vágyait, meghajtók, stb
Konfliktusok végzetes következményekkel jár az üzleti kommunikáció. Ez az elégedetlenség az emberek, a szegény lelkiállapot, fokozott a fluktuáció, a csökkent termelékenység, a vágy hiánya dolgozni és együttműködni a jövőben, alkotó ellenségkép, minimalizálva a kommunikáció és interakció a fél a konfliktus és a növekvő ellenségesség, a vágy, hogy nyerjen minden áron, hanem ténylegesen a probléma megoldásának. Ezért minden konfliktus nagyon kívánatos, és nem szabad megengedni, és ha már felmerült, akkor képesnek kell lennie arra, hogy oldja meg.
Ahhoz, hogy a konfliktus megoldására kell venni, hogy egyik vagy másik típusú konfliktus. Csak akkor lehet megoldani helyesen.
Összefoglalva, meg kell jegyezni, hogy a konfliktus - ez csak egy epizód, egy kis része az életünknek. És ne eltúlozni a jelentőségét.
Listája használt irodalom
Hatékony kommunikáció és konfliktuskezelés. EN Ivanova.